7 trendów technologicznych, które zmienią handel detaliczny na lepsze

Jest takie powiedzenie, że nie można zmienić kierunku wiatru, ale można ustawić żagle. To powiedzenie trafnie oddaje stan handlu detalicznego (a właściwie każdego innego biznesu), a także to, co każda firma detaliczna powinna robić.

Codziennie w świecie handlu detalicznego pojawiają się nowe trendy technologiczne. Trendy te mają na celu usprawnienie i przyspieszenie operacji biznesowych. Są również tworzone, aby pomóc organizacjom handlu detalicznego zoptymalizować procesy pracy i osiągać większe zyski.

Niestety, wielu sprzedawców detalicznych jeszcze nie wie o tych zmieniających się trendach. Ci, którzy wiedzą, nie są w stanie zdecydować, które z nich są najbardziej odpowiednie dla ich działalności. Ten artykuł rozwiązuje te problemy. Na koniec poznasz niektóre z najbardziej przydatnych trendów technologicznych dla handlu detalicznego i będziesz dobrze poinformowany, aby dokonywać właściwych wyborów.

Zrozumienie wielokanałowej sprzedaży detalicznej i zakupów hybrydowych

Nie można omawiać rozwoju technologicznego w handlu detalicznym, nie wspominając o rozwoju handlu wielokanałowego i zakupów hybrydowych. Covid-19 spowodował jeszcze więcej zakłóceń w branży; doprowadziło to do wzrostu zakupów online, ponieważ ludzie nie mogli chodzić do sklepów.

Sprzedaż wielokanałowa obejmuje angażowanie kupujących za pośrednictwem wielu kanałów fizycznych i cyfrowych. To połączone wysiłki sprzedawcy detalicznego w celu stworzenia skoordynowanego, zharmonizowanego i stałego doświadczenia użytkownika w wielu kanałach. Omnichannel to całkowicie zintegrowane podejście do handlu w dobie technologii.

Zakupy hybrydowe to połączenie tradycyjnych zakupów stacjonarnych z zakupami online. To doświadczenie zakupowe zapewnia klientowi opcję BOPIS (kup online z odbiorem w sklepie). Z drugiej strony kupujący mogą zwrócić do sklepu przedmioty zakupione online. Zakupy hybrydowe to pomost między sprzedażą offline i online. Dzięki niemu klienci mają więcej opcji, a detaliści zatrzymują klientów i poprawiają sprzedaż.

Znajomość wielokanałowej sprzedaży detalicznej i zakupów hybrydowych pozwoli Ci zrozumieć użytkownika, kierunek rozwoju branży detalicznej oraz sposób na rozwój.

7 trendów technologicznych, które poprawią Twój biznes detaliczny

Fale technologiczne już tu zostaną. To, czy nie zostaniesz zmieciony, decyduje o tym, czy potrafisz jeździć na falach. Jazda na falach wiąże się z używaniem narzędzi do rozwoju firmy. Oto 7 trendów technologicznych, które poprawią Twój biznes detaliczny.

1. Sprzęt punktu sprzedaży

Kupowanie sprzętu POS dla handlu detalicznego nie jest nową praktyką. Istnieją jednak teraz oszałamiające ulepszenia, których nie możesz przegapić. Ten sprzęt sprawia, że ​​proces płatności jest płynny i szybki. Występuje w różnych pakietach, takich jak iPad, komputery stacjonarne i indywidualne zestawy. Składniki obejmują:

• Papier paragonowy
• Drukarka paragonów
• Skaner Bluetooth
• Szuflada kasowa
• Stojak na iPada

Poniżej wymieniono niektóre korzyści płynące z inwestowania w sprzęt POS dla Twojej firmy detalicznej:

• Lepsza obsługa klienta
• Ulepszone zabezpieczenia
• Szybka płatność
• Proste fakturowanie
• Ulepszone zarządzanie zapasami
• Oszczędność czasu
• Zmniejszony błąd
• Poprawiona wydajność
• Zwiększone bezpieczeństwo
• Funkcje wielu sklepów
• Dostęp do danych

