11 conseils pour augmenter vos taux de clics par e-mail

Votre taux de clics par e-mail (CTR) vous indique si les internautes interagissent réellement avec vos e-mails et accèdent aux pages que vous souhaitez qu'ils voient. L'augmentation de votre CTR commence par quelques bonnes pratiques, un soupçon de créativité et un peu d'expérimentation pour de grands résultats. Voici pourquoi vous devriez vous soucier de votre CTR par e-mail, ainsi que 11 conseils pour vous aider à obtenir l'engagement que vous souhaitez.

Qu'est-ce qu'un taux de clics par e-mail ?

Votre CTR est le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail et cliqué sur un lien dans le message. Un CTR élevé signifie que vous incitez votre public à ouvrir vos e-mails et à agir. Le CTR est une mesure essentielle pour les spécialistes du marketing à but non lucratif, car il vous aide à mieux comprendre votre public. Si différentes lignes d'objet, mises en page et visuels se traduisent par un CTR plus élevé, vous savez que vous avez affaire à des éléments d'e-mail qui déplacent l'aiguille.

Votre CTR peut varier en fonction du type d'e-mail et de votre audience. En 2018, la moyenne du secteur parmi les organisations à but non lucratif était de 0,44 % pour les e-mails de collecte de fonds, de 2,4 % pour les e-mails de plaidoyer et de 1,3 % pour les newsletters, selon M+R Benchmarks. Si votre CTR est inférieur à la moyenne, il est maintenant temps de vous fixer un objectif pour l'améliorer.

Un CTR plus élevé signifie que vous attirez plus d'attention sur les pages que vous voulez que vos abonnés voient, et que vous écrivez une copie d'e-mail convaincante qui résonne avec les lecteurs et incite à l'action.

Si vous utilisez un outil de marketing par e-mail, il doit présenter votre CTR dans ses métriques de rapport, mais vous pouvez également calculer vous-même votre CTR par e-mail. Prenez le nombre de clics uniques reçus par votre e-mail divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail. Vous pouvez ensuite multiplier ce nombre par 100 pour afficher un pourcentage.

Il ressemble à ceci :

Comment augmenter vos taux de clics sur les e-mails

1. Rédigez des lignes d'objet convaincantes

Les spécialistes du marketing à but non lucratif chevronnés savent que le succès des e-mails commence par la ligne d'objet. Pour interagir avec votre e-mail, ils doivent d'abord l'ouvrir. En fait, 47 % des personnes ouvrent un e-mail uniquement en fonction de l'objet, selon OptinMonster.

Voici quelques conseils pour améliorer votre rédaction :

• Soyez bref . Votre espace est limité : environ 50 caractères ou moins, espaces compris.
• Parlez à l'émotion . Curiosité. Urgence. Inspiration. Décidez comment vous voulez que votre lecteur se sente lorsqu'il lit votre ligne d'objet et rédigez votre message en conséquence. Consultez ces exemples pour vous inspirer.
• Test A/B . Envoyez exactement le même e-mail avec deux objets différents. Laquelle est la plus performante ? Si votre public ignore les questions dans les lignes d'objet, mais répond aux emojis, c'est un aperçu précieux pour les futures campagnes.

Pour plus de matière à réflexion, consultez cette liste de conseils pour définir les lignes d'objet de vos e-mails.

2. Optimiser pour le mobile

À quand remonte la dernière fois que vous avez ouvert votre e-mail de collecte de fonds sur votre téléphone ? Selon HubSpot, les appareils mobiles représentent 46 % de tous les e-mails ouverts.

De plus, les données de la plate-forme Classy montrent que le trafic mobile représente 51 % de tout le trafic vers les campagnes et 13 % du trafic vers les campagnes de page de don. Ainsi, si vos e-mails sont fantastiques sur ordinateur mais sont encombrés, incomplets ou difficiles à naviguer sur mobile, vous perdez près de la moitié de votre audience.

Il existe une solution simple pour cela : consultez vos e-mails sur mobile. Votre mise en page incite-t-elle à l'action ou est-ce un casse-tête visuel ? Ce niveau d'AQ (assurance qualité) garantit que votre message est livré comme vous l'aviez prévu, quelle que soit la façon dont votre lecteur le voit. Ce concept est également connu sous le nom de design réactif.

