7 tendências tecnológicas para mudar o varejo para melhor

Há um ditado sobre não poder mudar a direção do vento, mas sim ajustar as velas. Esse ditado captura adequadamente o estado do negócio de varejo (e de qualquer outro negócio, na verdade), bem como o que toda empresa de varejo deve fazer.

Diariamente no mundo do varejo, novas tendências tecnológicas continuam surgindo. Essas tendências são projetadas para tornar as operações de negócios mais suaves e rápidas. Eles também são criados para ajudar as organizações de varejo a otimizar seus processos de trabalho e obter mais lucros.

Infelizmente, muitos varejistas ainda não conhecem essas tendências transformadoras. Quem conhece não consegue decidir qual é o mais adequado para o seu negócio. Este artigo resolve esses problemas. Ao final, você conhecerá algumas das tendências tecnológicas mais úteis para o varejo e estará bem informado para fazer as escolhas certas.

Compreendendo o varejo omnichannel e as compras híbridas

Os desenvolvimentos tecnológicos no varejo não podem ser discutidos sem abordar a ascensão do varejo omnichannel e das compras híbridas. A Covid-19 causou ainda mais interrupções no setor; isso levou a um aumento nas compras online, pois as pessoas não podiam ir às lojas.

O varejo omnichannel envolve o envolvimento de compradores por meio de vários canais físicos e digitais. São os esforços combinados do varejista para criar uma experiência de usuário coordenada, harmonizada e constante em vários canais. Omnichannel é uma abordagem totalmente integrada ao comércio na era tecnológica.

Compras híbridas são uma combinação de compras tradicionais de tijolo e argamassa com compras online. Essa experiência de compra oferece ao cliente a opção BOPIS (compre online retire na loja). Por outro lado, os compradores podem devolver os itens comprados online na loja. As compras híbridas são uma ponte entre o varejo offline e o online. Com ele, os clientes têm mais opções e os lojistas fidelizam clientes e melhoram as vendas.

Ter uma compreensão do varejo omnichannel e das compras híbridas permitirá que você entenda seu usuário, a direção do setor de varejo e como se posicionar para o crescimento.

7 tendências tecnológicas que vão melhorar o seu negócio de varejo

As ondas tecnológicas vieram para ficar. O que determina se você não será arrebatado é sua capacidade de surfar nas ondas. Andar nas ondas envolve usar as ferramentas para o crescimento do seu negócio. Aqui estão 7 tendências tecnológicas que irão melhorar o seu negócio de varejo.

1. Hardware PDV

Obter hardware POS para varejo não é uma prática nova. No entanto, agora existem atualizações alucinantes que você não pode perder. Este equipamento torna o seu processo de pagamento simples e rápido. Ele vem em diferentes pacotes, como iPad, desktops e kits individuais. Os componentes incluem o seguinte:

• papel de recibo
• impressora de recibos
• Leitor Bluetooth
• Gaveta de dinheiro
• Suporte para iPad

Alguns dos benefícios de investir em hardware POS para o seu negócio de varejo estão listados abaixo:

• Melhor atendimento ao cliente
• Segurança aprimorada
• Pagamento rápido
• Faturamento simples
• Gerenciamento de inventário aprimorado
• Economia de tempo
• Erro reduzido
• Eficiência melhorada
• Maior segurança
• Funções de várias lojas
• Acesso aos dados

2. Aplicativos de compras

Você provavelmente verá um aplicativo de compras nos telefones de muitas pessoas hoje em dia. A conveniência de poder pedir qualquer coisa com apenas alguns cliques tornou esses aplicativos muito atraentes. Este é um desenvolvimento positivo para o setor de varejo e, se você ainda não possui um aplicativo para o seu negócio de varejo, está deixando muito dinheiro na mesa.

Um grande benefício de ter um aplicativo de compras para o seu negócio é a maior taxa de conversão. A experiência tranquila que os compradores têm de recursos como filtros de produtos, listas de desejos, notificações push e assim por diante os faz querer fazer compras. Portanto, se sua taxa de conversão for baixa, crie um aplicativo de compras e aumente sua visibilidade e engajamento.

Outra vantagem de ter um aplicativo de compras é o reconhecimento da marca. Seus clientes têm seu aplicativo em seus telefones como um lembrete constante da necessidade de comprar. Sempre que eles estão em seus telefones, eles veem o logotipo da sua empresa e registra e re-imprime sua marca em suas mentes.

Uma experiência de compra personalizada é um dos méritos mais benéficos da criação de um aplicativo de compras. Os compradores agora têm grandes expectativas e querem ofertas e recomendações mais personalizadas. Um aplicativo de comércio eletrônico permite que você faça isso. Você pode coletar informações úteis sobre seus usuários e como eles interagem com sua marca e produtos para oferecer a eles uma experiência mais personalizada e satisfatória.

