販売自動化ソフトウェアの比較：あなたに最適なのはどれですか？

現在、米国だけで2,200を超えるCRMプロバイダーが存在します。 販売の自動化とCRMは、成長するビジネスにとって非常に重要ですが、どちらが最適かをどうやって知ることができますか？

機能や機能から価格やサービスまで、販売自動化ソフトウェアを選択する際に考慮すべきいくつかの要素があります。 このガイドでは、CRM業界のリーダーの長所と短所を探り、組織に最適なリーダーを選択できるようにします。

HubSpot

HubSpotは、顧客に役立つことにより、インバウンドマーケティングと販売に焦点を当てることから始めました。 現在では、販売、サービス、マーケティング、CMS、および運用製品のプラットフォームを備えています。

長所： HubSpotは、それ自体を「使いやすいCRM」と表現しています。 クリーンなインターフェース、広範なトレーニングとリソース、および顧客中心のツールを使用して、販売とマーケティングを簡素化するのが得意です。 HubSpotは、最大1,000,000の連絡先を持ち、ユーザーや顧客データに制限がない無料バージョンも提供します。

短所： HubSpotは手頃な価格で開始する場合がありますが、すぐに高価になる可能性があります。 スターターレベルはハブ（販売、マーケティング、サービス）ごとに月額45ドルですが、連絡先は1,000件のみです。 連絡先とユーザーを追加するには追加料金が必要です。これは一部のレビューでは「略奪的」と呼ばれています。 さらに、マーケティングの自動化とCRMの統合は、月額800ドルの階層でのみ提供されます。

レビューアはまた、プラットフォームの理想的とは言えない側面として、柔軟性のない契約と不十分な顧客サポートを挙げています。 HubSpotは毎年請求し、12か月の契約を維持します。 そして、あなたが助けを必要とするとき、過去のユーザーは、あなたが技術サポートのために追加料金を払わない限り、カスタマーサービスを手に入れるのは難しいと言います。

Salesforce

Salesforceは、1999年にクラウドベースのソリューションを提供したCRMおよび販売自動化の初期のパイオニアの1つでした。現在、Salesforceは56,000人の従業員と20％の市場シェアを持つ最大のエンタープライズアプリ企業です。 これは、Slack、Tableau、およびその他の多くの一般的なツールなどのビジネスソリューションの親会社です。

長所： Salesforceは、一見無限の機能を備えた堅牢なプラットフォームを誇っています。 そのCustomer360プラットフォームは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、データと分析、商取引、学習などのための包括的なビジネスソリューションです。 Salesforceは、持続可能性と慈善活動のための製品で社会の変化もサポートしています。

短所： Salesforceは、すべての人にすべてのものを提供しようとし、考えられるすべての業種、業界、規模、およびニーズに対応するソリューションを提供します。 しかし、大きなソリューションに焦点を当てる場合、中小規模のニーズを満たすことは後からの考えです。 このソリューションも非常に高価です。 Sales Cloudの料金は、ユーザーが希望する機能階層に応じて、ユーザーあたり月額25ドルから300ドル（年間請求）です。 基本ソリューションに加えて、構成と実装は非常に複雑であり、通常はサードパーティの支援が必要です。

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365は、ERP、CRM、および生産性ソリューションとして機能するサードパーティのSaaSサービスとアプリのコレクションです。 これは、分散した労働力、フィールドチーム、リモートワーカー、およびグローバルブランチを持つ大企業に最適です。

長所： Dynamics 365は、ほとんどのチームがすでに使用しているMicrosoftOffice製品と本質的に統合されています。 これは、データ、統合、およびその他のMicrosoftプラットフォームを含む複数のソースの集中ハブとして機能します。 ユーザーは、Dynamics365がローコードオプションと柔軟なカスタマイズを提供すると言います。 また、同様のソリューションと比較した場合、費用対効果が高いとも言われています。 顧客は最初のアプリの購入に対して定額料金を支払いますが、それ以降のアプリには割引が適用されます。

短所： Dynamics365Salesは使いにくい場合があります。 レビューアは、特にMicrosoft製品に慣れていない人にとっては、インターフェイスをナビゲートするのが難しいと報告しています。 さらに、セットアップの完了後に構成を変更するのは面倒です。 価格設定は柔軟ですが、セグメント化された機能では、企業は包括的なソリューションに依存するのではなく、ニーズを満たすためにいくつかのアプリを購入する必要があります。

