7 เทรนด์เทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนการค้าปลีกให้ดีขึ้น

มีคำกล่าวว่าเปลี่ยนทิศทางลมไม่ได้แต่ปรับใบเรือได้ คำพูดนี้เหมาะเจาะกับสถานะของธุรกิจค้าปลีก (และธุรกิจอื่น ๆ จริง ๆ ) รวมถึงสิ่งที่ บริษัท ค้าปลีกทุกแห่งควรทำ

ทุกวันในโลกของการค้าปลีก เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ ๆ ผุดขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง แนวโน้มเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การดำเนินธุรกิจราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรค้าปลีกเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานและทำกำไรได้มากขึ้น

น่าเศร้าที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากยังไม่ทราบเกี่ยวกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ผู้ที่มีความรู้ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดเหมาะสมกับธุรกิจของตนมากที่สุด บทความนี้ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ ในตอนท้าย คุณจะได้เรียนรู้แนวโน้มทางเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับธุรกิจค้าปลีก และรับทราบข้อมูลเพื่อตัดสินใจเลือกได้อย่างถูกต้อง

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการค้าปลีกในช่องทาง Omni และการช็อปปิ้งแบบผสมผสาน

พัฒนาการทางเทคโนโลยีในการค้าปลีกไม่สามารถพูดถึงได้หากไม่ได้สัมผัสกับการเพิ่มขึ้นของการค้าปลีกหลายช่องทางและการช้อปปิ้งแบบผสมผสาน โควิด-19 ทำให้เกิดการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมมากขึ้น ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนไม่สามารถไปที่ร้านค้าได้

การค้าปลีกในช่องทาง Omni เกี่ยวข้องกับการดึงดูดผู้ซื้อผ่านช่องทางจริงและช่องทางดิจิทัลหลายช่องทาง เป็นความพยายามร่วมกันของผู้ค้าปลีกในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสานสอดคล้องกันและคงที่ในหลายช่องทาง Omnichannel เป็นแนวทางที่ผสมผสานอย่างสมบูรณ์เพื่อการค้าในยุคเทคโนโลยี

การช้อปปิ้งแบบผสมผสานเป็นการผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งแบบอิฐและปูนแบบดั้งเดิมกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งนี้มอบตัวเลือก BOPIS (ซื้อออนไลน์รับที่ร้าน) แก่ลูกค้า ในทางกลับกัน ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ไปยังร้านค้าได้ การช้อปปิ้งแบบผสมผสานเป็นสะพานเชื่อมระหว่างการค้าปลีกออฟไลน์และออนไลน์ ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นและผู้ค้าปลีกรักษาลูกค้าและปรับปรุงยอดขาย

การมีความเข้าใจเกี่ยวกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทางและการช็อปปิ้งแบบผสมผสานจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณ ทิศทางของอุตสาหกรรมการค้าปลีก และวิธีวางตำแหน่งตัวเองเพื่อการเติบโต

7 เทรนด์เทคโนโลยีที่จะช่วยพัฒนาธุรกิจค้าปลีกของคุณ

คลื่นเทคโนโลยีอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ สิ่งที่ตัดสินว่าคุณไม่ถูกคลื่นซัดหรือไม่คือความสามารถในการโต้คลื่น การโต้คลื่นเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือเพื่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ 7 เทรนด์เทคโนโลยีที่จะช่วยพัฒนาธุรกิจค้าปลีกของคุณ

1. ฮาร์ดแวร์ POS

การซื้อฮาร์ดแวร์ POS สำหรับการขายปลีกไม่ใช่แนวปฏิบัติใหม่ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้มีการอัปเกรดที่น่าทึ่งที่คุณไม่ควรพลาด อุปกรณ์นี้ทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณราบรื่นและรวดเร็ว มาในแพ็คเกจต่างๆ เช่น iPad เดสก์ท็อป และชุดอุปกรณ์แยกชิ้น ส่วนประกอบรวมถึงต่อไปนี้:

• กระดาษใบเสร็จ
• เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ
• เครื่องสแกนบลูทูธ
• ลิ้นชักเก็บเงิน
• ขาตั้งไอแพด

ประโยชน์บางประการของการลงทุนในฮาร์ดแวร์ POS สำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณมีดังต่อไปนี้:

• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• ปรับปรุงการรักษาความปลอดภัย
• การชำระเงินที่รวดเร็ว
• การออกใบแจ้งหนี้อย่างง่าย
• ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง
• ประหยัดเวลา
• ลดข้อผิดพลาด
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ
• เพิ่มความปลอดภัย
• ฟังก์ชั่นหลายร้านค้า
• การเข้าถึงข้อมูล

2. แอปพลิเคชั่นซื้อของ

คุณน่าจะเห็นแอปซื้อของในโทรศัพท์ของหลายๆ คนในปัจจุบัน ความสะดวกในการสั่งซื้ออะไรก็ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งทำให้แอปเหล่านี้น่าสนใจมาก นี่เป็นการพัฒนาเชิงบวกสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีก และหากคุณยังไม่มีใบสมัครสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ คุณกำลังทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการมีแอปสำหรับช็อปปิ้งสำหรับธุรกิจของคุณคืออัตราการแปลงที่สูงขึ้น ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นจากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ตัวกรองสินค้า รายการสินค้าที่ต้องการ การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ ทำให้พวกเขาต้องการซื้อ ดังนั้น หากอัตรา Conversion ของคุณต่ำ ให้สร้างแอปสำหรับช็อปปิ้งและเพิ่มการมองเห็นและการมีส่วนร่วม

ข้อดีอีกอย่างที่คุณได้รับจากการมีแอปพลิเคชันสำหรับช็อปปิ้งคือการจดจำแบรนด์ ลูกค้าของคุณมีแอปของคุณบนโทรศัพท์เป็นเครื่องเตือนความจำอย่างต่อเนื่องถึงความจำเป็นในการซื้อสินค้า เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาใช้โทรศัพท์ พวกเขาจะเห็นโลโก้บริษัทของคุณ และจะลงทะเบียนและสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณอีกครั้งในความคิดของพวกเขา

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวเป็นหนึ่งในประโยชน์สูงสุดในการสร้างแอปสำหรับช็อปปิ้ง ขณะนี้ผู้ซื้อมีความคาดหวังสูงและต้องการข้อเสนอและคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แอปอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ และวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

3. ระบบกำหนดตำแหน่งในอาคาร (IPS)

หากคุณเคยใช้เวลาอันมีค่าเพื่อหาทางเข้าร้าน คุณจะประทับใจกับระบบกำหนดตำแหน่งในอาคาร (IPS) IPS เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการติดตามบุคคลและทรัพย์สินภายในเครือข่ายของอุปกรณ์ ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงแผนที่ของร้านค้าได้ ทำให้สามารถวางแผนการเยี่ยมชมได้

ด้วย IPS ลูกค้าสามารถติดตามได้ทุกที่ในร้านค้าและเสนอคำแนะนำที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับสินค้าและข้อตกลง สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเชื่อมต่อกับแอปทางการของร้านค้าเมื่อพวกเขาอยู่ในร้าน

นอกจากนี้ IPS ยังแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกของร้านค้าเพื่อเพิ่มการใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า นอกจากนี้ เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟที่ IPS มอบให้ยังช่วยให้ผู้ซื้อสำรวจตัวเลือกของตนก่อนที่จะไปที่ร้าน เครื่องมือนี้มีประโยชน์มากสำหรับการค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

ประการสุดท้าย IPS มีประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทราฟฟิกของลูกค้า มันช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณไปที่ใดทันทีที่เข้ามาในร้าน คุณจะรู้ว่าสถานที่ใดที่พวกเขาชอบไปและสถานที่ที่พวกเขาหลีกเลี่ยง ด้วยการวิเคราะห์เหล่านี้ คุณพร้อมที่จะทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดวางผลิตภัณฑ์

4. ปรับปรุงระบบการเฝ้าระวังวิดีโอ (EVS)

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าจริง ร้านค้าออนไลน์ หรือร้านค้าแบบผสมผสาน คุณต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก หากคุณมีร้านค้าจริง ให้ติดตั้งระบบ Enhanced Video Surveillance (EVS) เพื่อเพิ่มความปลอดภัย ด้วยเทคโนโลยีนี้ ผู้จัดการสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัยจากลูกค้า กล้องเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางผลิตภัณฑ์ในขณะที่ประหยัดค่าแรง

