11 wskazówek, jak zwiększyć współczynnik klikalności poczty e-mail

Współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CTR) informuje Cię, czy ludzie rzeczywiście wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami i trafiają na strony, które chcesz, aby zobaczyli. Zwiększanie CTR zaczyna się od kilku najlepszych praktyk, odrobiny kreatywności i odrobiny eksperymentów w celu uzyskania dobrych wyników. Oto dlaczego powinieneś dbać o swój CTR w e-mailach, wraz z 11 wskazówkami, które pomogą Ci uzyskać pożądane zaangażowanie.

Co to jest współczynnik klikalności poczty e-mail?

Twój CTR to odsetek osób, które otworzyły Twoją wiadomość e-mail i kliknęły łącze w wiadomości. Wysoki CTR oznacza, że ​​zachęcasz odbiorców do otwierania e-maili i podejmowania działań. CTR jest niezbędnym wskaźnikiem dla marketerów non-profit, ponieważ pomaga lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Jeśli różne tematy, układy i wizualizacje przekładają się na wyższy CTR, wiesz, że masz do czynienia z elementami wiadomości e-mail, które poruszają igłę.

Twój CTR może się różnić w zależności od rodzaju wiadomości e-mail i odbiorców. Według M+R Benchmarks średnia branżowa wśród organizacji non-profit w 2018 r. wyniosła 0,44% w przypadku e-maili służących do zbierania funduszy, 2,4% w przypadku e-maili wspierających i 1,3% w przypadku biuletynów. Jeśli Twój CTR jest niższy od średniej, nadszedł czas, aby wyznaczyć sobie cel, aby go poprawić.

Wyższy CTR oznacza, że ​​zwracasz większą uwagę na strony, które mają widzieć Twoi obserwatorzy, i że piszesz przekonującą kopię wiadomości e-mail, która przemawia do czytelników i zachęca do działania.

Jeśli korzystasz z narzędzia do marketingu e-mailowego, powinno ono prezentować Twój CTR w ramach wskaźników raportowania, ale możesz również samodzielnie obliczyć CTR poczty e-mail. Podziel liczbę unikalnych kliknięć otrzymanych przez Twój e-mail przez liczbę osób, które otworzyły Twój e-mail. Następnie możesz pomnożyć tę liczbę przez 100, aby pokazać procent.

To wygląda tak:

Jak zwiększyć współczynniki klikalności e-maili?

1. Napisz przekonujące wiersze tematu

Doświadczeni marketerzy non-profit wiedzą, że sukces e-maili zaczyna się od wiersza tematu. Aby zaangażować się w Twój e-mail, muszą go najpierw otworzyć. W rzeczywistości, według OptinMonster, aż 47% ludzi otwiera wiadomość e-mail na podstawie samego tematu.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci rozwinąć copywriting:

• Bądź zwięzły . Masz ograniczoną przestrzeń: około 50 znaków lub mniej ze spacjami.
• Mów do emocji . Ciekawość. Pilna sprawa. Inspiracja. Zdecyduj, jak chcesz, aby czytelnik czuł się, gdy przeczyta Twój temat, i odpowiednio dostosuj swoją wiadomość. Poszukaj inspiracji w tych przykładach.
• Test A/B . Wyślij dokładnie tę samą wiadomość e-mail z dwoma różnymi wierszami tematu. Który działa lepiej? Jeśli Twoi odbiorcy ignorują pytania w tematach, ale odpowiadają na emotikony, jest to cenny wgląd w przyszłe kampanie.

Aby uzyskać więcej do myślenia, zapoznaj się z tą listą wskazówek, jak dopracować temat wiadomości e-mail.

2. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Kiedy ostatni raz otworzyłeś e-mail dotyczący zbierania funduszy na swoim telefonie? Według HubSpot urządzenia mobilne stanowią 46% wszystkich otwieranych wiadomości e-mail.

Co więcej, dane platformy Classy pokazują, że ruch mobilny stanowi 51% całego ruchu do kampanii i 13% ruchu do kampanii na stronach darowizn. Jeśli więc Twoje e-maile wyglądają fantastycznie na komputerze, ale są zagracone, niekompletne lub trudne w nawigacji na urządzeniach mobilnych, tracisz prawie połowę odbiorców.

Jest na to proste rozwiązanie: wyświetl pocztę na telefonie komórkowym. Czy Twój układ zachęca do działania, czy jest to wizualny ból głowy? Ten poziom kontroli jakości (zapewnienia jakości) zapewnia, że ​​Twoja wiadomość jest dostarczana zgodnie z zamierzeniami, bez względu na to, jak ogląda ją czytelnik. Ta koncepcja jest również znana jako projektowanie responsywne.

