Agenti di cambiamento: un'intervista al marketing sanitario

introduzione

Jared Johnson è un professionista del marketing sanitario digitale, un relatore principale, imprenditore, manager e autore. Si può dire con certezza che quando si tratta del mondo del marketing sanitario digitale, fa un po' di tutto.

Nel 2016, Onalytica lo ha nominato Digital Health Top 100 Influencer ed è stato nominato n.

È il fondatore di Ultera Digital, un team di consulenza di marketing digitale snello al servizio di aziende IT sanitarie, fornitori di servizi sanitari e aziende tecnologiche in crescita. Il team di Ultera Digital fornisce soluzioni di content marketing, sviluppo mobile e gestione della reputazione a dozzine di clienti.

Jared è l'autore di Connect the Docs: Put Digital Health into Practice e attualmente ricopre il ruolo di responsabile della tecnologia di marketing e dell'analisi presso il Phoenix Children's Hospital. Conduce anche il podcast Healthcare Rap con il suo collega Peter Balistrieri. In esso parlano (e rap) di reinventare la tecnologia di marketing.

Abbiamo avuto la fortuna di parlare con Jared dei suoi numerosi progetti, tendenze del marketing sanitario, SEO, podcasting, video marketing e altro ancora. Continua la conversazione nei commenti qui sotto e facci sapere chi vorresti vederci intervistare dopo!

[bctt tweet = "Il marketer della salute digitale, autore e relatore principale Jared Johnson parla di Ultera Digital, tendenze #contentmarketing e 'Healthcare Rap' in questa intervista esclusiva di Relevance." username=”rilevanza”]

Colloquio

Cosa ti ha spinto a perseguire il marketing sanitario digitale come carriera?

È il posto naturale in cui mi sono ritrovato con le passioni per l'assistenza sanitaria, il marketing e la tecnologia. È divertente perché il marketing sanitario digitale non esisteva quando ero a scuola e non sono così vecchio.

Sei stato classificato tra i primi 100 influencer della salute digitale da Onalytica. Quali influencer, di marketing e non, ti hanno influenzato nel corso degli anni?

Jay Baer, ​​Scott Stratten, "e-Patient Dave" deBronkart, John Lynn, Nick Adkins, Dr. Justin Smith e molti, molti altri che ci sfidano a guardare al marketing in modo diverso.

Qual è il tuo libro preferito?

YouTility di Jay Baer ha trasformato il mio intero approccio al marketing. Parla di come il nostro marketing dovrebbe concentrarsi sull'aiuto, non sulla pubblicità, al fine di influenzare veramente le relazioni che contano per la nostra attività.

La tua azienda Ultera Digital è una società di marketing digitale che serve aziende IT sanitarie, fornitori di assistenza sanitaria e aziende tecnologiche in crescita. Qual è stata la forza trainante di questa organizzazione?

Il mio obiettivo è parlare in modo programmatico per conferenze e organizzazioni sanitarie che stanno cercando di orientare il loro marketing digitale per il futuro. Ho fondato Ultera come società di consulenza di marketing digitale.

Il tuo libro, Connect the Dots: Put Digital Health into Practice è una raccolta di 20 conversazioni con leader di pensiero nel settore sanitario. Molto tempo dopo che le persone hanno finito il tuo libro, cosa speri rimanga loro?

Forse il più grande momento "Eureka" è stato che il coinvolgimento del paziente può - e dovrebbe - essere una delle tue strategie di marketing più significative. I team di marketing, PR, IT, servizio clienti e clinici possono discutere su chi possiede ogni punto di contatto digitale oppure possono collaborare per creare esperienze digitali esclusive e personalizzate.

Il secondo è che l'empatia per i fornitori può fare molto. I medici vogliono solo essere lasciati soli a praticare la medicina. La maggior parte di loro è disposta a provare la salute digitale. E questo può essere uno dei tuoi migliori marketing ospedalieri se li aiuti piuttosto che ignorarli, competere con loro o chiuderli.

Sei un relatore principale e lo sei da quasi quattro anni. Hai un keynote memorabile o un momento della conferenza?

La prima volta che ho eseguito un rap davanti a una grande folla, per la Ragan Healthcare Communicators Conference alla Johns Hopkins. Mi è sembrato che avesse davvero rotto il ghiaccio e permesso alla mia presentazione di risuonare con il pubblico in un modo completamente nuovo (una volta che ho superato la paura che avevo).

A quali tendenze della tecnologia della salute digitale dovrebbero prestare attenzione quest'anno i professionisti del marketing?

