Comparação de software de automação de vendas: qual é o seu melhor ajuste?

Existem agora mais de 2.200 fornecedores de CRM apenas nos EUA. Automação de vendas e CRM são cruciais para qualquer negócio em crescimento, mas como você pode saber qual é o melhor?

Existem vários fatores a serem considerados ao escolher um software de automação de vendas, desde recursos e capacidades até preços e serviços. Neste guia, exploramos os prós e contras dos líderes do setor de CRM para ajudá-lo a escolher o melhor para sua organização.

HubSpot

A HubSpot começou com foco em marketing de entrada e vendas, sendo útil para os clientes. Hoje, possui uma plataforma de produtos de vendas, serviços, marketing, CMS e operações.

Prós: o HubSpot se descreve como um “CRM fácil de usar”. É bom para simplificar vendas e marketing com uma interface limpa, treinamento e recursos extensivos e ferramentas focadas no cliente. O HubSpot também oferece uma versão gratuita com até 1.000.000 de contatos e sem limites de usuários ou dados de clientes.

Contras: o HubSpot pode começar com um preço razoável, mas pode se tornar caro rapidamente. Embora seu nível inicial seja de US$ 45/mês para cada hub (vendas, marketing e/ou serviço), ele inclui apenas 1.000 contatos. Adicionar mais contatos e usuários exige taxas adicionais, que alguns comentários chamam de “predatório”. Além disso, a automação de marketing e a integração de CRM são oferecidas apenas no nível de US$ 800/mês.

Os revisores também citam contratos inflexíveis e suporte ao cliente ruim como aspectos menos do que ideais da plataforma. A HubSpot cobra anualmente, mantendo você com um contrato de 12 meses. E quando você precisa de ajuda, os usuários anteriores dizem que o atendimento ao cliente é difícil de obter, a menos que você pague mais pelo suporte técnico.

Força de vendas

A Salesforce foi uma das pioneiras em CRM e automação de vendas com sua solução baseada em nuvem em 1999. Hoje, é a maior empresa de aplicativos corporativos com 56.000 funcionários e 20% de participação de mercado. É a empresa-mãe de soluções empresariais como Slack, Tableau e muitas outras ferramentas populares.

Prós: O Salesforce possui uma plataforma robusta com recursos aparentemente infinitos. Sua plataforma Customer 360 é uma solução de negócios abrangente para vendas, marketing, atendimento ao cliente, dados e análises, comércio, aprendizado e muito mais. A Salesforce também apoia a mudança social com produtos para sustentabilidade e filantropia.

Contras: O Salesforce tenta ser tudo para todas as pessoas, oferecendo soluções para todos os tipos de negócios, setores, tamanhos e necessidades possíveis. Mas quando o foco está em grandes soluções, atender às necessidades de pequeno e médio porte é uma reflexão tardia. A solução também é bastante cara. O Sales Cloud custa de US$ 25 a US$ 300 por usuário por mês (cobrado anualmente), dependendo do nível de recursos de sua preferência. Além da solução base, a configuração e a implementação são extremamente complexas, geralmente exigindo ajuda de terceiros.

Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 é uma coleção de serviços e aplicativos SaaS de terceiros que funcionam como uma solução de ERP, CRM e produtividade. É mais adequado para grandes empresas com força de trabalho distribuída, equipes de campo, trabalhadores remotos e filiais globais.

Prós: O Dynamics 365 integra-se inerentemente aos produtos do Microsoft Office que a maioria das equipes já usa. Ele atua como um hub centralizado para várias fontes, incluindo dados, integrações e outras plataformas da Microsoft. Os usuários dizem que o Dynamics 365 oferece opções de baixo código e personalização flexível. Eles também dizem que é econômico quando comparado a soluções semelhantes. Os clientes pagam uma taxa fixa pela primeira compra do aplicativo, mas recebem um desconto nos aplicativos subsequentes.

Contras: o Dynamics 365 Sales pode ser difícil de usar. Os revisores relatam que a interface é difícil de navegar, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com os produtos da Microsoft. Além disso, a configuração é complicada de ser alterada após a conclusão da configuração. Embora o preço seja flexível, a funcionalidade segmentada exige que as empresas comprem vários aplicativos para atender às suas necessidades, em vez de depender de uma solução abrangente.

