영업 자동화 소프트웨어 비교: 어떤 것이 가장 적합합니까?

현재 미국에만 2,200개 이상의 CRM 제공업체가 있습니다. 영업 자동화와 CRM은 성장하는 비즈니스에 매우 중요하지만 어떤 것이 가장 좋은지 어떻게 알 수 있습니까?

기능 및 기능에서 가격 및 서비스에 이르기까지 영업 자동화 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 이 가이드에서는 조직에 가장 적합한 CRM을 선택하는 데 도움이 되도록 CRM 업계 리더의 장단점을 살펴봅니다.

허브스팟

HubSpot은 고객에게 도움이 되는 인바운드 마케팅 및 판매에 중점을 두고 시작되었습니다. 오늘날에는 판매, 서비스, 마케팅, CMS 및 운영 제품 플랫폼을 제공합니다.

장점: HubSpot은 스스로를 "사용하기 쉬운 CRM"이라고 설명합니다. 깨끗한 인터페이스, 광범위한 교육 및 리소스, 고객 중심 도구로 영업 및 마케팅을 단순화하는 데 좋습니다. HubSpot은 또한 최대 1,000,000명의 연락처가 있는 무료 버전을 제공하며 사용자 또는 고객 데이터에 제한이 없습니다.

단점: HubSpot은 가격면에서 합리적으로 시작할 수 있지만 빠르게 비쌀 수 있습니다. 스타터 레벨은 각 허브(영업, 마케팅 및/또는 서비스)에 대해 월 $45이지만 1,000개의 연락처만 포함합니다. 더 많은 연락처와 사용자를 추가하려면 추가 비용이 필요하며 일부 리뷰에서는 이를 "약탈적"이라고 부릅니다. 또한 마케팅 자동화 및 CRM 통합은 $800/월 계층에서만 제공됩니다.

검토자들은 또한 플랫폼의 이상적이지 않은 측면으로 융통성 없는 계약과 열악한 고객 지원을 언급합니다. HubSpot은 매년 청구하며 12개월 약정을 유지합니다. 그리고 도움이 필요할 때 과거 사용자들은 기술 지원에 대해 추가 비용을 지불하지 않는 한 고객 서비스를 받기 어렵다고 말합니다.

영업

Salesforce는 1999년 클라우드 기반 솔루션으로 CRM 및 영업 자동화의 초기 개척자 중 하나였습니다. 오늘날 Salesforce는 56,000명의 직원과 20%의 시장 점유율을 가진 가장 큰 엔터프라이즈 앱 회사입니다. Slack, Tableau 및 기타 여러 인기 있는 도구와 같은 비즈니스 솔루션의 모회사입니다.

장점: Salesforce는 겉보기에는 끝이 없어 보이는 기능을 갖춘 강력한 플랫폼을 자랑합니다. Customer 360 플랫폼은 영업, 마케팅, 고객 서비스, 데이터 및 분석, 상거래, 학습 등을 위한 포괄적인 비즈니스 솔루션입니다. Salesforce는 또한 지속 가능성 및 자선 활동을 위한 제품으로 사회적 변화를 지원합니다.

단점: Salesforce는 가능한 모든 비즈니스 유형, 산업, 규모 및 요구 사항에 대한 솔루션을 제공하여 모든 사람에게 모든 것을 제공하려고 합니다. 그러나 초점이 큰 솔루션에 있을 때 중소 규모의 요구 사항을 충족하는 것은 나중에 생각해야 합니다. 솔루션도 상당히 비쌉니다. Sales Cloud 비용은 선호하는 기능 계층에 따라 사용자당 월 25~300달러(연간 청구)입니다. 기본 솔루션 외에도 구성 및 구현이 매우 복잡하여 일반적으로 타사의 도움이 필요합니다.

마이크로소프트 다이나믹스 365

Microsoft Dynamics 365는 ERP, CRM 및 생산성 솔루션으로 작동하는 타사 SaaS 서비스 및 앱 모음입니다. 분산된 인력, 현장 팀, 원격 작업자 및 글로벌 지사가 있는 대기업에 가장 적합합니다.

장점: Dynamics 365는 본질적으로 대부분의 팀에서 이미 사용하고 있는 Microsoft Office 제품과 통합됩니다. 데이터, 통합 및 기타 Microsoft 플랫폼을 비롯한 여러 소스에 대한 중앙 집중식 허브 역할을 합니다. 사용자는 Dynamics 365가 로우 코드 옵션과 유연한 사용자 지정을 제공한다고 말합니다. 그들은 또한 유사한 솔루션과 비교할 때 비용 효율적이라고 말합니다. 고객은 첫 번째 앱 구매에 대해 정액 요금을 지불하지만 이후 앱에 대해서는 할인을 받습니다.

