7 Tren Teknologi untuk Mengubah Ritel Menjadi Lebih Baik

Ada pepatah tentang tidak bisa mengubah arah angin tapi bisa menyesuaikan layar seseorang. Pepatah ini dengan tepat menangkap keadaan bisnis ritel (dan bisnis lainnya, sebenarnya) serta apa yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan ritel.

Setiap hari di dunia ritel, tren teknologi baru terus bermunculan. Tren ini dirancang untuk membuat operasi bisnis lebih lancar dan lebih cepat. Mereka juga dibuat untuk membantu organisasi ritel mengoptimalkan proses kerja mereka dan menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Sayangnya, banyak pengecer belum mengetahui tentang tren transformasi ini. Mereka yang tahu tidak dapat memutuskan mana yang paling cocok untuk bisnis mereka. Artikel ini memecahkan masalah ini. Pada akhirnya, Anda akan mempelajari beberapa tren teknologi yang paling berguna untuk bisnis ritel dan mendapat informasi yang baik untuk membuat pilihan yang tepat.

Memahami Pengeceran Multisaluran dan Belanja Hibrid

Perkembangan teknologi dalam ritel tidak dapat didiskusikan tanpa menyentuh munculnya ritel omnichannel dan belanja hybrid. Covid-19 menyebabkan lebih banyak gangguan di industri; itu menyebabkan peningkatan belanja online karena orang tidak dapat pergi ke toko.

Pengeceran omnichannel melibatkan pembeli yang terlibat melalui berbagai saluran fisik dan digital. Ini adalah upaya gabungan pengecer untuk menciptakan pengalaman pengguna yang terkoordinasi, selaras, dan konstan di banyak saluran. Omnichannel adalah pendekatan perdagangan yang sepenuhnya terintegrasi di era teknologi.

Belanja hybrid adalah kombinasi dari belanja bata-dan-mortir tradisional dengan belanja online. Pengalaman berbelanja ini memberi pelanggan opsi BOPIS (beli pengambilan online di dalam toko). Di sisi lain, pembeli dapat mengembalikan barang yang dibeli secara online ke toko. Belanja hybrid adalah jembatan antara ritel offline dan online. Dengan itu, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dan pengecer mempertahankan klien dan meningkatkan penjualan.

Memiliki pemahaman tentang ritel omnichannel dan belanja hybrid akan memungkinkan Anda memahami pengguna Anda, arah industri ritel, dan cara memposisikan diri Anda untuk pertumbuhan.

7 Tren Teknologi yang Akan Meningkatkan Bisnis Ritel Anda

Gelombang teknologi akan tetap ada. Yang menentukan apakah Anda tidak terhanyut adalah kemampuan Anda untuk menaiki ombak. Mengendarai ombak melibatkan penggunaan alat untuk pertumbuhan bisnis Anda. Berikut adalah 7 tren teknologi yang akan meningkatkan bisnis ritel Anda.

1. Perangkat Keras POS

Mendapatkan perangkat keras POS untuk ritel bukanlah praktik baru. Namun, sekarang ada peningkatan luar biasa yang tidak boleh Anda lewatkan. Peralatan ini membuat proses pembayaran Anda mulus dan cepat. Muncul dalam berbagai paket seperti iPad, desktop, dan kit individual. Komponen-komponen tersebut antara lain sebagai berikut:

• Kertas tanda terima
• Pencetak tanda terima
• Pemindai Bluetooth
• Laci kas
• Dudukan iPad

Beberapa keuntungan berinvestasi pada perangkat keras POS untuk bisnis ritel Anda tercantum di bawah ini:

• Layanan pelanggan yang lebih baik
• Keamanan yang ditingkatkan
• Pembayaran cepat
• Faktur sederhana
• Manajemen inventaris yang ditingkatkan
• Hemat waktu
• Mengurangi kesalahan
• Peningkatan efisiensi
• Peningkatan keamanan
• Fungsi multi-toko
• Akses ke data

2. Aplikasi Belanja

Anda mungkin akan melihat aplikasi belanja di ponsel banyak orang saat ini. Kenyamanan untuk dapat memesan apa pun hanya dengan beberapa klik membuat aplikasi ini sangat menarik. Ini adalah perkembangan positif bagi industri ritel dan jika Anda belum memiliki aplikasi untuk bisnis ritel Anda, Anda menyisakan banyak uang di atas meja.

Salah satu manfaat utama memiliki aplikasi belanja untuk bisnis Anda adalah tingkat konversi yang lebih tinggi. Pengalaman mulus pembeli dari fitur-fitur seperti filter produk, daftar keinginan, pemberitahuan push dan sebagainya membuat mereka ingin melakukan pembelian. Jadi, jika tingkat konversi Anda rendah, buat aplikasi belanja dan tingkatkan visibilitas dan keterlibatannya.

Keuntungan lain yang Anda dapatkan dari memiliki aplikasi belanja adalah brand recognition. Pelanggan Anda memiliki aplikasi Anda di ponsel mereka sebagai pengingat akan kebutuhan untuk berbelanja. Setiap kali mereka menggunakan ponsel, mereka melihat logo perusahaan Anda dan itu mencatat dan mengesankan kembali merek Anda di benak mereka.

Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi adalah salah satu keuntungan paling menguntungkan dalam membangun aplikasi belanja. Pembeli sekarang memiliki harapan yang tinggi dan mereka menginginkan penawaran dan rekomendasi yang lebih dipersonalisasi. Aplikasi eCommerce memungkinkan Anda melakukan ini. Anda dapat mengumpulkan wawasan yang bermanfaat tentang pengguna Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek dan produk Anda untuk memberi mereka pengalaman yang lebih personal dan memuaskan.

