Cum să porniți un program Ambasador al mărcii în 5 pași simpli

Ce este un program Brand Ambassador?

Ca marcă, vrei să-ți spui povestea și să-ți vinzi produsele.

Aici intervine ideea unui program de ambasador de brand.

Pe scurt, un ambasador de brand este o persoană care pledează pentru afacerea ta într-un mod pozitiv. De asemenea, sunt considerați evangheliști ai mărcii.

Programele de brand ambasador servesc pentru a vă oficializa relația cu un brand ambasador. Este posibil să aveți clienți fericiți care v-au promovat marca pe rețelele lor de socializare. Sau, este posibil să aveți un angajat loial care a răspândit vestea bună despre cultura dvs. fantastică a companiei. Aceștia sunt candidații ambasadori de brand!

Cu un program de ambasador al mărcii, îți recrutezi cei mai buni susținători și îi faci membri oficiali ai programului. Cu programul în vigoare, puteți oferi ambasadorilor informații detaliate despre liniile directoare ale programului, cum funcționează, stimulentele implicate etc.

Dar care este scopul acestor programe?

Asta e ușor! Un program de ambasador al mărcii își propune să ajute o companie să crească vânzările, să genereze mai multe conversii și să îmbunătățească gradul de cunoaștere a mărcii. Un ambasador i se poate cere să promoveze un brand online, cum ar fi pe rețelele sociale, sau offline, la evenimente, târguri etc. În unele cazuri, este o combinație a ambelor.

Programele de brand ambasador diferă de programele de influență prin faptul că sunt pe termen mai lung.

Tipuri de ambasadori de brand

Există mai multe tipuri de ambasadori ai mărcii pe care îi puteți include în programul dvs. Cele mai frecvente includ:

Ambasadori de nișă

Dacă afacerea dvs. operează într-o anumită nișă, atunci folosirea ambasadorilor de nișă pare o idee grozavă. Pe scurt, ambasadorii de nișă sunt oameni cu autoritate în nișa ta. De exemplu, dacă sunteți o platformă de educație online care oferă cursuri de astronomie, a-l avea pe Neil deGrasse ca ambasador al mărcii pare o idee uimitoare (dar nu sunt sigur dacă este realizabilă).

Loialiștii mărcii

Aceștia sunt cei mai fideli clienți ai tăi care au împărtășit cuvinte bune despre compania ta înainte sau care promovează în mod activ marca ta. O fac pentru că îți iubesc marca și doresc ca și alții să o știe. Promovarea lor este autentică și vine din inimă, ceea ce îi face candidații perfecti pentru brandul tău. Au făcut acest lucru gratuit, dar odată ce s-au alăturat programului dvs., puteți discuta despre orientări și stimulente.

Publicul țintă Blenders

Acești ambasadori ai mărcii sunt oamenii care pot ajunge cu ușurință la publicul țintă. De exemplu, să presupunem că sunteți o companie al cărei produs principal este o platformă de învățare online pentru studenți. Ați putea recruta studenți din campus pentru a vă promova produsul, deoarece aceștia sunt oamenii care pot intra rapid în contact cu publicul țintă.

Angajatii

Ambasadorii angajaților sunt cei mai buni ambasadori ai tăi. Ei sunt cei care știu ce reprezintă compania dumneavoastră și de ce merită susținută. Aceștia sunt cei mai apropiați de clienții dvs. și văd cultura companiei dvs. de zi cu zi; are sens doar că ei ar fi cei mai buni oameni care să arate despre ce ești tu.

Ce fac ambasadorii mărcii?

Ambasadorii mărcii servesc trei scopuri principale:

Promovați-vă marca

Promovarea mărcii dvs. în publicul lor este responsabilitatea principală a ambasadorilor mărcii. Această promoție poate avea loc atât online, cât și offline. De exemplu, dacă tu și ambasadorul ați convenit cu privire la promovarea online, aceștia pot răspândi informații despre companie prin conturile lor de socializare. Dacă este o promovare offline, aceștia pot interacționa cu clienții tăi la evenimente și adunări.

Conectează-te cu oamenii

Un ambasador al mărcii este cineva care este responsabil cu reprezentarea mărcii dumneavoastră în lumea reală. De obicei, fac acest lucru prin arta subtilă a povestirii mărcii. Ele vă pot ajuta să puneți o față umană companiei dvs., să stabiliți loialitatea clienților și să aveți ocazia de a vinde în plus sau încrucișați produse clienților.

