Agents du changement : une entrevue avec le marketing des soins de santé

Introduction

Jared Johnson est un professionnel du marketing de la santé numérique, un conférencier principal, un entrepreneur, un gestionnaire et un auteur. Il est prudent de dire que lorsqu'il s'agit du monde du marketing numérique de la santé, il fait un peu de tout.

En 2016, Onalytica l'a nommé parmi les 100 meilleurs influenceurs de la santé numérique et il a été nommé n ° 32 sur le # HIT100 2016, une liste participative des meilleurs influenceurs des médias sociaux dans le domaine de l'informatique de la santé.

Il est le fondateur d'Ultera Digital, une équipe de conseil en marketing numérique allégée au service des entreprises informatiques de la santé, des prestataires de soins de santé et des entreprises technologiques en croissance. L'équipe Ultera Digital fournit des solutions de marketing de contenu, de développement mobile et de gestion de la réputation à des dizaines de clients.

Jared est l'auteur de Connect the Docs: Put Digital Health into Practice et il est actuellement responsable de la technologie marketing et de l'analyse au Phoenix Children's Hospital. Il anime également le podcast Healthcare Rap avec son collègue Peter Balistrieri. Dans ce document, ils parlent (et rappent) de la réinvention de la technologie marketing.

Nous avons eu la chance de discuter avec Jared de ses nombreux projets, des tendances du marketing de la santé, du référencement, du podcasting, du marketing vidéo, etc. Continuez la conversation dans les commentaires ci-dessous et dites-nous qui vous aimeriez nous voir interviewer ensuite !

[bctt tweet="Marketing de la santé numérique, auteur et conférencier principal Jared Johnson parle d'Ultera Digital, des tendances #contentmarketing et de 'Healthcare Rap' dans cette interview exclusive de Relevance." nom d'utilisateur = "pertinence"]

Entretien

Qu'est-ce qui vous a inspiré à poursuivre une carrière dans le marketing numérique de la santé ?

C'est l'endroit naturel où je me suis retrouvé avec des passions pour les soins de santé, le marketing et la technologie. C'est drôle parce que le marketing numérique de la santé n'existait pas quand j'étais à l'école, et je ne suis pas si vieux.

Vous avez été classé parmi les 100 meilleurs influenceurs en santé numérique par Onalytica. Quels influenceurs, marketing ou autres, vous ont influencé au fil des ans ?

Jay Baer, ​​Scott Stratten, "e-Patient Dave" deBronkart, John Lynn, Nick Adkins, le Dr Justin Smith et bien d'autres qui nous mettent au défi de regarder le marketing différemment.

Quel est votre livre préféré ?

YouTility de Jay Baer a transformé toute mon approche du marketing. Il explique comment notre marketing doit se concentrer sur l'aide, et non sur le battage médiatique, afin d'influencer véritablement les relations qui comptent pour notre entreprise.

Votre entreprise Ultera Digital est une société de marketing numérique au service des entreprises informatiques de la santé, des prestataires de soins de santé et des entreprises technologiques en pleine croissance. Quel a été le moteur de cette organisation ?

Je me concentre sur le discours d'ouverture de conférences et d'organisations de soins de santé qui cherchent à faire pivoter leur marketing numérique pour l'avenir. J'ai fondé Ultera en tant que société de conseil en marketing numérique.

Votre livre, Connect the Dots: Put Digital Health into Practice est une collection de 20 conversations avec des leaders d'opinion dans le domaine de la santé. Longtemps après que les gens aient fini votre livre, qu'espérez-vous qu'ils restent avec eux ?

Le plus grand moment "Eureka" a peut-être été que l'engagement des patients peut - et doit - être l'une de vos stratégies de marketing les plus importantes. Les équipes de marketing, de relations publiques, d'informatique, de service client et cliniques peuvent débattre de la propriété de chaque point de contact numérique ou collaborer pour créer des expériences numériques d'élite personnalisées.

La seconde est que l'empathie pour les fournisseurs peut aller très loin. Les médecins veulent juste qu'on les laisse seuls pour pratiquer la médecine. Une majorité d'entre eux sont prêts à essayer la santé numérique. Et cela peut être l'un de vos meilleurs marketing hospitaliers si vous les aidez plutôt que de les ignorer, de les concurrencer ou de les fermer.

Vous êtes un conférencier principal et vous l'êtes depuis près de quatre ans. Vous avez une keynote ou un moment de conférence mémorable ?

La première fois que j'ai joué un rap devant une foule nombreuse, pour la conférence Ragan Healthcare Communicators à Johns Hopkins. J'avais l'impression que cela avait vraiment brisé la glace et permis à ma présentation de résonner avec le public d'une toute nouvelle manière (une fois que j'ai surmonté à quel point j'avais peur).

