การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของการขาย: อันไหนเหมาะที่สุด?

ขณะนี้มีผู้ให้บริการ CRM มากกว่า 2,200 รายในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ระบบการขายอัตโนมัติและ CRM เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต—แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอันไหนดีที่สุด

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติ ตั้งแต่คุณสมบัติและความสามารถ ไปจนถึงราคาและบริการ ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจข้อดีและข้อเสียของผู้นำในอุตสาหกรรม CRM เพื่อช่วยคุณเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

HubSpot

HubSpot เริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นที่การตลาดขาเข้าและการขายโดยการให้ความช่วยเหลือลูกค้า วันนี้มีแพลตฟอร์มการขาย การบริการ การตลาด CMS และการดำเนินงานผลิตภัณฑ์

ข้อดี: HubSpot อธิบายตัวเองว่าเป็น “CRM ที่ใช้งานง่าย” เป็นการดีที่จะทำให้การขายและการตลาดง่ายขึ้นด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาด การฝึกอบรมและทรัพยากรที่ครอบคลุม และเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้า HubSpot ยังมีเวอร์ชันฟรีที่มีผู้ติดต่อมากถึง 1,000,000 รายและไม่จำกัดผู้ใช้หรือข้อมูลลูกค้า

จุด ด้อย: HubSpot อาจเริ่มต้นในราคาที่สมเหตุสมผล แต่อาจกลายเป็นราคาแพงได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าระดับเริ่มต้นจะอยู่ที่ $45/เดือน สำหรับแต่ละฮับ (การขาย การตลาด และ/หรือบริการ) แต่ก็มีผู้ติดต่อเพียง 1,000 รายเท่านั้น การเพิ่มผู้ติดต่อและผู้ใช้ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งบทวิจารณ์บางส่วนเรียกว่า "นักล่า" นอกจากนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติและการรวม CRM มีให้บริการที่ระดับ $800/เดือนเท่านั้น

ผู้ตรวจสอบยังอ้างถึงสัญญาที่ไม่ยืดหยุ่นและการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดีว่าเป็นแง่มุมที่ไม่สมบูรณ์แบบของแพลตฟอร์ม HubSpot เรียกเก็บเงินเป็นรายปีโดยติดสัญญา 12 เดือน และเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ ผู้ที่เคยใช้บริการมักจะบอกว่าการบริการลูกค้าเป็นเรื่องยาก เว้นแต่คุณจะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค

Salesforce

Salesforce เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิก CRM และระบบการขายอัตโนมัติด้วยโซลูชันบนคลาวด์ในปี 2542 ปัจจุบันคือบริษัทแอปองค์กรที่ใหญ่ที่สุดที่มีพนักงาน 56,000 คนและมีส่วนแบ่งตลาด 20% เป็นบริษัทแม่ของโซลูชันทางธุรกิจ เช่น Slack, Tableau และเครื่องมือยอดนิยมอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อดี: Salesforce ภูมิใจนำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งพร้อมคุณสมบัติที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด แพลตฟอร์ม Customer 360 เป็นโซลูชันทางธุรกิจที่ครอบคลุมสำหรับการขาย การตลาด การบริการลูกค้า ข้อมูลและการวิเคราะห์ การพาณิชย์ การเรียนรู้ และอื่นๆ Salesforce ยังสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมด้วยผลิตภัณฑ์เพื่อความยั่งยืนและการทำบุญ

จุด ด้อย: Salesforce พยายามที่จะเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน โดยนำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจทุกประเภท อุตสาหกรรม ขนาด และความต้องการที่เป็นไปได้ แต่เมื่อมุ่งเน้นไปที่โซลูชันขนาดใหญ่ การตอบสนองความต้องการขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นสิ่งที่ตามมาภายหลัง การแก้ปัญหาก็ค่อนข้างแพง Sales Cloud มีค่าใช้จ่าย $25 ถึง $300 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถที่คุณต้องการ นอกจากโซลูชันพื้นฐานแล้ว การกำหนดค่าและการใช้งานยังซับซ้อนอย่างยิ่ง ซึ่งมักต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 คือชุดบริการและแอป SaaS ของบริษัทอื่นที่ทำงานเป็นโซลูชัน ERP, CRM และประสิทธิภาพการทำงาน เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานกระจาย ทีมงานภาคสนาม พนักงานระยะไกล และสาขาทั่วโลก

ข้อดี: Dynamics 365 ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ Microsoft Office ที่ทีมส่วนใหญ่ใช้อยู่แล้วโดยเนื้อแท้ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางศูนย์กลางสำหรับแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมถึงข้อมูล การผสานรวม และแพลตฟอร์มอื่นๆ ของ Microsoft ผู้ใช้กล่าวว่า Dynamics 365 มีตัวเลือกรหัสต่ำและการปรับแต่งที่ยืดหยุ่น พวกเขายังกล่าวอีกว่ามีความคุ้มค่าเมื่อเทียบกับโซลูชันที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับการซื้อแอพครั้งแรก แต่ได้รับส่วนลดสำหรับแอพที่ตามมา

ข้อเสีย: Dynamics 365 Sales อาจใช้งานยาก ผู้ตรวจทานรายงานว่าอินเทอร์เฟซนั้นใช้งานยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft นอกจากนี้ การกำหนดค่ายังยุ่งยากในการเปลี่ยนแปลงหลังจากการตั้งค่าเสร็จสิ้น แม้ว่าการกำหนดราคาจะยืดหยุ่น แต่ฟังก์ชันที่แบ่งกลุ่มต้องการให้บริษัทซื้อแอปหลายแอปเพื่อตอบสนองความต้องการของตน แทนที่จะใช้โซลูชันที่ครอบคลุม