Zendesk販売

Zendesk Sell（以前のBase CRM）は、Zendeskの販売ソリューションです。 Zendesk Suiteの一部であり、アカウントと連絡先の管理機能を必要とする既存のZendeskユーザーに適しています。

長所： Zendesk Sellはあらゆる規模の企業に役立ちますが、特に中小企業に適しています。 新規ユーザーの大多数が8週間で展開し、6か月以内にROIが見られると主張しています。 Zendesk Sellは、外出中のセールスユーザー向けに洗練された使いやすいモバイルアプリも提供しています。

短所： Zendeskのルーツは、販売ではなくヘルプデスクソフトウェアにあります。 Sellは、紙またはスプレッドシートベースのモデルから移行するユーザーに役立つ販売機能を提供しますが、より高度なユーザーに対応するのに十分な堅牢性はありません。 さらに、Zendesk Suiteは、おそらく販売の重要なコンポーネントであるマーケティングの自動化を提供していません。

創造

Creatioは、ローコードアプローチのCRMです。 テクノロジーおよびサービス業界の中堅企業に対応しています。

長所： Creatioは、価格、柔軟性、使いやすさなど、多くの分野で上位にランクされています。 そのローコード/ノーコードプラットフォームにより、開発者の関与なしにビジュアルモデルを簡単にカスタマイズおよび作成できます。 他の利点よりも、ユーザーはCreatioのプラットフォームセキュリティをプラットフォームの最高の機能として評価しています。

短所：無料バージョンが利用可能ですが、購入する前に試してみたい場合は無料トライアルではありません。 Creatioは幅広いツールも提供していますが、すべてが十分に文書化されているわけではないため、答えを見つけるのは困難です。 最後に、ユーザーは、変更を保存したり検索を実行したりするときに、システムが遅い場合があると言います。

SugarCRMは完璧にフィットします

CRMの選択に関しては、オプションが不足することはありません。 派手で高価なものもあれば、基本的で最新の販売自動化機能に欠けているものもあります。

SugarCRMは、複雑さのない堅牢な販売ツールを提供します。 シュガーセル、シュガーマーケット、シュガーサーブがすべて1つの場所にあるこのプラットフォームは、可能な限り最もカスタマイズされた高解像度のカスタマーエクスペリエンス（HD-CX）を作成するための作業を行います。 これは、すべてのやり取りで顧客を喜ばせるための完全なデータの明確さを意味します。

データの死角を排除し、次の方法で販売およびマーケティングプロセスの障害を防ぎます。

• 自動同期とマイニングによるデータ収集の合理化
• すべての顧客のタッチポイントを明確に把握して、より多くのコンバージョンを促進する
• リードのルーティングや見積もりの​​承認などの忙しい作業の自動化
• すぐに使える機能で即時の価値を生み出す
• 使いやすいインターフェースとツールでユーザーの採用を増やす

ユーザーは、ケース/タスク管理とパイプラインの視覚化を一貫して、Sugarの主要な機能として評価しています。 彼らはまた、Sugarプラットフォームの柔軟性を高く評価しています。

「砂糖は非常に柔軟性があり、私たちが持っている戦略に合わせて調整することができます。 また、ソフトウェアの所有権を取得し、自動車業界とカサバカのニーズに適合させることもできました。」

アリソンI、CRMマネージャー、カサバカトヨタ

ケーススタディを読む→

さらに、私たちのサービスとカスタマーサポートチームは、あなたがそれを必要とするときはいつでも、そしてあなた自身の条件であなたのためにそこにいます。 電話、電子メール、チャット、またはサポート記事の豊富なライブラリと他のユーザーのコミュニティ全体でセルフサービスを利用してアドバイスを得ることができます。

何よりも、Sugarはニーズに合わせて調整することで期待に応えますが、その逆ではありません。 業界が提供するものとは異なる何かが必要ですか？ 砂糖は、サイズ、業界、および特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズするために構築されました。

違いを自分で確認してください。 シュガーセルのデモを見て、今日から始めましょう。