5. ความเป็นจริงยิ่ง (AR)

ความเป็นจริงยิ่งไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการค้าปลีก มันเปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกมีส่วนร่วมกับลูกค้าในรูปแบบใหม่ โซลูชันการลองใช้งานเสมือนจริงเป็นสิ่งที่มีอยู่ในร้านค้าปลีก หรือที่เรียกว่าแอปพลิเคชัน 'ลองก่อนซื้อ' โซลูชัน AR เหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไรในผลิตภัณฑ์ (โดยเฉพาะเครื่องแต่งกาย) ก่อนที่จะซื้อ

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้เลือกซื้อสามารถลองสวมผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อดูว่าพวกเขาชอบลักษณะที่ปรากฏก่อนซื้อหรือไม่ นอกจากเครื่องแต่งกายแล้ว ลูกค้ายังสามารถใช้ AR เพื่อดูสินค้าอื่นๆ เช่น เฟอร์นิเจอร์ พวกเขาสามารถเห็นลักษณะของเฟอร์นิเจอร์ในพื้นที่ภายใน

6. ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ)

ปัญญาประดิษฐ์เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ทางเทคโนโลยีที่ทำให้การค้าปลีกดีขึ้น และยังมีการคาดการณ์เกี่ยวกับ AI อีกมากมายในปีต่อๆ ไป ประโยชน์หลักประการหนึ่งคือคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ ด้วย AI ในร้านค้าปลีก งานหลายอย่างที่ต้องจัดการด้วยตนเองจึงกลายเป็นแบบอัตโนมัติ ขณะนี้ผู้ปฏิบัติงานสามารถลดเวลาที่ใช้ไปกับงานประจำและมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

AI ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกป้องกันการโจรกรรมผ่านระบบชำระเงินด้วยตนเอง ระบบนี้ช่วยให้ผู้ซื้อในร้านค้าอิฐและปูนสามารถสแกนสินค้าด้วยตนเองและชำระเงินโดยไม่ต้องใช้บริการแคชเชียร์ นอกเหนือจากการให้นักช้อปควบคุมกระบวนการซื้อของได้มากขึ้นแล้ว ยังสามารถใช้การยืนยันตัวตนด้วย AI เพื่อป้อนข้อมูลเกี่ยวกับนักช้อป

ด้วยปัญญาประดิษฐ์ การบริการลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมาก ตอนนี้ Chatbots สามารถช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาเส้นทางของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วในร้านค้าออนไลน์ ผู้ซื้อยังสามารถรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งนำไปสู่การชำระเงินที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้คุณแข่งขันได้ สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มการแปลง

7. การค้าด้วยเสียง

เรียกอีกอย่างว่า V-commerce การค้าด้วยเสียงช่วยให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าด้วยคำสั่งเสียง เป็นเทรนด์เทคโนโลยีที่ช่วยให้การซื้อของง่ายขึ้น ด้วยเสียงของพวกเขา นักช้อปสามารถสั่งสินค้าได้จากที่บ้าน โดยมีหรือไม่มีหน้าจอก็ได้ การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตีความคำสั่งของผู้ใช้ ผู้ช่วยอัจฉริยะจะดำเนินการตามคำสั่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ช่วยเหล่านี้ที่มีการตอบสนองและการรู้จำเสียงมีส่วนอย่างมากต่อประสบการณ์การค้าปลีก

ส่งเสริมธุรกิจค้าปลีกของคุณด้วยเทรนด์เทคโนโลยี

เทรนด์เทคโนโลยีใหม่ ๆ ถูกนำเสนอสู่โลกค้าปลีกทุกวัน โซลูชันเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น และปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อผลกำไรที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าเทรนด์ใดที่ควรก้าวกระโดดอาจทำให้เจ้าของร้านสับสนได้

รายการข้างต้นคือนวัตกรรมทางเทคโนโลยี 7 อันดับแรกที่สร้างกระแสในอุตสาหกรรมการค้าปลีก เพื่อพิจารณาว่าสิ่งไหนเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ประเมินสถานะและขั้นตอนของธุรกิจของคุณ ตรวจสอบแนวโน้มที่คุณกำลังใช้ประโยชน์อยู่ และระบุความต้องการทางเทคโนโลยีของคุณ