Zendesk ขาย

Zendesk Sell หรือเดิมคือ Base CRM เป็นโซลูชันการขายของ Zendesk เป็นส่วนหนึ่งของ Zendesk Suite และทำงานได้ดีสำหรับผู้ใช้ Zendesk ที่มีอยู่ซึ่งต้องการฟังก์ชันการจัดการบัญชีและรายชื่อติดต่อ

ข้อดี: Zendesk Sell ช่วยบริษัททุกขนาด แต่ทำงานได้ดีโดยเฉพาะกับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลาง อ้างว่าผู้ใช้ใหม่ส่วนใหญ่ปรับใช้ในแปดสัปดาห์และเห็น ROI ภายในหกเดือน Zendesk Sell ยังนำเสนอแอพมือถือที่ทันสมัยและใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ขายในขณะเดินทาง

ข้อเสีย: รากของ Zendesk อยู่ในซอฟต์แวร์ Help Desk ไม่ใช่การขาย แม้ว่า Sell จะเสนอฟังก์ชันการขายที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้ที่เปลี่ยนจากรูปแบบกระดาษหรือแบบสเปรดชีต แต่ก็ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะรองรับผู้ใช้ขั้นสูง นอกจากนี้ Zendesk Suite ยังไม่มีระบบอัตโนมัติทางการตลาด—ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการขาย

สร้างสรรค์

Creatio คือ CRM ที่มีแนวทางการใช้โค้ดต่ำ รองรับธุรกิจขนาดกลางในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและบริการ

ข้อดี: Creatio อยู่ในระดับสูงในหลายด้าน รวมถึงราคา ความยืดหยุ่น และความสะดวกในการใช้งาน แพลตฟอร์มแบบ low-code/no-code ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งและสร้างแบบจำลองภาพโดยไม่ต้องให้นักพัฒนาเข้ามาเกี่ยวข้อง มากกว่าประโยชน์อื่นๆ ผู้ใช้ให้คะแนนความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม Creatio ว่าเป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม

จุด ด้อย: มีเวอร์ชันฟรีให้ใช้งาน แต่ไม่ใช่รุ่นทดลองใช้ฟรีหากคุณต้องการทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ Creatio ยังมีเครื่องมือมากมาย แต่ไม่ได้มีเอกสารทั้งหมดครบถ้วน ทำให้หาคำตอบได้ยาก สุดท้ายนี้ ผู้ใช้บอกว่าระบบบางครั้งช้าเมื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงหรือทำการค้นหา

SugarCRM เหมาะสมที่สุด

มีตัวเลือกมากมายในการเลือก CRM บางตัวดูฉูดฉาดและมีราคาแพง ในขณะที่บางรุ่นเป็นแบบพื้นฐานและไม่มีฟังก์ชันการขายอัตโนมัติที่ทันสมัย

SugarCRM นำเสนอเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ซับซ้อน ด้วย Sugar Sell, Sugar Market และ Sugar Serve ทั้งหมดในที่เดียว แพลตฟอร์มจะทำงานให้คุณเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความละเอียดสูง (HD-CX) ที่เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นหมายถึงความชัดเจนของข้อมูลทั้งหมดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกการโต้ตอบ

เราขจัดจุดบอดในข้อมูลของคุณและป้องกันสิ่งกีดขวางในกระบวนการขายและการตลาดของคุณโดย:

• การรวบรวมข้อมูลที่คล่องตัวด้วยการซิงค์และการขุดอัตโนมัติ
• ผลักดันให้เกิด Conversion มากขึ้นด้วยมุมมองที่ชัดเจนของช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งหมด
• การทำให้งานยุ่งเป็นอัตโนมัติ เช่น ผู้นำทางการกำหนดเส้นทางหรือการอนุมัติใบเสนอราคา
• สร้างมูลค่าทันทีด้วยฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานทันที
• การเพิ่มการยอมรับของผู้ใช้ด้วยอินเทอร์เฟซและเครื่องมือที่ใช้งานง่าย

ผู้ใช้ของเราให้คะแนนการจัดการกรณี/งานและการแสดงภาพไปป์ไลน์อย่างสม่ำเสมอว่าเป็นฟีเจอร์ยอดนิยมของ Sugar พวกเขายังชื่นชมความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม Sugar

“น้ำตาลมีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งช่วยให้เราปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ที่เรามี นอกจากนี้ยังช่วยให้เราเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์และปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมรถยนต์และความต้องการของ Casabaca”

Alison I, ผู้จัดการ CRM, Casabaca Toyota

อ่านกรณีศึกษา →

นอกจากนี้ บริการและทีมสนับสนุนลูกค้าของเราพร้อมช่วยเหลือคุณทุกเมื่อที่คุณต้องการ—และตามเงื่อนไขของคุณเอง โทร อีเมล แชท หรือรับบริการตนเองด้วยคลังบทความสนับสนุนที่กว้างขวางของเรา และชุมชนทั้งหมดของผู้ใช้รายอื่นเพื่อขอคำแนะนำ

เหนือสิ่งอื่นใด Sugar ตอบสนองความคาดหวังของคุณโดยปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน ต้องการสิ่งที่แตกต่างจากที่อุตสาหกรรมนำเสนอหรือไม่? Sugar สร้างขึ้นเพื่อปรับแต่งให้เข้ากับขนาด อุตสาหกรรม และความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

เห็นความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง ชมการสาธิต Sugar Sell เพื่อเริ่มต้นวันนี้