7 tendencias tecnológicas para mejorar el comercio minorista

Hay un dicho que dice que no se puede cambiar la dirección del viento pero sí se pueden ajustar las velas. Este dicho captura acertadamente el estado del negocio minorista (y cualquier otro negocio, en realidad), así como lo que debe hacer cada empresa minorista.

Diariamente en el mundo del retail siguen apareciendo nuevas tendencias tecnológicas. Estas tendencias están diseñadas para hacer que las operaciones comerciales sean más fluidas y rápidas. También se crean para ayudar a las organizaciones minoristas a optimizar sus procesos de trabajo y obtener más ganancias.

Lamentablemente, muchos minoristas aún no conocen estas tendencias transformadoras. Los que saben son incapaces de decidirse por cuáles son los más adecuados para sus negocios. Este artículo resuelve estos problemas. Al final, aprenderá algunas de las tendencias tecnológicas más útiles para el comercio minorista y estará bien informado para tomar las decisiones correctas.

Comprender la venta minorista omnicanal y las compras híbridas

Los desarrollos tecnológicos en el comercio minorista no se pueden discutir sin mencionar el auge de la venta minorista omnicanal y las compras híbridas. Covid-19 causó aún más interrupciones en la industria; condujo a un aumento de las compras en línea ya que las personas no podían ir a las tiendas.

La venta minorista omnicanal implica atraer compradores a través de múltiples canales físicos y digitales. Son los esfuerzos combinados del minorista para crear una experiencia de usuario coordinada, armonizada y constante a través de muchos canales. Omnichannel es un enfoque totalmente integrado para el comercio en la era tecnológica.

Las compras híbridas son una combinación de las compras físicas tradicionales con las compras en línea. Esta experiencia de compra brinda al cliente la opción BOPIS (compra en línea para recoger en la tienda). Por otro lado, los compradores pueden devolver los artículos comprados en línea a la tienda. Las compras híbridas son un puente entre el comercio minorista en línea y fuera de línea. Con él, los clientes tienen más opciones y los minoristas retienen clientes y mejoran las ventas.

Tener una comprensión de la venta minorista omnicanal y las compras híbridas le permitirá comprender a su usuario, la dirección de la industria minorista y cómo posicionarse para el crecimiento.

7 tendencias tecnológicas que mejorarán su negocio minorista

Las olas tecnológicas llegaron para quedarse. Lo que determina que no te dejes llevar es tu habilidad para cabalgar sobre las olas. Cabalgar sobre las olas implica utilizar las herramientas para el crecimiento de su negocio. Aquí hay 7 tendencias tecnológicas que mejorarán su negocio minorista.

1. Hardware de punto de venta

Obtener hardware POS para el comercio minorista no es una práctica nueva. Sin embargo, ahora hay actualizaciones alucinantes que no puede perderse. Este equipo hace que su proceso de pago sea fluido y rápido. Viene en diferentes paquetes como iPad, computadoras de escritorio y kits individuales. Los componentes incluyen lo siguiente:

• papel de recibo
• Impresora de recibos
• Escáner Bluetooth
• Cajón de dinero
• Soporte para iPad

Algunos de los beneficios de invertir en hardware POS para su negocio minorista se enumeran a continuación:

• Mejor servicio al cliente
• Seguridad mejorada
• Pago rápido
• Facturación sencilla
• Gestión de inventario mejorada
• Ahorrar tiempo
• error reducido
• Eficiencia mejorada
• Seguridad incrementada
• Funciones multitienda
• Acceso a datos

2. Aplicaciones de compras

Es probable que veas una aplicación de compras en los teléfonos de muchas personas hoy en día. La conveniencia de poder pedir cualquier cosa con solo un par de clics ha hecho que estas aplicaciones sean muy atractivas. Este es un desarrollo positivo para la industria minorista y si aún no tiene una aplicación para su negocio minorista, está dejando mucho dinero sobre la mesa.

Una de las principales ventajas de tener una aplicación de compras para su negocio es la mayor tasa de conversión. La experiencia fluida que tienen los compradores gracias a funciones como filtros de productos, listas de deseos, notificaciones automáticas, etc., hace que deseen realizar compras. Entonces, si su tasa de conversión es baja, cree una aplicación de compras y aumente su visibilidad y compromiso.

Otra ventaja que obtienes al tener una aplicación de compras es el reconocimiento de marca. Sus clientes tienen su aplicación en sus teléfonos como un recordatorio constante de la necesidad de comprar. Cada vez que están en sus teléfonos, ven el logotipo de su empresa y registran y reimprimen su marca en sus mentes.

Una experiencia de compra personalizada es uno de los méritos más beneficiosos de crear una aplicación de compras. Los compradores ahora tienen grandes expectativas y quieren ofertas y recomendaciones más personalizadas. Una aplicación de comercio electrónico te permite hacer esto. Puede recopilar información útil sobre sus usuarios y cómo interactúan con su marca y productos para brindarles una experiencia más personalizada y satisfactoria.