À quelles tendances des technologies de la santé numérique les spécialistes du marketing devraient-ils prêter attention cette année ?

Du côté du marketing, je vois le service vocal – compétences Alexa, Google Assistant, etc. – comme une force perturbatrice importante. J'aime le mélange du marketing de recherche et de l'Internet des objets.

Côté technologie, la blockchain me fascine. Il me faudra peut-être quelques années de plus pour comprendre cela, mais il est unique en ce sens qu'il peut être utilisé à la fois pour la cybersécurité et le marketing peer-to-peer.

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Existe-t-il des tendances de marketing de contenu qui font le tour du secteur de la santé ?

L'engagement numérique est désormais essentiel au succès des soins de santé et ne peut plus être ignoré par aucune marque qui veut être prise au sérieux. C'est essentiel parce que la plupart des Américains implorent quelqu'un pour les guider dans le nouveau paysage des soins de santé.

La plupart des gens demandent à quelqu'un de les prendre par la main et de les guider à travers la surcharge d'informations pour trouver des réponses à des questions simples : quel est mon état, qui peut le traiter, qui a de bonnes manières de chevet, où est leur bureau, y a-t-il un nouvelle technologie pour cela, et prennent-ils mon assurance? Le meilleur marketing de contenu de santé devrait répondre à ces questions de manière engageante. Nous avons un long chemin à parcourir.

Quel est l'état du référencement dans le marketing numérique de la santé aujourd'hui ?

Il n'y a plus vraiment de raccourcis SEO. La seule façon d'accéder à la première page sur Google est d'avoir un contenu incroyable, un référencement sur la page incroyable (balisage) et un référencement hors page incroyable (liens). Vous devez sélectionner et choisir stratégiquement les pages et/ou les phrases clés que vous souhaitez cibler.

Le marketing vidéo devient de plus en plus populaire et de plus en plus de spécialistes du marketing l'utilisent pour se connecter avec leur public et leurs pairs. Selon vous, combien de temps les spécialistes du marketing devraient-ils investir dans la vidéo ? Pensez-vous qu'il y a un avenir solide pour cela?

Pour la plupart des équipes, la vidéo est susceptible d'être l'investissement le plus important dans un avenir prévisible. Nous avons saturé Internet de contenu écrit – blogs, etc. Il faudra un pivot dans la stratégie et la structure d'équipe pour pouvoir créer régulièrement des vidéos de haute qualité, mais il est nécessaire de gagner l'attention. Pour réussir, vous devrez réduire les ressources des autres défis car cela prend beaucoup de temps et de budget pour bien faire les choses !

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Selon vous, comment les spécialistes du marketing travaillant dans le secteur de la santé peuvent-ils utiliser la narration pour améliorer la santé numérique ?

Je pense que la plupart des entités de soins de santé ont encore du mal à comprendre comment gagner la confiance en étant transparentes et authentiques. Notre narration doit rendre les soins de santé moins effrayants, plus accessibles, plus pratiques et plus humains.

Vous hébergez un podcast appelé "Healthcare Rap" et c'est assez fantastique. La popularité des podcasts monte en flèche et de nombreux spécialistes du marketing souhaitent l'explorer, mais ne savent peut-être pas par où commencer. Quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing qui souhaitent se lancer dans le podcasting pour la première fois ?

Le plus grand défi en matière de ressources est le montage audio, alors apprenez à bien le faire ou prévoyez un budget pour que quelqu'un d'autre le fasse. Écoutez vos épisodes après les avoir publiés et pratiquez vos intonations vocales. Réutilisez le contenu. J'ai transcrit les épisodes hebdomadaires de mon premier programme dans des articles de blog et rassemblé les plus grands succès dans un livre.

Quels conseils donneriez-vous aux jeunes professionnels qui souhaitent faire carrière dans le marketing ?

Nous comprenons à peine le potentiel d'un excellent marketing de contenu sur les soins de santé pour changer le monde. Il peut contrecarrer les mauvaises informations sur la santé. Relie les patients aux soignants et peut sensibiliser les consommateurs aux nouvelles technologies. Cela peut nous aider à prendre soin de nous.

Considérez-vous comme un agent de changement et vous trouverez naturellement plus de sens à votre marketing.

Enfin, avez-vous des projets en cours ou à venir dont vous aimeriez parler ?

Je co-anime le podcast Healthcare Rap avec mon collègue Peter Balistrieri. Nous nous amusons beaucoup à parler (et à rapper) de changer le statu quo en matière de marketing et de technologie. Abonnez-vous sur healthcarerap.com. Je suis toujours à la recherche d'opportunités de discours liminaires, où j'interprète mes raps en direct. Frappez-moi à @jaredpiano sur Twitter.