مقارنة برامج أتمتة المبيعات: أيهما أفضل ملاءمة لك؟

يوجد الآن أكثر من 2200 من مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة وحدها. تعتبر أتمتة المبيعات وإدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري متنامٍ - ولكن كيف يمكنك معرفة الأفضل؟

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج أتمتة المبيعات ، من الميزات والقدرات إلى الأسعار والخدمات. في هذا الدليل ، نستكشف إيجابيات وسلبيات قادة صناعة CRM لمساعدتك في اختيار الأفضل لمؤسستك.

HubSpot

بدأ HubSpot بالتركيز على التسويق الداخلي والبيع من خلال تقديم المساعدة للعملاء. اليوم ، يتميز بمنصة منتجات المبيعات والخدمات والتسويق ونظام إدارة المحتوى والعمليات.

الايجابيات: يصف HubSpot نفسه بأنه "CRM سهل الاستخدام". إنه جيد في تبسيط المبيعات والتسويق بواجهة نظيفة وتدريب وموارد مكثفة وأدوات تركز على العملاء. يوفر HubSpot أيضًا إصدارًا مجانيًا مع ما يصل إلى 1000000 جهة اتصال ولا توجد قيود على المستخدمين أو بيانات العملاء.

السلبيات: قد يبدأ سعر HubSpot بشكل معقول ، ولكنه قد يصبح باهظ الثمن بسرعة. بينما يبلغ مستوى البداية 45 دولارًا شهريًا لكل مركز (مبيعات و / أو تسويق و / أو خدمة) ، إلا أنه يتضمن 1000 جهة اتصال فقط. تتطلب إضافة المزيد من جهات الاتصال والمستخدمين رسومًا إضافية ، والتي تسميها بعض المراجعات "مفترسة". بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقديم أتمتة التسويق وتكامل CRM فقط عند مستوى 800 دولار شهريًا.

يستشهد المراجعون أيضًا بالعقود غير المرنة ودعم العملاء الضعيف باعتبارها جوانب أقل من مثالية للمنصة. تقوم HubSpot بالفواتير سنويًا ، وتلتزم بعقد لمدة 12 شهرًا. وعندما تحتاج إلى مساعدة ، يقول المستخدمون السابقون إنه من الصعب الحصول على خدمة العملاء إلا إذا دفعت مبلغًا إضافيًا مقابل الدعم الفني.

قوة المبيعات

كانت Salesforce واحدة من أوائل رواد إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات من خلال حلها القائم على السحابة في عام 1999. وهي اليوم أكبر شركة تطبيقات مؤسسية تضم 56000 موظف وحصة سوقية تبلغ 20٪. إنها الشركة الأم لحلول الأعمال مثل Slack و Tableau والعديد من الأدوات الشائعة الأخرى.

الإيجابيات: تفتخر Salesforce بمنصة قوية مع ميزات لا نهاية لها على ما يبدو. منصة Customer 360 هي حل أعمال شامل للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والبيانات والتحليلات والتجارة والتعلم والمزيد. تدعم Salesforce أيضًا التغيير الاجتماعي بمنتجات من أجل الاستدامة والعمل الخيري.

السلبيات: يحاول Salesforce أن يكون كل الأشياء لجميع الأشخاص ، ويقدم حلولًا لكل نوع عمل ممكن ، والصناعة ، والحجم ، والحاجة. ولكن عندما يكون التركيز على الحلول الكبيرة ، فإن تلبية الاحتياجات الصغيرة والمتوسطة الحجم هي فكرة متأخرة. الحل مكلف للغاية. تبلغ تكلفة Sales Cloud من 25 إلى 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) اعتمادًا على فئة القدرات المفضلة لديك. بالإضافة إلى الحل الأساسي ، فإن التكوين والتنفيذ معقدان للغاية ، وعادة ما يتطلبان مساعدة من طرف ثالث.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من خدمات وتطبيقات SaaS التابعة لجهات خارجية والتي تعمل كحل لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، والإنتاجية. هو الأنسب للمؤسسات الكبيرة ذات القوى العاملة الموزعة والفرق الميدانية والعاملين عن بعد والفروع العالمية.

الإيجابيات: يتكامل Dynamics 365 بطبيعته مع منتجات Microsoft Office التي تستخدمها معظم الفرق بالفعل. يعمل كمحور مركزي لمصادر متعددة ، بما في ذلك البيانات والتكاملات وأنظمة Microsoft الأساسية الأخرى. يقول المستخدمون أن Dynamics 365 يوفر خيارات منخفضة التعليمات البرمجية وتخصيصًا مرنًا. يقولون أيضًا أنها فعالة من حيث التكلفة عند مقارنتها بالحلول المماثلة. يدفع العملاء رسومًا ثابتة مقابل أول عملية شراء للتطبيق ، لكنهم يحصلون على خصم على التطبيقات اللاحقة.

السلبيات: قد يكون من الصعب استخدام Dynamics 365 Sales. أبلغ المراجعون عن صعوبة التنقل في الواجهة ، خاصةً لأولئك الذين ليسوا على دراية بمنتجات Microsoft. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب تغيير التكوين بعد اكتمال الإعداد. في حين أن الأسعار مرنة ، تتطلب الوظيفة المجزأة من الشركات شراء العديد من التطبيقات لتلبية احتياجاتها بدلاً من الاعتماد على حل شامل.