3. Sistema de Posicionamiento en Interiores (IPS)

Si alguna vez ha pasado preciosos minutos encontrando su camino en una tienda, apreciará el Sistema de Posicionamiento en Interiores (IPS). El IPS es una tecnología que facilita el seguimiento de personas y activos dentro de una red de dispositivos. Con esta herramienta, los compradores tienen acceso al mapa de la tienda, lo que les permite planificar sus visitas.

Con el IPS, se puede rastrear a los clientes en cualquier lugar de la tienda y ofrecerles sugerencias específicas sobre artículos y ofertas. Todo lo que necesitan hacer es estar conectados a la aplicación oficial de la tienda cuando estén en la tienda.

Además, el IPS muestra las comodidades de la tienda para maximizar el uso y optimizar las experiencias de compra de los clientes. Además, el contenido interactivo que proporciona el IPS permite a los compradores explorar sus opciones antes de visitar la tienda. Esta herramienta es muy útil para la venta minorista omnicanal que se mencionó anteriormente.

Finalmente, el IPS es útil para recopilar datos sobre el tráfico de clientes. Le permite saber a dónde van sus clientes tan pronto como ingresan a la tienda. Sabrás a qué lugares prefieren ir y cuáles evitan. Con estos análisis, está equipado para tomar decisiones informadas sobre la colocación de productos.

4. Sistema de videovigilancia mejorado (EVS)

Ya sea que tenga una tienda física, en línea o híbrida, debe priorizar la seguridad. Si tiene una tienda física, instale un sistema de videovigilancia mejorada (EVS) para reforzar la seguridad. Con esta tecnología, los gerentes pueden ser alertados de cualquier actividad sospechosa por parte de los clientes. Estas cámaras lo ayudan a monitorear su tienda de manera efectiva y optimizar la colocación de productos mientras ahorra costos de mano de obra.

5. Realidad Aumentada (RA)

La realidad aumentada no es nueva para el comercio minorista. Ha brindado oportunidades para que los minoristas interactúen con sus clientes de nuevas maneras. Las soluciones de prueba virtual están de moda ahora en el comercio minorista. También conocidas como aplicaciones 'pruebe antes de comprar', estas soluciones AR permiten a los compradores ver cómo se ven en los productos (especialmente ropa) antes de comprarlos.

Esta tecnología permite a los compradores probar estos productos para ver si les gusta cómo se ven antes de comprarlos. Además de la ropa, los clientes también pueden usar AR para ver otros productos como muebles. Pueden ver cómo se ven los muebles en los espacios interiores.

6. Inteligencia Artificial (IA)

La inteligencia artificial es otra tendencia tecnológica que está mejorando el comercio minorista y todavía hay muchas predicciones de IA para los próximos años. Un beneficio principal es la función de automatización. Con la IA en el comercio minorista, muchas tareas que se manejaban manualmente ahora están automatizadas. Los trabajadores ahora pueden reducir el tiempo que dedican a tareas rutinarias y concentrarse en crear una mejor experiencia para el cliente.

AI también ayuda a los minoristas a evitar robos a través del sistema de autopago. Este sistema permite a los compradores en tiendas físicas escanear artículos por sí mismos y realizar pagos sin los servicios de un cajero. Además de brindar a los compradores más control sobre el proceso de compra, la autenticación de IA se puede usar para ingresar datos sobre los ladrones.

Con la inteligencia artificial, el servicio al cliente mejora mucho. Los chatbots ahora pueden ayudar a los compradores a encontrar su camino fácil y rápidamente en la tienda en línea. Los compradores también pueden recibir recomendaciones de productos personalizadas, lo que lleva a pagos más rápidos y eficientes. Esto aumenta la satisfacción del cliente, lo ayuda a mantenerse competitivo, genera confianza en su marca y aumenta la conversión.

7. Comercio de voz

También conocido como V-commerce, Voice commerce permite a los compradores comprar productos con comandos de voz. Es una tendencia tecnológica que facilita las compras. Con sus voces, los compradores pueden pedir artículos desde sus hogares, con o sin pantalla. Utilizando el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para interpretar los comandos de un usuario, los asistentes inteligentes ejecutan las acciones ordenadas. Sin duda, estos asistentes con su capacidad de respuesta y reconocimiento de voz están contribuyendo en gran medida a la experiencia minorista.

Impulse su negocio minorista con las tendencias tecnológicas

Las nuevas tendencias tecnológicas se introducen en el mundo minorista cada dos días. Estas soluciones se crean para ayudar a los minoristas a operar de manera más óptima y mejorar el servicio al cliente para obtener mejores ganancias. Sin embargo, saber cuál de estas tendencias seguir puede ser bastante confuso para los propietarios de las tiendas.

En la lista anterior se encuentran las 7 principales innovaciones tecnológicas que están causando sensación en la industria minorista. Para determinar cuáles serán los más adecuados para su negocio, evalúe el estado y fase de su negocio, audite las tendencias que está aprovechando actualmente y enumere sus necesidades tecnológicas.