Agentes de cambio: una entrevista de marketing de atención médica

Introducción

Jared Johnson es un profesional del marketing de salud digital, orador principal, empresario, gerente y autor. Es seguro decir que cuando se trata del mundo del marketing de salud digital, él hace un poco de todo.

En 2016, Onalytica lo nombró Digital Health Top 100 Influencer y fue nombrado #32 en el #HIT100 de 2016, una lista de colaboración colectiva de los principales influencers de redes sociales en TI de salud.

Es el fundador de Ultera Digital, un equipo de consultoría de marketing digital eficiente que presta servicios a empresas de TI de salud, proveedores de atención médica y empresas de tecnología en crecimiento. El equipo de Ultera Digital brinda soluciones de gestión de reputación, desarrollo móvil y marketing de contenido a docenas de clientes.

Jared es el autor de Connect the Docs: Put Digital Health into Practice y actualmente se desempeña como gerente de tecnología de marketing y análisis en Phoenix Children's Hospital. También presenta el podcast Healthcare Rap con su colega Peter Balistrieri. En él, hablan (y rapean) sobre reinventar la tecnología de marketing.

Tuvimos la suerte de conversar con Jared sobre sus muchos proyectos, tendencias de marketing de atención médica, SEO, podcasting, video marketing y más. ¡Continúe la conversación en los comentarios a continuación y háganos saber a quién le gustaría vernos entrevistar a continuación!

[bctt tweet=”Marketing de salud digital, autor y orador principal Jared Johnson habla sobre Ultera Digital, las tendencias de #marketing de contenido y 'Healthcare Rap' en esta entrevista exclusiva de Relevance". nombre de usuario = "relevancia"]

Entrevista

¿Qué te inspiró a dedicarte al marketing digital de la salud como carrera?

Es el lugar natural en el que me encontré con mis pasiones por la atención médica, el marketing y la tecnología. Es divertido porque el marketing de salud digital no existía cuando estaba en la escuela y no soy tan viejo.

Ha sido clasificado como uno de los 100 principales influenciadores de salud digital por Onalytica. ¿Qué personas influyentes, de marketing o de otro tipo, te han influido a lo largo de los años?

Jay Baer, ​​Scott Stratten, "e-Patient Dave" deBronkart, John Lynn, Nick Adkins, el Dr. Justin Smith y muchos, muchos otros que nos desafían a ver el marketing de manera diferente.

¿Cuál es tu libro favorito?

YouTility de Jay Baer transformó todo mi enfoque de marketing. Habla de cómo nuestro marketing debe centrarse en la ayuda, no en la exageración, para influir verdaderamente en las relaciones que son importantes para nuestro negocio.

Su empresa Ultera Digital es una empresa de marketing digital que presta servicios a empresas de TI de salud, proveedores de atención médica y empresas tecnológicas en crecimiento. ¿Cuál fue el motor de esta organización?

Mi enfoque es el discurso principal para conferencias y organizaciones de atención médica que buscan impulsar su marketing digital para el futuro. Fundé Ultera como una firma de consultoría de marketing digital.

Su libro, Conecte los puntos: Ponga la salud digital en práctica es una colección de 20 conversaciones con líderes de opinión de la atención médica. Mucho después de que la gente termine su libro, ¿qué espera que se quede con ellos?

Quizás el mayor momento de "Eureka" fue que la participación del paciente puede, y debe, ser una de sus estrategias de marketing más importantes. Los equipos de marketing, relaciones públicas, TI, atención al cliente y clínicos pueden debatir quién es el propietario de cada punto de contacto digital o pueden colaborar para crear experiencias digitales personalizadas y de élite.

La segunda es que la empatía por los proveedores puede ser muy útil. Los médicos solo quieren que los dejen solos para practicar la medicina. La mayoría de ellos están dispuestos a probar la salud digital. Y esta puede ser una de sus mejores estrategias de marketing hospitalario si los ayuda en lugar de ignorarlos, competir con ellos o cerrarlos.

Eres un orador principal y lo has sido durante casi cuatro años. ¿Tiene un discurso memorable o un momento de conferencia?

La primera vez que interpreté un rap frente a una gran multitud, para la Conferencia de comunicadores de salud de Ragan en Johns Hopkins. Sentí que realmente rompió el hielo y permitió que mi presentación resonara con la audiencia de una manera completamente nueva (una vez que superé lo asustado que estaba).

¿A qué tendencias de tecnología de la salud digital deberían prestar atención los especialistas en marketing este año?

