Все отрасли сталкиваются с одинаковыми проблемами, когда речь идет об управлении персоналом. Общение с персоналом и его исправление — это ежедневная задача, которая оказывает огромное влияние на успех вашей организации, поскольку влияет на моральный дух, индивидуальную производительность и даже на вашу способность удерживать нужных людей.
Сотрудник Forbes Рене Сильвестр-Уильямс говорит: «Менеджеры, которые не создают для своих сотрудников нужных возможностей, не общаются с ними и не ценят их, часто сталкиваются с высокой текучестью кадров».
Здесь, в Classy, у нас очень низкая текучесть кадров, отчасти благодаря способности наших менеджеров удерживать и развивать таланты. Мы взяли интервью у менеджеров команды Classy, чтобы узнать их лучшие методы мотивации, критики и общения с членами команды. Хотя эти супервайзеры работают в разных отделах, несколько принципов повторялись снова и снова. Эти четыре совета помогут менеджерам наладить хорошие рабочие отношения, улучшить индивидуальные слабости и оставаться в гармонии с сотрудниками.
1. Оставьте отзыв в частном порядке
Почти все менеджеры, с которыми мы беседовали, отмечали важность обстановки, в которой они дают обратную связь сотрудникам. «Разговор наедине всегда более уместен, когда имеешь дело с исправлением поведения», — сказал менеджер по продажам Эндрю Коллинз. Причина этого в том, что это позволяет сотруднику сосредоточиться на работе, которую ему нужно выполнить, а не на том, что думают о нем его коллеги. Разговор в частном порядке также дает сотрудникам возможность задать дополнительные вопросы и обсудить любые проблемы, влияющие на их работу.
Менеджер по продажам Брэд Крисакис резюмирует свой подход, говоря: «Хвалите публично и давайте отзывы наедине». Это было общей нитью среди ответов, но другие указали, что некоторые сотрудники не хотят быть в центре внимания. Одна из стратегий, которую использовали классные менеджеры, заключается в том, чтобы разослать членам команды быстрый опрос, чтобы узнать, как они предпочитают, чтобы их достижения были отмечены, будь то наедине, с вашей командой, на собрании компании или любым другим способом.
Конструктивную критику, однако, лучше произносить в беседе один на один, а не ставить кого-то в тупик публично.
2. Относитесь к сотрудникам как к личностям
Руководители сказали, что очень важно обращать внимание на личности своих товарищей по команде и корректировать свой подход в соответствии с их потребностями. «Всегда помните, что все сотрудники разные, и вы не можете управлять ими всеми одинаково. Узнайте их мотиваторы, чего они хотят от своей карьеры, одновременно оценивая их набор навыков, сильные стороны и области возможностей», — пояснила директор по работе с персоналом Дина Рулли.
Подобно учителю, менеджер должен объединять людей для достижения общих целей, признавая при этом, что они учатся и работают по-разному. Обратите внимание на то, на какие отзывы или поощрения реагируют отдельные сотрудники. Например, сотрудница, которая заботится о своих коллегах и хочет, чтобы они работали хорошо, может быть мотивирована на улучшение, когда ее руководитель указывает, как ее результаты сдерживают других.
«Для меня это знание того, что я работаю с девятью очень уникальными исполнителями и личностями. Я ДОЛЖЕН иметь одно четкое сообщение и быть в состоянии перевести его на девять разных языков», — сказал Ник Хьюгарт, менеджер по продажам. Чтобы узнать стили работы ваших сотрудников, не бойтесь просто спросить, чем вы можете помочь. «Каждую неделю спрашивайте их, что вы могли бы сделать лучше, чтобы соответствовать их стилю», — посоветовал Брэд Крисакис.
Например, вы можете обнаружить, что некоторым людям нужно задавать вопросы и обсуждать новый процесс, в то время как другие могут учиться лучше, сразу приступая к практике под руководством наставника. Пробуя новый подход к обучению или оставляя отзывы, спросите сотрудников, нашли ли они это полезным.
3. Будьте тренером, а не начальником
«Люди не хотят, чтобы им говорили, что делать, они хотят, чтобы их тренировали. Это важное различие», — сказал Коллинз. Разница в том, что коучинг дает возможность кому-то стать лучше, он ставит успех сотрудника в его собственные руки.
Если баскетболист плохо выступал, хороший тренер не сможет заставить его играть лучше. Но он может подсказать игроку, какие навыки ему нужно развивать, и предложить пару упражнений для самостоятельной тренировки. Подобно коучу, хороший руководитель побуждает сотрудников упорно трудиться, чтобы стать лучше и принести пользу команде.
Руководители также предложили спрашивать у сотрудников, в чем они преуспевают и с чем борются. Это может помочь человеку задуматься о своей работе и сотрудничать со своим руководителем, чтобы составить план улучшения. «Сделайте это их идеей, и она приживется сильнее и проникнет глубже», — сказал Хьюхарт.
Спрашивая сотрудников о задачах, с которыми они борются, вы посылаете сообщение о том, что хотите работать с ними над решением проблемы, и показываете, что вы цените их опыт и мнение. Вместе руководитель и сотрудник могут установить некоторые действия для улучшения.
4. Отдайте предпочтение прозрачности и постоянному общению
Наличие конкретных целей и четких ожиданий настроит вашу команду на успех. Несколько менеджеров заявили о важности частой проверки сотрудников, чтобы убедиться, что все знают, каковы их личные и организационные цели. Ключ в том, чтобы постоянно оценивать, где вы находитесь по отношению к тому, где вы хотите быть.
Несколько менеджеров Classy еженедельно или раз в две недели проводят встречи один на один со своими сотрудниками. Это держит обе стороны подотчетными и в постоянном общении. «Я обязательно даю одну конструктивную критику и одну похвалу за неделю», — сказала Шанна Бирки из команды Progress. «Часть конструктивной критики может быть такой простой, как: «Эй, я знаю, что ты знаешь об этом предмете, ты должен был высказаться на этой последней встрече».
Пример Шанны показывает, как, даже поправляя сотрудников, вы можете признать их сильные стороны.
Но прозрачность и коммуникация также важны на командном уровне. «Если один человек в команде испытывает трудности или перегружен, хороший менеджер должен призвать других помочь. Успех команды или проекта никогда не должен зависеть только от плеч одного человека», — сказал Рулли. «Если вы можете создать хорошую синергию вместе, праздновать вместе намного приятнее». Поддержание открытого общения в вашей команде также помогает создать и поддерживать культуру сотрудничества.
Тем не менее, с любой обратной связью или оценкой сотрудников жизненно важно последующее наблюдение. Когда сотрудники берут на себя обязательство работать над определенным навыком или показателем, проверяйте их в течение следующих недель, чтобы закрепить улучшения и помочь им справиться с любыми препятствиями на пути. «Я всегда стараюсь быть уверенным, что на нашей следующей встрече я найду что-то положительное, если найду улучшение в этом совете», — сказал Бирки.
Предоставление отзывов и управление людьми — это постоянная задача с огромными последствиями для вашей организации. Предоставление сотрудникам возможности решать проблемы и совершенствоваться создает культуру роста и инноваций, от которой выиграет любая некоммерческая организация. Следуя нескольким простым рекомендациям, любой руководитель может помочь своим командам стать лучше как группы, так и отдельные лица.
Пусть доноры возвращаются
