#BUZZ 10 façons de développer votre entreprise en utilisant les médias sociaux

Même si vous vivez sous un rocher depuis 5 ans, vous devez toujours savoir ou avoir entendu dire à quel point les médias sociaux sont importants pour la vie de votre entreprise. Un pourcentage énorme de propriétaires d'entreprise hésitent encore à ajouter les médias sociaux à leur stratégie marketing. Que vous contrôliez vos médias sociaux ou non, votre entreprise fait déjà parler de vous par vos clients. Il est temps de rejoindre la conversation.

Voici 10 façons de développer votre entreprise en utilisant les médias sociaux :

1) Arrêtez de vivre dans le déni

Tout d'abord, les médias sociaux sont là pour rester. Selon une étude récente de BIA/Kelsey, 74,5 % des petites et moyennes entreprises (PME) ont déclaré utiliser les médias sociaux pour promouvoir leurs activités, plus que toute autre catégorie de médias. Vos concurrents utilisent déjà les médias sociaux pour conquérir vos clients, interagir avec leurs clients et développer leur activité. Si vous êtes un peu plus avisé sur les réseaux sociaux et que vous avez une présence active sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas de toujours garder une longueur d'avance en apprenant et en vous adaptant à tous les changements rapides des réseaux sociaux.

2) Rejoignez la conversation

Les médias sociaux continueront d'être le moteur des entreprises qui souhaitent interagir efficacement avec leurs clients en temps réel. Lorsqu'un client a une plainte, une question ou un éloge à propos de votre entreprise, il l'exprime sur le réseau social de son choix. C'est votre travail de vous assurer que vous identifiez les réseaux sur lesquels vos clients passent leur temps et de chercher à s'engager activement et à créer des conversations avec eux.

3) Restez fidèle à votre entreprise

Les propriétaires d'entreprise demandent toujours ce que je devrais publier ou dire sur les réseaux sociaux. La réponse courte est de rester fidèle à qui vous êtes et à ce que représente votre entreprise. Les clients peuvent savoir quand vous faites semblant et ne s'engageront pas avec vous. Restez fidèle au message et au contenu que vous publiez. Suivez la règle 80/20 lorsque vous publiez sur vos chaînes. 80 % du temps, concentrez-vous sur d'autres messages et contenus qui ne concernent pas directement la vente, mais qui concernent votre secteur, votre entreprise et votre public cible. Les 20 % restants doivent concerner vos services, produits, offres, ventes et remises. Vous pourriez également constater que vous créez le plus de buzz et de ventes en raison des 80 %. Ne pas insister sur les ventes, ouvrira votre entreprise à plus d'engagement, de partage et d'interaction de la part de vos clients.

4) Soyez au courant

Les médias sociaux évoluent rapidement. Quelque chose qui est le sujet brûlant aujourd'hui pourrait ne pas être le même demain. Être au courant vous donnera une longueur d'avance sur ce qu'il faut planifier et comment utiliser le changement pour aider votre entreprise à se développer et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Dans l'ebook, le grand buzz des changements de médias sociaux, il explique tous les changements qui se sont produits dans les médias sociaux en 2014, que vous pouvez utiliser comme modèle de médias sociaux. Il s'agit d'une excellente ressource pour vous aider à créer un plan marketing plus stratégique pour 2015. Téléchargez le livre ici.

5) Choisissez les bons canaux

Utiliser le bon canal est essentiel pour créer une conversation bidirectionnelle avec vos clients. Plus important encore, vous n'avez pas besoin d'être sur tous les réseaux sociaux. Découvrez où vos clients passent leur temps et où les gens parlent le plus de vous, et utilisez ces canaux spécifiques pour investir votre temps et votre énergie. Il vaut mieux maîtriser 3 canaux, que d'être incohérent sur 6 canaux.

6) Créez un planning

Créer une approche stratégique de la façon dont vous gérez vos médias sociaux vous fera économiser beaucoup de temps et de ressources. Vous devez d'abord créer un programme hebdomadaire que vous évaluerez mensuellement pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le programme hebdomadaire peut être aussi simple que de dire, le lundi, je vais me concentrer sur ça et le mercredi, je vais faire ça. Avec un programme hebdomadaire en place, vous saurez exactement où vous concentrer. Deuxièmement, créez un calendrier de contenu et d'événements. Utilisez-le pour répertorier toutes les vacances à venir et les événements spéciaux liés à votre entreprise et créer du contenu autour de ces informations. Plus vous publiez, plus vous découvrirez le contenu, le moment et la fréquence qui vous conviennent.

