Perbandingan Perangkat Lunak Otomasi Penjualan: Mana yang Paling Sesuai untuk Anda?

Sekarang ada lebih dari 2.200 penyedia CRM di AS saja. Otomatisasi penjualan dan CRM sangat penting untuk bisnis apa pun yang sedang berkembang—tetapi bagaimana Anda bisa tahu mana yang terbaik?

Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak otomatisasi penjualan, mulai dari fitur dan kemampuan hingga harga dan layanan. Dalam panduan ini, kami mengeksplorasi pro dan kontra dari pemimpin industri CRM untuk membantu Anda memilih yang terbaik untuk organisasi Anda.

HubSpot

HubSpot dimulai dengan fokus pada pemasaran dan penjualan masuk dengan membantu pelanggan. Hari ini, fitur penjualan, layanan, pemasaran, CMS, dan platform produk operasi.

Kelebihan: HubSpot menggambarkan dirinya sebagai “CRM yang mudah digunakan.” Ini bagus dalam menyederhanakan penjualan dan pemasaran dengan antarmuka yang bersih, pelatihan dan sumber daya yang ekstensif, dan alat yang berfokus pada pelanggan. HubSpot juga menyediakan versi gratis dengan hingga 1.000.000 kontak dan tanpa batasan data pengguna atau pelanggan.

Cons: HubSpot mungkin mulai dengan harga yang wajar, tetapi bisa dengan cepat menjadi mahal. Meskipun level awalnya adalah $45/bulan untuk setiap hub (penjualan, pemasaran, dan/atau layanan), ini hanya mencakup 1.000 kontak. Menambahkan lebih banyak kontak dan pengguna memerlukan biaya tambahan, yang oleh beberapa ulasan disebut "predator". Plus, otomatisasi pemasaran dan integrasi CRM hanya ditawarkan pada tingkat $800/bulan.

Peninjau juga mengutip kontrak yang tidak fleksibel dan dukungan pelanggan yang buruk sebagai aspek platform yang kurang ideal. HubSpot menagih setiap tahun, memberi Anda kontrak 12 bulan. Dan ketika Anda membutuhkan bantuan, pengguna sebelumnya mengatakan bahwa layanan pelanggan sulit didapat kecuali Anda membayar ekstra untuk dukungan teknis.

Tenaga penjualan

Salesforce adalah salah satu pelopor paling awal CRM dan otomatisasi penjualan dengan solusi berbasis cloud pada tahun 1999. Saat ini, ini adalah perusahaan aplikasi perusahaan terbesar dengan 56.000 karyawan dan 20% pangsa pasar. Ini adalah perusahaan induk dari solusi bisnis seperti Slack, Tableau, dan banyak alat populer lainnya.

Kelebihan: Salesforce menawarkan platform yang kuat dengan fitur yang tampaknya tak ada habisnya. Platform Customer 360-nya adalah solusi bisnis komprehensif untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, data dan analitik, perdagangan, pembelajaran, dan banyak lagi. Salesforce juga mendukung perubahan sosial dengan produk untuk keberlanjutan dan filantropi.

Kekurangan: Salesforce berusaha menjadi segalanya bagi semua orang, menawarkan solusi untuk setiap jenis bisnis, industri, ukuran, dan kebutuhan yang memungkinkan. Tetapi ketika fokusnya adalah pada solusi besar, memenuhi kebutuhan kecil dan menengah adalah renungan. Solusinya juga cukup mahal. Sales Cloud berharga $25 hingga $300 per pengguna per bulan (ditagih setiap tahun) tergantung pada tingkat kemampuan pilihan Anda. Selain solusi dasar, konfigurasi dan implementasi sangat kompleks, biasanya membutuhkan bantuan pihak ketiga.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 adalah kumpulan layanan dan aplikasi SaaS pihak ketiga yang berfungsi sebagai solusi ERP, CRM, dan produktivitas. Ini paling cocok untuk perusahaan besar dengan tenaga kerja terdistribusi, tim lapangan, pekerja jarak jauh, dan cabang global.

Kelebihan: Dynamics 365 terintegrasi secara inheren dengan produk Microsoft Office yang sudah digunakan sebagian besar tim. Ini bertindak sebagai hub terpusat untuk berbagai sumber, termasuk data, integrasi, dan platform Microsoft lainnya. Pengguna mengatakan Dynamics 365 menawarkan opsi kode rendah dan penyesuaian yang fleksibel. Mereka juga mengatakan itu hemat biaya jika dibandingkan dengan solusi serupa. Pelanggan membayar biaya tetap untuk pembelian aplikasi pertama mereka tetapi menerima diskon untuk aplikasi berikutnya.