Por el lado del marketing, veo el servicio de voz (habilidades de Alexa, Asistente de Google, etc.) como una fuerza disruptiva significativa. Me encanta la combinación de marketing de búsqueda e Internet de las cosas.

Por el lado de la tecnología, blockchain me fascina. Puede que me tome algunos años más entenderlo, pero es único en el sentido de que se puede usar tanto para la ciberseguridad como para el marketing entre pares.

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¿Hay alguna tendencia de marketing de contenido que esté dando vueltas en el cuidado de la salud?

El compromiso digital ahora es esencial para el éxito de la atención médica y ya no puede ser ignorado por ninguna marca que quiera ser tomada en serio. Es esencial porque la mayoría de los estadounidenses piden a alguien que los guíe a través del nuevo panorama de la atención médica.

La mayoría de las personas suplican que alguien las tome de la mano y las guíe a través de la sobrecarga de información para encontrar respuestas a preguntas simples: cuál es mi condición, quién puede tratarla, quién tiene buenos modales al lado de la cama, dónde está su oficina, hay algún nueva tecnología para ello, y aceptan mi seguro? El mejor marketing de contenido de atención médica debería responder estas preguntas de una manera atractiva. Tenemos un largo camino por delante.

¿Cuál es el estado actual del SEO en el marketing digital de la salud?

Realmente ya no hay atajos de SEO. La única forma de aparecer en la primera página de Google es tener un contenido increíble, un SEO en la página increíble (marcado) y un SEO fuera de la página increíble (enlaces). Debe seleccionar y elegir estratégicamente a qué páginas y/o frases clave desea dirigirse.

El video marketing se está volviendo cada vez más popular y cada vez más especialistas en marketing lo utilizan para conectarse con sus audiencias y compañeros. ¿Cuánto tiempo cree que los especialistas en marketing deberían invertir en video? ¿Crees que hay un futuro fuerte para ello?

Para la mayoría de los equipos, es probable que el video sea la mayor inversión individual en el futuro previsible. Hemos saturado Internet con contenido escrito: blogs, etc. Será necesario un giro en la estrategia y la estructura del equipo para poder crear videos de alta calidad de manera regular, pero es necesario ganar el juego de la atención. Para tener éxito, tendrá que reducir los recursos de otros desafíos porque se necesita mucho tiempo y presupuesto para hacerlo bien.

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¿Cómo cree que los especialistas en marketing que trabajan en la industria de la salud pueden usar la narración de historias para mejorar la salud digital?

Creo que la mayoría de las entidades de atención médica todavía están luchando por comprender cómo pueden ganarse la confianza siendo transparentes y auténticas. Nuestra narración debería hacer que la atención médica sea menos aterradora, más accesible, más conveniente y más humana.

Presentas un podcast llamado 'Healthcare Rap' y es bastante fantástico. La popularidad de los podcasts está aumentando y muchos especialistas en marketing están interesados ​​en explorarlos, pero es posible que no sepan por dónde empezar. ¿Qué consejos les daría a los especialistas en marketing que buscan comenzar a hacer podcasts por primera vez?

El mayor desafío de recursos es la edición de audio, así que aprenda a hacerlo bien o haga un presupuesto para que otra persona lo haga. Escuche sus episodios después de haberlos publicado y practique sus entonaciones vocales. Reutilizar contenido. Transcribí los episodios semanales de mi primer programa en publicaciones de blog y recopilé los grandes éxitos en un libro.

¿Qué consejos le daría a los jóvenes profesionales que buscan dedicarse al marketing como carrera?

Apenas entendemos el potencial del gran marketing de contenido de atención médica para cambiar el mundo. Puede contrarrestar la mala información sobre la salud. Conecta a los pacientes con los cuidadores y puede concienciar a los consumidores sobre las nuevas tecnologías. Puede ayudarnos a cuidarnos.

Véase a sí mismo como un agente de cambio y, naturalmente, encontrará más significado en su comercialización.

Por último, pero no menos importante, ¿tiene algún proyecto actual o próximo del que le gustaría hablar?

Soy coanfitrión del podcast Healthcare Rap con mi colega Peter Balistrieri. Nos divertimos mucho hablando (y rapeando) sobre cambiar el status quo en marketing y tecnología. Suscríbase en healthcarerap.com. Siempre estoy buscando oportunidades para dar conferencias magistrales, donde interpreto mis raps en vivo. Contáctame en @jaredpiano en Twitter.