7 tendenze tecnologiche per cambiare in meglio la vendita al dettaglio

C'è un detto sul non essere in grado di cambiare la direzione del vento ma essere in grado di regolare le proprie vele. Questo detto coglie in modo appropriato lo stato dell'attività di vendita al dettaglio (e qualsiasi altra attività, in realtà) nonché ciò che ogni azienda di vendita al dettaglio dovrebbe fare.

Ogni giorno nel mondo della vendita al dettaglio continuano a spuntare nuove tendenze tecnologiche. Queste tendenze sono progettate per rendere le operazioni aziendali più fluide e veloci. Sono inoltre creati per aiutare le organizzazioni di vendita al dettaglio a ottimizzare i propri processi di lavoro e ottenere maggiori profitti.

Purtroppo, molti rivenditori devono ancora conoscere queste tendenze in trasformazione. Chi lo sa non riesce a decidersi su quali siano i più adatti alla propria attività. Questo articolo risolve questi problemi. Alla fine imparerai alcune delle tendenze tecnologiche più utili per il commercio al dettaglio e sarai ben informato per fare le scelte giuste.

Comprendere la vendita al dettaglio omnicanale e lo shopping ibrido

Gli sviluppi tecnologici nella vendita al dettaglio non possono essere discussi senza toccare l'ascesa della vendita al dettaglio omnicanale e dello shopping ibrido. Il Covid-19 ha causato ancora più interruzioni nel settore; ha portato a un aumento degli acquisti online poiché le persone non potevano recarsi nei negozi.

La vendita al dettaglio omnicanale implica il coinvolgimento degli acquirenti attraverso più canali fisici e digitali. Sono gli sforzi combinati del rivenditore per creare un'esperienza utente coordinata, armonizzata e costante su molti canali. Omnichannel è un approccio totalmente integrato al commercio nell'era tecnologica.

Lo shopping ibrido è una combinazione del tradizionale shopping fisico con lo shopping online. Questa esperienza di acquisto offre al cliente l'opzione BOPIS (acquista online ritira in negozio). D'altra parte, gli acquirenti possono restituire gli articoli acquistati online al negozio. Lo shopping ibrido è un ponte tra la vendita al dettaglio offline e quella online. Con esso, i clienti hanno più opzioni e i rivenditori mantengono i clienti e migliorano le vendite.

Avere una conoscenza della vendita al dettaglio omnicanale e dello shopping ibrido ti consentirà di comprendere il tuo utente, la direzione del settore della vendita al dettaglio e come posizionarti per la crescita.

7 tendenze tecnologiche che miglioreranno la tua attività di vendita al dettaglio

Le ondate tecnologiche sono qui per restare. Ciò che determina se non sei spazzato via è la tua capacità di cavalcare le onde. Cavalcare le onde significa utilizzare gli strumenti per la crescita del tuo business. Ecco 7 tendenze tecnologiche che miglioreranno la tua attività di vendita al dettaglio.

1. Hardware POS

Ottenere hardware POS per la vendita al dettaglio non è una pratica nuova. Tuttavia, ora ci sono aggiornamenti strabilianti che non puoi permetterti di perdere. Questa apparecchiatura rende il tuo processo di pagamento semplice e veloce. È disponibile in diversi pacchetti come iPad, desktop e kit individuali. I componenti includono quanto segue:

• Carta ricevuta
• Stampante per scontrini
• Scanner Bluetooth
• Registratore di cassa
• Supporto per iPad

Alcuni dei vantaggi dell'investimento in hardware POS per la tua attività di vendita al dettaglio sono elencati di seguito:

• Migliore servizio clienti
• Sicurezza migliorata
• Pagamento veloce
• Fatturazione semplice
• Migliore gestione dell'inventario
• Che fa risparmiare tempo
• Errore ridotto
• Efficienza migliorata
• Maggiore sicurezza
• Funzioni multinegozio
• Accesso ai dati

2. Applicazioni per gli acquisti

Probabilmente al giorno d'oggi vedrai un'app per lo shopping sui telefoni di molte persone. La comodità di poter ordinare qualsiasi cosa con solo un paio di clic ha reso queste app molto attraenti. Questo è uno sviluppo positivo per il settore della vendita al dettaglio e se non hai ancora un'applicazione per la tua attività di vendita al dettaglio, stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo.

Uno dei principali vantaggi di avere un'app per lo shopping per la tua azienda è il tasso di conversione più elevato. L'esperienza fluida che gli acquirenti hanno da funzionalità come filtri di prodotto, liste dei desideri, notifiche push e così via li fa venire voglia di fare acquisti. Quindi, se il tuo tasso di conversione è basso, crea un'app per lo shopping e aumentane la visibilità e il coinvolgimento.

Un altro vantaggio che ottieni dall'avere un'applicazione per lo shopping è il riconoscimento del marchio. I tuoi clienti hanno la tua app sui loro telefoni come promemoria costante della necessità di fare acquisti. Ogni volta che sono sui loro telefoni, vedono il logo della tua azienda e registra e imprime nuovamente il tuo marchio nelle loro menti.

Un'esperienza di acquisto personalizzata è uno dei meriti più vantaggiosi della creazione di un'app per lo shopping. Gli acquirenti ora hanno grandi aspettative e vogliono offerte e consigli più personalizzati. Un'app di e-commerce ti consente di farlo. Puoi raccogliere informazioni utili sui tuoi utenti e su come interagiscono con il tuo marchio e i tuoi prodotti per offrire loro un'esperienza più personalizzata e soddisfacente.