3. Sistema de Posicionamento Interno (IPS)

Se você já passou minutos preciosos se orientando em uma loja, vai gostar do Sistema de Posicionamento Interno (IPS). O IPS é uma tecnologia que facilita o rastreamento de pessoas e ativos dentro de uma rede de dispositivos. Com esta ferramenta, os shoppers têm acesso ao mapa da loja, permitindo-lhes planear as suas visitas.

Com o IPS, os clientes podem ser rastreados em qualquer lugar da loja e receber sugestões direcionadas sobre itens e promoções. Tudo o que eles precisam fazer é estar conectado ao aplicativo oficial da loja quando estiverem na loja.

Além disso, o IPS mostra as comodidades da loja para maximizar o uso e otimizar as experiências de compra dos clientes. Além disso, o conteúdo interativo que o IPS fornece permite que os compradores explorem suas opções antes de visitarem a loja. Essa ferramenta é muito útil para o varejo omnichannel discutido anteriormente.

Por fim, o IPS é útil para coletar dados sobre o tráfego de clientes. Ele permite que você saiba para onde seus clientes vão assim que entram na loja. Você saberá quais locais eles preferem ir e quais evitam. Com essas análises, você está preparado para tomar decisões informadas sobre a colocação de produtos.

4. Sistema de Vigilância por Vídeo Aprimorado (EVS)

Quer você administre uma loja física, online ou híbrida, você deve priorizar a segurança. Se você tiver uma loja física, instale um sistema Enhanced Video Surveillance (EVS) para aumentar a segurança. Com essa tecnologia, os gerentes podem ser alertados sobre qualquer atividade suspeita por parte dos clientes. Essas câmeras ajudam você a monitorar sua loja com eficiência e otimizar a colocação de produtos, economizando nos custos de mão de obra.

5. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada não é novidade no varejo. Ele forneceu oportunidades para os varejistas se envolverem com seus clientes de novas maneiras. Soluções experimentais virtuais são o que está em alta agora no varejo. Também conhecidas como aplicativos 'experimente antes de comprar', essas soluções AR permitem que os compradores vejam como eles ficam nos produtos (especialmente no vestuário) antes de comprá-los.

Essa tecnologia permite que os compradores experimentem esses produtos para ver se gostam da aparência deles antes de comprar. Além do vestuário, os clientes também podem usar o AR para ver outros produtos, como móveis. Eles podem ver a aparência dos móveis nos espaços internos.

6. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial é outra tendência tecnológica que está tornando o varejo melhor e ainda há muitas previsões de IA para os próximos anos. Um benefício principal é o recurso de automação. Com a IA no varejo, muitas tarefas que eram realizadas manualmente agora são automatizadas. Os funcionários agora podem reduzir o tempo que gastam em tarefas rotineiras e se concentrar na criação de uma experiência aprimorada para o cliente.

A IA também ajuda os varejistas a evitar roubos por meio do sistema de autoatendimento. Este sistema permite que os compradores em lojas físicas digitalizem itens por conta própria e façam pagamentos sem os serviços de um caixa. Além de dar aos compradores mais controle sobre o processo de compra, a autenticação de IA pode ser usada para inserir dados sobre ladrões de lojas.

Com inteligência artificial, o atendimento ao cliente é muito melhor. Os chatbots agora podem ajudar os compradores a encontrar o caminho de forma fácil e rápida na loja online. Os compradores também podem receber recomendações personalizadas de produtos, levando a checkouts mais rápidos e eficientes. Isso aumenta a satisfação do cliente, ajuda você a se manter competitivo, gera confiança em sua marca e aumenta a conversão.

7. Comércio por Voz

Também conhecido como V-commerce, o Voice commerce permite que os compradores adquiram produtos com comandos de voz. É uma tendência tecnológica que facilita as compras. Com suas vozes, os compradores podem pedir itens de suas casas, com ou sem tela. Usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP) para interpretar os comandos de um usuário, os assistentes inteligentes executam as ações comandadas. Sem dúvida, esses assistentes com sua capacidade de resposta e reconhecimento de fala estão contribuindo muito para a experiência de varejo.

Impulsione seu negócio de varejo com tendências tecnológicas

Novas tendências tecnológicas são introduzidas no mundo do varejo a cada dois dias. Essas soluções são criadas para ajudar os varejistas a operar de forma mais otimizada e melhorar o atendimento ao cliente para obter melhores lucros. No entanto, saber em qual dessas tendências pular pode ser bastante confuso para os donos de lojas.

Listadas acima estão as 7 principais inovações tecnológicas que estão agitando o setor de varejo. Para determinar quais serão os mais adequados para o seu negócio, avalie o estado e a fase do seu negócio, audite as tendências que você está aproveitando no momento e liste suas necessidades tecnológicas.