Comparaison des logiciels d'automatisation des ventes : lequel vous convient le mieux ?

Il existe désormais plus de 2 200 fournisseurs de CRM rien qu'aux États-Unis. L'automatisation des ventes et le CRM sont cruciaux pour toute entreprise en croissance, mais comment savoir lequel est le meilleur ?

Plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un logiciel d'automatisation des ventes, des fonctionnalités et capacités aux prix et services. Dans ce guide, nous explorons les avantages et les inconvénients des leaders de l'industrie du CRM pour vous aider à choisir le meilleur pour votre organisation.

HubSpot

HubSpot a commencé par se concentrer sur le marketing entrant et la vente en étant utile aux clients. Aujourd'hui, il propose une plate-forme de produits de vente, de service, de marketing, de CMS et d'exploitation.

Avantages : HubSpot se décrit comme un "CRM facile à utiliser". Il est bon pour simplifier les ventes et le marketing avec une interface claire, une formation et des ressources étendues et des outils axés sur le client. HubSpot propose également une version gratuite avec jusqu'à 1 000 000 de contacts et aucune limite sur les utilisateurs ou les données client.

Inconvénients : HubSpot peut commencer à un prix raisonnable, mais il peut rapidement devenir cher. Alors que son niveau de démarrage est de 45 $/mois pour chaque hub (ventes, marketing et/ou service), il ne comprend que 1 000 contacts. L'ajout de plus de contacts et d'utilisateurs nécessite des frais supplémentaires, que certains avis qualifient de "prédateurs". De plus, l'automatisation du marketing et l'intégration CRM ne sont proposées qu'à leur niveau de 800 $/mois.

Les critiques citent également des contrats inflexibles et un support client médiocre comme des aspects moins qu'idéaux de la plate-forme. HubSpot facture annuellement, vous garantissant un contrat de 12 mois. Et lorsque vous avez besoin d'aide, les anciens utilisateurs disent que le service client est difficile à joindre à moins que vous ne payiez un supplément pour le support technique.

Force de vente

Salesforce a été l'un des premiers pionniers du CRM et de l'automatisation des ventes avec sa solution basée sur le cloud en 1999. Aujourd'hui, c'est la plus grande société d'applications d'entreprise avec 56 000 employés et une part de marché de 20 %. C'est la société mère de solutions d'entreprise telles que Slack, Tableau et de nombreux autres outils populaires.

Avantages : Salesforce dispose d'une plate-forme robuste avec des fonctionnalités apparemment infinies. Sa plateforme Customer 360 est une solution commerciale complète pour les ventes, le marketing, le service client, les données et l'analyse, le commerce, l'apprentissage, etc. Salesforce soutient également le changement social avec des produits pour la durabilité et la philanthropie.

Inconvénients : Salesforce tente d'être tout pour tout le monde, offrant des solutions pour tous les types d'entreprises, secteurs, tailles et besoins possibles. Mais lorsque l'accent est mis sur les grandes solutions, répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises n'est qu'une réflexion après coup. La solution est également assez coûteuse. Sales Cloud coûte entre 25 $ et 300 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) selon votre niveau de fonctionnalités préféré. Outre la solution de base, la configuration et la mise en œuvre sont extrêmement complexes et nécessitent généralement l'aide d'un tiers.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est un ensemble de services et d'applications SaaS tiers qui fonctionnent comme une solution ERP, CRM et de productivité. Il convient mieux aux grandes entreprises avec une main-d'œuvre distribuée, des équipes sur le terrain, des travailleurs à distance et des succursales mondiales.

Avantages : Dynamics 365 s'intègre de manière inhérente aux produits Microsoft Office que la plupart des équipes utilisent déjà. Il agit comme un hub centralisé pour plusieurs sources, y compris les données, les intégrations et d'autres plates-formes Microsoft. Les utilisateurs disent que Dynamics 365 offre des options low-code et une personnalisation flexible. Ils disent également qu'il est rentable par rapport à des solutions similaires. Les clients paient des frais fixes pour leur premier achat d'application, mais bénéficient d'une réduction sur les applications suivantes.

Inconvénients : Dynamics 365 Sales peut être difficile à utiliser. Les critiques signalent que l'interface est difficile à naviguer, en particulier pour ceux qui ne connaissent pas les produits Microsoft. De plus, la configuration est lourde à modifier une fois la configuration terminée. Bien que la tarification soit flexible, la fonctionnalité segmentée oblige les entreprises à acheter plusieurs applications pour répondre à leurs besoins au lieu de s'appuyer sur une solution complète.

