소매를 더 나은 방향으로 변화시키는 7가지 기술 트렌드

바람의 방향은 바꿀 수 없지만 돛은 조절할 수 있다는 말이 있다. 이 말은 모든 소매 회사가 해야 할 일뿐만 아니라 소매 비즈니스(실제로는 다른 모든 비즈니스)의 상태를 적절하게 포착합니다.

소매 업계에서는 매일 새로운 기술 트렌드가 계속해서 등장합니다. 이러한 추세는 비즈니스 운영을 보다 원활하고 빠르게 수행하도록 설계되었습니다. 또한 소매 조직이 업무 프로세스를 최적화하고 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.

안타깝게도 많은 소매업체가 이러한 변화하는 추세에 대해 아직 알지 못합니다. 아는 사람은 자신의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하지 못합니다. 이 기사는 이러한 문제를 해결합니다. 이 과정을 마치면 소매 비즈니스에 가장 유용한 기술 동향을 배우고 올바른 선택을 할 수 있도록 정보를 얻을 수 있습니다.

옴니채널 소매 및 하이브리드 쇼핑 이해

소매업의 기술 발전은 옴니채널 소매업 및 하이브리드 쇼핑의 부상을 언급하지 않고 논의할 수 없습니다. Covid-19는 업계에 더 많은 혼란을 야기했습니다. 사람들이 상점에 갈 수 없었기 때문에 온라인 쇼핑이 증가했습니다.

옴니채널 소매는 여러 물리적 및 디지털 채널을 통해 구매자를 참여시킵니다. 여러 채널에서 조율되고 조화를 이루며 지속적인 사용자 경험을 제공하기 위한 소매업체의 공동 노력입니다. 옴니채널은 기술 시대의 상거래에 대한 완전히 통합된 접근 방식입니다.

하이브리드 쇼핑은 전통적인 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 결합입니다. 이 쇼핑 경험은 고객에게 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령) 옵션을 제공합니다. 반면 구매자는 온라인에서 구매한 상품을 매장에서 반품할 수 있습니다. 하이브리드 쇼핑은 오프라인과 온라인 소매를 잇는 다리입니다. 이를 통해 고객은 더 많은 선택권을 갖게 되고 소매업체는 고객을 유지하고 판매를 개선합니다.

옴니채널 소매 및 하이브리드 쇼핑을 이해하면 사용자, 소매 산업의 방향 및 성장을 위한 포지셔닝 방법을 이해할 수 있습니다.

소매 비즈니스를 개선할 7가지 기술 트렌드

기술의 물결이 여기 있습니다. 당신이 휩쓸리지 않는지 여부를 결정하는 것은 파도를 타는 당신의 능력입니다. 파도를 타는 것은 비즈니스 성장을 위한 도구를 사용하는 것과 관련이 있습니다. 다음은 소매 비즈니스를 개선할 7가지 기술 트렌드입니다.

1. POS 하드웨어

소매용 POS 하드웨어를 구입하는 것은 새로운 관행이 아닙니다. 그러나 이제 놓쳐서는 안 될 놀라운 업그레이드가 있습니다. 이 장비는 결제 프로세스를 원활하고 빠르게 만듭니다. iPad, 데스크탑 및 개별 키트와 같은 다양한 패키지로 제공됩니다. 구성 요소에는 다음이 포함됩니다.

• 영수증 용지
• 영수증 프린터
• 블루투스 스캐너
• 금전 등록기
• 아이패드 스탠드

소매 비즈니스를 위한 POS 하드웨어 투자의 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 더 나은 고객 서비스
• 향상된 보안
• 빠른 결제
• 간단한 인보이스
• 향상된 재고 관리
• 시간 절약
• 오류 감소
• 향상된 효율성
• 향상된 보안
• 멀티 스토어 기능
• 데이터 액세스

2. 쇼핑 애플리케이션

오늘날 많은 사람들의 휴대폰에서 쇼핑 앱을 보게 될 것입니다. 몇 번의 클릭만으로 무엇이든 주문할 수 있는 편리함은 이러한 앱을 매우 매력적으로 만들었습니다. 이것은 소매 산업에 긍정적인 발전이며 아직 소매 비즈니스에 대한 애플리케이션이 없다면 테이블에 많은 돈을 남겨두고 있는 것입니다.

비즈니스용 쇼핑 앱의 주요 이점 중 하나는 전환율이 높다는 것입니다. 제품 필터, 위시리스트, 푸시 알림 등과 같은 기능을 통해 구매자가 갖는 원활한 경험은 구매를 원하게 만듭니다. 따라서 전환율이 낮다면 쇼핑 앱을 구축하고 가시성과 참여도를 높이세요.

쇼핑 애플리케이션을 통해 얻을 수 있는 또 다른 이점은 브랜드 인지도입니다. 귀하의 고객은 쇼핑의 필요성을 지속적으로 상기시키기 위해 휴대폰에 귀하의 앱을 가지고 있습니다. 그들은 전화를 할 때마다 회사 로고를 보고 마음에 브랜드를 등록하고 다시 인상합니다.

