7 tendințe tehnologice pentru a schimba comerțul cu amănuntul în bine

Există o vorbă despre faptul că nu poți schimba direcția vântului, dar poți să-ți reglezi pânzele. Această zicală surprinde în mod adecvat starea afacerii cu amănuntul (și a oricărei alte afaceri, de fapt), precum și ceea ce ar trebui să facă fiecare companie de retail.

Zilnic, în lumea comerțului cu amănuntul, noile tendințe tehnologice continuă să apară. Aceste tendințe sunt concepute pentru a face operațiunile de afaceri mai fluide și mai rapide. De asemenea, sunt create pentru a ajuta organizațiile de retail să-și optimizeze procesele de lucru și să obțină mai multe profituri.

Din păcate, mulți retaileri încă nu știu despre aceste tendințe în transformare. Cei care știu nu se pot hotărî care sunt cele mai potrivite pentru afacerile lor. Acest articol rezolvă aceste probleme. La sfârșitul acestuia, veți afla unele dintre cele mai utile tendințe tehnologice pentru afacerea de retail și veți fi bine informat pentru a face alegerile corecte.

Înțelegerea vânzării cu amănuntul omnicanal și a cumpărăturilor hibride

Evoluțiile tehnologice din comerțul cu amănuntul nu pot fi discutate fără a atinge creșterea retailului omnicanal și a cumpărăturilor hibride. Covid-19 a provocat și mai multe perturbări în industrie; a dus la o creștere a cumpărăturilor online, deoarece oamenii nu au putut să meargă la magazine.

Comerțul cu amănuntul omnicanal implică implicarea cumpărătorilor prin mai multe canale fizice și digitale. Este eforturile combinate ale retailerului de a crea o experiență de utilizator coordonată, armonizată și constantă pe mai multe canale. Omnicanalul este o abordare complet integrată a comerțului în era tehnologică.

Cumpărăturile hibride sunt o combinație între cumpărăturile tradiționale din cărămidă și mortar cu cumpărăturile online. Această experiență de cumpărături oferă clientului opțiunea BOPIS (cumparare online, ridicare în magazin). Pe de altă parte, cumpărătorii pot returna în magazin articolele cumpărate online. Cumpărăturile hibride reprezintă o punte între retailul offline și cel online. Cu acesta, clienții au mai multe opțiuni, iar comercianții cu amănuntul își păstrează clienții și îmbunătățesc vânzările.

Înțelegerea retailului omnicanal și a cumpărăturilor hibride vă va permite să înțelegeți utilizatorul, direcția industriei de retail și cum să vă poziționați pentru creștere.

7 tendințe tehnologice care îți vor îmbunătăți afacerea cu amănuntul

Valurile tehnologice sunt aici pentru a rămâne. Ceea ce determină dacă nu ești dezamăgit este capacitatea ta de a călări pe valuri. Călărirea pe valuri implică utilizarea instrumentelor pentru creșterea afacerii tale. Iată 7 tendințe tehnologice care îți vor îmbunătăți afacerea de retail.

1. Hardware POS

Obținerea de hardware POS pentru retail nu este o practică nouă. Cu toate acestea, există acum upgrade-uri uimitoare pe care nu vă puteți permite să le ratați. Acest echipament vă face procesul de plată fără probleme și rapid. Vine în pachete diferite, cum ar fi iPad, desktop-uri și kituri individuale. Componentele includ următoarele:

• Hârtie de chitanță
• Imprimanta de chitanțe
• Scaner Bluetooth
• Sertar de bani
• Stand iPad

Unele dintre beneficiile investiției în hardware POS pentru afacerea dvs. cu amănuntul sunt enumerate mai jos:

• Un serviciu mai bun pentru clienți
• Securitate îmbunătățită
• Plată rapidă
• Facturare simplă
• Gestionare îmbunătățită a stocurilor
• Economie de timp
• Eroare redusă
• Eficiență îmbunătățită
• Securitate sporită
• Funcții multi-magazin
• Acces la date

2. Aplicații de cumpărături

Probabil că veți vedea o aplicație de cumpărături pe telefoanele multor oameni în zilele noastre. Comoditatea de a putea comanda orice cu doar câteva clicuri a făcut aceste aplicații foarte atractive. Aceasta este o evoluție pozitivă pentru industria de retail și dacă nu aveți încă o aplicație pentru afacerea dvs. de retail, lăsați mulți bani pe masă.

Un avantaj major al unei aplicații de cumpărături pentru afacerea dvs. este rata de conversie mai mare. Experiența simplă pe care o au cumpărătorii din funcții precum filtrele de produse, listele de dorințe, notificările push și așa mai departe îi face să vrea să facă achiziții. Deci, dacă rata de conversie este scăzută, creați o aplicație de cumpărături și creșteți vizibilitatea și implicarea acesteia.

Un alt avantaj pe care îl obțineți dacă aveți o aplicație de cumpărături este recunoașterea mărcii. Clienții dvs. au aplicația dvs. pe telefoanele lor ca un memento constant al necesității de a face cumpărături. Ori de câte ori sunt pe telefoanele lor, văd sigla companiei dvs. și aceasta vă înregistrează și vă reimprimează marca în mintea lor.

O experiență de cumpărături personalizată este unul dintre cele mai benefice merite ale construirii unei aplicații de cumpărături. Cumpărătorii au acum așteptări mari și își doresc oferte și recomandări mai personalizate. O aplicație de comerț electronic vă permite să faceți acest lucru. Puteți aduna informații utile despre utilizatorii dvs. și despre modul în care aceștia interacționează cu marca și produsele dvs. pentru a le oferi o experiență mai personalizată și satisfăcătoare.