Oto kilka pytań, które możesz sobie zadać, gdy przeglądasz pocztę na różnych urządzeniach:

• Czy wszystkie Twoje linki działają i wskazują właściwe miejsca?
• Czy czcionki są czytelne?
• Czy kolory Twojej marki wyświetlają się poprawnie, a może jeszcze lepiej, czy Twój szablon e-maila został zaprojektowany z myślą o ułatwieniach dostępu?
• Czy filmy i obrazy ładują się szybko i wyświetlają się tak, jak powinny?
• Czy wezwania do działania (CTA) są jasne i łatwo klikalne?

3. Dotrzyj do punktu

Mniej znaczy więcej dzięki kopiowaniu wiadomości e-mail. Pamiętaj, że większość Twoich odbiorców czyta na swoich telefonach. Powiedz to, co chcesz powiedzieć i przejdź dalej. Jeśli zwięzłość nie jest twoją mocną stroną, wypróbuj darmową aplikację, taką jak Hemingway Editor lub Grammarly, aby uprościć pisanie.

4. Dołącz wyraźne wezwanie do działania

Twój e-mail musi informować czytelników, co mają robić, niezależnie od tego, czy chodzi o przekazywanie darowizn na Twoją sprawę, udostępnianie strony kampanii czy rejestrację na wydarzenie. Oto kilka wskazówek, dzięki którym Twoje wezwanie do działania jest jasne i skuteczne:

• Tekst powinien być krótki i praktyczny (pomyśl „Przekaż darowiznę teraz” lub „Zarejestruj mnie”).
• Dołącz wezwanie do działania w części strony widocznej na ekranie (w górnej części e-maila), dzięki czemu jest to jedna z pierwszych rzeczy, które widzą czytelnicy podczas wyszukiwania ważnych informacji. Jeśli wysyłasz dłuższego e-maila, sensowne może być ponowne dodanie kolejnego CTA pod koniec.
• Jeśli Twoje główne CTA jest łagodniejsze (np. udostępnij ten artykuł, podpisz naszą petycję), nadal możesz dodać dodatkowe CTA na końcu e-maila, aby przekazać darowiznę.

5. Użyj przycisków

Aby czytelnicy nie przegapili Twoich CTA, użyj przycisków oprócz hiperłączy. Twoja usługa e-mail marketingu powinna mieć możliwość dołączenia przycisków w treści wiadomości e-mail. Ten krok sprawia, że ​​Twoje wezwanie do działania wyróżnia się i jest łatwiejsze do kliknięcia, co jest dużym plusem dla czytelników na smartfonach i tabletach.

Nie musisz też ograniczać swojej kopii CTA do wyrażeń takich jak „Wpłać teraz”. Eksperymentuj z różnymi słowami na przyciskach CTA, które pasują do wiadomości, którą chcesz przekazać. W tym przykładzie minimalistycznego e-maila organizacja charity:water przewiduje, że czytelnik poczuje się zdezorientowany nieoczekiwanym opisem najlepszego prezentu świątecznego. Używają CTA, aby powtórzyć tę emocję za pomocą prostego „Hę?” jako przycisk kopiowania. Ta kopia jest wyjątkowa, co może zmotywować ciekawskiego czytelnika do kliknięcia.

Większość usług e-mail marketingu umożliwia testowanie A/B na platformie, co pozwala eksperymentować z różnymi elementami, aby zobaczyć, co przyciąga uwagę odbiorców i napędza pożądane działanie.

Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz testy pod kątem wyższych współczynników otwarć, czy CTR, przeprowadzanie testów A/B może zapewnić szeroki wgląd w zachowanie użytkowników. Pożycz z przykładu organizacji charity:water i przetestuj różne warianty kopiowania przycisku CTA, aby sprawdzić, czy któryś z nich prowadzi do wyższych CTR.

6. Zachowaj spójność

Od kolorów po głos i ton, Twoja organizacja non-profit ma określone elementy marki, które powinny być spójne we wszystkich kanałach, w tym w witrynie, na stronach kampanii i w e-mailach. Biorąc pod uwagę, że konkurujesz o uwagę w zatłoczonych skrzynkach odbiorczych czytelników, chcesz pozostać w pamięci i umożliwić darczyńcom rozpoznanie Twojej organizacji non-profit, gdy tylko otrzymają Twój e-mail. Oznacza to, że kolory, czcionka i głos powinny być spójne, od tematu po wezwanie do działania.

Dobry projekt zwiększa również wiarygodność, co jest bardzo ważne, gdy szukasz darowizn. Spójność marki to jeden ze skutecznych sposobów na pokazanie swoim odbiorcom, że jesteś marką godną zaufania.

7. Dołącz wideo

Dodanie wideo do wiadomości e-mail może zwiększyć CTR o 200 do 300%, wynika z raportu opublikowanego przez firmę Forrester.

Filmy są wciągające, można je udostępniać i pomagają Twojej marce opowiedzieć historię — dlatego są cennymi narzędziami do zbierania funduszy w e-mailach. Zapoznaj się z tymi wskazówkami dotyczącymi umieszczania filmów non-profit w e-mailach.

