Agenci zmian: wywiad z marketingiem opieki zdrowotnej

Wstęp

Jared Johnson jest profesjonalistą w dziedzinie marketingu cyfrowego zdrowia, głównym mówcą, przedsiębiorcą, menedżerem i autorem. Można śmiało powiedzieć, że jeśli chodzi o świat cyfrowego marketingu zdrowotnego, robi wszystkiego po trochu.

W 2016 r. firma Onalytica umieściła go na liście 100 najbardziej wpływowych influencerów w dziedzinie zdrowia cyfrowego, a także zajął 32. miejsce na liście #HIT100 2016 r., sporządzonej w ramach crowdsourcingu, na podstawie crowdsourcingu listy najbardziej wpływowych osób w mediach społecznościowych w branży IT.

Jest założycielem Ultera Digital, zespołu konsultingowego zajmującego się efektywnym marketingiem cyfrowym, obsługującego firmy IT zajmujące się ochroną zdrowia, dostawców usług medycznych i rozwijające się firmy technologiczne. Zespół Ultera Digital dostarcza rozwiązania z zakresu content marketingu, rozwoju mobilnego i zarządzania reputacją dla dziesiątek klientów.

Jared jest autorem książki Connect the Docs: Put Digital Health into Practice, a obecnie pełni funkcję kierownika ds. technologii marketingowych i analiz w Phoenix Children's Hospital. Wraz ze swoim kolegą Peterem Balistrieri prowadzi również podcast Healthcare Rap. W nim rozmawiają (i rapują) o wymyślaniu na nowo technologii marketingowej.

Mieliśmy szczęście rozmawiać z Jaredem o jego wielu projektach, trendach w marketingu opieki zdrowotnej, SEO, podcastingu, marketingu wideo i nie tylko. Kontynuuj rozmowę w komentarzach poniżej i daj nam znać, z kim chciałbyś przeprowadzić kolejny wywiad!

[bctt tweet=”Sprzedawca cyfrowego zdrowia, autor i główny mówca Jared Johnson opowiada o Ultera Digital, trendach #contentmarketing i „Healthcare Rap” w tym ekskluzywnym wywiadzie dla Relevance”. nazwa użytkownika = „trafność”]

Wywiad

Co zainspirowało Cię do podjęcia kariery w cyfrowym marketingu zdrowotnym?

To naturalne miejsce, w którym znalazłem się z pasjami do opieki zdrowotnej, marketingu i technologii. To zabawne, ponieważ cyfrowy marketing zdrowotny nie istniał, kiedy chodziłem do szkoły, a nie jestem aż tak stary.

Zostałeś sklasyfikowany na liście 100 najlepszych osób mających wpływ na cyfrowe zdrowie według Onalytica. Jacy influencerzy, marketingowi lub inni, mieli na ciebie wpływ przez lata?

Jay Baer, ​​Scott Stratten, „e-Patient Dave” deBronkart, John Lynn, Nick Adkins, dr Justin Smith i wielu, wielu innych, którzy prowokują nas do innego spojrzenia na marketing.

Jaka jest Twoja ulubiona książka?

YouTility autorstwa Jaya Baera całkowicie zmieniło moje podejście do marketingu. Mówi o tym, jak nasz marketing powinien koncentrować się na pomocy, a nie szumie reklamowym, aby naprawdę wpływać na relacje, które są ważne dla naszej firmy.

Twoja firma Ultera Digital to firma zajmująca się marketingiem cyfrowym, która obsługuje firmy z branży IT, dostawców usług medycznych i rozwijające się firmy technologiczne. Co było siłą napędową tej organizacji?

Skupiam się na przemawianiu na konferencjach i organizacjach związanych z opieką zdrowotną, które chcą ukierunkować swój marketing cyfrowy na przyszłość. Założyłem Ulterę jako firmę konsultingową zajmującą się marketingiem cyfrowym.

Twoja książka „ Połącz kropki: Cyfrowe zdrowie w praktyce” to zbiór 20 rozmów z liderami myślącymi o opiece zdrowotnej. Co, masz nadzieję, zostanie z nimi na długo po tym, jak ludzie skończą twoją książkę?

Być może największym momentem „Eureki” było to, że zaangażowanie pacjentów może – i powinno – być jedną z najważniejszych strategii marketingowych. Zespoły marketingowe, PR, IT, obsługi klienta i kliniczne mogą debatować, kto jest właścicielem każdego cyfrowego punktu kontaktu, lub mogą współpracować w celu tworzenia elitarnych, spersonalizowanych, cyfrowych doświadczeń.

Po drugie, empatia dla dostawców może przejść długą drogę. Lekarze po prostu chcą być pozostawieni w spokoju, aby praktykować medycynę. Większość z nich jest gotowa wypróbować cyfrowe zdrowie. Może to być jeden z najlepszych działań marketingowych w szpitalu, jeśli im pomożesz, zamiast ignorować, konkurować z nimi lub zamykać.

Jesteś głównym mówcą i to od prawie czterech lat. Czy masz niezapomniane przemówienie lub moment konferencji?

Po raz pierwszy rapowałem przed dużą publicznością na konferencji Ragan Healthcare Communicators Conference w Johns Hopkins. Czułem, że to naprawdę przełamało lody i pozwoliło mojej prezentacji rezonować z publicznością w zupełnie nowy sposób (kiedy przezwyciężyłem strach).

Na jakie trendy w cyfrowych technologiach medycznych marketerzy powinni zwrócić uwagę w tym roku?

