Агенты перемен: интервью по маркетингу в здравоохранении

Введение

Джаред Джонсон — специалист по цифровому маркетингу в области здравоохранения, основной докладчик, предприниматель, менеджер и автор. Можно с уверенностью сказать, что когда дело доходит до цифрового маркетинга в области здравоохранения, он делает все понемногу.

В 2016 году Onalytica включила его в число 100 самых влиятельных лиц в области цифрового здравоохранения, а в рейтинге #HIT100 2016 года, составленном с помощью краудсорсинга, он занял 32-е место среди самых влиятельных лиц в социальных сетях в области информационных технологий в области здравоохранения.

Он является основателем Ultera Digital, консалтинговой группы по бережливому цифровому маркетингу, обслуживающей медицинские ИТ-компании, поставщиков медицинских услуг и растущие технологические компании. Команда Ultera Digital предоставляет решения для контент-маркетинга, мобильной разработки и управления репутацией десяткам клиентов.

Джаред является автором книги «Подключение документов: внедрение цифрового здравоохранения на практике», а в настоящее время он работает менеджером по маркетинговым технологиям и аналитике в детской больнице Феникса. Он также ведет подкаст Healthcare Rap со своим коллегой Питером Балистриери. В нем они говорят (и читают рэп) о новом изобретении маркетинговых технологий.

Нам посчастливилось поговорить с Джаредом о его многочисленных проектах, тенденциях маркетинга в сфере здравоохранения, поисковой оптимизации, подкастинге, видеомаркетинге и многом другом. Продолжите беседу в комментариях ниже и дайте нам знать, у кого вы хотели бы увидеть следующее интервью!

[bctt tweet=»Маркетолог цифрового здравоохранения, автор и основной докладчик Джаред Джонсон рассказывает об Ultera Digital, трендах #contentmarketing и «Healthcare Rap» в этом эксклюзивном интервью Relevance». имя пользователя = «релевантность»]

Интервью

Что вдохновило вас на то, чтобы заняться маркетингом цифрового здравоохранения в качестве карьеры?

Это естественное место, где я оказался со страстью к здравоохранению, маркетингу и технологиям. Это забавно, потому что цифрового маркетинга здоровья не существовало, когда я учился в школе, а я не так уж и стар.

Onalytica включила вас в число 100 самых влиятельных людей в области цифрового здравоохранения. Какие влиятельные лица, маркетинговые или иные, повлияли на вас за эти годы?

Джей Бэр, Скотт Страттен, «электронный пациент» Дэйв де Бронкарт, Джон Линн, Ник Эдкинс, доктор Джастин Смит и многие, многие другие, которые заставляют нас взглянуть на маркетинг по-другому.

Какая твоя любимая книга?

YouTility от Джея Баера полностью изменила мой подход к маркетингу. В нем говорится о том, что наш маркетинг должен сосредоточиться на помощи, а не на шумихе, чтобы действительно влиять на отношения, которые важны для нашего бизнеса.

Ваша компания Ultera Digital — это фирма цифрового маркетинга, которая обслуживает медицинские ИТ-компании, поставщиков медицинских услуг и растущие технологические предприятия. Что было движущей силой этой организации?

Мое внимание сосредоточено на основных выступлениях на конференциях по здравоохранению и в организациях, которые хотят изменить свой цифровой маркетинг в будущем. Я основал Ultera как консалтинговую фирму по цифровому маркетингу.

Ваша книга «Соединим точки: внедрить цифровое здравоохранение на практике» представляет собой сборник из 20 бесед с ведущими экспертами в области здравоохранения. Что, по вашему мнению, останется с ними после того, как люди закончат вашу книгу?

Возможно, самым важным моментом «эврики» было то, что вовлечение пациентов может — и должно — быть одной из ваших самых важных маркетинговых стратегий. Команды специалистов по маркетингу, связям с общественностью, ИТ, обслуживанию клиентов и клиническим специалистам могут спорить о том, кому принадлежит каждая цифровая точка соприкосновения, или они могут сотрудничать для создания элитных, персонализированных цифровых услуг.

Во-вторых, сопереживание поставщикам услуг может иметь большое значение. Врачи просто хотят, чтобы их оставили в покое, чтобы заниматься медициной. Большинство из них готовы попробовать цифровое здоровье. И это может стать одним из лучших маркетинговых мероприятий для вашей больницы, если вы поможете им, а не проигнорируете их, соревнуетесь с ними или закроете их.

Вы являетесь основным докладчиком уже почти четыре года. У вас есть памятный ключевой доклад или момент конференции?

Впервые я исполнил рэп перед большой толпой на конференции Ragan Healthcare Communicators Conference в Университете Джона Хопкинса. Я почувствовал, что это действительно сломало лед и позволило моей презентации найти отклик у аудитории совершенно по-новому (как только я преодолел свой страх).

