Comparație software de automatizare a vânzărilor: care este cea mai potrivită pentru dvs.?

Există acum peste 2.200 de furnizori CRM numai în SUA. Automatizarea vânzărilor și CRM sunt cruciale pentru orice afacere în creștere, dar cum puteți ști care este cel mai bun?

Există mai mulți factori de luat în considerare atunci când alegeți software-ul de automatizare a vânzărilor, de la caracteristici și capabilități până la prețuri și servicii. În acest ghid, explorăm avantajele și dezavantajele liderilor din industria CRM pentru a vă ajuta să alegeți cel mai bun pentru organizația dvs.

HubSpot

HubSpot a început cu accent pe inbound marketing și vânzare, fiind de ajutor clienților. Astăzi, oferă o platformă de produse de vânzări, servicii, marketing, CMS și operațiuni.

Pro: HubSpot se descrie ca un „CRM ușor de utilizat”. Este bun la simplificarea vânzărilor și marketingului cu o interfață curată, instruire și resurse extinse și instrumente orientate spre client. HubSpot oferă, de asemenea, o versiune gratuită cu până la 1.000.000 de persoane de contact și fără limite pentru datele utilizatorilor sau clienților.

Contra: HubSpot poate începe cu preț rezonabil, dar poate deveni rapid scump. În timp ce nivelul său de pornire este de 45 USD/lună pentru fiecare hub (vânzări, marketing și/sau service), acesta include doar 1.000 de contacte. Adăugarea mai multor persoane de contact și utilizatori necesită taxe suplimentare, pe care unele recenzii le numesc „prădătoare”. În plus, automatizarea marketingului și integrarea CRM sunt oferite doar la nivelul lor de 800 USD/lună.

De asemenea, evaluatorii menționează contractele inflexibile și asistența slabă pentru clienți drept aspecte mai puțin decât ideale ale platformei. HubSpot facturează anual, cu un contract de 12 luni. Și când aveți nevoie de ajutor, utilizatorii din trecut spun că serviciul pentru clienți este dificil de obținut, dacă nu plătiți suplimentar pentru suport tehnic.

Forta de vanzare

Salesforce a fost unul dintre cei mai timpurii pionieri ai CRM și automatizării vânzărilor cu soluția sa bazată pe cloud în 1999. În prezent, este cea mai mare companie de aplicații pentru întreprinderi, cu 56.000 de angajați și o cotă de piață de 20%. Este compania-mamă a soluțiilor de afaceri precum Slack, Tableau și multe alte instrumente populare.

Pro: Salesforce se mândrește cu o platformă robustă cu funcții aparent nesfârșite. Platforma sa Customer 360 este o soluție de afaceri cuprinzătoare pentru vânzări, marketing, servicii pentru clienți, date și analize, comerț, învățare și multe altele. Salesforce sprijină, de asemenea, schimbarea socială cu produse pentru durabilitate și filantropie.

Contra: Salesforce încearcă să fie totul pentru toți oamenii, oferind soluții pentru fiecare tip de afacere posibil, industrie, dimensiune și nevoie. Dar când se pune accent pe soluții mari, satisfacerea nevoilor mici și mijlocii este o idee ulterioară. Soluția este și destul de scumpă. Sales Cloud costă între 25 și 300 USD pe utilizator pe lună (facturat anual), în funcție de nivelul de capabilități preferat. Pe lângă soluția de bază, configurarea și implementarea sunt extrem de complexe, necesitând de obicei ajutor de la terți.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 este o colecție de servicii și aplicații SaaS terță parte care funcționează ca o soluție ERP, CRM și productivitate. Este cel mai potrivit pentru întreprinderile mari cu forță de muncă distribuită, echipe de teren, lucrători la distanță și sucursale globale.

Pro: Dynamics 365 se integrează în mod inerent cu produsele Microsoft Office pe care majoritatea echipelor le folosesc deja. Acționează ca un hub centralizat pentru mai multe surse, inclusiv date, integrări și alte platforme Microsoft. Utilizatorii spun că Dynamics 365 oferă opțiuni low-code și personalizare flexibilă. De asemenea, ei spun că este eficient din punct de vedere al costurilor în comparație cu soluții similare. Clienții plătesc o taxă fixă ​​pentru prima achiziție de aplicație, dar primesc o reducere la aplicațiile ulterioare.

Contra: Dynamics 365 Sales poate fi dificil de utilizat. Evaluatorii raportează că interfața este dificil de navigat, mai ales pentru cei care nu sunt familiarizați cu produsele Microsoft. În plus, configurația este greoaie de schimbat după finalizarea instalării. Deși prețul este flexibil, funcționalitatea segmentată necesită companiilor să achiziționeze mai multe aplicații pentru a-și satisface nevoile, în loc să se bazeze pe o soluție cuprinzătoare.