بيع Zendesk

Zendesk Sell ، المعروف سابقًا باسم Base CRM ، هو حل مبيعات Zendesk. إنه جزء من Zendesk Suite ويعمل بشكل جيد لمستخدمي Zendesk الحاليين الذين يحتاجون إلى وظائف إدارة الحساب وجهات الاتصال.

الإيجابيات: تساعد Zendesk Sell الشركات من جميع الأحجام ، لكنها تعمل بشكل جيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تدعي أن غالبية المستخدمين الجدد ينشرون في ثمانية أسابيع ويرون عائد الاستثمار في غضون ستة أشهر. تقدم Zendesk Sell أيضًا تطبيق هاتف محمول أنيق وسهل الاستخدام لمستخدمي المبيعات أثناء التنقل.

السلبيات: جذور Zendesk تكمن في برامج مكتب المساعدة ، وليس المبيعات. بينما يوفر البيع وظائف مبيعات مفيدة لأولئك الذين ينتقلون من نموذج مستند إلى ورقة أو جدول بيانات ، إلا أنه ليس قويًا بما يكفي لاستيعاب مستخدم أكثر تقدمًا. بالإضافة إلى ذلك ، لا تقدم Zendesk Suite أتمتة التسويق - يمكن القول إنها عنصر حاسم في المبيعات.

كرياتيو

Creatio هو CRM مع نهج منخفض التعليمات البرمجية. يلبي احتياجات الشركات متوسطة الحجم في صناعة التكنولوجيا والخدمات.

الإيجابيات: يحتل Creatio مرتبة عالية في عدد من المجالات ، بما في ذلك السعر والمرونة وسهولة الاستخدام. نظامه الأساسي منخفض الكود / بدون رمز يجعل من السهل تخصيص وإنشاء نماذج مرئية دون مشاركة المطور. أكثر من المزايا الأخرى ، يقوم المستخدمون بتقييم أمان النظام الأساسي لـ Creatio على أنه أفضل ميزة للنظام الأساسي.

السلبيات: يتوفر إصدار مجاني ، ولكن ليس إصدارًا تجريبيًا مجانيًا إذا كنت ترغب في تجربته قبل الشراء. تقدم Creatio أيضًا مجموعة واسعة من الأدوات ، ولكن ليست جميعها موثقة جيدًا ، مما يجعل من الصعب العثور على إجابات. أخيرًا ، يقول المستخدمون إن النظام يكون بطيئًا في بعض الأحيان عند حفظ التغييرات أو إجراء عمليات بحث.

SugarCRM هو الخيار الأمثل

لا يوجد نقص في الخيارات عندما يتعلق الأمر باختيار CRM. بعضها مبهرج ومكلف ، في حين أن البعض الآخر أساسي ويفتقر إلى وظائف أتمتة المبيعات الحديثة.

تقدم SugarCRM أدوات مبيعات قوية بدون تعقيد. مع Sugar Sell و Sugar Market و Sugar Serve في مكان واحد ، تقوم المنصة بالعمل نيابة عنك لإنشاء تجارب عملاء عالية الدقة (HD-CX) ممكنة. وهذا يعني الوضوح التام للبيانات لإسعاد عملائك مع كل تفاعل.

نحن نتخلص من النقاط العمياء في بياناتك ونمنع العوائق في عمليات البيع والتسويق الخاصة بك من خلال:

• تبسيط جمع البيانات من خلال المزامنة التلقائية والتعدين
• زيادة التحويلات برؤية واضحة لجميع نقاط اتصال العملاء
• أتمتة الأعمال المشغولة مثل توجيه العملاء المحتملين أو الموافقة على عروض الأسعار
• خلق قيمة فورية من خلال الوظائف الجاهزة
• زيادة اعتماد المستخدم بواجهة وأدوات سهلة الاستخدام

يقوم مستخدمونا باستمرار بتقييم إدارة الحالة / المهام وتصور خطوط الأنابيب باعتبارها أهم ميزات السكر لديهم. كما أنهم يقدرون مرونة منصة السكر.

"السكر مرن للغاية ، فهو يسمح لنا بالتكيف مع أي استراتيجية لدينا. كما سمح لنا بالحصول على ملكية البرنامج وتكييفه مع صناعة السيارات واحتياجات Casabaca ".

أليسون الأول ، مدير CRM ، Casabaca Toyota

اقرأ دراسة الحالة →

بالإضافة إلى ذلك ، فإن فريق خدماتنا ودعم العملاء موجود من أجلك متى احتجت إليه - وبشروطك الخاصة. اتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا أو قم بالدردشة أو احصل على الخدمة الذاتية من خلال مكتبتنا الواسعة لمقالات الدعم ومجتمع كامل من المستخدمين الآخرين للحصول على المشورة من.

الأهم من ذلك كله ، أن Sugar يلبي توقعاتك من خلال تكييفه وفقًا لاحتياجاتك - وليس العكس. هل تحتاج إلى شيء مختلف عما تقدمه الصناعة؟ تم تصميم السكر ليتناسب مع حجمك وصناعتك واحتياجات عملك المحددة.

ترى الفرق بنفسك. شاهد عرضًا توضيحيًا لبيع السكر لتبدأ اليوم.