개인화 된 쇼핑 경험은 쇼핑 앱 구축의 가장 유익한 장점 중 하나입니다. 구매자는 이제 높은 기대치를 가지고 있으며 보다 개인화된 제안과 권장 사항을 원합니다. 전자 상거래 앱을 사용하면 이 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자에 대한 유용한 통찰력과 사용자가 브랜드 및 제품과 상호 작용하는 방식을 수집하여 보다 개인화되고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 실내 포지셔닝 시스템(IPS)

상점에서 길을 찾는 데 소중한 시간을 보낸 적이 있다면 실내 위치 확인 시스템(IPS)에 감사할 것입니다. IPS는 장치 네트워크 내에서 사람과 자산을 쉽게 추적할 수 있는 기술입니다. 이 도구를 사용하면 쇼핑객은 매장 지도에 액세스하여 방문 계획을 세울 수 있습니다.

IPS를 통해 매장 내 어디에서나 고객을 추적하고 품목 및 거래에 대한 맞춤형 제안을 제공할 수 있습니다. 매장에 있을 때 매장의 공식 앱에 연결하기만 하면 됩니다.

또한 IPS는 상점의 편의 시설을 보여줌으로써 사용을 극대화하고 고객의 쇼핑 경험을 최적화합니다. 또한 IPS가 제공하는 대화형 콘텐츠를 통해 구매자는 매장을 방문하기 전에 옵션을 탐색할 수 있습니다. 이 도구는 앞에서 설명한 옴니채널 소매에 매우 유용합니다.

마지막으로 IPS는 고객 트래픽에 대한 데이터를 수집하는 데 유용합니다. 고객이 매장에 들어오자마자 어디로 가는지 알려줍니다. 그들이 선호하는 장소와 피하는 장소를 알 수 있습니다. 이러한 분석을 통해 제품 배치에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

4. 향상된 비디오 감시(EVS) 시스템

오프라인 매장, 온라인 매장 또는 하이브리드 매장을 운영하든 관계없이 보안을 우선시해야 합니다. 오프라인 상점이 있는 경우 EVS(강화 비디오 감시) 시스템을 설치하여 보안을 강화하십시오. 이 기술을 통해 관리자는 고객의 의심스러운 활동에 대해 경고를 받을 수 있습니다. 이 카메라는 매장을 효과적으로 모니터링하고 인건비를 절약하면서 제품 배치를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

5. 증강현실(AR)

증강 현실은 소매업에 새로운 것이 아닙니다. 이는 소매업체가 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공했습니다. 가상 입어보기 솔루션은 현재 소매점에 있습니다. '구매하기 전에 사용해 보기' 애플리케이션이라고도 하는 이러한 AR 솔루션을 통해 구매자는 제품(특히 의류)을 구매하기 전에 제품(특히 의류)에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

이 기술을 통해 쇼핑객은 구매하기 전에 이러한 제품을 입어보고 마음에 드는지 확인할 수 있습니다. 의류 외에도 고객은 AR을 사용하여 가구와 같은 다른 제품을 볼 수도 있습니다. 그들은 내부 공간에서 가구가 어떻게 보이는지 볼 수 있습니다.

6. 인공지능(AI)

인공 지능은 소매업을 개선하는 또 다른 기술 트렌드이며 향후 몇 년 동안 여전히 많은 AI 예측이 있습니다. 한 가지 주요 이점은 자동화 기능입니다. 소매업에서 AI를 사용하면 수동으로 처리되던 많은 작업이 이제 자동화됩니다. 작업자는 이제 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄이고 향상된 고객 경험을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

AI는 소매업체가 셀프 체크아웃 시스템을 통해 도난을 방지하는 데도 도움이 됩니다. 이 시스템을 통해 오프라인 매장의 구매자는 출납원의 서비스 없이 스스로 물품을 스캔하고 결제할 수 있습니다. 쇼핑객에게 쇼핑 프로세스에 대한 더 많은 제어 권한을 부여하는 것 외에도 AI 인증을 사용하여 좀도둑에 대한 데이터를 입력할 수 있습니다.

인공 지능을 사용하면 고객 서비스가 크게 향상됩니다. 챗봇은 이제 쇼핑객이 온라인 상점에서 쉽고 빠르게 길을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 구매자는 또한 맞춤형 제품 추천을 받을 수 있어 보다 빠르고 효율적인 결제가 가능합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 유지하며 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 전환율을 높일 수 있습니다.

7. 보이스 커머스

V-커머스라고도 알려진 보이스 커머스를 통해 구매자는 음성 명령으로 제품을 구매할 수 있습니다. 쇼핑을 더 쉽게 만드는 기술 트렌드입니다. 쇼핑객은 화면이 있든 없든 음성으로 집에서 상품을 주문할 수 있습니다. NLP(자연어 처리)를 사용하여 사용자의 명령을 해석하는 스마트 도우미는 명령된 작업을 실행합니다. 의심할 여지 없이 응답성과 음성 인식 기능을 갖춘 이러한 도우미는 소매 경험에 크게 기여하고 있습니다.

기술 동향으로 소매 비즈니스를 강화하십시오

격일로 새로운 기술 트렌드가 소매 업계에 도입됩니다. 이러한 솔루션은 소매업체가 보다 최적으로 운영되고 더 나은 수익을 위해 고객 서비스를 개선하도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 그러나 이러한 추세 중 어떤 추세에 뛰어들어야 하는지 아는 것은 매장 소유자에게 상당히 혼란스러울 수 있습니다.

위에 나열된 것은 소매 업계에서 큰 파장을 일으키고 있는 7대 기술 혁신입니다. 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하려면 비즈니스의 상태와 단계를 평가하고 현재 활용하고 있는 추세를 감사하고 기술 요구 사항을 나열하십시오.