7) Élaborez un plan de crise

Être préparé au moment d'une crise des médias sociaux peut faire la différence pour prendre une mauvaise ou une bonne décision réactive. Savoir exactement quoi faire lorsqu'un client utilise des mots désobligeants pour dénigrer votre entreprise sur les réseaux sociaux, ainsi que comment contrôler une erreur de réseau social causée par vos propres actions, vous gardera sain d'esprit. Élaborez le plan, partagez-le avec votre personnel et documentez le processus. Prendre ces mesures aidera tous les membres de votre entreprise qui s'occupent des médias sociaux, du marketing et des relations publiques à être sur la même longueur d'onde.

8) Développer des points de contact multiples

Pour développer efficacement votre entreprise, il est recommandé d'utiliser plusieurs points de contact de votre stratégie de médias sociaux et numérique pour atteindre un objectif spécifique. Si votre objectif est de générer des ventes en ligne sur un site Web de commerce électronique, vous devez utiliser efficacement chaque point de contact. Sur Facebook, commencez par investir dans des publicités "J'aime" pour développer votre page de fans auprès de consommateurs ciblés. Pour ce faire, lancez les publicités et ciblez les personnes qui vivent dans le pays, l'état ou la ville où vous vendez vos biens ou vos produits, choisissez le public cible de qui achètera et achètera votre produit, puis utilisez «l'intérêt» en sélectionnant les consommateurs potentiels qui suivent vos concurrents ou manifestez de l'intérêt pour le type de biens ou de produits que vous vendez. Cela développera efficacement votre page avec de vrais consommateurs potentiels. Le contenu que vous publiez maintenant sur votre page sera beaucoup plus intéressant pour votre public car il pourra s'y identifier. Cela augmentera considérablement la notoriété de votre marque. Ensuite, activez vos fans auprès des clients. Maintenant que vous avez les bonnes personnes sur votre page, votre prochaine étape consiste à publier vos produits sur votre page avec un appel à l'action très clair les conduisant à cette page de paiement de produit exacte sur votre site Web. Utilisez une photo de haute qualité, rédigez une description courte et enrichie des avantages de ce produit avec un lien pour l'acheter. Après l'avoir publié sur votre page fan, utilisez les annonces boost pour augmenter la visibilité de ce message de 4% à plus de 50% de vos fans le voyant. Donc, ce que vous avez fait, c'est de choisir le public exact que vous vouliez, de les engager avec du contenu connexe, puis de leur proposer des produits qu'ils voudront acheter. C'est une situation gagnant-gagnant, et ce n'est que sur Facebook. Faites maintenant une approche similaire sur Twitter. Vous verrez à quelle vitesse vous augmentez vos ventes. Il existe d'autres points de contact à inclure qui peuvent activer vos ventes, notamment le marketing par e-mail, les campagnes publicitaires de reciblage et les annonces de recherche. Chez Sociallybuzz, ce sont les choses que nous faisons pour nos clients.

9) Faites bonne impression

Faire une bonne impression sur les réseaux sociaux nécessite deux parties : les visuels et le texte.

Visitez chaque profil de réseau social et assurez-vous que les avatars, les photos de couverture, la biographie et les informations de profil sont à jour et complètes. Un profil complet montre le professionnalisme, une image de marque cohérente et un signal aux visiteurs que vous êtes sérieux au sujet de l'engagement. Les clients doivent être fiers de partager votre contenu et vos profils sociaux avec leurs amis.

10) N'ayez pas peur de déléguer

Si votre entreprise commence à se développer rapidement et que vous développez votre équipe interne de médias sociaux et numériques, la prochaine étape consiste à embaucher une entreprise externe de médias sociaux ou numériques pour vous aider à passer au niveau supérieur. Pour ce faire, vous devrez faire vos devoirs sur l'entreprise que vous embauchez pour vous assurer qu'elle comprend votre voix et peut parler. Ils doivent comprendre votre culture et vos clients cibles, et surtout savoir comment les nourrir, les engager et leur vendre. Il s'agit d'une étape très importante pour aller de l'avant et vous obligera à faire confiance à l'entreprise que vous avez embauchée. Ne les embauchez pas, puis réglez-le et oubliez-le. Créez une ligne de communication ouverte qui comprend des réunions/appels bihebdomadaires, la transparence de vos objectifs, votre contribution et des informations mensuelles montrant les progrès de ces efforts.

Le changement dans les médias sociaux est inévitable et il viendra que vous l'acceptiez ou non. En conclusion, je veux partager un livre sur le changement avec tout le monde. J'ai lu ce livre pour la première fois il y a environ 6 ans et c'était un élément essentiel du lancement de Sociallybuzz. Je continue à lire ou à écouter le livre audio chaque fois que j'ai besoin d'un rappel de l'importance d'accepter et de prévoir le changement. Le livre est "Who Moved My Cheese" de Spencer Johnson.