7 tendances technologiques pour améliorer le commerce de détail

Il y a un dicton qui dit qu'on ne peut pas changer la direction du vent mais qu'on peut régler ses voiles. Ce dicton reflète bien l'état du commerce de détail (et de toute autre entreprise, en fait) ainsi que ce que chaque entreprise de vente au détail devrait faire.

Chaque jour, dans le monde du commerce de détail, de nouvelles tendances technologiques ne cessent d'apparaître. Ces tendances sont conçues pour rendre les opérations commerciales plus fluides et plus rapides. Ils sont également créés pour aider les organisations de vente au détail à optimiser leurs processus de travail et à faire plus de profits.

Malheureusement, de nombreux détaillants ne sont pas encore au courant de ces tendances de transformation. Ceux qui connaissent sont incapables de se décider sur ceux qui conviennent le mieux à leur entreprise. Cet article résout ces problèmes. À la fin de celui-ci, vous apprendrez certaines des tendances technologiques les plus utiles pour le commerce de détail et serez bien informé pour faire les bons choix.

Comprendre le commerce de détail omnicanal et les achats hybrides

Les développements technologiques dans le commerce de détail ne peuvent être discutés sans évoquer l'essor du commerce de détail omnicanal et des achats hybrides. Covid-19 a causé encore plus de perturbations dans l'industrie ; cela a entraîné une augmentation des achats en ligne car les gens ne pouvaient pas se rendre dans les magasins.

Le commerce de détail omnicanal implique l'engagement des acheteurs via plusieurs canaux physiques et numériques. Ce sont les efforts combinés du détaillant pour créer une expérience utilisateur coordonnée, harmonisée et constante sur de nombreux canaux. L'omnicanal est une approche totalement intégrée du commerce à l'ère technologique.

Les achats hybrides sont une combinaison d'achats physiques traditionnels et d'achats en ligne. Cette expérience d'achat offre au client l'option BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). D'autre part, les acheteurs peuvent retourner en magasin les articles achetés en ligne. Le shopping hybride est un pont entre la vente au détail hors ligne et en ligne. Avec elle, les clients ont plus d'options et les détaillants conservent leurs clients et améliorent leurs ventes.

Avoir une compréhension de la vente au détail omnicanale et des achats hybrides vous permettra de comprendre votre utilisateur, la direction de l'industrie de la vente au détail et comment vous positionner pour la croissance.

7 tendances technologiques qui amélioreront votre commerce de détail

Les vagues technologiques sont là pour rester. Ce qui détermine si vous n'êtes pas emporté, c'est votre capacité à surfer sur les vagues. Surfer sur les vagues implique d'utiliser les outils nécessaires à la croissance de votre entreprise. Voici 7 tendances technologiques qui amélioreront votre commerce de détail.

1. Matériel PDV

Obtenir du matériel de point de vente pour la vente au détail n'est pas une pratique nouvelle. Cependant, il existe désormais des mises à niveau époustouflantes que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer. Cet équipement rend votre processus de paiement transparent et rapide. Il est disponible dans différents packages tels que l'iPad, les ordinateurs de bureau et les kits individuels. Les composants incluent les éléments suivants :

• Papier reçu
• Imprimante de reçus
• Scanneur Bluetooth
• Tiroir-caisse
• Support pour iPad

Certains des avantages d'investir dans du matériel de point de vente pour votre commerce de détail sont énumérés ci-dessous :

• Meilleur service client
• Sécurité améliorée
• Paiement rapide
• Facturation simplifiée
• Gestion des stocks améliorée
• Gain de temps
• Erreur réduite
• Efficacité améliorée
• Sécurité accrue
• Fonctions multi-boutiques
• Accès aux données

2. Applications d'achat

Vous verrez probablement une application d'achat sur les téléphones de nombreuses personnes de nos jours. La commodité de pouvoir commander n'importe quoi en quelques clics a rendu ces applications très attrayantes. Il s'agit d'une évolution positive pour le secteur de la vente au détail et si vous n'avez pas encore d'application pour votre commerce de détail, vous laissez beaucoup d'argent sur la table.

L'un des principaux avantages d'avoir une application de shopping pour votre entreprise est le taux de conversion plus élevé. L'expérience fluide que les acheteurs ont grâce à des fonctionnalités telles que les filtres de produits, les listes de souhaits, les notifications push, etc. leur donne envie de faire des achats. Donc, si votre taux de conversion est faible, créez une application d'achat et augmentez sa visibilité et son engagement.

Un autre avantage que vous obtenez d'avoir une application d'achat est la reconnaissance de la marque. Vos clients ont votre application sur leur téléphone comme un rappel constant de la nécessité de magasiner. Chaque fois qu'ils sont sur leur téléphone, ils voient le logo de votre entreprise et cela enregistre et réimpressionne votre marque dans leur esprit.

Une expérience d'achat personnalisée est l'un des avantages les plus bénéfiques de la création d'une application d'achat. Les acheteurs ont désormais des attentes élevées et souhaitent des offres et des recommandations plus personnalisées. Une application de commerce électronique vous permet de le faire. Vous pouvez recueillir des informations utiles sur vos utilisateurs et sur la manière dont ils interagissent avec votre marque et vos produits pour leur offrir une expérience plus personnalisée et satisfaisante.

