7 اتجاهات تقنية لتغيير البيع بالتجزئة للأفضل

هناك قول مأثور عن عدم القدرة على تغيير اتجاه الريح ولكن القدرة على ضبط الأشرعة. هذا القول يجسد بشكل مناسب حالة تجارة التجزئة (وأي عمل آخر ، في الواقع) وكذلك ما يجب على كل شركة بيع بالتجزئة القيام به.

يوميًا في عالم البيع بالتجزئة ، تستمر الاتجاهات التكنولوجية الجديدة في الظهور. تم تصميم هذه الاتجاهات لجعل العمليات التجارية أكثر سلاسة وأسرع. تم إنشاؤها أيضًا لمساعدة مؤسسات البيع بالتجزئة على تحسين عمليات عملها وتحقيق المزيد من الأرباح.

للأسف ، العديد من تجار التجزئة لم يعرفوا بعد عن هذه الاتجاهات التحويلية. أولئك الذين يعرفون غير قادرين على اتخاذ قراراتهم بشأن أيهم أكثر ملاءمة لأعمالهم. هذه المقالة تحل هذه المشاكل. في نهاية الأمر ، ستتعلم بعضًا من أكثر الاتجاهات التكنولوجية المفيدة لتجارة التجزئة وستكون على دراية جيدة لاتخاذ الخيارات الصحيحة.

فهم البيع بالتجزئة متعدد القنوات والتسوق المختلط

لا يمكن مناقشة التطورات التكنولوجية في مجال البيع بالتجزئة دون التطرق إلى ظهور تجارة التجزئة متعددة القنوات والتسوق المختلط. تسبب Covid-19 في مزيد من الاضطرابات في الصناعة ؛ أدى ذلك إلى زيادة التسوق عبر الإنترنت حيث لم يتمكن الناس من الذهاب إلى المتاجر.

يتضمن البيع بالتجزئة متعدد القنوات إشراك المشترين من خلال قنوات مادية ورقمية متعددة. تتمثل الجهود المشتركة لمتاجر التجزئة في إنشاء تجربة مستخدم منسقة ومتناسقة وثابتة عبر العديد من القنوات. Omnichannel هو نهج متكامل تمامًا للتجارة في العصر التكنولوجي.

التسوق الهجين هو مزيج من التسوق التقليدي مع التسوق عبر الإنترنت. توفر تجربة التسوق هذه للعميل خيار BOPIS (الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر). من ناحية أخرى ، يمكن للمشترين إرجاع العناصر المشتراة عبر الإنترنت إلى المتجر. التسوق الهجين هو جسر بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وعبر الإنترنت. مع ذلك ، يكون لدى العملاء المزيد من الخيارات ويحتفظ تجار التجزئة بالعملاء ويحسنون المبيعات.

سيمكنك فهم تجارة التجزئة متعددة القنوات والتسوق المختلط من فهم المستخدم الخاص بك ، واتجاه صناعة البيع بالتجزئة ، وكيفية وضع نفسك للنمو.

7 اتجاهات تقنية من شأنها تحسين أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك

الموجات التكنولوجية موجودة لتبقى. ما يحدد ما إذا كنت لا تنجرف هو قدرتك على ركوب الأمواج. يتضمن الركوب على الأمواج استخدام الأدوات لنمو عملك. فيما يلي 7 اتجاهات تقنية من شأنها تحسين أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

1. أجهزة نقاط البيع

الحصول على أجهزة نقاط البيع للبيع بالتجزئة ليس ممارسة جديدة. ومع ذلك ، هناك الآن ترقيات مذهلة لا يمكنك تفويتها. يجعل هذا الجهاز عملية الدفع الخاصة بك سلسة وسريعة. يأتي في حزم مختلفة مثل iPad وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب ومجموعات فردية. تشمل المكونات ما يلي:

• ورقة استلام
• استلام الطابعة
• ماسح بلوتوث
• درج النقود
• حامل iPad

بعض فوائد الاستثمار في أجهزة نقاط البيع لأعمال البيع بالتجزئة مذكورة أدناه:

• خدمة عملاء أفضل
• تحسين الأمن
• دفع سريع
• فواتير بسيطة
• تحسين إدارة المخزون
• توفير الوقت
• تم تقليل الخطأ
• تحسين كفاءة
• زيادة الأمن
• وظائف متعددة المتاجر
• الوصول إلى البيانات

2. تطبيقات التسوق

من المحتمل أن ترى تطبيق تسوق على هواتف العديد من الأشخاص في الوقت الحاضر. إن سهولة طلب أي شيء ببضع نقرات فقط جعلت هذه التطبيقات جذابة للغاية. يعد هذا تطورًا إيجابيًا لصناعة البيع بالتجزئة وإذا لم يكن لديك بعد تطبيق لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فأنت تترك الكثير من المال على الطاولة.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لامتلاك تطبيق تسوق لعملك في معدل التحويل الأعلى. إن التجربة السلسة التي يتمتع بها المشترون من ميزات مثل فلاتر المنتجات وقوائم الرغبات وإشعارات الدفع وما إلى ذلك تجعلهم يرغبون في إجراء عمليات شراء. لذلك ، إذا كان معدل التحويل منخفضًا ، فقم ببناء تطبيق تسوق وتعزيز ظهوره ومشاركته.

ميزة أخرى تحصل عليها من تطبيق التسوق هي التعرف على العلامة التجارية. عملاؤك لديهم تطبيقك على هواتفهم كتذكير دائم بضرورة التسوق. في أي وقت يستخدمون هواتفهم ، يرون شعار شركتك ويسجل علامتك التجارية ويعيد إقناعها في أذهانهم.

تعد تجربة التسوق الشخصية إحدى المزايا الأكثر فائدة لبناء تطبيق تسوق. لدى المشترين الآن توقعات عالية ويريدون المزيد من العروض والتوصيات المخصصة. يتيح لك تطبيق التجارة الإلكترونية القيام بذلك. يمكنك جمع رؤى مفيدة حول المستخدمين وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ومنتجاتك لمنحهم تجربة أكثر تخصيصًا وإرضاءً.

3. نظام تحديد المواقع الداخلي (IPS)

إذا كنت قد قضيت دقائق ثمينة في العثور على طريقك في أحد المتاجر ، فسوف تقدر نظام تحديد المواقع الداخلي (IPS). IPS هي تقنية تسهل تتبع الأشخاص والأصول داخل شبكة من الأجهزة. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمتسوقين الوصول إلى خريطة المتجر ، مما يمكنهم من التخطيط لزياراتهم.

باستخدام IPS ، يمكن تتبع العملاء في أي مكان يتواجدون فيه في المتجر وتقديم اقتراحات مستهدفة بشأن العناصر والصفقات. كل ما يحتاجون إليه هو أن يكونوا متصلين بالتطبيق الرسمي للمتجر عندما يكونون في المتجر.

بالإضافة إلى ذلك ، تعرض IPS وسائل الراحة في المتجر لزيادة الاستخدام وتحسين تجارب التسوق للعملاء. أيضًا ، يتيح المحتوى التفاعلي الذي توفره IPS للمشترين استكشاف خياراتهم قبل زيارة المتجر. هذه الأداة مفيدة جدًا لتجارة التجزئة متعددة القنوات التي تمت مناقشتها سابقًا.

أخيرًا ، تعد IPS مفيدة في جمع البيانات حول حركة مرور العملاء. يتيح لك معرفة المكان الذي يذهب إليه عملاؤك بمجرد دخولهم المتجر. ستعرف المواقع التي يفضلون الذهاب إليها والمواقع التي يتجنبونها. باستخدام هذه التحليلات ، أنت جاهز لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن وضع المنتج.

4. نظام مراقبة الفيديو المحسن (EVS)

سواء كنت تدير متجرًا فعليًا أو عبر الإنترنت أو متجرًا مختلطًا ، يجب عليك إعطاء الأولوية للأمان. إذا كان لديك متجر فعلي ، فقم بتثبيت نظام محسن للمراقبة بالفيديو (EVS) لتعزيز الأمان. باستخدام هذه التقنية ، يمكن تنبيه المديرين لأي نشاط مشبوه من قبل العملاء. تساعدك هذه الكاميرات على مراقبة متجرك بفعالية وتحسين وضع المنتج مع توفير تكاليف العمالة.