2. Aplikacje zakupowe

W dzisiejszych czasach prawdopodobnie zobaczysz aplikację zakupową na telefonach wielu osób. Wygoda zamawiania czegokolwiek za pomocą zaledwie kilku kliknięć sprawiła, że ​​te aplikacje są bardzo atrakcyjne. Jest to pozytywna zmiana dla branży detalicznej, a jeśli nie masz jeszcze aplikacji dla swojej firmy detalicznej, pozostawiasz dużo pieniędzy na stole.

Jedną z głównych zalet posiadania aplikacji zakupowej dla Twojej firmy jest wyższy współczynnik konwersji. Bezproblemowe wrażenia kupujących dzięki funkcjom takim jak filtry produktów, listy życzeń, powiadomienia push i tak dalej sprawiają, że chcą robić zakupy. Jeśli więc Twój współczynnik konwersji jest niski, zbuduj aplikację zakupową i zwiększ jej widoczność oraz zaangażowanie.

Kolejną zaletą posiadania aplikacji zakupowej jest rozpoznawalność marki. Twoi klienci mają Twoją aplikację na swoich telefonach jako stałe przypomnienie o potrzebie robienia zakupów. Za każdym razem, gdy korzystają z telefonów, widzą logo Twojej firmy, które rejestruje i ponownie imponuje Twojej marce w ich umysłach.

Spersonalizowane zakupy to jedna z najbardziej korzystnych zalet tworzenia aplikacji zakupowej. Kupujący mają teraz wysokie oczekiwania i chcą bardziej spersonalizowanych ofert i rekomendacji. Aplikacja eCommerce pozwala to zrobić. Możesz zbierać przydatne informacje o użytkownikach i ich interakcjach z Twoją marką i produktami, aby zapewnić im bardziej spersonalizowane i satysfakcjonujące wrażenia.

3. System pozycjonowania w pomieszczeniach (IPS)

Jeśli kiedykolwiek poświęciłeś cenne minuty na szukanie drogi w sklepie, z pewnością docenisz system pozycjonowania w pomieszczeniach (IPS). IPS to technologia ułatwiająca śledzenie osób i zasobów w sieci urządzeń. Dzięki temu narzędziu kupujący mają dostęp do mapy sklepu, dzięki czemu mogą zaplanować wizyty.

Dzięki IPS klienci mogą być śledzeni w dowolnym miejscu w sklepie i oferować ukierunkowane sugestie dotyczące produktów i ofert. Wszystko, co muszą zrobić, to połączyć się z oficjalną aplikacją sklepu, gdy są w sklepie.

Ponadto IPS prezentuje udogodnienia sklepu, aby zmaksymalizować wykorzystanie i zoptymalizować doświadczenia zakupowe klientów. Ponadto interaktywne treści udostępniane przez IPS umożliwiają kupującym zapoznanie się z dostępnymi opcjami przed odwiedzeniem sklepu. To narzędzie jest bardzo przydatne w omówionej wcześniej sprzedaży wielokanałowej.

Wreszcie, IPS jest przydatny do zbierania danych o ruchu klientów. Dzięki niemu wiesz, dokąd udają się Twoi klienci, gdy tylko wejdą do sklepu. Dowiesz się, w które miejsca najchętniej się udają, a jakich unikają. Dzięki tym analizom możesz podejmować świadome decyzje dotyczące lokowania produktu.

4. Ulepszony system nadzoru wizyjnego (EVS).

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, internetowy czy hybrydowy, bezpieczeństwo musi być priorytetem. Jeśli masz sklep stacjonarny, zainstaluj system ulepszonego nadzoru wideo (EVS), aby zwiększyć bezpieczeństwo. Dzięki tej technologii menedżerowie mogą być powiadamiani o wszelkich podejrzanych działaniach klientów. Kamery te pomagają skutecznie monitorować sklep i optymalizować rozmieszczenie produktów, jednocześnie oszczędzając koszty pracy.

5. Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Rzeczywistość rozszerzona nie jest nowością w handlu detalicznym. Dało to sprzedawcom detalicznym możliwości nawiązania kontaktu z klientami na nowe sposoby. Wirtualne rozwiązania do przymierzania są teraz modne w handlu detalicznym. Te rozwiązania AR, znane również jako aplikacje „wypróbuj przed zakupem”, pozwalają kupującym zobaczyć, jak wyglądają w produktach (zwłaszcza odzieży) przed ich zakupem.

Ta technologia pozwala kupującym przymierzyć te produkty, aby sprawdzić, czy podobają im się, jak na nich wyglądają przed zakupem. Oprócz odzieży klienci mogą również korzystać z AR, aby zobaczyć inne produkty, takie jak meble. Mogą zobaczyć, jak meble prezentują się we wnętrzach.

6. Sztuczna inteligencja (AI)

Sztuczna inteligencja to kolejny trend technologiczny, który poprawia handel detaliczny i nadal istnieje wiele prognoz AI na nadchodzące lata. Jedną z głównych korzyści jest funkcja automatyzacji. Dzięki sztucznej inteligencji w handlu detalicznym wiele zadań, które były wykonywane ręcznie, jest teraz zautomatyzowanych. Pracownicy mogą teraz skrócić czas poświęcany na rutynowe zadania i skoncentrować się na poprawie obsługi klienta.

Sztuczna inteligencja pomaga również detalistom zapobiegać kradzieżom za pośrednictwem systemu kas samoobsługowych. System ten pozwala kupującym w sklepach stacjonarnych na samodzielne skanowanie towarów i dokonywanie płatności bez pomocy kasjera. Oprócz zapewnienia kupującym większej kontroli nad procesem zakupów, uwierzytelnianie AI może być wykorzystywane do wprowadzania danych o złodziejach sklepowych.

Dzięki sztucznej inteligencji obsługa klienta znacznie się poprawiła. Chatboty mogą teraz pomóc kupującym w łatwym i szybkim odnalezieniu się w sklepie internetowym. Kupujący mogą również otrzymywać spersonalizowane rekomendacje produktów, co prowadzi do szybszych i bardziej wydajnych płatności. Zwiększa to zadowolenie klientów, pomaga zachować konkurencyjność, buduje zaufanie do Twojej marki i zwiększa konwersję.

7. Handel głosowy

Handel głosowy, znany również jako V-commerce, umożliwia kupującym kupowanie produktów za pomocą poleceń głosowych. To trend technologiczny, który ułatwia zakupy. Za pomocą swoich głosów kupujący mogą zamawiać produkty ze swoich domów, z ekranem lub bez. Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do interpretacji poleceń użytkownika, inteligentni asystenci wykonują polecenia. Bez wątpienia ci asystenci ze swoją szybkością reakcji i rozpoznawaniem mowy w dużym stopniu przyczyniają się do doświadczenia w handlu detalicznym.

Rozwiń swój biznes detaliczny dzięki trendom technologicznym

Nowe trendy technologiczne wprowadzane są do świata handlu detalicznego co drugi dzień. Rozwiązania te są tworzone, aby pomóc sprzedawcom detalicznym działać bardziej optymalnie i poprawić obsługę klienta w celu uzyskania lepszych zysków. Jednak wiedza, który z tych trendów wybrać, może być dość myląca dla właścicieli sklepów.

Powyżej wymieniono 7 najważniejszych innowacji technologicznych, które robią falę w branży detalicznej. Aby określić, które z nich będą najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy, oceń stan i fazę swojej działalności, zbadaj trendy, z których obecnie korzystasz, i wypisz swoje potrzeby technologiczne.