Vendre Zendesk

Zendesk Sell, anciennement Base CRM, est la solution de vente de Zendesk. Il fait partie de la suite Zendesk et fonctionne bien pour les utilisateurs Zendesk existants qui ont besoin d'une fonctionnalité de gestion des comptes et des contacts.

Avantages : Zendesk Sell aide les entreprises de toutes tailles, mais fonctionne particulièrement bien pour les petites et moyennes entreprises. Il affirme que la majorité des nouveaux utilisateurs se déploient en huit semaines et voient le retour sur investissement en six mois. Zendesk Sell propose également une application mobile élégante et facile à utiliser pour les utilisateurs commerciaux en déplacement.

Inconvénients : les racines de Zendesk sont dans le logiciel de service d'assistance, pas dans les ventes. Bien que Sell offre des fonctionnalités de vente utiles à ceux qui passent d'un modèle papier ou basé sur un tableur, il n'est pas assez robuste pour accueillir un utilisateur plus avancé. De plus, la suite Zendesk n'offre pas d'automatisation du marketing, sans doute un élément crucial des ventes.

Création

Creatio est un CRM avec une approche low-code. Il s'adresse aux entreprises de taille moyenne dans l'industrie de la technologie et des services.

Avantages : Creatio occupe une place de choix dans un certain nombre de domaines, notamment le prix, la flexibilité et la facilité d'utilisation. Sa plate-forme low-code/no-code facilite la personnalisation et la création de modèles visuels sans l'intervention d'un développeur. Plus que d'autres avantages, les utilisateurs considèrent la sécurité de la plate-forme de Creatio comme la meilleure fonctionnalité de la plate-forme.

Inconvénients : Une version gratuite est disponible, mais pas d'essai gratuit si vous voulez l'essayer avant d'acheter. Creatio propose également une large gamme d'outils, mais tous ne sont pas bien documentés, ce qui rend difficile la recherche de réponses. Enfin, les utilisateurs disent que le système est parfois lent lors de l'enregistrement des modifications ou des recherches.

SugarCRM est la solution idéale

Les options ne manquent pas lorsqu'il s'agit de choisir un CRM. Certains sont flashy et coûteux, tandis que d'autres sont basiques et manquent de fonctionnalités modernes d'automatisation des ventes.

SugarCRM offre des outils de vente robustes sans complexité. Avec Sugar Sell, Sugar Market et Sugar Serve au même endroit, la plateforme fait le travail pour vous afin de créer les expériences client haute définition (HD-CX) les plus personnalisées possibles. Cela signifie une clarté totale des données pour ravir vos clients à chaque interaction.

Nous éliminons les angles morts dans vos données et prévenons les obstacles dans vos processus de vente et de marketing en :

• Rationalisation de la collecte de données grâce à la synchronisation et à l'exploration automatiques
• Générer plus de conversions avec une vue claire de tous les points de contact client
• Automatisation des tâches fastidieuses telles que le routage des prospects ou l'approbation des devis
• Création de valeur immédiate avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi
• Accroître l'adoption par les utilisateurs grâce à une interface et des outils faciles à utiliser

Nos utilisateurs classent systématiquement la gestion des cas/tâches et la visualisation du pipeline comme leurs principales fonctionnalités Sugar. Ils apprécient également la flexibilité de la plateforme Sugar.

« Le sucre est si flexible qu'il nous permet de nous adapter à n'importe quelle stratégie que nous avons. Cela nous a également permis de nous approprier le logiciel et de l'adapter à l'industrie automobile et aux besoins de Casabaca.

Alison I, responsable CRM, Casabaca Toyota

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De plus, notre équipe de services et d'assistance à la clientèle est là pour vous chaque fois que vous en avez besoin, et selon vos propres conditions. Appelez, envoyez un e-mail, discutez ou bénéficiez d'un libre-service grâce à notre vaste bibliothèque d'articles d'assistance et à toute une communauté d'autres utilisateurs pour obtenir des conseils.

Surtout, Sugar répond à vos attentes en s'adaptant à vos besoins, et non l'inverse. Besoin de quelque chose de différent de ce que l'industrie offre? Sugar a été conçu pour s'adapter à votre taille, à votre secteur d'activité et à vos besoins spécifiques.

Voyez la différence par vous-même. Regardez une démo de Sugar Sell pour commencer dès aujourd'hui.