Alle Branchen haben ähnliche Herausforderungen, wenn es um das Management von Mitarbeitern geht. Die Kommunikation mit und die Korrektur von Mitarbeitern ist eine tägliche Aufgabe, die einen großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens hat, da sie die Moral, die individuelle Leistung und sogar Ihre Fähigkeit beeinflusst, die richtigen Mitarbeiter zu halten.
Forbes-Mitarbeiterin Renee Sylvestre-Williams sagt: „Manager, die nicht die richtigen Möglichkeiten für ihre Mitarbeiter schaffen, nicht mit ihnen kommunizieren und sie nicht wertschätzen, sehen sich oft mit einer hohen Fluktuationsrate konfrontiert.“
Hier bei Classy haben wir eine sehr geringe Mitarbeiterfluktuation, was zum Teil auf die Fähigkeit unserer Manager zurückzuführen ist, Talente zu halten und zu fördern. Wir haben Manager des Classy-Teams befragt, um ihre Best Practices für Motivation, Kritik und Kommunikation mit Teammitgliedern herauszufinden. Obwohl diese Vorgesetzten in verschiedenen Abteilungen arbeiten, gab es einige Grundsätze, die immer wieder auftauchten. Diese vier Tipps helfen Managern, großartige Arbeitsbeziehungen aufzubauen, individuelle Schwächen zu verbessern und mit den Mitarbeitern in Einklang zu bleiben.
1. Geben Sie privat Feedback
Fast alle von uns befragten Manager betonten die Bedeutung des Umfelds, in dem sie den Mitarbeitern Feedback geben. „Unter vier Augen zu sprechen ist immer angemessener, wenn es darum geht, Verhalten zu korrigieren“, sagte Sales Manager Andrew Collins. Der Grund dafür ist, dass sich der Mitarbeiter auf die Arbeit konzentrieren kann, die er erledigen muss, und nicht darauf, was seine Kollegen über ihn denken. Private Gespräche geben den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, Folgefragen zu stellen und Probleme anzusprechen, die ihre Leistung beeinträchtigen.
Sales Manager Brad Chrisakis fasst seinen Ansatz mit den Worten zusammen: „Loben Sie in der Öffentlichkeit und geben Sie privat Feedback.“ Dies war ein roter Faden unter den Antworten, aber andere wiesen darauf hin, dass einige Mitarbeiter nicht im Mittelpunkt stehen möchten. Eine Strategie von Classy-Managern besteht darin, eine kurze Umfrage zu versenden, in der Teammitglieder gefragt werden, wie sie es vorziehen, dass ihre Leistungen anerkannt werden, sei es privat, mit Ihrem Team, in einem Firmenmeeting oder auf andere Weise.
Konstruktive Kritik wird jedoch besser in einem persönlichen Austausch geübt, als jemanden öffentlich auf den Prüfstand zu stellen.
2. Behandeln Sie Mitarbeiter als Einzelpersonen
Die Vorgesetzten sagten, es sei sehr wichtig, auf die Persönlichkeit Ihrer Teamkollegen zu achten und Ihre Herangehensweise an ihre Bedürfnisse anzupassen. „Denken Sie immer daran, dass jeder Mitarbeiter anders ist und Sie ihn nicht alle gleich führen können. Finden Sie ihre Motivatoren heraus, was sie von ihrem Karriereweg erwarten, und bewerten Sie gleichzeitig ihre Fähigkeiten, Stärken und Möglichkeiten“, erklärte Director of People Operations Dina Rulli.
Ähnlich wie ein Lehrer muss ein Manager Menschen für gemeinsame Ziele vereinen und gleichzeitig erkennen, dass sie unterschiedlich lernen und arbeiten. Achten Sie darauf, auf welche Art von Feedback oder Ermutigung einzelne Mitarbeiter reagieren. Beispielsweise könnte eine Mitarbeiterin, die sich um ihre Kollegen kümmert und möchte, dass sie gut abschneiden, motiviert sein, sich zu verbessern, wenn ihr Vorgesetzter darauf hinweist, wie ihre Ergebnisse andere zurückhalten.
„Für mich bedeutet es zu wissen, dass ich neun sehr einzigartige Einzeldarsteller und Persönlichkeiten manage. ICH MUSS eine solide Botschaft haben und in der Lage sein, sie in neun verschiedene Sprachen zu übersetzen“, sagte Nic Hughart, ein Verkaufsleiter. Um den Arbeitsstil Ihrer Mitarbeiter kennenzulernen, scheuen Sie sich nicht, einfach zu fragen, was Sie tun können, um zu helfen. „Fragen Sie sie jede Woche, was Sie besser machen könnten, um zu ihrem Stil zu passen“, riet Brad Chrisakis.
