Konu personel yönetimi olduğunda tüm endüstriler benzer zorlukları paylaşır. Personelle iletişim kurmak ve personeli düzeltmek, moralinizi, bireysel performansınızı ve hatta doğru kişileri elinizde tutma becerinizi etkilediği için kuruluşunuzun başarısı üzerinde büyük etkisi olan günlük bir iştir.
Forbes yazarı Renee Sylvestre-Williams, “Çalışanları için doğru fırsatları yaratmayan, onlarla iletişim kurmayan ve onları takdir etmeyen yöneticiler, genellikle kendilerini yüksek bir ciro oranıyla karşı karşıya bulurlar” diyor.
Classy'de, kısmen yöneticilerimizin yetenekleri elde tutma ve geliştirme yeteneklerinden dolayı, çok düşük çalışan devir hızının keyfini çıkardık. Motive etme, eleştirme ve ekip üyeleriyle iletişim kurma konusundaki en iyi uygulamalarını öğrenmek için Classy ekibindeki yöneticilerle görüştük. Bu denetçiler çeşitli departmanlarda görev yapmalarına rağmen, tekrar tekrar ortaya çıkan birkaç ilke vardı. Bu dört ipucu, yöneticilerin harika çalışma ilişkileri oluşturmasına, bireysel zayıflıkları iyileştirmesine ve çalışanlarla uyum içinde kalmasına yardımcı olacaktır.
1. Özel Olarak Geribildirim Verin
Görüştüğümüz yöneticilerin neredeyse tamamı, çalışanlara geri bildirimde bulundukları ortamın önemine dikkat çekti. Satış Müdürü Andrew Collins, "Davranışları düzeltirken özel olarak konuşmak her zaman daha uygundur" dedi. Bunun arkasındaki mantık, çalışanın iş arkadaşlarının onlar hakkında ne düşündüğüne değil, yapması gereken işe odaklanmasına izin vermesidir. Özel olarak konuşmak, çalışanlara takip soruları sorma ve performanslarını etkileyen sorunları gündeme getirme şansı verir.
Satış Müdürü Brad Chrisakis, yaklaşımını "Herkesin önünde övün ve özelde geri bildirimde bulunun" diyerek özetliyor. Bu, cevaplar arasında ortak bir konuydu, ancak diğerleri, bazı çalışanların ilgi odağı olmak istemediğine dikkat çekti. Classy yöneticilerinin kullandığı bir strateji, ekip üyelerine başarılarının nasıl takdir edilmesini tercih ettiklerini soran hızlı bir anket göndermektir.
Yine de yapıcı eleştiri, birini herkesin gözü önünde ortaya koymaktansa bire bir değiş tokuş yapmak daha iyidir.
2. Çalışanlara Birey Olarak Davranmak
Süpervizörler, takım arkadaşlarınızın kişiliklerine dikkat etmenin ve yaklaşımınızı onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlamanın çok önemli olduğunu söyledi. “Her çalışanın farklı olduğunu ve hepsini aynı şekilde yönetemeyeceğinizi daima unutmayın. Yeteneklerini, güçlü yanlarını ve fırsat alanlarını değerlendirirken motivasyonlarını, kariyer yollarından ne istediklerini öğrenin, ”diye açıklıyor İnsan Operasyonları Direktörü Dina Rulli.
Bir öğretmen gibi, bir yönetici de insanları farklı şekilde öğrendiklerini ve çalıştıklarını kabul ederken ortak hedeflere doğru birleştirmelidir. Bireysel çalışanların ne tür geri bildirim veya teşviklere yanıt verdiğine dikkat edin. Örneğin, iş arkadaşlarına değer veren ve onların iyi olmalarını isteyen bir çalışan, yöneticisi sonuçlarının başkalarını nasıl engellediğini belirttiğinde gelişmeye motive olabilir.
“Benim için dokuz benzersiz bireysel oyuncu ve kişiliği yönettiğimi bilmektir. Satış müdürü Nic Hughart, "Tek bir sağlam mesajım olmalı ve onu dokuz farklı dile çevirebilmeliyim" dedi. Çalışanlarınızın çalışma tarzlarını öğrenmek için, yardım etmek için ne yapabileceğinizi sormaktan çekinmeyin. Brad Chrisakis, "Her hafta onlara tarzlarına uyması için daha iyi ne yapabileceğinizi sorun" diye tavsiyede bulundu.
Örneğin, bazı kişilerin soru sormaya ve yeni bir süreç boyunca konuşmaya ihtiyaç duyduğunu, diğerlerinin ise doğrudan rehberli uygulamaya atlayarak daha iyi öğrenebileceğini görebilirsiniz. Eğitime yeni bir yaklaşım denerken veya geri bildirim verirken, personele bunu yararlı bulup bulmadıklarını sorun.
