#BUZZ 10 วิธีในการขยายธุรกิจของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย

แม้ว่าคุณจะอยู่ใต้หินก้อนใหญ่ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา คุณก็ยังควรรู้หรือเคยได้ยินว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อชีวิตธุรกิจของคุณอย่างไร เจ้าของธุรกิจจำนวนมากยังคงลังเลที่จะเพิ่มโซเชียลมีเดียในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ไม่ว่าคุณจะควบคุมโซเชียลมีเดียหรือไม่ก็ตาม ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงธุรกิจของคุณอยู่แล้ว ถึงเวลาเข้าร่วมการสนทนา

ต่อไปนี้คือ 10 วิธีในการขยายธุรกิจของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย:

1) หยุดอยู่กับการปฏิเสธ

อย่างแรกเลย โซเชียลมีเดียต้องอยู่ต่อไป จากการศึกษาล่าสุดของ BIA/Kelsey พบว่า 74.5 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) รายงานว่าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา มากกว่าสื่อประเภทอื่นๆ คู่แข่งของคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเอาชนะใจลูกค้า มีส่วนร่วมกับลูกค้า และทำให้ธุรกิจเติบโต หากคุณมีความรู้ด้านสังคมเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยและมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย อย่าลืมนำหน้าคู่แข่งด้วยการเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดีย

2) เข้าร่วมการสนทนา

โซเชียลมีเดียจะยังคงเป็นแรงผลักดันสำหรับธุรกิจที่ต้องการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียน คำถาม หรือคำชมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นบนเครือข่ายสังคมที่พวกเขาเลือก เป็นงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังระบุเครือข่ายที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาและพยายามมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและสร้างการสนทนากับพวกเขา

3) ยึดมั่นในธุรกิจของคุณ

เจ้าของธุรกิจมักจะถามว่าฉันควรโพสต์หรือพูดอะไรบนโซเชียลมีเดียอย่างไร คำตอบสั้น ๆ คือการยึดมั่นในตัวตนของคุณและสิ่งที่ธุรกิจของคุณยืนหยัด ลูกค้าสามารถบอกได้ว่าคุณกำลังแกล้งทำเป็นและจะไม่มีส่วนร่วมกับคุณ ยึดมั่นในข้อความและเนื้อหาที่คุณโพสต์ ปฏิบัติตามกฎ 80/20 เมื่อโพสต์ในช่องของคุณ 80% ของเวลาทั้งหมด มุ่งเน้นไปที่ข้อความและเนื้อหาอื่นๆ ที่ไม่ได้เกี่ยวกับการขายโดยตรงแต่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ธุรกิจ และผู้ชมเป้าหมายของคุณ อีก 20% ควรเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ การขาย และส่วนลดของคุณ คุณอาจพบว่าคุณสร้างกระแสและยอดขายได้มากที่สุดเพราะคน 80% การไม่เร่งเร้าการขาย จะเปิดธุรกิจของคุณให้มีส่วนร่วม การแบ่งปัน และการโต้ตอบจากลูกค้ามากขึ้น

4) อยู่ในความรู้

โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งที่เป็นประเด็นร้อนในวันนี้ อาจไม่เหมือนเดิมในวันพรุ่งนี้ การรู้เท่าทันจะช่วยให้คุณรู้ว่าต้องวางแผนอย่างไรและจะใช้การเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและนำหน้าคู่แข่ง ใน ebook การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของโซเชียลมีเดีย จะอธิบายการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโซเชียลมีเดียในปี 2014 ที่คุณสามารถใช้เป็นพิมพ์เขียวโซเชียลมีเดียได้ นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการช่วยคุณสร้างแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์มากขึ้นสำหรับปี 2015 ดาวน์โหลดหนังสือได้ที่นี่

5) เลือกช่องทางที่เหมาะสม

การใช้ช่องทางที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการสนทนาสองทางกับลูกค้าของคุณ ที่สำคัญที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกเครือข่ายโซเชียล ค้นหาว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ใด และที่ใดที่ผู้คนพูดถึงคุณมากที่สุด และใช้ช่องทางเฉพาะเหล่านั้นเพื่อลงทุนเวลาและพลังงานของคุณ เชี่ยวชาญ 3 ช่อง ดีกว่าไม่สอดคล้องกันใน 6 ช่อง

6) สร้างแผน

การสร้างแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก ขั้นแรก คุณควรสร้างกำหนดการรายสัปดาห์ที่คุณจะประเมินรายเดือนเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ตารางประจำสัปดาห์อาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการพูดในวันจันทร์ ฉันจะเน้นเรื่องนี้ และในวันพุธ ฉันจะทำสิ่งนี้ ด้วยกำหนดการประจำสัปดาห์ คุณจะรู้ว่าควรเน้นที่จุดใด ประการที่สอง สร้างเนื้อหาและปฏิทินกิจกรรม ใช้รายการนั้นเพื่อแสดงรายการวันหยุดที่กำลังจะมาถึงและกิจกรรมพิเศษที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับข้อมูลนั้น ยิ่งคุณโพสต์มากเท่าไหร่ คุณก็จะค้นพบว่าเนื้อหา เวลา และความถี่ใดที่เหมาะกับคุณมากขึ้น

7) พัฒนาแผนวิกฤต

การเตรียมพร้อมในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤตทางโซเชียลมีเดียอาจสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจที่ไม่ดีหรือเป็นการตอบโต้ที่ดี การรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อลูกค้าใช้คำดูหมิ่นเหยียดหยามธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงวิธีควบคุมความผิดพลาดของโซเชียลมีเดียที่เกิดจากการกระทำของคุณเอง จะทำให้คุณมีสติ พัฒนาแผน แบ่งปันกับพนักงานของคุณและจัดทำเอกสารกระบวนการ การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้ทุกคนในธุรกิจของคุณที่จัดการโซเชียลมีเดีย การตลาด และ PR เข้าใจตรงกัน

