#BUZZ 10 maneiras de expandir seus negócios usando as mídias sociais

Mesmo que você tenha vivido debaixo de uma rocha nos últimos 5 anos, você ainda deve saber ou ter ouvido o quão importante é a mídia social para a vida do seu negócio. Uma grande porcentagem de empresários ainda hesita em adicionar mídias sociais à sua estratégia de marketing. Esteja você controlando suas mídias sociais ou não, sua empresa já está sendo comentada por seus clientes. É hora de entrar na conversa.

Aqui estão 10 maneiras de expandir seus negócios usando as mídias sociais:

1) Pare de viver em negação

Antes de mais nada, as redes sociais vieram para ficar. De acordo com um estudo recente da BIA/Kelsey, 74,5% das pequenas e médias empresas (SMBs) relataram usar a mídia social para promover seus negócios – mais do que qualquer outra categoria de mídia. Seus concorrentes já estão usando as mídias sociais para conquistar seus clientes, interagir com seus clientes e expandir seus negócios. Se você é um pouco mais experiente em redes sociais e tem uma presença ativa nas mídias sociais, lembre-se de sempre ficar à frente da curva aprendendo e se adaptando a todas as mudanças rápidas nas mídias sociais.

2) Participe da conversa

A mídia social continuará a ser a força motriz para as empresas que desejam interagir efetivamente com seus clientes em tempo real. Quando um cliente tem uma reclamação, pergunta ou elogio sobre sua empresa, ele a expressa na rede social de sua escolha. É seu trabalho certificar-se de que você está identificando as redes que seus clientes gastam seu tempo e procurar se envolver ativamente e criar conversas com eles.

3) Mantenha-se fiel ao seu negócio

Os donos de empresas sempre perguntam o que devo postar ou dizer nas mídias sociais. A resposta curta é permanecer fiel a quem você é e ao que sua empresa representa. Os clientes podem dizer quando você está fingindo e não vão se envolver com você. Mantenha-se fiel à mensagem e ao conteúdo que você publica. Siga a regra 80/20 ao postar em seus canais. 80% do tempo, concentre-se em outras mensagens e conteúdos que não sejam diretamente sobre vendas, mas relacionados ao seu setor, negócios e público-alvo. Os outros 20% devem ser sobre seus serviços, produtos, ofertas, vendas e descontos. Você também pode descobrir que cria mais buzz e vendas por causa dos 80%. Não ser insistente em vendas, abrirá seu negócio para mais engajamento, compartilhamento e interação de seus clientes.

4) Fique por dentro

As mídias sociais estão mudando rapidamente. Algo que é o tema quente hoje pode não ser o mesmo amanhã. Estar informado lhe dará uma vantagem sobre o que planejar e como usar a mudança para ajudar sua empresa a crescer e ficar à frente de seus concorrentes. No ebook, o grande burburinho das mudanças nas mídias sociais, explica todas as mudanças que aconteceram nas mídias sociais durante 2014, que você pode usar como modelo de mídia social. Este é um ótimo recurso para ajudá-lo a criar um plano de marketing mais estratégico para 2015. Baixe o livro aqui.

5) Escolha os canais certos

Usar o canal certo é essencial para criar uma conversa bidirecional com seus clientes. Mais importante ainda, você não precisa estar em todas as redes sociais. Descubra onde seus clientes gastam seu tempo e onde as pessoas mais falam sobre você e utilize esses canais específicos para investir seu tempo e energia. É melhor dominar 3 canais, do que ser inconsistente em 6 canais.

6) Crie um plano

Criar uma abordagem estratégica de como você gerencia suas mídias sociais economizará muito tempo e recursos. Primeiro, você deve criar um cronograma semanal que avaliará mensalmente para determinar o que está funcionando e o que não está funcionando. A programação semanal pode ser tão simples quanto dizer, às segundas-feiras, vou focar nisso e às quartas-feiras, vou fazer isso. Com uma programação semanal, você saberá exatamente onde colocar seu foco. Em segundo lugar, crie um calendário de conteúdo e eventos. Use isso para listar todos os próximos feriados e eventos especiais relacionados ao seu negócio e criar conteúdo em torno dessas informações. Quanto mais você postar, mais descobrirá qual conteúdo, tempo e frequência são adequados para você.