Îmbunătățiți imaginea mărcii dvs

Ambasadorii mărcii vă vor promova produsul în fața prietenilor și familiei lor. În unele cazuri, vor împărtăși cuvântul bun cu adepții lor. Aceștia sunt toți oameni care au profundă încredere în ei. Acest lucru vă poate îmbunătăți, la rândul său, imaginea mărcii.

Cum să începeți un program de ambasador de brand

În acest capitol, vom discuta despre cum să configurați un program de succes de brand ambasador de la zero. Vă vom oferi câteva sfaturi pentru atragerea și păstrarea ambasadorilor. Așa că citiți mai departe pentru a afla cum să vă începeți propriul program de ambasador în cinci pași!

1. Definiți-vă obiectivele

Definirea obiectivelor tale pentru programul de brand ambasador este primul pas pe care trebuie să-l faci. Fără a-ți cunoaște obiectivele, nu vei identifica cei mai potriviți ambasadori și nici nu vei stabili liniile directoare adecvate.

Să presupunem că găsești un ambasador al mărcii fără a-ți defini mai întâi obiectivele. Ambasadorul are un scop propriu: să-ți promoveze postarea o dată pe lună.

Dar scopul tău este să crești vânzările. Postarea o dată pe lună nu va face truc. Aveți nevoie ca ambasadorul să împărtășească cuvântul bun de cel puțin patru ori în fiecare lună.

Și de aceea este esențial să vă definiți obiectivele în prealabil. Vă ajută să vă stabiliți așteptările și cerințele de la fiecare ambasador al mărcii și să evitați neînțelegerile.

Pe lângă creșterea vânzărilor, iată câteva obiective comune ale programelor de ambasador de brand:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
• Generați conversii
• Extindeți-vă la noi segmente de public
• Creați o urmărire pe rețelele sociale
• Încurajează loialitatea clienților

După cum am menționat mai sus, unii ambasadori ai mărcii vor avea propriile lor obiective personale, cum ar fi creșterea adepților lor sau câștigarea unui venit mai mare. Asigurați-vă că obiectivele și valorile dvs. se aliniază cu ale lor.

2. Selectați ambasadorul dvs. ideal de brand și stabiliți linii directoare

Odată ce îți definești obiectivele, este timpul să identifici ambasadorul ideal al mărcii tale. După cum am discutat mai sus, există mai multe tipuri de ambasadori ai mărcii, cum ar fi ambasadori de nișă, loialiștii mărcii și angajații.

Iată câteva lucruri de luat în considerare înainte de a-ți alege ambasadorul ideal al mărcii:

• Au folosit produsul/serviciul dumneavoastră înainte?
• Au promovat produsul/serviciul dvs.?
• Au o bază mare de adepți?
• Au lucrat cu alte mărci și, dacă da, cu care?
• Sunt profesionisti?

Odată ce ați selectat ambasadorul ideal, următorul pas este să stabiliți linii directoare pentru modul în care ambasadorii mărcii vă vor promova marca.

Iată câteva puncte pentru a vă inspira:

• Îți vor promova marca online sau offline?
• Cât de des ar trebui să-ți promoveze marca?
• Cum îți vor promova programul (postări pe rețelele sociale, postări pe blog?)
• Ar trebui să folosească anumite hashtag-uri în conținutul lor?
• Vor primi o recompensă?

3. Luați legătura cu potențialii ambasadori

Iată chestia:

Mulți dintre potențialii ambasadori ai mărcii tale se ascund la vedere (angajații tăi și clienții fideli). Trebuie doar să fie descoperite.

Iată câteva dintre cele mai bune modalități de a-ți găsi cei mai buni promotori:

Caută pe Social Media

O căutare rapidă pe platformele populare de rețele sociale poate dezvălui cine postează lucruri bune despre marca ta. Încercați cu @mențiuni ale mărcii dvs. sau #hastags pentru a vedea cine spune ce și generează cel mai mult angajament. Dacă cineva a susținut cu voce tare marca dvs. spunând cât de mult i-a îmbunătățit viața, ar putea fi un candidat ideal.

Aveți un formular oficial de cerere pe site-ul dvs. web

Iată o altă idee:

Permiteți-le oamenilor să aplice pentru a se alătura programului dvs. de ambasador al mărcii. De exemplu, puteți crea un formular de cerere și îl puteți adăuga pe site-ul dvs. web, astfel încât oamenii să poată aplica. Alternativ, puteți promova programul și în e-mailurile pe care le trimiteți abonaților.