3. Patron Değil, Koç Olun
“İnsanlara ne yapacaklarının söylenmesini değil, koçluk yapılmasını isterler. Bu önemli bir ayrım," dedi Collins. Aradaki fark, koçluğun birini geliştirmesi için güçlendirmesi, çalışanın başarısını kendi ellerine vermesidir.
Bir basketbolcu iyi performans göstermiyorsa, iyi bir koç onları daha iyi oynayamaz. Ancak oyuncuya hangi becerileri geliştirmesi gerektiğini söyleyebilir ve kendi başına pratik yapması için birkaç alıştırma önerebilir. Bir koç gibi, iyi bir yönetici de çalışanlara kendilerini geliştirmek ve takıma fayda sağlamak için çok çalışmaları konusunda rehberlik eder.
Yöneticiler ayrıca çalışanlara neyi başardıklarını ve neyle mücadele ettiklerini sormayı önerdiler. Bu, bireyin performansı üzerinde düşünmesine ve iyileştirme için bir plan yapmak için amiri ile işbirliği yapmasına yardımcı olabilir. Hughart, “Bunu onların fikri haline getirin ve daha fazla yapışıp eve daha derinden vurun” dedi.
Çalışanlara zorlandıkları görevleri sormak, sorunu çözmek için onlarla birlikte çalışmak istediğiniz mesajını verir ve onların deneyimlerine ve fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. Bir süpervizör ve çalışan birlikte iyileştirme için bazı eylem öğeleri belirleyebilir.
4. Şeffaflığa ve Sürekli İletişime Öncelik Verin
Belirli hedeflere ve net beklentilere sahip olmak, ekibinizi başarıya hazırlar. Birçok yönetici, herkesin kişisel ve kurumsal hedefler açısından nerede durduğunu bildiğinden emin olmak için çalışanlarla sık sık görüşmenin önemini dile getirdi. Anahtar, nerede olduğunuzu sürekli olarak nerede olmak istediğinize göre değerlendirmektir.
Birkaç Classy yöneticisi, çalışanlarıyla haftalık veya iki haftada bir birebir toplantılar düzenler. Bu, her iki tarafı da hesap verebilir ve sürekli iletişim halinde tutar. Progress ekibinden Shanna Birky, "Hafta için bir parça yapıcı eleştiri ve bir övgü vermeyi garanti ediyorum" dedi. “Yapıcı eleştiri, 'Hey, bu konuyu bildiğini biliyorum, bu son toplantıda konuşmalıydın' kadar basit olabilir.”
Shanna'nın örneği, çalışanları düzeltirken bile onların güçlü yönlerini nasıl kabul edebileceğinizi gösteriyor.
Ancak ekip düzeyinde şeffaflık ve iletişim de önemlidir. Rulli, "Takımdaki bir kişi zorlanıyorsa veya aşırı yükleniyorsa, iyi bir yönetici diğerlerini devreye sokmaya çağırmalıdır. Takımın veya bir projenin başarısı asla yalnızca bir kişinin omuzlarına bağlı olmamalıdır" dedi. “Birlikte iyi bir sinerji yaratabilirseniz, birlikte kutlamak çok daha tatlıdır.” Ekibiniz arasında açık iletişimi sürdürmek aynı zamanda bir işbirliği kültürünün oluşturulmasına ve sürdürülmesine de yardımcı olur.
Bununla birlikte, herhangi bir çalışan geri bildirimi veya değerlendirmesi ile takip hayati önem taşır. Çalışanlar belirli bir beceri veya metrik üzerinde çalışmayı taahhüt ettiğinde, iyileştirmeyi güçlendirmek ve yoldaki tüm çarpmaların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için sonraki haftalarda kontrol edin. Birky, "Bu tavsiyede bir gelişme bulursam, bir sonraki toplantımızda her zaman olumlu bir şekilde takip etmeye çalışırım" dedi.
Geri bildirim vermek ve insanları yönetmek, kuruluşunuz için büyük sonuçları olan devam eden bir iştir. Çalışanları sorunları çözmeye ve iyileştirmeye teşvik etmek, kâr amacı gütmeyen tüm kuruluşların yararlanacağı bir büyüme ve yenilik kültürü yaratır. Herhangi bir süpervizör, birkaç basit yönergeyi izleyerek ekiplerinin grup ve birey olarak gelişmesine yardımcı olabilir.
Bağışçıların Geri Gelmesini Sağlayın