Jeśli chodzi o marketing, postrzegam usługi głosowe – umiejętności Alexy, Asystenta Google itp. – jako znaczącą siłę destrukcyjną. Uwielbiam połączenie marketingu w wyszukiwarkach i internetu rzeczy.

Od strony technologicznej fascynuje mnie blockchain. Może zająć mi jeszcze kilka lat, zanim się nim zajmę, ale jest wyjątkowy, ponieważ może być używany zarówno do cyberbezpieczeństwa, jak i marketingu peer-to-peer.

Przeczytaj także: Mariah Obiedzinski o Medtouch, trendach w marketingu treści i znaczeniu bycia kreatywnym

Czy w ochronie zdrowia pojawiają się jakieś trendy w content marketingu?

Zaangażowanie cyfrowe jest obecnie niezbędne do odniesienia sukcesu w opiece zdrowotnej i nie może być dłużej ignorowane przez żadną markę, która chce być traktowana poważnie. Jest to niezbędne, ponieważ większość Amerykanów błaga o kogoś, kto poprowadzi ich przez nowy krajobraz opieki zdrowotnej.

Większość ludzi błaga, aby ktoś wziął ich za rękę i poprowadził przez natłok informacji, aby znaleźć odpowiedzi na proste pytania: jaki jest mój stan, kto może to leczyć, kto ma dobre podejście do pacjenta, gdzie jest ich gabinet, czy nową technologię i czy biorą moje ubezpieczenie? Najlepszy content marketing związany z opieką zdrowotną powinien odpowiadać na te pytania w angażujący sposób. Mamy długą drogę do przebycia.

Jaki jest obecnie stan SEO w cyfrowym marketingu zdrowotnym?

Tak naprawdę nie ma już żadnych skrótów SEO. Jedynym sposobem, aby dostać się na pierwszą stronę w Google, jest posiadanie niesamowitej treści, niesamowitego SEO na stronie (znaczniki) i niesamowitego SEO poza stroną (linki). Musisz strategicznie wybrać strony i/lub frazy kluczowe, na które chcesz kierować reklamy.

Marketing wideo staje się coraz bardziej popularny i coraz więcej marketerów używa go do łączenia się z odbiorcami i rówieśnikami. Jak myślisz, ile czasu marketerzy powinni poświęcić na wideo? Myślisz, że ma to przed sobą mocną przyszłość?

Dla większości zespołów wideo prawdopodobnie będzie największą pojedynczą inwestycją w dającej się przewidzieć przyszłości. Nasyciliśmy Internet treściami pisanymi – blogami itp. Potrzebna jest zmiana strategii i struktury zespołu, aby móc regularnie tworzyć wysokiej jakości wideo, ale konieczne jest wygranie gry uwagi. Aby odnieść sukces, będziesz musiał zmniejszyć zasoby z innych wyzwań, ponieważ zajmuje to dużo czasu i budżetu, aby zrobić to dobrze!

Przeczytaj także: Sprawa przeciwko marketingowi wideo: rozmowa z Kate Bradley Chernis

Jak myślisz, w jaki sposób marketerzy pracujący w branży opieki zdrowotnej mogą wykorzystać storytelling do poprawy cyfrowego zdrowia?

Myślę, że większość podmiotów opieki zdrowotnej wciąż ma trudności ze zrozumieniem, w jaki sposób mogą zdobyć zaufanie, zachowując przejrzystość i autentyczność. Nasze opowiadanie historii powinno sprawić, że opieka zdrowotna będzie mniej przerażająca, bardziej dostępna, wygodniejsza i bardziej ludzka.

Prowadzisz podcast o nazwie „Healthcare Rap” i jest to całkiem fantastyczne. Popularność podcastów gwałtownie rośnie i wielu marketerów jest zainteresowanych jej badaniem, ale może nie wiedzieć, od czego zacząć. Jakich wskazówek udzieliłbyś marketerom, którzy chcą po raz pierwszy rozpocząć podcasty?

Największym wyzwaniem związanym z zasobami jest edycja dźwięku, więc albo naucz się robić to dobrze, albo zbuduj budżet na wykonanie tego przez kogoś innego. Słuchaj swoich odcinków po ich opublikowaniu i ćwicz intonację głosu. Zmieniaj przeznaczenie treści. Przepisałem cotygodniowe odcinki mojego pierwszego programu na posty na blogu i zebrałem największe hity w książkę.

Jakich wskazówek udzieliłbyś młodym profesjonalistom, którzy chcą kontynuować karierę w marketingu?

Ledwo rozumiemy potencjał świetnego content marketingu w opiece zdrowotnej, który może zmienić świat. Może przeciwdziałać złym informacjom zdrowotnym. Łączy pacjentów z opiekunami i może uświadamiać konsumentów o nowych technologiach. Pomoże nam zadbać o siebie.

Postrzegaj siebie jako agenta zmiany, a w naturalny sposób znajdziesz więcej sensu w swoim marketingu.

Na koniec, czy masz jakieś bieżące lub nadchodzące projekty, o których chciałbyś porozmawiać?

Współprowadzę podcast Healthcare Rap z moim kolegą Peterem Balistrieri. Świetnie się bawimy rozmawiając (i rapując) o zmianie status quo w marketingu i technologii. Zapisz się na stronie healthrap.com. Zawsze szukam okazji do przemawiania, gdzie wykonuję moje rapy na żywo. Odezwij się do mnie na @jaredpiano na Twitterze.