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass einige Personen Fragen stellen und einen neuen Prozess besprechen müssen, während andere möglicherweise besser lernen, indem sie direkt in die geführte Praxis einsteigen. Wenn Sie einen neuen Schulungsansatz ausprobieren oder Feedback geben, fragen Sie die Mitarbeiter, ob sie es hilfreich fanden.
3. Sei ein Coach, kein Boss
„Die Leute wollen nicht gesagt bekommen, was sie tun sollen, sie wollen gecoacht werden. Das ist ein wichtiger Unterschied“, sagte Collins. Der Unterschied besteht darin, dass Coaching jemanden befähigt, sich zu verbessern, es legt den Erfolg des Mitarbeiters in seine eigenen Hände.
Wenn ein Basketballspieler keine guten Leistungen erbracht hat, kann ein guter Trainer ihn nicht dazu bringen, besser zu spielen. Aber er kann dem Spieler sagen, welche Fähigkeiten er entwickeln muss, und ein paar Übungen vorschlagen, die er selbst üben kann. Wie ein Coach führt ein guter Manager die Mitarbeiter dazu, hart zu arbeiten, um sich selbst zu verbessern und dem Team zu helfen.
Die Manager schlugen auch vor, die Mitarbeiter zu fragen, womit sie Erfolg haben und womit sie zu kämpfen haben. Dies kann dem Einzelnen helfen, seine Leistung zu reflektieren und mit seinem Vorgesetzten zusammenzuarbeiten, um einen Verbesserungsplan zu erstellen. „Machen Sie es ihre Idee und es haftet mehr und trifft tiefer“, sagte Hughart.
Wenn Sie Mitarbeiter nach den Aufgaben fragen, mit denen sie Schwierigkeiten haben, senden Sie die Botschaft, dass Sie mit ihnen zusammenarbeiten möchten, um das Problem zu lösen, und zeigen, dass Sie ihre Erfahrung und Meinung schätzen. Gemeinsam können ein Vorgesetzter und ein Mitarbeiter einige Maßnahmen zur Verbesserung festlegen.
4. Priorisieren Sie Transparenz und ständige Kommunikation
Mit konkreten Zielen und klaren Erwartungen ist Ihr Team auf Erfolgskurs. Mehrere Manager betonten, wie wichtig es ist, sich regelmäßig bei den Mitarbeitern zu melden, um sicherzustellen, dass jeder weiß, wo er in Bezug auf persönliche und organisatorische Ziele steht. Der Schlüssel ist, ständig zu evaluieren, wo Sie in Bezug auf das, was Sie sein möchten, stehen.
Mehrere Classy-Manager halten wöchentlich oder zweiwöchentlich Einzelgespräche mit ihren Mitarbeitern. Dadurch bleiben beide Parteien rechenschaftspflichtig und in ständiger Kommunikation. „Ich achte darauf, eine konstruktive Kritik und eine Auszeichnung für die Woche abzugeben“, sagte Shanna Birky vom Progress-Team. „Die konstruktive Kritik kann so einfach sein wie ‚Hey, ich weiß, dass Sie sich mit diesem Thema auskennen, Sie hätten sich bei diesem letzten Treffen äußern sollen.'“
Das Beispiel von Shanna zeigt, wie Sie selbst bei der Korrektur von Mitarbeitern ihre Stärken anerkennen können.
Aber auch auf Teamebene ist Transparenz und Kommunikation wichtig. „Wenn eine Person im Team Probleme hat oder überlastet ist, sollte ein guter Manager andere zum Mitmachen aufrufen. Der Erfolg des Teams oder eines Projekts sollte niemals nur auf den Schultern einer Person beruhen“, sagte Rulli. „Wenn man gemeinsam gute Synergien schaffen kann, ist gemeinsames Feiern umso süßer.“ Die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation in Ihrem Team trägt auch dazu bei, eine Kultur der Zusammenarbeit zu schaffen und aufrechtzuerhalten.
Bei jedem Feedback oder jeder Bewertung von Mitarbeitern ist jedoch die Nachverfolgung von entscheidender Bedeutung. Wenn sich Mitarbeiter verpflichten, an einer bestimmten Fähigkeit oder Metrik zu arbeiten, schauen Sie in den folgenden Wochen vorbei, um die Verbesserung zu verstärken und ihnen zu helfen, alle Unebenheiten auf dem Weg zu überstehen. „Ich versuche immer sicherzustellen, dass wir bei unserem nächsten Treffen positiv nachhaken, wenn ich bei diesem Ratschlag eine Verbesserung festgestellt habe“, sagte Birky.
Feedback zu geben und Mitarbeiter zu führen ist eine ständige Aufgabe mit enormen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Mitarbeiter zu befähigen, Probleme zu lösen und sich zu verbessern, schafft eine Kultur des Wachstums und der Innovation, von der jede gemeinnützige Organisation profitieren wird. Durch die Befolgung einiger einfacher Richtlinien kann jeder Vorgesetzte seinen Teams helfen, sich als Gruppen und Einzelpersonen zu verbessern.
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