На какие тенденции цифровых технологий здравоохранения следует обратить внимание маркетологам в этом году?

С точки зрения маркетинга я считаю голосовые услуги — навыки Alexa, Google Assistant и т. д. — значительной разрушительной силой. Мне нравится сочетание поискового маркетинга и Интернета вещей.

С технологической точки зрения меня восхищает блокчейн. Возможно, мне понадобится еще несколько лет, чтобы понять это, но он уникален тем, что его можно использовать как для кибербезопасности, так и для пирингового маркетинга.

Читайте также: Мэрайя Обидзински о Medtouch, тенденциях контент-маркетинга и важности творчества

Есть ли какие-то тренды контент-маркетинга в здравоохранении?

Цифровое взаимодействие теперь имеет важное значение для успеха здравоохранения, и его больше не может игнорировать ни один бренд, который хочет, чтобы к нему относились серьезно. Это важно, потому что большинство американцев просят, чтобы кто-то провел их через новый ландшафт здравоохранения.

Большинство людей умоляют, чтобы кто-нибудь взял их за руку и провел через информационную перегрузку, чтобы найти ответы на простые вопросы: каково мое состояние, кто может его вылечить, у кого хорошие манеры у постели больного, где находится их кабинет, есть ли новая технология для этого, и они берут мою страховку? Лучший контент-маркетинг в сфере здравоохранения должен отвечать на эти вопросы в увлекательной форме. Нам предстоит пройти долгий путь.

Каково сегодня состояние SEO в цифровом маркетинге здоровья?

На самом деле больше нет ярлыков SEO. Единственный способ попасть на первую страницу в Google — это иметь потрясающий контент, потрясающую внутреннюю SEO-оптимизацию (разметку) и потрясающую внестраничную SEO-оптимизацию (ссылки). Вы должны стратегически выбирать, на какие страницы и/или ключевые фразы вы хотите ориентироваться.

Видеомаркетинг становится все более популярным, и все больше и больше маркетологов используют его для связи со своей аудиторией и коллегами. Как вы думаете, сколько времени маркетологи должны инвестировать в видео? Как вы думаете, есть ли у него большое будущее?

Для большинства команд видео, вероятно, станет самой крупной инвестицией в обозримом будущем. Мы заполнили Интернет письменным контентом — блогами и т. д. Потребуется поворот в стратегии и структуре команды, чтобы иметь возможность создавать высококачественное видео на регулярной основе, но это необходимо, чтобы завоевать внимание. Чтобы добиться успеха, вам придется сократить ресурсы от других задач, потому что для того, чтобы сделать это правильно, требуется много времени и бюджета!

Читайте также: Дело ПРОТИВ видеомаркетинга: беседа с Кейт Брэдли Чернис

Как, по вашему мнению, маркетологи, работающие в сфере здравоохранения, могут использовать сторителлинг для улучшения цифрового здоровья?

Я думаю, что большинство организаций здравоохранения все еще пытаются понять, как они могут завоевать доверие, будучи прозрачными и аутентичными. Наше повествование должно сделать здравоохранение менее страшным, более доступным, более удобным и более человечным.

Вы ведете подкаст под названием Healthcare Rap, и это просто фантастика. Популярность подкастов стремительно растет, и многие маркетологи заинтересованы в их изучении, но не знают, с чего начать. Какие советы вы бы дали маркетологам, которые хотят начать вести подкасты впервые?

Самая большая проблема с ресурсами — редактирование аудио, так что либо научитесь делать это хорошо, либо заложите бюджет для кого-то другого. Прослушайте свои эпизоды после того, как вы их опубликовали, и отработайте свои вокальные интонации. Перепрофилируйте контент. Я расшифровал еженедельные выпуски своей первой программы в сообщения блога и собрал лучшие хиты в книгу.

Какие советы вы бы дали молодым специалистам, которые хотят сделать карьеру в маркетинге?

Мы с трудом понимаем потенциал качественного контент-маркетинга в сфере здравоохранения, который может изменить мир. Это может противодействовать плохой информации о здоровье. Соединяет пациентов с лицами, осуществляющими уход, и может информировать потребителей о новых технологиях. Это может помочь нам позаботиться о себе.

Считайте себя проводником перемен, и вы, естественно, найдете больше смысла в своем маркетинге.

И последнее, но не менее важное: есть ли у вас текущие или предстоящие проекты, о которых вы хотели бы рассказать?

Вместе с моим коллегой Питером Балистриери я веду подкаст Healthcare Rap. Нам очень весело говорить (и читать рэп) об изменении статус-кво в маркетинге и технологиях. Подпишитесь на сайте healthrap.com. Я всегда ищу возможности для основных выступлений, где я исполняю свой рэп вживую. Напишите мне на @jaredpiano в Твиттере.