Dal punto di vista del marketing, vedo il servizio vocale - competenze di Alexa, Google Assistant, ecc. - come una forza dirompente significativa. Adoro la fusione tra il marketing per la ricerca e l'Internet of Things.

Dal punto di vista tecnologico, la blockchain mi affascina. Potrebbero volerci ancora alcuni anni per capirlo, ma è unico in quanto può essere utilizzato sia per la sicurezza informatica che per il marketing peer-to-peer.

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Ci sono tendenze di content marketing che fanno il giro della sanità?

Il coinvolgimento digitale è ora essenziale per il successo dell'assistenza sanitaria e non può più essere ignorato da qualsiasi marchio che voglia essere preso sul serio. È essenziale perché la maggior parte degli americani chiede l'elemosina a qualcuno che li guidi attraverso il nuovo panorama sanitario.

La maggior parte delle persone supplica qualcuno che le prenda per mano e le guidi attraverso il sovraccarico di informazioni per trovare risposte a semplici domande: qual è la mia condizione, chi può curarla, chi ha buone maniere al capezzale, dov'è il loro ufficio, c'è un nuova tecnologia per questo, e prendono la mia assicurazione? Il miglior marketing di contenuti sanitari dovrebbe rispondere a queste domande in modo coinvolgente. Abbiamo una lunga strada da percorrere.

Qual è lo stato della SEO nel marketing sanitario digitale oggi?

Non ci sono più scorciatoie SEO. L'unico modo per arrivare in prima pagina su Google è avere contenuti straordinari, SEO on-page (markup) e SEO off-page (link). Devi scegliere strategicamente quali pagine e/o frasi chiave vuoi scegliere come target.

Il marketing video sta diventando sempre più popolare e sempre più professionisti del marketing lo utilizzano per connettersi con il proprio pubblico e colleghi. Quanto tempo pensi che i professionisti del marketing dovrebbero investire nei video? Pensi che ci sia un futuro forte per questo?

Per la maggior parte dei team, è probabile che il video rappresenti l'unico investimento più importante per il prossimo futuro. Abbiamo saturato Internet di contenuti scritti - blog, ecc. Ci vorrà un perno nella strategia e nella struttura del team per essere in grado di creare video di alta qualità su base regolare, ma è necessario vincere il gioco dell'attenzione. Per avere successo, dovrai ridurre le risorse di altre sfide perché ci vogliono molto tempo e budget per farlo bene!

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In che modo pensi che i professionisti del marketing che lavorano nel settore sanitario possano utilizzare lo storytelling per migliorare la salute digitale?

Penso che la maggior parte degli enti sanitari stia ancora lottando per capire come conquistare la fiducia essendo trasparenti e autentici. La nostra narrazione dovrebbe rendere l'assistenza sanitaria meno spaventosa, più accessibile, più conveniente e più umana.

Conduci un podcast chiamato "Healthcare Rap" ed è davvero fantastico. La popolarità dei podcast è in aumento e molti esperti di marketing sono interessati a esplorarlo, ma potrebbero non sapere da dove cominciare. Quali consigli daresti ai professionisti del marketing che desiderano iniziare a fare podcast per la prima volta?

La più grande sfida in termini di risorse è l'editing audio, quindi impara a farlo bene o stanzia un budget per farlo fare a qualcun altro. Ascolta i tuoi episodi dopo averli pubblicati e pratica le tue intonazioni vocali. Riutilizza i contenuti. Ho trascritto gli episodi settimanali del mio primo programma in post sul blog e ho raccolto i più grandi successi in un libro.

Quali consigli daresti ai giovani professionisti che desiderano intraprendere una carriera nel marketing?

Comprendiamo a malapena il potenziale del grande marketing dei contenuti sanitari per cambiare il mondo. Può contrastare le cattive informazioni sulla salute. Collega i pazienti agli operatori sanitari e può sensibilizzare i consumatori sulle nuove tecnologie. Può aiutarci a prenderci cura di noi stessi.

Vedi te stesso come un agente di cambiamento e troverai naturalmente più significato nel tuo marketing.

Ultimo ma non meno importante, hai progetti attuali o imminenti di cui vorresti parlare?

Conduco insieme al mio collega Peter Balistrieri il podcast Healthcare Rap. Ci divertiamo molto a parlare (e rappare) sul cambiamento dello status quo nel marketing e nella tecnologia. Iscriviti a healthcarerap.com. Sono sempre alla ricerca di opportunità di discorso principale, dove eseguo i miei rap dal vivo. Colpiscimi su @jaredpiano su Twitter.