#BUZZ 10 sposobów na rozwój firmy za pomocą mediów społecznościowych

Nawet jeśli przez ostatnie 5 lat mieszkałeś pod kamieniem, nadal powinieneś wiedzieć lub słyszeć, jak ważne są media społecznościowe w życiu Twojej firmy. Ogromny odsetek właścicieli firm wciąż waha się przed dodaniem mediów społecznościowych do swojej strategii marketingowej. Niezależnie od tego, czy kontrolujesz swoje media społecznościowe, czy nie, o Twojej firmie mówią już Twoi klienci. Czas włączyć się do rozmowy.

Oto 10 sposobów na rozwój firmy za pomocą mediów społecznościowych:

1) Przestań żyć w zaprzeczeniu

Po pierwsze, media społecznościowe nie znikną. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez BIA/Kelsey, 74,5% małych i średnich firm (MŚP) zgłosiło używanie mediów społecznościowych do promowania swoich firm – więcej niż jakakolwiek inna kategoria mediów. Twoi konkurenci już korzystają z mediów społecznościowych, aby zdobywać klientów, angażować się w ich kontakty i rozwijać swój biznes. Jeśli jesteś trochę bardziej obeznany z mediami społecznościowymi i aktywnie działasz w mediach społecznościowych, pamiętaj, aby zawsze wyprzedzać konkurencję, ucząc się i dostosowując do wszystkich szybkich zmian w mediach społecznościowych.

2) Dołącz do rozmowy

Media społecznościowe nadal będą siłą napędową dla firm, które chcą skutecznie komunikować się ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym. Gdy klient ma skargę, pytanie lub pochwałę na temat Twojej firmy, przedstawi to w wybranej przez siebie sieci społecznościowej. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że identyfikujesz sieci, w których Twoi klienci spędzają czas, i starasz się aktywnie angażować i tworzyć z nimi rozmowy.

3) Pozostań wierny swojej firmie

Właściciele firm zawsze pytają, co powinienem publikować lub mówić w mediach społecznościowych. Krótka odpowiedź brzmi: pozostań wierny temu, kim jesteś i co reprezentuje Twoja firma. Klienci mogą powiedzieć, kiedy udajesz, i nie będą się z Tobą kontaktować. Pozostań wierny publikowanej wiadomości i treści. Podczas publikowania na swoich kanałach przestrzegaj zasady 80/20. W 80% przypadków skup się na innych przekazach i treściach, które nie dotyczą bezpośrednio sprzedaży, ale odnoszą się do Twojej branży, firmy i odbiorców docelowych. Pozostałe 20% powinno dotyczyć Twoich usług, produktów, ofert, wyprzedaży i rabatów. Może się również okazać, że tworzysz najwięcej szumu i sprzedaży z powodu 80%. Nie będąc nachalnym w zakresie sprzedaży, otworzysz swoją firmę na większe zaangażowanie, dzielenie się i interakcję ze strony klientów.

4) Bądź na bieżąco

Media społecznościowe szybko się zmieniają. Coś, co jest dziś gorącym tematem, jutro może nie być takie samo. Wiedza o tym da Ci przewagę w kwestii tego, co planować i jak wykorzystać zmiany, aby pomóc Twojej firmie rozwijać się i wyprzedzać konkurencję. W ebooku, wielki szum związany z mediami społecznościowymi, wyjaśnia wszystkie zmiany, które zaszły w mediach społecznościowych w 2014 roku, które można wykorzystać jako plan mediów społecznościowych. To świetne źródło, które pomoże Ci stworzyć bardziej strategiczny plan marketingowy na rok 2015. Pobierz książkę tutaj.

5) Wybierz odpowiednie kanały

Korzystanie z właściwego kanału jest niezbędne do nawiązania dwustronnej rozmowy z klientami. Co najważniejsze, nie musisz być w każdej sieci społecznościowej. Dowiedz się, gdzie Twoi klienci spędzają czas i gdzie ludzie mówią o Tobie najwięcej i wykorzystaj te konkretne kanały, aby zainwestować swój czas i energię. Lepiej opanować 3 kanały, niż być niespójnym na 6 kanałach.

6) Utwórz plan

Stworzenie strategicznego podejścia do zarządzania mediami społecznościowymi pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i zasobów. Najpierw utwórz tygodniowy harmonogram, który będziesz oceniać co miesiąc, aby określić, co działa, a co nie. Tygodniowy harmonogram może być tak prosty, jak powiedzenie, w poniedziałki skupię się na tym, aw środy zrobię to. Dzięki tygodniowemu harmonogramowi będziesz dokładnie wiedział, na czym się skupić. Po drugie, utwórz zawartość i kalendarz wydarzeń. Użyj go, aby wyświetlić listę wszystkich nadchodzących świąt i wydarzeń specjalnych związanych z Twoją firmą i tworzyć treści wokół tych informacji. Im więcej publikujesz, tym bardziej odkryjesz, które treści, czas i częstotliwość są dla Ciebie odpowiednie.

