在管理員工方面，所有行業都面臨著類似的挑戰。 與員工溝通和糾正員工是一項日常任務，它會對組織的成功產生巨大影響，因為它會影響士氣、個人績效，甚至影響你留住合適人選的能力。
福布斯撰稿人 Renee Sylvestre-Williams 說：“沒有為員工創造合適機會、不與他們溝通、不欣賞他們的經理經常發現自己面臨著高離職率的問題。”
在 Classy，我們的員工流動率非常低，部分原因是我們的經理有能力留住和培養人才。 我們採訪了 Classy 團隊的經理，以了解他們在激勵、批評和與團隊成員溝通方面的最佳實踐。 儘管這些主管在不同的部門工作，但還是有幾條原則一再出現。 這四個技巧將幫助管理者建立良好的工作關係，改善個人弱點，並與員工保持一致。
1.私下反饋
幾乎我們採訪的所有經理都指出了他們向員工提供反饋的環境的重要性。 “在處理糾正行為時，私下說話總是更合適，”銷售經理 Andrew Collins 說。 這背後的原因是它允許員工專注於他們需要做的工作，而不是他們的同事對他們的看法。 私下講話也讓員工有機會提出後續問題並提出任何影響他們績效的問題。
銷售經理 Brad Chrisakis 總結他的方法時說：“公開表揚，私下提供反饋。” 這是答案中的一個共同點，但其他人指出，一些員工不想成為關注的焦點。 Classy 經理使用的一種策略是發送一份快速調查問卷，詢問團隊成員他們希望如何讓自己的成就得到認可，無論是私下、與您的團隊、公司會議還是任何其他方式。
不過，建設性的批評最好在一對一的交流中進行，而不是在公開場合讓某人當場。
2. 將員工視為個人
主管表示，關注隊友的個性並調整方法以滿足他們的需求非常重要。 “永遠記住每個員工都是不同的，你不能完全一樣地管理他們。 找出他們的動力，他們想要從職業道路中得到什麼，同時評估他們的技能、優勢和機會領域，”人力運營總監 Dina Rulli 解釋道。
就像老師一樣，管理者必須團結人們朝著共同的目標前進，同時認識到他們的學習和工作方式不同。 注意個別員工會回應什麼樣的反饋或鼓勵。 例如，一位關心她的同事並希望他們做得好的員工，當她的經理指出她的結果如何阻礙了其他人時，可能會被激勵去改進。
“對我來說，知道我管理著九位非常獨特的個人表演者和個性。 我必須有一個可靠的信息，並且能夠將它翻譯成九種不同的語言，”銷售經理 Nic Hughart 說。 要了解您的員工的工作方式，不要害怕簡單地詢問您可以做些什麼來提供幫助。 “每週都會問他們你可以做些什麼來更好地適應他們的風格，”Brad Chrisakis 建議道。
例如，您可能會發現有些人需要提出問題並通過一個新的過程進行交談，而另一些人可能會通過直接進入指導性實踐來學習得更好。 在嘗試新的培訓方法或提供反饋時，請詢問員工是否覺得它有幫助。
3. 做教練，而不是老闆
“人們不想被告知該做什麼，他們想被指導。 這是一個重要的區別，”柯林斯說。 不同之處在於，教練賦予某人改進的能力，它將員工的成功掌握在自己手中。
如果一個籃球運動員表現不佳，一個好的教練也不能讓他們打得更好。 但他可以告訴玩家他們需要發展哪些技能，並建議他們自己練習一些練習。 好經理就像教練一樣，引導員工努力工作，讓自己變得更好，讓團隊受益。
經理們還建議詢問員工他們成功和掙扎的地方。 這可以幫助個人反思他們的表現，並與他們的主管合作制定改進計劃。 “讓它成為他們的想法，它會更深入人心，更深入人心，”休哈特說。
詢問員工他們面臨的任務會傳達出您希望與他們一起解決問題的信息，並表明您重視他們的經驗和意見。 主管和員工可以一起制定一些改進措施。
4. 優先考慮透明度和持續溝通
有明確的目標和明確的期望可以讓你的團隊為成功做好準備。 幾位經理表達了經常與員工核對的重要性，以確保每個人都知道他們在個人和組織目標方面的立場。 關鍵是要不斷評估您所處的位置與您想成為的位置之間的關係。
幾位 Classy 經理每週或每兩週與他們的員工舉行一對一的會議。 這使雙方都承擔責任並保持持續溝通。 Progress 團隊的 Shanna Birky 說：“我確保在本週給出一項建設性的批評和一項榮譽。” “建設性的批評可以很簡單，就像‘嘿，我知道你知道這個話題，你應該在上次會議上說出來。’”
Shanna 的例子表明，即使在糾正員工時，你也可以承認他們的長處。
但透明度和溝通在團隊層面也很重要。 “如果團隊中的一個人陷入困境或超負荷工作，一位優秀的經理應該號召其他人參與進來。團隊或項目的成功絕不能僅僅依靠一個人的肩膀，”Rulli 說。 “如果你們可以一起創造良好的協同效應，那麼一起慶祝會更甜蜜。” 在您的團隊中保持開放式溝通也有助於創建和維持協作文化。
但是，對於任何員工的反饋或評估，跟進都是至關重要的。 當員工承諾致力於特定技能或指標時，請在接下來的幾週內檢查以加強改進並幫助他們度過道路上的任何顛簸。 Birky 說：“如果我發現那條建議有所改進，我總是會努力確保在接下來的會議上積極跟進。”
提供反饋和管理人員是一項持續的任務，會對您的組織產生巨大影響。 授權員工解決問題和改進創造了一種成長和創新的文化，任何非營利組織都將從中受益。 通過遵循一些簡單的指導方針，任何主管都可以幫助他們的團隊作為團體和個人進行改進。
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