Zendesk Sell

Zendesk Sell, anterior Base CRM, este soluția de vânzări Zendesk. Face parte din Zendesk Suite și funcționează bine pentru utilizatorii Zendesk existenți care au nevoie de funcționalitate de gestionare a contului și a contactelor.

Pro: Zendesk Sell ajută companiile de toate dimensiunile, dar funcționează mai ales bine pentru companiile mici și mijlocii. Susține că majoritatea utilizatorilor noi sunt implementați în opt săptămâni și văd rentabilitatea investiției în șase luni. Zendesk Sell oferă, de asemenea, o aplicație mobilă elegantă și ușor de utilizat pentru utilizatorii de vânzări din mers.

Contra: rădăcinile Zendesk sunt în software-ul de birou de asistență, nu în vânzări. În timp ce Sell oferă funcționalități utile de vânzări celor care trec de la un model bazat pe hârtie sau foaie de calcul, nu este suficient de robust pentru a găzdui un utilizator mai avansat. În plus, Zendesk Suite nu oferă automatizare de marketing – probabil o componentă crucială a vânzărilor.

Creatia

Creatio este un CRM cu o abordare low-code. Se adresează întreprinderilor mijlocii din industria tehnologiei și serviciilor.

Pro: Creatio ocupă locul înalt în mai multe domenii, inclusiv preț, flexibilitate și ușurință în utilizare. Platforma sa low-code/no-code facilitează personalizarea și crearea modelelor vizuale fără implicarea dezvoltatorului. Mai mult decât alte beneficii, utilizatorii apreciază securitatea platformei Creatio ca fiind cea mai bună caracteristică a platformei.

Contra: Este disponibilă o versiune gratuită, dar nu o versiune de încercare gratuită dacă doriți să o încercați înainte de a cumpăra. Creatio oferă, de asemenea, o gamă largă de instrumente, dar nu toate sunt bine documentate, ceea ce face dificilă găsirea răspunsurilor. În cele din urmă, utilizatorii spun că sistemul este uneori lent atunci când salvează modificări sau efectuează căutări.

SugarCRM este potrivirea perfectă

Opțiunile nu lipsesc atunci când vine vorba de alegerea unui CRM. Unele sunt strălucitoare și scumpe, în timp ce altele sunt de bază și lipsite de funcționalitatea modernă de automatizare a vânzărilor.

SugarCRM oferă instrumente robuste de vânzări fără complexitate. Cu Sugar Sell, Sugar Market și Sugar Serve toate într-un singur loc, platforma face munca pentru dvs. pentru a crea cele mai adaptate experiențe pentru clienți de înaltă definiție (HD-CX) posibile. Aceasta înseamnă o claritate totală a datelor pentru a vă încânta clienții cu fiecare interacțiune.

Eliminăm punctele oarbe din datele dvs. și prevenim blocajele în procesele dvs. de vânzări și marketing prin:

• Raționalizarea colectării datelor cu sincronizare și extragere automată
• Generarea mai multor conversii cu o vedere clară a tuturor punctelor de contact ale clienților
• Automatizarea lucrărilor ocupate, cum ar fi direcționarea clienților potențiali sau aprobarea ofertelor
• Crearea de valoare imediată cu funcționalitate ieșită din cutie
• Creșterea gradului de adopție de către utilizatori cu o interfață și instrumente ușor de utilizat

Utilizatorii noștri evaluează în mod constant gestionarea cazurilor/sarcinilor și vizualizarea pipelinei drept funcții de top Sugar. De asemenea, ei apreciază flexibilitatea platformei Sugar.

„Zahărul este atât de flexibil, încât ne permite să ne adaptăm la orice strategie avem. De asemenea, ne-a permis să ne asumăm software-ul și să-l adaptăm la industria auto și la nevoile lui Casabaca.”

Alison I, Manager CRM, Casabaca Toyota

Citiți studiul de caz →

În plus, echipa noastră de servicii și asistență pentru clienți vă stă la dispoziție ori de câte ori aveți nevoie – și în propriile condiții. Sunați, trimiteți prin e-mail, conversați prin chat sau obțineți autoservire cu biblioteca noastră extinsă de articole de asistență și cu o întreagă comunitate de alți utilizatori de la care să primiți sfaturi.

Mai presus de toate, Sugar vă satisface așteptările adaptându-vă nevoilor, nu invers. Ai nevoie de ceva diferit de ceea ce oferă industria? Sugar a fost construit pentru a se personaliza în funcție de dimensiunea, industria și nevoile specifice de afaceri.

Vedeți singur diferența. Urmăriți o demonstrație a Sugar Sell pentru a începe astăzi.