Kekurangan: Dynamics 365 Sales mungkin sulit digunakan. Peninjau melaporkan bahwa antarmuka sulit dinavigasi, terutama bagi mereka yang tidak terbiasa dengan produk Microsoft. Plus, konfigurasinya rumit untuk diubah setelah penyiapan selesai. Meskipun harganya fleksibel, fungsionalitas tersegmentasi mengharuskan perusahaan untuk membeli beberapa aplikasi untuk memenuhi kebutuhan mereka alih-alih mengandalkan solusi yang komprehensif.

Jual Zendesk

Zendesk Sell, sebelumnya Base CRM, adalah solusi penjualan Zendesk. Ini adalah bagian dari Zendesk Suite dan berfungsi dengan baik untuk pengguna Zendesk yang sudah ada yang membutuhkan fungsionalitas manajemen akun dan kontak.

Kelebihan: Zendesk Sell membantu perusahaan dari semua ukuran, tetapi bekerja sangat baik untuk perusahaan kecil hingga menengah. Ia mengklaim sebagian besar pengguna baru menyebar dalam delapan minggu dan melihat ROI dalam enam bulan. Zendesk Sell juga menawarkan aplikasi seluler yang ramping dan mudah digunakan untuk pengguna penjualan saat bepergian.

Cons: Akar Zendesk ada di perangkat lunak help desk, bukan penjualan. Sementara Sell menawarkan fungsionalitas penjualan yang bermanfaat bagi mereka yang bertransisi dari model berbasis kertas atau spreadsheet, itu tidak cukup kuat untuk mengakomodasi pengguna yang lebih mahir. Plus, Zendesk Suite tidak menawarkan otomatisasi pemasaran—bisa dibilang merupakan komponen penting dari penjualan.

kreasi

Creatio adalah CRM dengan pendekatan kode rendah. Ini melayani bisnis menengah di industri teknologi dan layanan.

Kelebihan: Creatio berperingkat tinggi di sejumlah area, termasuk harga, fleksibilitas, dan kemudahan penggunaan. Platform low-code/no-code memudahkan untuk menyesuaikan dan membuat model visual tanpa keterlibatan pengembang. Lebih dari manfaat lainnya, pengguna menilai keamanan platform Creatio sebagai fitur terbaik platform.

Kekurangan: Tersedia versi gratis, tetapi bukan uji coba gratis jika Anda ingin mencobanya sebelum membeli. Creatio juga menawarkan berbagai macam alat, tetapi tidak semua didokumentasikan dengan baik, sehingga sulit untuk menemukan jawaban. Terakhir, pengguna mengatakan sistem terkadang lambat saat menyimpan perubahan atau melakukan pencarian.

SugarCRM Sangat Cocok

Tidak ada kekurangan pilihan dalam memilih CRM. Beberapa mencolok dan mahal, sementara yang lain dasar dan kurang dalam fungsi otomatisasi penjualan modern.

SugarCRM menawarkan alat penjualan yang kuat tanpa kerumitan. Dengan Sugar Sell, Sugar Market, dan Sugar Serve semuanya di satu tempat, platform ini bekerja bagi Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan definisi tinggi (HD-CX) yang paling disesuaikan. Itu berarti kejelasan data total untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan setiap interaksi.

Kami menghilangkan titik buta dalam data Anda dan mencegah hambatan dalam proses penjualan dan pemasaran Anda dengan:

• Merampingkan pengumpulan data dengan sinkronisasi dan penambangan otomatis
• Mendorong lebih banyak konversi dengan tampilan yang jelas dari semua titik kontak pelanggan
• Mengotomatiskan kesibukan seperti merutekan prospek atau menyetujui kutipan
• Menciptakan nilai langsung dengan fungsionalitas out-of-the-box
• Meningkatkan adopsi pengguna dengan antarmuka dan alat yang mudah digunakan

Pengguna kami secara konsisten menilai manajemen kasus/tugas dan visualisasi saluran sebagai fitur Gula teratas mereka. Mereka juga menghargai fleksibilitas platform Sugar.

“Gula sangat fleksibel, memungkinkan kita untuk menyesuaikan dengan strategi apa pun yang kita miliki. Ini juga memungkinkan kami untuk mengambil alih kepemilikan perangkat lunak dan menyesuaikannya dengan industri mobil dan kebutuhan Casabaca.”

Alison I, Manajer CRM, Casabaca Toyota

Baca Studi Kasus →

Selain itu, layanan dan tim dukungan pelanggan kami ada untuk Anda kapan pun Anda membutuhkannya—dan dengan persyaratan Anda sendiri. Telepon, email, obrolan, atau dapatkan layanan mandiri dengan perpustakaan lengkap artikel dukungan kami dan seluruh komunitas pengguna lain untuk mendapatkan saran.

Yang terpenting, Sugar memenuhi harapan Anda dengan menyesuaikan kebutuhan Anda—bukan sebaliknya. Butuh sesuatu yang berbeda dari yang ditawarkan industri? Gula dibuat untuk menyesuaikan dengan ukuran, industri, dan kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Lihat sendiri perbedaannya. Tonton demo Sugar Sell untuk memulai hari ini.