3. Système de positionnement intérieur (IPS)

Si vous avez déjà passé de précieuses minutes à trouver votre chemin dans un magasin, vous apprécierez le système de positionnement intérieur (IPS). L'IPS est une technologie qui facilite le suivi des personnes et des actifs au sein d'un réseau d'appareils. Avec cet outil, les acheteurs ont accès au plan du magasin, leur permettant de planifier leurs visites.

Avec l'IPS, les clients peuvent être suivis où qu'ils se trouvent dans le magasin et se voir proposer des suggestions ciblées sur les articles et les offres. Il leur suffit d'être connectés à l'application officielle du magasin lorsqu'ils sont dans le magasin.

De plus, l'IPS présente les commodités du magasin pour maximiser l'utilisation et optimiser les expériences d'achat des clients. De plus, le contenu interactif fourni par l'IPS permet aux acheteurs d'explorer leurs options avant de visiter le magasin. Cet outil est très utile pour la vente au détail omnicanale évoquée précédemment.

Enfin, l'IPS est utile pour collecter des données sur le trafic client. Il vous permet de savoir où vont vos clients dès qu'ils entrent dans le magasin. Vous saurez dans quels endroits ils préfèrent aller et ceux qu'ils évitent. Grâce à ces analyses, vous êtes équipé pour prendre des décisions éclairées sur le placement de produit.

4. Système de surveillance vidéo amélioré (EVS)

Que vous exploitiez une boutique physique, en ligne ou hybride, vous devez donner la priorité à la sécurité. Si vous avez un magasin physique, installez un système de vidéosurveillance améliorée (EVS) pour renforcer la sécurité. Grâce à cette technologie, les responsables peuvent être alertés de toute activité suspecte de la part des clients. Ces caméras vous aident à surveiller efficacement votre magasin et à optimiser le placement des produits tout en économisant sur les coûts de main-d'œuvre.

5. Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée n'est pas nouvelle dans le commerce de détail. Il a fourni aux détaillants la possibilité de s'engager avec leurs clients de nouvelles façons. Les solutions d'essayage virtuel sont désormais à la mode dans le commerce de détail. Également connues sous le nom d'applications "essayez avant d'acheter", ces solutions AR permettent aux acheteurs de voir à quoi ils ressemblent dans les produits (en particulier les vêtements) avant de les acheter.

Cette technologie permet aux acheteurs d'essayer ces produits pour voir s'ils aiment leur apparence avant d'acheter. Outre les vêtements, les clients peuvent également utiliser la RA pour voir d'autres produits comme les meubles. Ils peuvent voir à quoi ressemblent les meubles dans les espaces intérieurs.

6. Intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle est une autre tendance technologique qui améliore le commerce de détail et il existe encore de nombreuses prédictions d'IA pour les années à venir. L'un des principaux avantages est la fonction d'automatisation. Avec l'IA dans le commerce de détail, de nombreuses tâches qui étaient gérées manuellement sont désormais automatisées. Les travailleurs peuvent désormais réduire le temps qu'ils consacrent aux tâches de routine et se concentrer sur la création d'une expérience client améliorée.

L'IA aide également les détaillants à prévenir le vol grâce au système de paiement en libre-service. Ce système permet aux acheteurs des magasins physiques de scanner eux-mêmes les articles et d'effectuer des paiements sans les services d'un caissier. En plus de donner aux acheteurs plus de contrôle sur le processus d'achat, l'authentification par IA peut être utilisée pour saisir des données sur les voleurs à l'étalage.

Avec l'intelligence artificielle, le service client est grandement amélioré. Les chatbots peuvent désormais aider les acheteurs à trouver leur chemin facilement et rapidement dans la boutique en ligne. Les acheteurs peuvent également recevoir des recommandations de produits personnalisées, ce qui permet des paiements plus rapides et plus efficaces. Cela augmente la satisfaction client, vous aide à rester compétitif, renforce la confiance envers votre marque et augmente la conversion.

7. Commerce vocal

Également connu sous le nom de V-commerce, le commerce vocal permet aux acheteurs d'acheter des produits avec des commandes vocales. C'est une tendance technologique qui facilite les achats. Avec leur voix, les acheteurs peuvent commander des articles depuis leur domicile, avec ou sans écran. En utilisant le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter les commandes d'un utilisateur, des assistants intelligents exécutent les actions commandées. Sans aucun doute, ces assistants avec leur réactivité et leur reconnaissance vocale contribuent largement à l'expérience de vente au détail.

Boostez votre commerce de détail avec les tendances technologiques

Les nouvelles tendances technologiques sont introduites dans le monde de la vente au détail tous les deux jours. Ces solutions sont créées pour aider les détaillants à fonctionner de manière plus optimale et à améliorer le service client pour de meilleurs profits. Cependant, savoir sur laquelle de ces tendances sauter peut être assez déroutant pour les propriétaires de magasins.

Vous trouverez ci-dessus les 7 principales innovations technologiques qui font des vagues dans le secteur de la vente au détail. Pour déterminer celles qui conviendront le mieux à votre entreprise, évaluez l'état et la phase de votre entreprise, auditez les tendances dont vous profitez actuellement et répertoriez vos besoins technologiques.