Voici quelques questions à vous poser lorsque vous consultez vos e-mails sur différents appareils :

• Tous vos liens fonctionnent-ils et pointent-ils vers les bons endroits ?
• Les polices sont-elles de taille lisible ?
• Les couleurs de votre marque s'affichent-elles correctement ou, mieux encore, votre modèle d'e-mail est-il conçu pour l'accessibilité ?
• Les vidéos et les images se chargent-elles rapidement et s'affichent-elles comme elles le devraient ?
• Vos appels à l'action (CTA) sont-ils clairs et facilement cliquables ?

3. Allez droit au but

Moins c'est plus avec la copie par e-mail. N'oubliez pas que la plupart de votre public lit sur son téléphone. Dites ce que vous avez à dire et passez à autre chose. Si la brièveté n'est pas votre point fort, essayez une application gratuite comme Hemingway Editor ou Grammarly pour simplifier votre écriture.

4. Incluez un appel à l'action clair

Votre e-mail doit indiquer à vos lecteurs quoi faire, qu'il s'agisse de faire un don à votre cause, de partager une page de campagne ou de s'inscrire à un événement. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre CTA est clair et efficace :

• Gardez le texte bref et exploitable (pensez « Faire un don maintenant » ou « Inscrivez-moi »).
• Incluez le CTA au-dessus du pli (près du haut de l'e-mail), c'est donc l'une des premières choses que les lecteurs voient lorsqu'ils recherchent des informations vitales. Si vous envoyez un e-mail plus long, il peut être judicieux d'inclure à nouveau un autre CTA vers la fin.
• Si votre CTA principal est plus doux (par exemple, partagez cet article, signez notre pétition), vous pouvez toujours ajouter un CTA secondaire à la fin de votre e-mail pour faire un don.

5. Utilisez les boutons

Pour éviter que les lecteurs ne ratent vos CTA, utilisez des boutons en plus des hyperliens. Votre service de marketing par e-mail doit avoir la possibilité d'inclure des boutons dans le corps de votre e-mail. Cette étape permet à votre CTA de se démarquer et d'être plus facile à cliquer, ce qui est un gros plus pour les lecteurs sur smartphones et tablettes.

Vous n'êtes pas non plus obligé de limiter votre copie CTA à des phrases telles que "Donate Now". Expérimentez avec différents verbiages sur vos boutons CTA qui correspondent au message que vous souhaitez transmettre. Dans cet exemple d'e-mail minimaliste, charity:water prévoit que le lecteur se sentira confus par une description inattendue du meilleur cadeau de vacances. Ils utilisent le CTA pour faire écho à cette émotion avec un simple "Hein?" que le bouton copier. Cette copie est unique, ce qui peut motiver un lecteur curieux à cliquer dessus.

La plupart des services de marketing par e-mail vous permettent d'effectuer des tests A/B au sein de la plate-forme, ce qui vous permet d'expérimenter différents éléments pour voir ce qui capte l'attention de votre public et déclenche une action souhaitée.

Que vous testiez strictement des taux d'ouverture ou un CTR plus élevés, l'exécution de tests A/B peut fournir une mine d'informations sur le comportement des utilisateurs. Empruntez l'exemple de charity:water et testez différentes variantes de la copie du bouton CTA pour voir si l'une d'entre elles conduit à des CTR plus élevés.

6. Gardez-le cohérent

De vos couleurs à votre voix et votre ton, votre organisation à but non lucratif a des éléments de marque spécifiques qui doivent être cohérents sur tous ses canaux, y compris votre site Web, vos pages de campagne et vos e-mails. Étant donné que vous êtes en concurrence pour attirer l'attention dans les boîtes de réception bondées de vos lecteurs, vous souhaitez rester mémorable et permettre aux donateurs de reconnaître votre organisation à but non lucratif dès qu'ils reçoivent votre e-mail. Cela signifie que vos couleurs, votre police et votre voix doivent également être cohérentes, de la ligne d'objet au CTA.

Une bonne conception renforce également la crédibilité, ce qui est très important lorsque vous recherchez des dons. La cohérence de la marque est un moyen efficace de relier les points pour votre public que vous êtes une marque digne de confiance.

7. Inclure la vidéo

Selon un rapport publié par Forrester, ajouter une vidéo à votre e-mail peut augmenter votre CTR de 200 à 300 %.

Les vidéos sont engageantes, partageables et aident votre marque à raconter une histoire. C'est pourquoi ce sont des outils précieux pour les e-mails de collecte de fonds. Consultez ces conseils pour inclure des vidéos à but non lucratif dans vos e-mails.