Folosiți formularul de înscriere ca o oportunitate de a afla mai multe despre persoanele care solicită înscrierea. Întrebați-i de ce vă place produsul dvs., cum le-a îmbunătățit viața și dacă vor fi dispuși să distribuie în mod regulat produsul dvs. rețelei lor. În același timp, explicați celor care aplică regulile stabilite, cum ar fi avantajele aderării la program.

Uitați-vă la datele clienților dvs

Uneori, nu trebuie să cauți departe pentru a găsi ambasadorii ideali ai mărcii. Uneori, ambasadorii dvs. ideali de brand sunt clienții dvs. existenți.

Priviți datele clienților dvs. Care sunt cei mai fideli clienți ai tăi? Există clienți care cumpără des de la dvs.? Aceștia sunt cei mai buni candidați ai tăi.

De fapt, luați în considerare să căutați în datele clienților dvs. înainte de a încerca orice altceva, cum ar fi rețelele sociale sau formularele de cerere.

Încercați programe software

Dacă doriți să evitați să parcurgeți orice mențiuni ale mărcii dvs. pe rețelele sociale, luați în considerare să încercați un program software care face totul pentru dvs. automat.

Aceste instrumente pot face munca grea pentru tine, urmărind cine vorbește despre tine și menționând marca ta. Odată ce găsiți potențiali candidați, contactați-i cu o ofertă.

4. Recompensează sau recunoaște ambasadorii

Acum că ați găsit câțiva candidați buni care să se alăture programului dvs. de ambasadori ai mărcii, este timpul să vă gândiți la modalități prin care îi veți recompensa.

Da, ar putea fi de acord să lucreze gratuit, dar este întotdeauna o idee bună să oferiți o recompensă sau să-i recunoașteți pentru a crește motivația.

Iată câteva moduri prin care vă puteți recompensa sau recunoaște ambasadorii:

• Opțiunea #1: Oferă-le reduceri sau acces gratuit la serviciile/produsele tale . Să presupunem că ai o platformă de asigurări de viață. Poți oferi ambasadorilor mărcii o asigurare de viață gratuită sau o reducere la unul dintre pachetele tale.
• Opțiunea #2: plătiți-le un procent din vânzările totale, ca un program de afiliere . De exemplu, oricând cineva cumpără cu codul său unic, va primi un comision de 10%.
• Opțiunea 3: Oferiți compensații în funcție de numărul de postări pe care le creează pentru marca dvs. .
• Opțiunea #4: Recunoașteți realizările lor . Nu toate stimulentele trebuie să fie monetare. O altă idee grozavă este să recunoști ambasadorii mărcii tale în mod public pentru a-i face să se simtă apreciați și să facă parte din echipa ta. De exemplu, le puteți mulțumi într-o postare specială pe rețelele dvs. de socializare, le puteți trimite o scrisoare personală de mulțumire sau le puteți spune pe Instagram Stories.

Cele mai bune stimulente pentru ambasadorii mărcii dvs. depind de ceea ce îi motivează. Asta depinde de tine să descoperi. Nu uitați să îi informați despre cum și când vor fi compensați pentru eforturile lor.

Și dacă doriți să urmăriți care ambasadori de brand generează cele mai multe vânzări, luați în considerare să le oferiți un cod unic de recomandare. Puteți urmări fiecare dintre performanțele ambasadorului mărcii dvs. cu un software de recomandare precum GrowSurf.

5. Urmăriți progresul programului

Sunt șanse să vă urmăriți deja vizitele pe site, rata de respingere și implicarea în rețelele sociale pentru a identifica ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri.

Același lucru ar trebui să se aplice programului dvs. de ambasador al mărcii. Trebuie să evaluați ce merge bine cu programul dvs. și ce trebuie ajustat. Poate veți descoperi că un anume ambasador nu aduce vânzările așteptate. Sau, puteți identifica ambasadori care o ucid prin promovarea mărcii dvs. și care merită o creștere a recompenselor.

Puteți urmări:

• Frecvența postărilor
• Implicarea fiecărei postări
• Trafic interior
• Repostări și distribuiri
• Conversii

Dar cum urmăriți aceste valori?

Din fericire, o mulțime de instrumente vă pot ajuta să vă dați seama dacă programul dvs. de ambasador al mărcii își atinge obiectivele. De exemplu, vă puteți echipa ambasadorii cu un cod de urmărire UTM pentru a vă monitoriza sursele de trafic online. În plus, puteți utiliza un instrument de program de recomandare precum Growsurf pentru a gestiona elementele cheie ale programului dvs.