Venda do Zendesk

O Zendesk Sell, antigo Base CRM, é a solução de vendas da Zendesk. Ele faz parte do Zendesk Suite e funciona bem para usuários existentes do Zendesk que precisam da funcionalidade de gerenciamento de contas e contatos.

Prós: o Zendesk Sell ajuda empresas de todos os tamanhos, mas funciona especialmente bem para pequenas e médias empresas. Ele afirma que a maioria dos novos usuários implanta em oito semanas e vê o ROI em seis meses. O Zendesk Sell também oferece um aplicativo móvel elegante e fácil de usar para usuários de vendas em trânsito.

Contras: As raízes do Zendesk estão no software de suporte técnico, não nas vendas. Embora o Sell ofereça uma funcionalidade de vendas útil para aqueles que estão fazendo a transição de um modelo baseado em papel ou planilha, ele não é robusto o suficiente para acomodar um usuário mais avançado. Além disso, o Zendesk Suite não oferece automação de marketing — possivelmente um componente crucial das vendas.

Criação

O Creatio é um CRM com uma abordagem low-code. Atende empresas de médio porte no setor de tecnologia e serviços.

Prós: O Creatio tem uma classificação alta em várias áreas, incluindo preço, flexibilidade e facilidade de uso. Sua plataforma low-code/no-code facilita a personalização e a criação de modelos visuais sem o envolvimento do desenvolvedor. Mais do que outros benefícios, os usuários classificam a segurança da plataforma da Creatio como o melhor recurso da plataforma.

Contras: Uma versão gratuita está disponível, mas não uma avaliação gratuita se você quiser experimentá-la antes de comprar. O Creatio também oferece uma extensa gama de ferramentas, mas nem todas estão bem documentadas, dificultando a busca de respostas. Por fim, os usuários dizem que o sistema às vezes é lento ao salvar alterações ou realizar pesquisas.

SugarCRM é o ajuste perfeito

Não faltam opções na hora de escolher um CRM. Alguns são chamativos e caros, enquanto outros são básicos e carecem de funcionalidades modernas de automação de vendas.

SugarCRM oferece ferramentas de vendas robustas sem complexidade. Com Sugar Sell, Sugar Market e Sugar Serve em um só lugar, a plataforma faz o trabalho para você criar as experiências de cliente mais personalizadas e de alta definição (HD-CX) possíveis. Isso significa total clareza de dados para encantar seus clientes a cada interação.

Eliminamos pontos cegos em seus dados e evitamos obstáculos em seus processos de vendas e marketing:

• Simplificando a coleta de dados com sincronização e mineração automáticas
• Gerando mais conversões com uma visão clara de todos os pontos de contato com o cliente
• Automatizando o trabalho como roteamento de leads ou aprovação de cotações
• Criando valor imediato com funcionalidade pronta para uso
• Aumentando a adoção do usuário com uma interface e ferramentas fáceis de usar

Nossos usuários classificam consistentemente o gerenciamento de casos/tarefas e a visualização de pipeline como seus principais recursos do Sugar. Eles também apreciam a flexibilidade da plataforma Sugar.

“O açúcar é tão flexível que nos permite adaptar a qualquer estratégia que tenhamos. Também nos permitiu tomar posse do software e adaptá-lo à indústria automobilística e às necessidades de Casabaca.”

Alison I, gerente de CRM, Casabaca Toyota

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Além disso, nossa equipe de serviços e suporte ao cliente está à sua disposição sempre que você precisar, e em seus próprios termos. Ligue, envie e-mail, converse ou obtenha autoatendimento com nossa extensa biblioteca de artigos de suporte e uma comunidade inteira de outros usuários para obter conselhos.

Acima de tudo, o Sugar atende às suas expectativas adaptando-se às suas necessidades - e não o contrário. Precisa de algo diferente do que a indústria oferece? O Sugar foi desenvolvido para personalizar de acordo com seu tamanho, setor e necessidades específicas de negócios.

Veja a diferença por si mesmo. Assista a uma demonstração do Sugar Sell para começar hoje.