5. الواقع المعزز (AR)

الواقع المعزز ليس جديدًا على البيع بالتجزئة. لقد أتاح فرصًا لتجار التجزئة للتفاعل مع عملائهم بطرق جديدة. حلول التجربة الافتراضية هي الشيء الداخلي الآن في البيع بالتجزئة. تُعرف حلول الواقع المعزز هذه ، المعروفة أيضًا باسم تطبيقات "جرب قبل الشراء" ، للمشترين بمعرفة كيف ينظرون إلى المنتجات (خاصة الملابس) قبل شرائها.

تتيح هذه التقنية للمتسوقين تجربة هذه المنتجات لمعرفة ما إذا كانوا يحبون كيف ينظرون إليها قبل الشراء. بصرف النظر عن الملابس ، يمكن للعملاء أيضًا استخدام الواقع المعزز لمشاهدة منتجات أخرى مثل الأثاث. يمكنهم رؤية شكل الأثاث في المساحات الداخلية.

6. الذكاء الاصطناعي (AI)

الذكاء الاصطناعي هو اتجاه تكنولوجي آخر يجعل البيع بالتجزئة أفضل ولا يزال هناك العديد من تنبؤات الذكاء الاصطناعي للسنوات القادمة. إحدى الفوائد الرئيسية هي ميزة الأتمتة. مع وجود الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة ، أصبحت العديد من المهام التي تم التعامل معها يدويًا مؤتمتة الآن. يمكن للعمال الآن تقليل الوقت الذي يقضونه في المهام الروتينية والتركيز على إنشاء تجربة عملاء محسنة.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا تجار التجزئة على منع السرقة من خلال نظام الدفع الذاتي. يسمح هذا النظام للمشترين في المتاجر التقليدية بمسح العناصر بأنفسهم وإجراء المدفوعات دون خدمات أمين الصندوق. بصرف النظر عن منح المتسوقين مزيدًا من التحكم في عملية التسوق ، يمكن استخدام مصادقة الذكاء الاصطناعي لإدخال البيانات على سارقي المتاجر.

مع الذكاء الاصطناعي ، تم تحسين خدمة العملاء بشكل كبير. يمكن لروبوتات الدردشة الآن مساعدة المتسوقين في العثور على طريقهم بسهولة وبسرعة في المتجر عبر الإنترنت. يمكن للمشترين أيضًا تلقي توصيات منتجات مخصصة ، مما يؤدي إلى عمليات دفع أسرع وأكثر كفاءة. هذا يزيد من رضا العملاء ، ويساعدك على البقاء في المنافسة ، ويبني الثقة لعلامتك التجارية ، ويزيد من التحويل.

7. التجارة الصوتية

تُعرف التجارة الصوتية أيضًا باسم V-commerce ، وهي تتيح للمتسوقين شراء المنتجات باستخدام الأوامر الصوتية. إنه اتجاه تقني يجعل التسوق أسهل. بأصواتهم ، يمكن للمتسوقين طلب العناصر من منازلهم ، مع أو بدون شاشة. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتفسير أوامر المستخدم ، يقوم المساعدون الأذكياء بتنفيذ الإجراءات المطلوبة. لا شك أن هؤلاء المساعدين من خلال استجابتهم والتعرف على الكلام يساهمون بشكل كبير في تجربة البيع بالتجزئة.

عزز أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك باستخدام اتجاهات التكنولوجيا

يتم إدخال اتجاهات التكنولوجيا الجديدة في عالم البيع بالتجزئة كل يوم. تم إنشاء هذه الحلول لمساعدة تجار التجزئة على العمل على النحو الأمثل وتحسين خدمة العملاء لتحقيق أرباح أفضل. ومع ذلك ، فإن معرفة أي من هذه الاتجاهات يمكن القفز عليها يمكن أن يكون مربكًا للغاية لأصحاب المتاجر.

المذكورة أعلاه هي أهم 7 ابتكارات تكنولوجية تحدث موجات في صناعة البيع بالتجزئة. لتحديد أيها سيكون أكثر ملاءمة لعملك ، قم بتقييم حالة ومرحلة عملك ، وقم بمراجعة الاتجاهات التي تستفيد منها حاليًا ، وقم بسرد احتياجاتك التكنولوجية.