7 технологических трендов, которые изменят ритейл к лучшему

Есть поговорка о том, что нельзя изменить направление ветра, но можно настроить паруса. Это изречение точно отражает состояние розничного бизнеса (и вообще любого другого бизнеса), а также то, что должна делать каждая розничная компания.

Ежедневно в мире розничной торговли появляются новые технологические тренды. Эти тенденции призваны сделать бизнес-операции более плавными и быстрыми. Они также созданы, чтобы помочь организациям розничной торговли оптимизировать свои рабочие процессы и получить больше прибыли.

К сожалению, многие ритейлеры еще не знают об этих преобразующих тенденциях. Те, кто знает, не могут решить, какие из них наиболее подходят для их бизнеса. Эта статья решает эти проблемы. В конце вы узнаете о некоторых наиболее полезных технологических тенденциях для розничного бизнеса и будете хорошо информированы, чтобы сделать правильный выбор.

Понимание многоканальной розничной торговли и гибридных покупок

Технологические разработки в сфере розничной торговли не могут обсуждаться без упоминания роста омниканальной розничной торговли и гибридных покупок. Covid-19 вызвал еще больше сбоев в отрасли; это привело к увеличению количества покупок в Интернете, поскольку люди не могли ходить в магазины.

Многоканальная розничная торговля предполагает привлечение покупателей через несколько физических и цифровых каналов. Это совместные усилия ритейлера по созданию скоординированного, согласованного и постоянного взаимодействия с пользователем по многим каналам. Омниканальность — это полностью интегрированный подход к коммерции в век высоких технологий.

Гибридный шоппинг — это сочетание традиционных покупок в обычных магазинах и онлайн-покупок. Этот опыт покупок предоставляет покупателю возможность BOPIS (покупка в Интернете с получением в магазине). С другой стороны, покупатели могут вернуть в магазин товары, купленные в Интернете. Гибридный шопинг — это мост между оффлайн и онлайн ритейлом. Благодаря этому у клиентов появляется больше возможностей, а розничные продавцы удерживают клиентов и увеличивают продажи.

Понимание многоканальной розничной торговли и гибридных покупок позволит вам понять своего пользователя, направление отрасли розничной торговли и то, как позиционировать себя для роста.

7 технологических трендов, которые улучшат ваш розничный бизнес

Технологические волны никуда не денутся. То, что вас не унесет, зависит от вашей способности кататься на волнах. Путешествие по волнам предполагает использование инструментов для роста вашего бизнеса. Вот 7 технологических трендов, которые улучшат ваш розничный бизнес.

1. POS-оборудование

Получение POS-оборудования для розничной торговли не является новой практикой. Тем не менее, теперь есть умопомрачительные обновления, которые вы не можете позволить себе пропустить. Это оборудование делает процесс оплаты плавным и быстрым. Он поставляется в разных упаковках, таких как iPad, настольные компьютеры и отдельные комплекты. Компоненты включают следующее:

• Квитанция
• Чековый принтер
• Bluetooth-сканер
• Денежный ящик
• Подставка для iPad

Некоторые из преимуществ инвестирования в оборудование POS для вашего розничного бизнеса перечислены ниже:

• Лучшее обслуживание клиентов
• Улучшенная безопасность
• Быстрая оплата
• Простое выставление счетов
• Расширенное управление запасами
• Сохранение времени
• Уменьшенная ошибка
• Повышенная эффективность
• Повышенная безопасность
• Мультимагазинные функции
• Доступ к данным

2. Приложения для покупок

В настоящее время вы, вероятно, увидите приложение для покупок на телефонах многих людей. Удобство возможности заказать что-либо всего за пару кликов сделало эти приложения очень привлекательными. Это позитивное событие для отрасли розничной торговли, и если у вас еще нет приложения для вашего розничного бизнеса, вы оставляете много денег на столе.

Одним из основных преимуществ наличия приложения для покупок для вашего бизнеса является более высокий коэффициент конверсии. Благодаря таким функциям, как фильтры продуктов, списки пожеланий, push-уведомления и т. д., покупатели не испытывают желания совершать покупки. Итак, если у вас низкий коэффициент конверсии, создайте приложение для покупок и повысьте его видимость и вовлеченность.

Еще одним преимуществом, которое вы получаете от приложения для покупок, является узнаваемость бренда. Ваши клиенты имеют ваше приложение на своих телефонах как постоянное напоминание о необходимости делать покупки. Каждый раз, когда они разговаривают по своим телефонам, они видят логотип вашей компании, и он регистрирует и повторно впечатляет ваш бренд в их сознании.

Персонализированный опыт покупок — одно из самых полезных преимуществ создания приложения для покупок. Покупатели возлагают большие надежды и хотят более персонализированных предложений и рекомендаций. Приложение электронной коммерции позволяет вам сделать это. Вы можете собрать полезную информацию о своих пользователях и о том, как они взаимодействуют с вашим брендом и продуктами, чтобы предоставить им более персонализированный и приятный опыт.