8. Wypróbuj różne układy

Z reguły krótkie wiadomości e-mail są zwykle lepsze, ponieważ są szybsze i łatwiejsze do strawienia, ale nie ograniczasz się do jednego formatu. Eksperymentuj z różnymi układami, aby znaleźć to, co pasuje do Twojego przekazu i odbiorców. Według MailChimp, wiadomości e-mail dzielą się na dwa typy układu:

• Jednokolumnowy : bardzo czytelny i doskonały do ​​zwięzłych wiadomości z wyraźnym wezwaniem do działania.
• Wielokolumnowy : przeznaczony dla e-maili zawierających różne treści, takie jak linki do artykułów i zasobów.

Jeden układ nie jest „lepszy” od drugiego. Zamiast tego zależy to od wiadomości, którą chcesz przekazać. Na przykład wiadomość e-mail dotycząca wydarzenia powinna na pierwszy rzut oka zawierać niezbędne szczegóły, więc format jednokolumnowy dobrze się tutaj sprawdza. Z drugiej strony e-mail z podziękowaniem może zachęcić czytelników do większego zaangażowania się w ekosystem Twojej organizacji non-profit, więc sensowne może być również zastosowanie formatu wielokolumnowego. Możesz użyć pasków bocznych i CTA, aby skierować czytelników do informacji o Twojej misji, zapisać się na wolontariat lub przeczytać historie beneficjentów.

9. Dołącz sekcję PS

Oto stary sekret copywritingu: ludzie najlepiej pamiętają pierwszą i ostatnią pozycję na liście. Ta koncepcja, znana jako efekt pozycji szeregowej, może się bardzo opłacić w wiadomości e-mail.

Jeśli chcesz zachęcić do określonej akcji, umieść ją na początku i na końcu e-maila. Jeśli czytelnik skanuje twoją wiadomość, może przegapić pierwsze wezwanie do działania, ale jeśli powtórzy się je ponownie jako ostatni PS, zakrywasz swoje podstawy i przyciągasz ich uwagę.

W poniższym przykładzie z National Network of Abortion Funds widać, że mają przycisk CTA pod koniec wiadomości e-mail, kilka hiperłączy w akapicie zamykającym, a następnie skorzystaj z sekcji PS, aby zaoferować jeszcze jeden sposób na poparcie sprawy . Szczególnie podoba nam się ten przykład, ponieważ oferuje tak wiele opcji okazania wsparcia, które pozwalają darczyńcy wybrać sposób zaangażowania się w organizację non-profit.

10. Wyczucie czasu jest wszystkim

Wyślij zbyt wiele e-maili, a trafisz do folderu ze spamem. Wyślij w złym czasie, a ludzie mogą przegapić Twoją wiadomość.

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do częstotliwości i czasu wysyłania wiadomości e-mail. Oto kilka najlepszych praktyk:

• Czas: wysyłaj e-maile między 10 a 14 i dostosuj czas na podstawie zaangażowania.
• Test: Przetestuj czasy wysyłania wiadomości e-mail A/B, aby dowiedzieć się, kiedy Twoi czytelnicy są najbardziej aktywni. Czy masz wyższe współczynniki klikalności w określonych porach dnia?
• Częstotliwość: nie musisz wysyłać określonej liczby e-maili miesięcznie, ale powinieneś wysyłać je w regularnej kadencji. Może to oznaczać jeden e-mail na miesiąc lub jeden na tydzień.

Według Litmusa organizacje non-profit wysyłają mniej e-maili niż inne firmy. Około 60% organizacji non-profit wysyła cztery lub mniej e-maili miesięcznie, w przeciwieństwie do 49% we wszystkich innych branżach. Aby zrozumieć, co działa na Twoich odbiorców, zapytaj ich.

Przeprowadź ankietę wśród subskrybentów (za pośrednictwem poczty e-mail i/lub mediów społecznościowych), aby dowiedzieć się, jaka jest ich pożądana częstotliwość e-maili i jakie tematy są dla nich interesujące. Uzyskasz lepsze wyczucie czytelników oraz więcej pomysłów na treści. Dwa ptaki, jeden kamień.

11. Testowanie i ponowne testowanie

Jedną z najlepszych i najbardziej frustrujących części marketingu jest to, że Twoje dane będą się zmieniać w czasie. Twoi odbiorcy będą się powiększać, ich zainteresowania się zmienią, a sposób, w jaki prezentujesz swoje e-maile, będzie musiał się dostosować. Bądź na bieżąco z wynikami, testując wszystko pod kątem obsługi wysokich CTR: tematy, układy, treść, czas i projekt. Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystać dane z testów A/B na swoją korzyść.

Twój CTR informuje, czy przekazujesz zamierzoną wiadomość. Dlatego jest to ważny wskaźnik, o którym należy pamiętać podczas opracowywania strategii marketingowej swojej organizacji non-profit.

Najważniejsze jest to, że te wskazówki nie są twardymi i szybkimi zasadami, ale punktami wyjścia. Skorzystaj z nich, aby znaleźć to, co działa dla Twoich odbiorców i misji Twojej organizacji non-profit.