7) Desenvolva um plano de crise

Estar preparado no momento de uma crise de mídia social pode ser a diferença para tomar uma decisão reativa ruim ou boa. Saber exatamente o que fazer quando um cliente usa palavras depreciativas para atacar sua empresa nas mídias sociais, bem como controlar um erro de mídia social causado por suas próprias ações, manterá você são. Desenvolva o plano, compartilhe-o com sua equipe e documente o processo. Tomar essas medidas ajudará todos em sua empresa que lidam com mídia social, marketing e relações públicas a estarem na mesma página.

8) Desenvolvimento de pontos multitoque

Para expandir seus negócios de maneira eficaz, é recomendável usar vários pontos de contato de sua mídia social e estratégia digital para atingir um objetivo específico. Se seu objetivo é impulsionar as vendas on-line para um site de comércio eletrônico, você precisa usar cada ponto de contato de forma eficaz. No Facebook, comece investindo em anúncios “Curtir” para aumentar sua página de fãs com consumidores segmentados. Faça isso lançando os anúncios e segmente pessoas que moram no país, estado ou cidade em que você vende seus produtos ou produtos, escolha o público-alvo de quem está e estará comprando seu produto e depois use o 'interesse' selecionando os potenciais consumidores que seguem seus concorrentes ou mostre interesse no tipo de bens ou produtos que você está vendendo. Isso aumentará efetivamente sua página com consumidores em potencial reais. O conteúdo que você publica agora em sua página será muito mais interessante para o seu público porque eles podem se relacionar com ele. Isso aumentará significativamente o reconhecimento da sua marca. Em seguida é ativar seus fãs para os clientes. Agora que você tem as pessoas certas em sua página, seu próximo passo é postar seus produtos em sua página com um call to action muito claro, direcionando-os para a página exata de checkout do produto em seu site. Use uma foto de alta qualidade, escreva uma descrição curta e aprimorada dos benefícios desse produto com um link para comprá-lo. Depois de publicá-lo em sua página de fãs, use os anúncios de incentivo para aumentar a visibilidade desse post de 4% para mais de 50% de seus fãs vendo. Então, o que você fez foi escolher o público exato que você queria, engajá-los com conteúdo relacionado e depois servi-los com produtos que eles vão querer comprar. Essa é uma situação ganha-ganha, e isso é apenas no Facebook. Agora faça uma abordagem semelhante no Twitter. Você verá a rapidez com que aumentará suas vendas. Existem outros pontos de contato a serem incluídos que podem ativar suas vendas, incluindo marketing por e-mail, campanhas publicitárias de redirecionamento e anúncios de pesquisa. No Sociallybuzz, essas são as coisas que fazemos para nossos clientes.

9) Cause uma ótima impressão

Causar uma ótima impressão nas mídias sociais requer duas partes: recursos visuais e texto.

Visite cada perfil de mídia social e certifique-se de que os avatares, fotos de capa, biografia e informações do perfil estejam atualizados e completos. Um perfil completo mostra profissionalismo, uma marca coesa e um sinal para os visitantes de que você leva a sério o engajamento. Os clientes devem se sentir orgulhosos de compartilhar seu conteúdo e perfis sociais com seus amigos.

10) Não tenha medo de delegar

Se sua empresa está começando a crescer rapidamente e você está aumentando sua equipe interna de mídia social e digital, o próximo passo é contratar uma empresa externa de mídia social ou digital para ajudar a levá-lo ao próximo nível. Fazer isso exigirá que você faça sua lição de casa sobre a empresa que você contrata para garantir que eles entendam sua voz e possam falar a conversa. Eles devem entender sua cultura e clientes-alvo e, o mais importante, saber como nutrir, engajar e vender para eles. Este é um passo muito importante para avançar e exigirá que você confie na empresa que contratou. Não os contrate, então configure e esqueça. Crie uma linha de comunicação aberta que inclua reuniões/chamadas quinzenais, transparência de suas metas, sua contribuição e insights mensais mostrando o progresso desses esforços.

A mudança nas mídias sociais é inevitável e virá, quer você aceite ou não. Em conclusão, quero compartilhar um livro sobre mudança com todos. Li este livro pela primeira vez há cerca de 6 anos e foi uma parte vital do lançamento do Sociallybuzz. Continuo a ler ou ouvir o audiolivro sempre que preciso de um lembrete de por que aceitar e prever mudanças é importante. O livro é "Quem Mexeu no Meu Queijo" de Spencer Johnson.