3. Внутренняя система позиционирования (IPS)

Если вы когда-либо тратили драгоценные минуты на то, чтобы найти дорогу в магазине, вы оцените систему внутреннего позиционирования (IPS). IPS — это технология, которая облегчает отслеживание людей и активов в сети устройств. С помощью этого инструмента покупатели имеют доступ к карте магазина, что позволяет им планировать свои посещения.

С помощью IPS клиенты могут отслеживаться в любом месте магазина и предлагать целевые предложения по товарам и сделкам. Все, что им нужно сделать, это подключиться к официальному приложению магазина, когда они находятся в магазине.

Кроме того, IPS демонстрирует удобства магазина, чтобы максимизировать использование и оптимизировать покупательский опыт. Кроме того, интерактивный контент, который предоставляет IPS, позволяет покупателям изучить свои варианты до посещения магазина. Этот инструмент очень полезен для омниканальной розничной торговли, о которой говорилось ранее.

Наконец, IPS полезен для сбора данных о трафике клиентов. Он позволяет узнать, куда идут ваши клиенты, как только они входят в магазин. Вы будете знать, какие места они предпочитают посещать, а какие избегают. С помощью этой аналитики вы сможете принимать обоснованные решения о продакт-плейсменте.

4. Система расширенного видеонаблюдения (EVS)

Независимо от того, используете ли вы физический, интернет-магазин или гибридный магазин, вы должны уделять первостепенное внимание безопасности. Если у вас есть физический магазин, установите систему расширенного видеонаблюдения (EVS), чтобы усилить безопасность. С помощью этой технологии менеджеры могут быть предупреждены о любых подозрительных действиях клиентов. Эти камеры помогают вам эффективно контролировать свой магазин и оптимизировать размещение товаров, сокращая затраты на оплату труда.

5. Дополненная реальность (AR)

Дополненная реальность не нова для розничной торговли. Это дало ритейлерам возможность по-новому взаимодействовать со своими покупателями. Решения для виртуальной примерки сейчас очень популярны в розничной торговле. Эти решения AR, также известные как приложения «попробуй, прежде чем купить», позволяют покупателям увидеть, как они выглядят в продуктах (особенно в одежде), прежде чем покупать их.

Эта технология позволяет покупателям примерить эти товары, чтобы убедиться, что они им нравятся, перед покупкой. Помимо одежды, клиенты также могут использовать AR для просмотра других товаров, таких как мебель. Они могут увидеть, как мебель выглядит во внутренних помещениях.

6. Искусственный интеллект (ИИ)

Искусственный интеллект — еще одна технологическая тенденция, которая делает розничную торговлю лучше, и на ближайшие годы еще много прогнозов ИИ. Одним из основных преимуществ является функция автоматизации. Благодаря ИИ в розничной торговле многие задачи, которые раньше выполнялись вручную, теперь автоматизированы. Теперь сотрудники могут сократить время, которое они тратят на выполнение рутинных задач, и сосредоточиться на повышении качества обслуживания клиентов.

ИИ также помогает ритейлерам предотвращать кражи через систему самообслуживания. Эта система позволяет покупателям в обычных магазинах самостоятельно сканировать товар и производить оплату без услуг кассира. Помимо предоставления покупателям большего контроля над процессом покупок, аутентификация ИИ может использоваться для ввода данных о магазинных воришках.

Благодаря искусственному интеллекту обслуживание клиентов значительно улучшилось. Чат-боты теперь могут помочь покупателям легко и быстро найти дорогу в интернет-магазине. Покупатели также могут получать индивидуальные рекомендации по продуктам, что способствует более быстрой и эффективной оплате покупок. Это повышает удовлетворенность клиентов, помогает вам оставаться конкурентоспособными, укрепляет доверие к вашему бренду и повышает конверсию.

7. Голосовая коммерция

Голосовая коммерция, также известная как V-commerce, позволяет покупателям приобретать товары с помощью голосовых команд. Это технологическая тенденция, которая делает покупки проще. Голосом покупатели могут заказывать товары из дома, с экраном или без него. Используя обработку естественного языка (NLP) для интерпретации команд пользователя, умные помощники выполняют заданные действия. Без сомнения, эти помощники с их отзывчивостью и распознаванием речи вносят большой вклад в розничную торговлю.

Расширьте свой розничный бизнес с помощью технологических трендов

Новые технологические тенденции внедряются в мир розничной торговли через день. Эти решения созданы, чтобы помочь ритейлерам работать более оптимально и улучшить обслуживание клиентов для получения большей прибыли. Однако знание того, на какую из этих тенденций следует перейти, может быть довольно запутанным для владельцев магазинов.

Выше перечислены 7 основных технологических инноваций, которые произвели фурор в сфере розничной торговли. Чтобы определить, какие из них будут наиболее подходящими для вашего бизнеса, оцените состояние и этапы своего бизнеса, проверьте тенденции, которыми вы в настоящее время пользуетесь, и составьте список своих технологических потребностей.