#BUZZ 10 способов развить свой бизнес с помощью социальных сетей

Даже если вы последние 5 лет жили под скалой, вы все равно должны знать или слышать, насколько важны социальные сети для жизни вашего бизнеса. Огромный процент владельцев бизнеса все еще не решается добавить социальные сети в свою маркетинговую стратегию. Независимо от того, контролируете ли вы свои социальные сети или нет, о вашем бизнесе уже говорят ваши клиенты. Пришло время присоединиться к разговору.

Вот 10 способов развития вашего бизнеса с помощью социальных сетей:

1) Перестать жить в отрицании

Во-первых, социальные сети никуда не денутся. Согласно недавнему исследованию BIA/Kelsey, 74,5 процента малых и средних предприятий (SMB) сообщили об использовании социальных сетей для продвижения своего бизнеса — больше, чем любая другая категория средств массовой информации. Ваши конкуренты уже используют социальные сети, чтобы завоевать ваших клиентов, взаимодействовать с ними и развивать свой бизнес. Если вы немного более сообразительны в социальных сетях и активно присутствуете в социальных сетях, не забывайте всегда оставаться на шаг впереди, изучая и адаптируясь ко всем быстрым изменениям в социальных сетях.

2) Присоединяйтесь к разговору

Социальные сети по-прежнему будут движущей силой для компаний, которые хотят эффективно взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени. Когда у клиента есть жалоба, вопрос или похвала о вашем бизнесе, он озвучит ее в выбранной социальной сети. Ваша задача — убедиться, что вы определяете сети, в которых ваши клиенты тратят свое время, и стремятся активно взаимодействовать с ними и создавать с ними беседы.

3) Оставайтесь верными своему делу

Владельцы бизнеса всегда спрашивают, что я должен публиковать или говорить в социальных сетях. Короткий ответ — оставаться верным тому, кто вы есть и что представляет собой ваш бизнес. Клиенты могут понять, когда вы притворяетесь, и не будут с вами взаимодействовать. Оставайтесь верными сообщению и контенту, который вы публикуете. Следуйте правилу 80/20 при публикации на своих каналах. В 80% случаев сосредоточьтесь на других сообщениях и контенте, которые не связаны непосредственно с продажами, но имеют отношение к вашей отрасли, бизнесу и целевой аудитории. Остальные 20% должны быть посвящены вашим услугам, товарам, предложениям, распродажам и скидкам. Вы также можете обнаружить, что вы создаете больше всего шумихи и продаж из-за 80%. Если вы не будете настаивать на продажах, ваш бизнес откроется для большего взаимодействия, обмена информацией и взаимодействия с вашими клиентами.

4) быть в курсе

Социальные сети быстро меняются. То, что является горячей темой сегодня, может быть уже не таким завтра. Знание поможет вам понять, что нужно планировать и как использовать изменения, чтобы помочь вашему бизнесу расти и опережать конкурентов. В электронной книге большой шум изменений в социальных сетях, она объясняет все изменения, которые произошли в социальных сетях в течение 2014 года, которые вы можете использовать в качестве плана социальных сетей. Это отличный ресурс, который поможет вам создать более стратегический маркетинговый план на 2015 год. Загрузите книгу здесь.

5) Выбирайте правильные каналы

Использование правильного канала имеет важное значение для создания двустороннего разговора с вашими клиентами. Самое главное, вам не нужно быть в каждой социальной сети. Узнайте, где ваши клиенты проводят свое время и где люди говорят о вас больше всего, и используйте эти конкретные каналы, чтобы инвестировать свое время и энергию. Лучше освоить 3 канала, чем быть непоследовательным на 6 каналах.

6) Создайте план

Создание стратегического подхода к тому, как вы управляете своими социальными сетями, сэкономит вам много времени и ресурсов. Сначала вы должны создать еженедельный график, который вы будете оценивать ежемесячно, чтобы определить, что работает, а что нет. Расписание на неделю может быть таким простым, как сказать: по понедельникам я сосредоточусь на этом, а по средам — на этом. С еженедельным расписанием вы будете точно знать, на чем сосредоточить свое внимание. Во-вторых, создайте календарь контента и событий. Используйте это, чтобы перечислить все предстоящие праздники и специальные события, связанные с вашим бизнесом, и создать контент на основе этой информации. Чем больше вы публикуете, тем больше вы обнаружите, какой контент, время и частота вам подходят.