단점: Dynamics 365 Sales는 사용하기 어려울 수 있습니다. 검토자들은 특히 Microsoft 제품에 익숙하지 않은 사용자의 경우 인터페이스가 탐색하기 어렵다고 보고합니다. 또한 설정이 완료된 후 구성을 변경하는 것이 번거롭습니다. 가격은 유연하지만 세분화된 기능을 사용하려면 기업이 포괄적인 솔루션에 의존하는 대신 요구 사항을 충족하기 위해 여러 앱을 구매해야 합니다.

Zendesk 판매

이전 Base CRM인 Zendesk Sell은 Zendesk의 영업 솔루션입니다. Zendesk Suite의 일부이며 계정 및 연락처 관리 기능이 필요한 기존 Zendesk 사용자에게 적합합니다.

장점: Zendesk Sell은 모든 규모의 회사를 지원하지만 특히 중소기업에 적합합니다. 대부분의 신규 사용자가 8주 안에 배포하고 6개월 이내에 ROI를 볼 수 있다고 주장합니다. Zendesk Sell은 또한 이동 중인 영업 사용자를 위해 세련되고 사용하기 쉬운 모바일 앱을 제공합니다.

단점: Zendesk의 뿌리는 영업이 아니라 헬프 데스크 소프트웨어에 있습니다. Sell은 종이나 스프레드시트 기반 모델에서 전환하는 사람들에게 유용한 판매 기능을 제공하지만 고급 사용자를 수용할 만큼 강력하지는 않습니다. 또한 Zendesk Suite는 판매의 중요한 구성요소인 마케팅 자동화를 제공하지 않습니다.

창조

Cratio는 로우 코드 접근 방식의 CRM입니다. 기술 및 서비스 산업의 중견 기업을 대상으로 합니다.

장점: Creatio는 가격, 유연성 및 사용 용이성을 포함한 여러 영역에서 높은 순위를 기록했습니다. 로우 코드/노코드 플랫폼을 사용하면 개발자 개입 없이 시각적 모델을 쉽게 사용자 정의하고 생성할 수 있습니다. 사용자들은 다른 장점보다 플랫폼의 최고의 기능으로 플랫폼 보안을 높이 평가합니다.

단점: 무료 버전을 사용할 수 있지만 구매하기 전에 사용해보고 싶다면 무료 평가판이 아닙니다. 또한 Creo는 광범위한 도구를 제공하지만 모든 도구가 잘 문서화되어 있지 않아 답을 찾기가 어렵습니다. 마지막으로 사용자는 변경 사항을 저장하거나 검색을 수행할 때 시스템이 느려지는 경우가 있다고 말합니다.

SugarCRM은 완벽한 적합성입니다.

CRM을 선택할 때 선택의 여지가 없습니다. 일부는 화려하고 비싸지만 다른 일부는 기본적이고 현대적인 영업 자동화 기능이 부족합니다.

SugarCRM은 복잡성 없이 강력한 판매 도구를 제공합니다. Sugar Sell, Sugar Market 및 Sugar Serve가 모두 한 곳에서 제공되는 이 플랫폼은 가능한 가장 맞춤화된 고화질 고객 경험(HD-CX)을 생성하기 위한 작업을 수행합니다. 이는 모든 상호 작용에서 고객을 기쁘게 하는 완전한 데이터 명확성을 의미합니다.

다음을 통해 데이터의 사각 지대를 제거하고 영업 및 마케팅 프로세스의 장애물을 방지합니다.

• 자동 동기화 및 마이닝으로 데이터 수집 간소화
• 모든 고객 접점을 명확하게 파악하여 더 많은 전환 유도
• 리드 라우팅 또는 견적 승인과 같은 바쁜 업무 자동화
• 즉시 사용 가능한 기능으로 즉각적인 가치 창출
• 사용하기 쉬운 인터페이스와 도구로 사용자 채택 증가

당사 사용자는 지속적으로 사례/작업 관리 및 파이프라인 시각화를 최고의 Sugar 기능으로 평가합니다. 그들은 또한 Sugar 플랫폼의 유연성을 높이 평가합니다.

“슈가는 매우 유연하기 때문에 우리가 가지고 있는 어떤 전략에도 맞출 수 있습니다. 또한 소프트웨어에 대한 소유권을 갖고 자동차 산업과 Casabaca의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있었습니다.”

Alison I, CRM 관리자, Casabaca Toyota

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또한, 당사의 서비스 및 고객 지원 팀은 필요할 때마다 원하는 조건에 따라 대기합니다. 광범위한 지원 문서 라이브러리와 조언을 얻을 수 있는 다른 사용자의 전체 커뮤니티에서 전화, 이메일, 채팅 또는 셀프 서비스를 받으십시오.

무엇보다도 Sugar는 고객의 요구에 맞게 조정하여 고객의 기대를 충족합니다. 업계에서 제공하는 것과 다른 것이 필요하십니까? Sugar는 귀하의 규모, 산업 및 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 제작되었습니다.

차이점을 직접 확인하십시오. 지금 시작하려면 Sugar Sell의 데모를 시청하십시오.