8) การพัฒนาจุดสัมผัสหลายจุด

เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ขอแนะนำให้ใช้จุดติดต่อหลายจุดของโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ หากเป้าหมายของคุณคือการผลักดันยอดขายออนไลน์ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องใช้จุดติดต่อแต่ละจุดอย่างมีประสิทธิภาพ บน Facebook เริ่มต้นด้วยการลงทุนในโฆษณา "ถูกใจ" เพื่อขยายแฟนเพจของคุณกับผู้บริโภคเป้าหมาย ทำได้โดยเปิดตัวโฆษณาและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่อาศัยอยู่ในประเทศ รัฐ หรือเมืองที่คุณขายสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เลือกผู้ชมเป้าหมายว่าใครและกำลังจะซื้อสินค้าของคุณ แล้วใช้ 'ความสนใจ' โดยเลือกผู้บริโภคที่มีแนวโน้มว่าจะตามมา คู่แข่งของคุณหรือแสดงความสนใจในประเภทของสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย สิ่งนี้จะทำให้เพจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแท้จริง เนื้อหาที่คุณโพสต์บนหน้าของคุณจะน่าสนใจมากขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ เพราะพวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ สิ่งนี้จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างมาก ถัดไปคือการเปิดใช้งานแฟน ๆ ของคุณกับลูกค้า ตอนนี้คุณมีคนที่เหมาะสมบนเพจแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการโพสต์ผลิตภัณฑ์ของคุณบนเพจของคุณด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนมาก ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาไปที่หน้าชำระเงินของผลิตภัณฑ์นั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูง เขียนคำอธิบายสั้น ๆ และปรับปรุงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นั้นพร้อมลิงก์สำหรับซื้อ หลังจากที่คุณโพสต์บนหน้าแฟนเพจของคุณแล้ว ให้ใช้โฆษณาบูสต์เพื่อเพิ่มการมองเห็นโพสต์นั้นจาก 4% เป็นมากกว่า 50% ของแฟนๆ ที่เห็นโพสต์ ดังนั้นสิ่งที่คุณทำคือ เลือกผู้ชมที่คุณต้องการ ดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แล้วนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะต้องการซื้อ นั่นเป็นสถานการณ์แบบ win-win และนั่นเป็นเพียงบน Facebook เท่านั้น ตอนนี้ทำแนวทางที่คล้ายกันบน Twitter คุณจะเห็นว่ายอดขายของคุณเติบโตได้เร็วแค่ไหน มีจุดติดต่ออื่นๆ ที่สามารถกระตุ้นการขายของคุณได้ รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล การกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาใหม่ และโฆษณาบนการค้นหา ที่ Sociallybuzz สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เราทำเพื่อลูกค้าของเรา

9) สร้างความประทับใจที่ยิ่งใหญ่

การสร้างความประทับใจอย่างมากบนโซเชียลมีเดียนั้นต้องการสองส่วน: ภาพและข้อความ

เยี่ยมชมแต่ละโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอวาตาร์ ภาพถ่ายหน้าปก ประวัติ และข้อมูลโปรไฟล์เป็นปัจจุบันและสมบูรณ์ โปรไฟล์ที่สมบูรณ์แสดงความเป็นมืออาชีพ การสร้างแบรนด์ที่เหนียวแน่น และสัญญาณแก่ผู้เยี่ยมชมว่าคุณจริงจังกับการมีส่วนร่วม ลูกค้าควรรู้สึกภาคภูมิใจในการแบ่งปันเนื้อหาและโปรไฟล์โซเชียลของคุณกับเพื่อน ๆ

10) อย่ากลัวที่จะมอบหมาย

หากธุรกิจของคุณเริ่มเติบโตอย่างรวดเร็ว และคุณกำลังจะเติบโตในโซเชียลมีเดียและทีมดิจิทัล ขั้นตอนต่อไปคือการจ้างโซเชียลมีเดียหรือบริษัทดิจิทัลภายนอกเพื่อช่วยให้คุณก้าวไปสู่ระดับต่อไป การทำเช่นนี้จะทำให้คุณต้องทำการบ้านในบริษัทที่คุณจ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจเสียงของคุณและสามารถพูดคุยได้ พวกเขาต้องเข้าใจวัฒนธรรมและลูกค้าเป้าหมายของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือต้องรู้วิธีเลี้ยงดู มีส่วนร่วม และขายให้พวกเขา นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการก้าวไปข้างหน้า และคุณจะต้องไว้วางใจบริษัทที่คุณจ้าง อย่าจ้างพวกเขาแล้วตั้งค่าและลืมมัน สร้างช่องทางการสื่อสารแบบเปิดซึ่งรวมถึงการประชุม/การโทรทุก 2 สัปดาห์ ความโปร่งใสของเป้าหมาย การบริจาคของคุณ และข้อมูลเชิงลึกรายเดือนที่แสดงความคืบหน้าของความพยายามเหล่านี้

การเปลี่ยนแปลงในโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และจะเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะยอมรับหรือไม่ก็ตาม โดยสรุปฉันต้องการแบ่งปันหนังสือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกับทุกคน ฉันอ่านหนังสือเล่มนี้เป็นครั้งแรกเมื่อประมาณ 6 ปีที่แล้ว และเป็นส่วนสำคัญในการเปิดตัว Sociallybuzz ฉันยังคงอ่านหรือฟังหนังสือเสียงต่อไปทุกครั้งที่มีโอกาสต้องการเตือนว่าเหตุใดการยอมรับและคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงจึงมีความสำคัญ หนังสือเล่มนี้คือ "Who Moved My Cheese" โดย Spencer Johnson