3. Sistem Pemosisian Dalam Ruangan (IPS)

Jika Anda pernah menghabiskan menit-menit berharga menemukan jalan Anda di toko, Anda akan menghargai Indoor Positioning System (IPS). IPS adalah teknologi yang memfasilitasi pelacakan orang dan aset dalam jaringan perangkat. Dengan alat ini, pembeli memiliki akses ke peta toko, memungkinkan mereka merencanakan kunjungan.

Dengan IPS, pelanggan dapat dilacak di mana pun mereka berada di toko dan menawarkan saran yang ditargetkan untuk item dan penawaran. Yang perlu mereka lakukan hanyalah terhubung ke aplikasi resmi toko saat mereka berada di toko.

Selain itu, IPS menampilkan fasilitas toko untuk memaksimalkan penggunaan dan mengoptimalkan pengalaman berbelanja pelanggan. Selain itu, konten interaktif yang disediakan IPS memungkinkan pembeli menjelajahi pilihan mereka sebelum mengunjungi toko. Alat ini sangat berguna untuk ritel omnichannel yang dibahas sebelumnya.

Terakhir, IPS berguna untuk mengumpulkan data lalu lintas pelanggan. Ini memberi tahu Anda ke mana pelanggan Anda pergi begitu mereka memasuki toko. Anda akan tahu lokasi mana yang mereka sukai dan yang mereka hindari. Dengan analitik ini, Anda diperlengkapi untuk membuat keputusan yang tepat tentang penempatan produk.

4. Sistem Pengawasan Video yang Disempurnakan (EVS).

Apakah Anda menjalankan toko bata-dan-mortir, online atau hybrid, Anda harus memprioritaskan keamanan. Jika Anda memiliki toko fisik, instal sistem Enhanced Video Surveillance (EVS) untuk meningkatkan keamanan. Dengan teknologi ini, manajer dapat diberi tahu tentang aktivitas mencurigakan apa pun oleh pelanggan. Kamera ini membantu Anda memantau toko Anda secara efektif dan mengoptimalkan penempatan produk sekaligus menghemat biaya tenaga kerja.

5. Realitas Tertambah (AR)

Augmented reality bukanlah hal baru bagi ritel. Ini telah memberikan peluang bagi pengecer untuk terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara baru. Solusi uji coba virtual adalah hal yang sekarang ada di ritel. Juga dikenal sebagai aplikasi 'coba sebelum membeli', solusi AR ini memungkinkan pembeli melihat tampilan produk (terutama pakaian jadi) sebelum membelinya.

Teknologi ini memungkinkan pembeli untuk mencoba produk ini untuk mengetahui apakah mereka menyukai tampilannya sebelum membeli. Selain pakaian jadi, pelanggan juga bisa menggunakan AR untuk melihat produk lain seperti furnitur. Mereka bisa melihat seperti apa furnitur di ruang interior.

6. Kecerdasan Buatan (AI)

Kecerdasan buatan adalah tren teknologi lain yang menjadikan ritel lebih baik dan masih banyak prediksi AI untuk tahun-tahun mendatang. Salah satu manfaat utama adalah fitur otomatisasi. Dengan AI di ritel, banyak tugas yang sebelumnya ditangani secara manual kini menjadi otomatis. Pekerja sekarang dapat mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk tugas rutin dan berkonsentrasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

AI juga membantu pengecer mencegah pencurian melalui sistem self-checkout. Sistem ini memungkinkan pembeli di toko fisik untuk memindai barang sendiri dan melakukan pembayaran tanpa layanan kasir. Selain memberi pembeli lebih banyak kontrol atas proses belanja, autentikasi AI dapat digunakan untuk memasukkan data pengutil.

Dengan kecerdasan buatan, layanan pelanggan sangat ditingkatkan. Chatbots sekarang dapat membantu pembeli menemukan jalan mereka dengan mudah dan cepat di toko online. Pembeli juga dapat menerima rekomendasi produk yang disesuaikan, yang mengarah ke pembayaran yang lebih cepat dan lebih efisien. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan, membantu Anda tetap kompetitif, membangun kepercayaan untuk merek Anda, dan meningkatkan konversi.

7. Perdagangan Suara

Juga dikenal sebagai V-commerce, Voice commerce memungkinkan pembeli membeli produk dengan perintah suara. Ini adalah tren teknologi yang membuat belanja lebih mudah. Dengan suara mereka, pembeli dapat memesan barang dari rumah mereka, dengan atau tanpa layar. Menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) untuk menginterpretasikan perintah pengguna, asisten cerdas menjalankan tindakan yang diperintahkan. Tidak diragukan lagi, asisten ini dengan daya tanggap dan pengenalan ucapan mereka berkontribusi besar pada pengalaman ritel.

Tingkatkan Bisnis Ritel Anda dengan Tren Teknologi

Tren teknologi baru diperkenalkan ke dunia ritel setiap hari. Solusi ini dibuat untuk membantu pengecer beroperasi lebih optimal dan meningkatkan layanan pelanggan untuk keuntungan yang lebih baik. Namun, mengetahui tren mana yang harus diikuti bisa sangat membingungkan pemilik toko.

Tercantum di atas adalah 7 inovasi teknologi teratas yang membuat gelombang di industri ritel. Untuk menentukan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, evaluasi keadaan dan fase bisnis Anda, audit tren yang saat ini Anda manfaatkan, dan buat daftar kebutuhan teknologi Anda.