7) Opracuj plan kryzysowy

Bycie przygotowanym w czasie kryzysu w mediach społecznościowych może zadecydować o podjęciu złej lub dobrej reaktywnej decyzji. Dokładna wiedza, co zrobić, gdy klient użyje obraźliwych słów, aby rozwalić Twoją firmę w mediach społecznościowych, a także jak kontrolować błąd w mediach społecznościowych spowodowany przez Twoje własne działania, sprawi, że będziesz przy zdrowych zmysłach. Opracuj plan, udostępnij go swoim pracownikom i udokumentuj proces. Podjęcie tych kroków pomoże wszystkim w Twojej firmie zajmującym się mediami społecznościowymi, marketingiem i PR być na tej samej stronie.

8) Rozwijanie wielu punktów dotykowych

Aby skutecznie rozwijać swoją firmę, zaleca się korzystanie z wielu punktów styku z mediami społecznościowymi i strategią cyfrową, aby osiągnąć określony cel. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży online w witrynie e-commerce, musisz efektywnie wykorzystać każdy punkt kontaktu. Na Facebooku zacznij od zainwestowania w reklamy „Lubię to”, aby rozwinąć swój fanpage z docelowymi konsumentami. Zrób to, uruchamiając reklamy i kierując reklamy do osób mieszkających w kraju, stanie lub mieście, w którym sprzedajesz swoje towary lub produkty, wybierz grupę docelową, która jest i będzie kupować Twój produkt, a następnie użyj „zainteresowania”, wybierając potencjalnych konsumentów, którzy obserwują konkurentów lub wykazują zainteresowanie rodzajem sprzedawanych towarów lub produktów. To skutecznie powiększy Twoją stronę o prawdziwych potencjalnych konsumentów. Treści, które teraz publikujesz na swojej stronie, będą o wiele bardziej interesujące dla odbiorców, ponieważ mogą się z nią odnosić. To znacznie zwiększy świadomość Twojej marki. Następnym krokiem jest aktywacja fanów dla klientów. Teraz, gdy masz już odpowiednich ludzi na swojej stronie, następnym krokiem jest opublikowanie produktów na stronie z bardzo wyraźnym wezwaniem do działania, które kieruje ich do dokładnie tej strony kasy produktu w Twojej witrynie. Użyj wysokiej jakości zdjęcia, napisz krótki i rozszerzony opis zalet tego produktu wraz z linkiem do zakupu. Po opublikowaniu go na swoim fanpage, użyj reklam wzmacniających, aby zwiększyć widoczność tego posta z 4% do ponad 50% fanów, którzy go widzą. Więc wybrałeś dokładnie odbiorców, których chciałeś, zainteresowałeś ich powiązanymi treściami, a następnie zaserwowałeś im produkty, które będą chcieli kupić. To sytuacja korzystna dla obu stron, i to tylko na Facebooku. Teraz zrób podobne podejście na Twitterze. Zobaczysz, jak szybko zwiększysz sprzedaż. Istnieją inne punkty kontaktowe, które mogą aktywować sprzedaż, w tym marketing e-mailowy, kampanie reklamowe retargetingu i reklamy w wyszukiwarce. W Sociallybuzz to właśnie robimy dla naszych klientów.

9) Zrób świetne wrażenie

Wywarcie dobrego wrażenia w mediach społecznościowych wymaga dwóch części: elementów wizualnych i tekstowych.

Odwiedź każdy profil w mediach społecznościowych i upewnij się, że awatary, zdjęcia na okładkę, biografia i informacje o profilu są aktualne i kompletne. Wypełniony profil pokazuje profesjonalizm, spójną markę i sygnał dla odwiedzających, że poważnie myślisz o zaangażowaniu. Klienci powinni czuć się dumni z udostępniania swoich treści i profili społecznościowych swoim znajomym.

10) Nie bój się delegować

Jeśli Twoja firma zaczyna szybko się rozwijać, a Ty rozwijasz swój wewnętrzny zespół ds. mediów społecznościowych i cyfrowy, następnym krokiem jest zatrudnienie zewnętrznej firmy zajmującej się mediami społecznościowymi lub firmą cyfrową, która pomoże Ci przenieść się na wyższy poziom. Wykonanie tego będzie wymagało od Ciebie odrobienia pracy domowej w firmie, którą zatrudnisz, aby upewnić się, że rozumieją Twój głos i mogą mówić. Muszą zrozumieć Twoją kulturę i docelowych klientów, a co najważniejsze, wiedzieć, jak je pielęgnować, angażować i sprzedawać. Jest to bardzo ważny krok naprzód i będzie wymagał zaufania firmie, którą zatrudniłeś. Nie zatrudniaj ich, a potem ustaw i zapomnij. Stwórz otwartą linię komunikacji, która obejmuje spotkania/rozmowy co dwa tygodnie, przejrzystość swoich celów, swój wkład i miesięczne statystyki pokazujące postępy w tych staraniach.

Zmiana w mediach społecznościowych jest nieunikniona i nadejdzie bez względu na to, czy ją zaakceptujesz, czy nie. Podsumowując, chcę podzielić się ze wszystkimi książką o zmianach. Przeczytałem tę książkę po raz pierwszy około 6 lat temu i była to ważna część uruchomienia Sociallybuzz. Nadal czytam lub słucham audiobooka za każdym razem, gdy potrzebuję przypomnienia, dlaczego akceptacja i przewidywanie zmian jest ważne. Książka to „Who Moved My Cheese” Spencera Johnsona.