3. Sistem de poziționare în interior (IPS)

Dacă ați petrecut vreodată minute prețioase găsindu-vă drumul într-un magazin, veți aprecia Sistemul de poziționare în interior (IPS). IPS este o tehnologie care facilitează urmărirea persoanelor și a bunurilor într-o rețea de dispozitive. Cu acest instrument, cumpărătorii au acces la harta magazinului, permițându-le să-și planifice vizitele.

Cu IPS, clienții pot fi urmăriți oriunde se află în magazin și li se pot oferi sugestii direcționate cu privire la articole și oferte. Tot ce trebuie să facă este să fie conectați la aplicația oficială a magazinului atunci când se află în magazin.

În plus, IPS prezintă facilitățile magazinului pentru a maximiza utilizarea și a optimiza experiențele de cumpărături ale clienților. De asemenea, conținutul interactiv pe care IPS-ul oferă le permite cumpărătorilor să-și exploreze opțiunile înainte de a vizita magazinul. Acest instrument este foarte util pentru vânzarea cu amănuntul omnicanal discutată mai devreme.

În cele din urmă, IPS-ul este util pentru culegerea de date despre traficul clienților. Vă informează unde merg clienții dvs. de îndată ce intră în magazin. Veți ști în ce locații preferă să meargă și pe cele pe care le evită. Cu aceste analize, sunteți echipat pentru a lua decizii informate cu privire la plasarea produselor.

4. Sistem de supraveghere video îmbunătățită (EVS).

Indiferent dacă conduceți un magazin fizic, online sau hibrid, trebuie să acordați prioritate securității. Dacă aveți un magazin fizic, instalați un sistem de supraveghere video îmbunătățită (EVS) pentru a spori securitatea. Cu această tehnologie, managerii pot fi alertați cu privire la orice activitate suspectă a clienților. Aceste camere vă ajută să vă monitorizați în mod eficient magazinul și să optimizați plasarea produselor, economisind în același timp costurile cu forța de muncă.

5. Realitatea augmentată (AR)

Realitatea augmentată nu este nouă pentru retail. Le-a oferit comercianților oportunități de a interacționa cu clienții lor în moduri noi. Soluțiile de încercare virtuală sunt acum în retail. Cunoscute și sub denumirea de aplicații „încercați înainte de a cumpăra”, aceste soluții AR le permit cumpărătorilor să vadă cum arată produsele (în special îmbrăcămintea) înainte de a le cumpăra.

Această tehnologie permite cumpărătorilor să încerce aceste produse pentru a vedea dacă le place cum arată înainte de a le cumpăra. În afară de îmbrăcăminte, clienții pot folosi și RA pentru a vedea alte produse, cum ar fi mobilierul. Ei pot vedea cum arată mobilierul în spațiile interioare.

6. Inteligența artificială (AI)

Inteligența artificială este o altă tendință tehnologică care îmbunătățește comerțul cu amănuntul și există încă multe predicții AI pentru următorii ani. Un avantaj principal este caracteristica de automatizare. Cu AI în retail, multe sarcini care au fost gestionate manual sunt acum automatizate. Lucrătorii pot reduce acum timpul pe care îl petrec sarcinilor de rutină și se pot concentra pe crearea unei experiențe îmbunătățite pentru clienți.

AI ajută, de asemenea, comercianții cu amănuntul să prevină furtul prin sistemul de auto-checkout. Acest sistem permite cumpărătorilor din magazinele fizice să scaneze articolele singuri și să efectueze plăți fără serviciile unui casier. Pe lângă faptul că oferă cumpărătorilor mai mult control asupra procesului de cumpărături, autentificarea AI poate fi folosită pentru a introduce date despre hoții.

Cu inteligența artificială, serviciul pentru clienți este mult îmbunătățit. Chatboții pot ajuta acum cumpărătorii să-și găsească drumul ușor și rapid în magazinul online. Cumpărătorii pot primi, de asemenea, recomandări personalizate de produse, ceea ce duce la procesări mai rapide și mai eficiente. Acest lucru crește satisfacția clienților, vă ajută să rămâneți competitiv, construiește încredere pentru marca dvs. și crește conversia.

7. Comerțul vocal

Cunoscut și sub denumirea de V-commerce, Voice commerce le permite cumpărătorilor să cumpere produse cu comenzi vocale. Este o tendință tehnologică care face cumpărăturile mai ușoare. Cu vocile lor, cumpărătorii pot comanda articole din casele lor, cu sau fără ecran. Folosind procesarea limbajului natural (NLP) pentru a interpreta comenzile unui utilizator, asistenții inteligenți execută acțiunile comandate. Fără îndoială, acești asistenți, cu capacitatea de răspuns și recunoașterea vorbirii, contribuie în mare măsură la experiența de retail.

Îmbunătățiți-vă afacerea de retail cu tendințele tehnologice

Noile tendințe tehnologice sunt introduse în lumea comerțului cu amănuntul la fiecare două zile. Aceste soluții sunt create pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să opereze mai optim și să îmbunătățească serviciile pentru clienți pentru profituri mai bune. Cu toate acestea, a ști pe care dintre aceste tendințe să sari poate fi destul de confuz pentru proprietarii de magazine.

Mai sus sunt enumerate primele 7 inovații tehnologice care fac valuri în industria de retail. Pentru a determina care dintre ele vor fi cele mai potrivite pentru afacerea dvs., evaluați starea și faza afacerii dvs., auditați tendințele de care profitați în prezent și enumerați nevoile dvs. tehnologice.