3. Sistema di posizionamento interno (IPS)

Se hai mai speso minuti preziosi per orientarti in un negozio, apprezzerai l'Indoor Positioning System (IPS). L'IPS è una tecnologia che facilita il tracciamento di persone e risorse all'interno di una rete di dispositivi. Con questo strumento, gli acquirenti hanno accesso alla mappa del negozio, consentendo loro di pianificare le loro visite.

Con l'IPS, i clienti possono essere monitorati ovunque si trovino nel negozio e offrire suggerimenti mirati su articoli e offerte. Tutto quello che devono fare è essere connessi all'app ufficiale del negozio quando sono in negozio.

Inoltre, l'IPS mostra i servizi del negozio per massimizzarne l'utilizzo e ottimizzare l'esperienza di acquisto dei clienti. Inoltre, il contenuto interattivo fornito dall'IPS consente agli acquirenti di esplorare le loro opzioni prima di visitare il negozio. Questo strumento è molto utile per la vendita al dettaglio omnicanale discussa in precedenza.

Infine, l'IPS è utile per raccogliere dati sul traffico dei clienti. Ti consente di sapere dove vanno i tuoi clienti non appena entrano nel negozio. Saprai in quali luoghi preferiscono andare e quelli che evitano. Con queste analisi, sei attrezzato per prendere decisioni informate sull'inserimento di prodotti.

4. Sistema di videosorveglianza avanzato (EVS).

Che tu gestisca un negozio fisico, online o ibrido, devi dare priorità alla sicurezza. Se disponi di un negozio fisico, installa un sistema di videosorveglianza avanzata (EVS) per rafforzare la sicurezza. Con questa tecnologia, i gestori possono essere avvisati di qualsiasi attività sospetta da parte dei clienti. Queste telecamere ti aiutano a monitorare il tuo negozio in modo efficace e a ottimizzare il posizionamento dei prodotti risparmiando sui costi di manodopera.

5. Realtà Aumentata (AR)

La realtà aumentata non è una novità per la vendita al dettaglio. Ha fornito opportunità ai rivenditori di interagire con i propri clienti in modi nuovi. Le soluzioni di prova virtuale sono la cosa più importante ora nella vendita al dettaglio. Conosciute anche come applicazioni "prova prima di acquistare", queste soluzioni AR consentono agli acquirenti di vedere come appaiono i prodotti (in particolare l'abbigliamento) prima di acquistarli.

Questa tecnologia consente agli acquirenti di provare questi prodotti per vedere se gli piace come li guardano prima dell'acquisto. Oltre all'abbigliamento, i clienti possono utilizzare l'AR anche per vedere altri prodotti come i mobili. Possono vedere come appaiono i mobili negli spazi interni.

6. Intelligenza artificiale (IA)

L'intelligenza artificiale è un'altra tendenza tecnologica che sta migliorando la vendita al dettaglio e ci sono ancora molte previsioni sull'IA per i prossimi anni. Uno dei principali vantaggi è la funzione di automazione. Con l'intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio, molte attività che venivano gestite manualmente ora sono automatizzate. I lavoratori possono ora ridurre il tempo che dedicano alle attività di routine e concentrarsi sulla creazione di una migliore esperienza del cliente.

L'intelligenza artificiale aiuta anche i rivenditori a prevenire i furti attraverso il sistema di cassa automatica. Questo sistema consente agli acquirenti nei negozi fisici di scansionare gli articoli da soli ed effettuare pagamenti senza i servizi di un cassiere. Oltre a dare agli acquirenti un maggiore controllo sul processo di acquisto, l'autenticazione AI può essere utilizzata per inserire dati sui taccheggiatori.

Con l'intelligenza artificiale, il servizio clienti è notevolmente migliorato. I chatbot ora possono aiutare gli acquirenti a orientarsi facilmente e rapidamente nel negozio online. Gli acquirenti possono anche ricevere consigli personalizzati sui prodotti, che portano a pagamenti più rapidi ed efficienti. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente, ti aiuta a rimanere competitivo, crea fiducia per il tuo marchio e aumenta la conversione.

7. Commercio vocale

Conosciuto anche come V-commerce, il commercio vocale consente agli acquirenti di acquistare prodotti con comandi vocali. È una tendenza tecnologica che rende più facile lo shopping. Con le loro voci, gli acquirenti possono ordinare articoli da casa, con o senza schermo. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare i comandi di un utente, gli assistenti intelligenti eseguono le azioni comandate. Senza dubbio, questi assistenti con la loro reattività e il riconoscimento vocale stanno contribuendo in gran parte all'esperienza di vendita al dettaglio.

Potenzia la tua attività di vendita al dettaglio con le tendenze tecnologiche

Le nuove tendenze tecnologiche vengono introdotte nel mondo della vendita al dettaglio a giorni alterni. Queste soluzioni sono create per aiutare i rivenditori a operare in modo più ottimale e migliorare il servizio clienti per maggiori profitti. Tuttavia, sapere quale di queste tendenze seguire può creare confusione per i proprietari dei negozi.

Di seguito sono elencate le 7 principali innovazioni tecnologiche che stanno facendo scalpore nel settore della vendita al dettaglio. Per determinare quali saranno i più adatti alla tua attività, valuta lo stato e la fase della tua attività, verifica le tendenze di cui stai attualmente approfittando ed elenca le tue esigenze tecnologiche.