8. Essayez différentes mises en page

En règle générale, les e-mails courts sont généralement meilleurs car ils sont plus rapides et plus faciles à digérer, mais vous n'êtes pas limité à un seul format. Expérimentez avec différentes mises en page pour trouver ce qui fonctionne pour votre message et votre public. Selon MailChimp, les e-mails se décomposent en deux types de mise en page :

• Colonne unique : Ultra lisible et idéal pour les messages succincts avec un CTA clair.
• Multi-colonnes : conçu pour les e-mails qui incluent une variété de contenus, comme des liens vers des articles et des ressources.

Une mise en page n'est pas "meilleure" que l'autre. Au lieu de cela, cela dépend du message que vous souhaitez transmettre. Par exemple, un e-mail d'événement doit conduire avec les détails nécessaires en un coup d'œil, donc un format à une seule colonne fonctionne bien ici. Un e-mail de remerciement, en revanche, pourrait inviter les lecteurs à s'impliquer davantage dans l'écosystème de votre organisation à but non lucratif. Un format à plusieurs colonnes pourrait donc également avoir du sens. Vous pouvez utiliser des barres latérales et des CTA pour orienter les lecteurs vers en savoir plus sur votre mission, s'inscrire pour faire du bénévolat ou lire des histoires de bénéficiaires.

9. Inclure une section PS

Voici un vieux secret de rédaction : les gens se souviennent le mieux du premier et du dernier élément d'une liste. Connu sous le nom d'effet de position en série, ce concept peut rapporter gros dans un e-mail.

Si vous souhaitez inciter à une action spécifique, incluez-la au début et à la fin de votre e-mail. Si un lecteur scanne votre message, il risque de manquer le premier CTA, mais s'il se répète en tant que PS final, vous couvrez vos bases et attirez son attention.

Dans l'exemple ci-dessous du National Network of Abortion Funds, vous pouvez voir qu'ils ont un bouton CTA vers la fin de l'e-mail, un certain nombre d'hyperliens dans le paragraphe de clôture, puis utilisent une section PS pour offrir une autre façon de soutenir la cause. . Nous aimons particulièrement cet exemple car il offre de nombreuses options pour montrer son soutien, ce qui permet au donateur de choisir comment il s'engage avec l'association.

10. Le timing est primordial

Envoyez trop d'e-mails et vous vous retrouverez dans le dossier spam. Envoyez au mauvais moment et les gens pourraient manquer votre message.

Il n'y a pas d'approche unique pour la fréquence et le calendrier des e-mails. Au lieu de cela, voici quelques bonnes pratiques :

• Heure : envoyez des e-mails entre 10 h 00 et 14 h 00, et ajustez votre horaire en fonction de l'engagement.
• Test : testez A/B vos heures d'envoi d'e-mails pour déterminer quand vos lecteurs sont les plus actifs. Avez-vous des taux de clics plus élevés à certains moments de la journée ?
• Fréquence : Vous n'êtes pas obligé d'envoyer un nombre spécifique d'e-mails par mois, mais vous devez envoyer suivre une cadence régulière. Cela peut signifier un e-mail par mois ou un par semaine.

Selon Litmus, les organisations à but non lucratif ont tendance à envoyer moins d'e-mails que les autres entreprises. Environ 60 % des organisations à but non lucratif envoient quatre e-mails ou moins par mois, contre 49 % pour toutes les autres industries. Pour comprendre ce qui fonctionne pour votre public, demandez-leur.

Sondez vos abonnés (par e-mail et/ou sur les réseaux sociaux) pour avoir une idée de la fréquence d'e-mails souhaitée et des sujets qui les intéressent. Vous aurez une meilleure idée de votre lectorat, ainsi que plus d'idées de contenu. Deux oiseaux, une pierre.

11. Tester et retester

L'une des parties les meilleures et les plus frustrantes du marketing est que vos données changeront avec le temps. Votre audience va grandir, ses intérêts vont changer et la façon dont vous présentez vos e-mails devra s'adapter. Restez au top de vos chiffres en testant tout pour prendre en charge des CTR élevés : lignes d'objet, mises en page, contenu, timing et design. Découvrez comment utiliser les données des tests A/B à votre avantage.

Votre CTR vous indique si vous communiquez le message que vous souhaitez. C'est pourquoi il s'agit d'une mesure importante à garder à l'esprit lorsque vous développez la stratégie marketing de votre organisation à but non lucratif.

Le gros point à retenir ici est que ces conseils ne sont pas des règles strictes, ce sont des points de départ. Utilisez-les pour trouver ce qui fonctionne pour votre public et la mission de votre organisation à but non lucratif.