GrowSurf se concentrează pe partea programului de recomandare a promovării mărcii. Platforma vă permite să configurați, să automatizați și să urmăriți cu ușurință toți susținătorii mărcii dvs. prin intermediul unui software de recomandare simplu și eficient.

În plus, se integrează cu gateway-uri de plată, cum ar fi Stripe, ceea ce înseamnă că plățile și recomandările merg mână în mână. Puteți oferi stimulente, cum ar fi carduri cadou, credite de cont (prin Zapier sau webhooks) și cupoane/reduceri la abonament (dacă utilizați Stripe).

Exemple de program Brand Ambassador

Acum că am învățat elementele de bază ale începerii unui program de ambasador de brand, este timpul să vedem cum unele mărci populare își desfășoară propriile programe. Ne uităm la două exemple!

Programul Adobe Spark Ambassador

Sunt sigur că Adobe nu are nevoie de prezentare. Această companie de software pentru computer are un program uimitor de ambasadori ai mărcii. În prezent, au 900 de adevărați ambasadori ai mărcii.

În 2020, au lansat programul Adobe Spark ambasador.

Pe scurt, Adobe a adunat un grup de experți în spațiul de marketing pe rețelele sociale pentru a împărtăși sfaturile, hackurile și strategiile lor câștigate cu greu cu alți utilizatori Adobe, astfel încât aceștia să-și poată atinge obiectivele de carieră.

De exemplu, este Dani Aziz, un designer grafic autodidact al cărui scop este să-i împuternicească pe alții să-și spună povestea prin intermediul mărcii și imaginilor lor. Mikos Adams este un antreprenor creativ care ajută companiile, mărcile și influenții să transforme „followers în cumpărători” prin strategiile sale strategice de marketing online și tacticile promoționale. Claudio Zavala Jr. este consultant și educator media creativ, care conduce ateliere și seminarii web despre creativitate, creație video și povestire.

Programul Ambasador Wix

Wix și-a creat programul Ambasador în 2016. De atunci, a câștigat peste 80 de experți pasionați din întreaga lume care își construiesc propriile comunități locale de utilizatori Wix.

Cum funcționează exact programul?

La fel ca Adobe, ambasadorii Wix organizează evenimente gratuite în orașul lor și conduc ateliere care au ca scop educarea utilizatorilor Wix cu privire la subiecte în tendințe din lumea designului site-urilor web. Subiectele pot include tendințe de design web, tehnici foto, SEO și multe altele. Ambasadorii Wix pot fi găsiți pe fiecare continent și deseori pot colabora cu organizații locale de afaceri mici și locuri de coworking pentru a-și extinde acoperirea.

Pentru a deveni Ambasador Wix, utilizatorii Wix trebuie să devină Traineri Wix Certified. Apoi sunt verificați printr-un proces de aplicare care selectează doar cei mai pasionați utilizatori. Odată ce cineva devine ambasador, este echipat cu toate resursele de care ar putea avea nevoie pentru a organiza și a desfășura un atelier sau un eveniment Wix.

Programul este momentan indisponibil (probabil din cauza restricțiilor Covid-19).

Recomandări cheie

Un program de ambasador de brand este o modalitate excelentă de a face cunoscut compania și produsele dvs., în timp ce construiți relații cu oameni care au o pasiune pentru produsul dvs.

Sperăm că cele cinci bune practici pe care le-am menționat mai sus pot servi ca un bun punct de plecare pentru alcătuirea propriului program.

În concluzie:

• Programele de brand ambasador servesc pentru a vă oficializa relația cu un brand ambasador.
• Există mai multe tipuri de ambasadori ai mărcii pe care îi puteți include în programul dvs., inclusiv angajați, ambasadori de nișă, fideli ai mărcii și mixatorii publicului țintă.
• Ambasadorii mărcii servesc trei scopuri principale: să vă promoveze marca, să vă conectați cu oamenii și să vă îmbunătățiți imaginea mărcii.
• Cei cinci pași pe care trebuie să-i faceți pentru a începe un program de brand ambasador sunt următorii: definiți obiectivele programului dvs., alegeți personajul ideal de ambasador al mărcii, contactați potențialii ambasadori ai mărcii, oferiți recompense sau recunoaștere și urmăriți progresul programului dvs.