7) Разработайте антикризисный план

Быть готовым во время кризиса в социальных сетях может быть разницей в принятии плохого или хорошего реактивного решения. Точное знание того, что делать, когда клиент использует уничижительные слова, чтобы очернить ваш бизнес в социальных сетях, а также то, как контролировать ошибку в социальных сетях, вызванную вашими собственными действиями, поможет вам оставаться в здравом уме. Разработайте план, поделитесь им с персоналом и задокументируйте процесс. Выполнение этих шагов поможет всем в вашем бизнесе, которые занимаются социальными сетями, маркетингом и PR, быть на одной волне.

8) Разработка мультитач точек

Чтобы эффективно развивать свой бизнес, рекомендуется использовать несколько точек соприкосновения с вашими социальными сетями и цифровой стратегией для достижения конкретной цели. Если ваша цель — стимулировать онлайн-продажи на веб-сайте электронной коммерции, вам необходимо эффективно использовать каждую точку контакта. На Facebook начните с инвестиций в рекламу «Нравится», чтобы расширить свою фан-страницу с целевыми потребителями. Сделайте это, запустив рекламу и ориентируясь на людей, которые живут в стране, штате или городе, где вы продаете свои товары или продукты, выберите целевую аудиторию, которая покупает и будет покупать ваш продукт, а затем используйте «интерес», выбирая потенциальных потребителей, которые следуют ваших конкурентов или проявлять интерес к типу товаров или продуктов, которые вы продаете. Это эффективно увеличит вашу страницу с реальными потенциальными потребителями. Контент, который вы теперь размещаете на своей странице, будет намного интереснее для вашей аудитории, потому что они могут относиться к нему. Это значительно повысит узнаваемость вашего бренда. Далее стоит активировать ваших поклонников для клиентов. Теперь, когда у вас есть нужные люди на вашей странице, ваш следующий шаг — опубликовать свои продукты на своей странице с очень четким призывом к действию, направляющим их на именно ту страницу оформления заказа продукта на вашем веб-сайте. Используйте фото высокого качества, напишите краткое и развернутое описание преимуществ этого товара со ссылкой на его покупку. После того, как вы разместите его на своей фан-странице, используйте рекламу, чтобы увеличить видимость этого сообщения с 4% до более чем 50% ваших поклонников, которые его видят. Итак, что вы сделали, так это выбрали именно ту аудиторию, которую хотели, привлекли ее соответствующим контентом, а затем предоставили им продукты, которые они захотят купить. Это беспроигрышная ситуация, и это только на Facebook. Теперь сделайте аналогичный подход в Twitter. Вы увидите, как быстро вырастут ваши продажи. Есть и другие точки соприкосновения, которые могут активировать ваши продажи, включая маркетинг по электронной почте, ретаргетинговые рекламные кампании и поисковые объявления. В Sociallybuzz это то, что мы делаем для наших клиентов.

9) произвести большое впечатление

Чтобы произвести хорошее впечатление в социальных сетях, нужно две части: визуальные эффекты и текст.

Посетите все профили в социальных сетях и убедитесь, что аватары, обложки, биография и информация о профиле актуальны и полны. Заполненный профиль демонстрирует профессионализм, целостный брендинг и сигнал для посетителей о том, что вы серьезно настроены привлечь внимание. Клиенты должны гордиться тем, что делятся вашим контентом и социальными профилями со своими друзьями.

10) Не бойтесь делегировать

Если ваш бизнес начинает быстро расти, и вы расширяете свою собственную команду в социальных сетях и цифровых технологиях, следующим шагом будет найм внешней социальной сети или цифровой компании, которая поможет вам выйти на новый уровень. Это потребует от вас «домашней работы» с компанией, которую вы нанимаете, чтобы убедиться, что они понимают ваш голос и могут говорить. Они должны понимать вашу культуру и ориентироваться на клиентов и, самое главное, знать, как их воспитывать, вовлекать и продавать им. Это очень важный шаг в продвижении вперед, и он потребует от вас доверия к компании, которую вы наняли. Не нанимайте их, затем установите и забудьте. Создайте открытую линию связи, которая включает встречи/звонки раз в две недели, прозрачность ваших целей, ваш вклад и ежемесячные аналитические данные, показывающие прогресс этих усилий.

Изменения в социальных сетях неизбежны, и они произойдут независимо от того, примете вы их или нет. В заключение хочу поделиться со всеми книгой об изменениях. Я впервые прочитал эту книгу около 6 лет назад, и она была важной частью запуска Sociallybuzz. Я продолжаю читать или слушать аудиокнигу каждый раз, когда мне нужно напоминание о том, почему важно принимать и предсказывать изменения. Книга Спенсера Джонсона «Кто двигал мой сыр».