Cum să vă măsurați rentabilitatea investiției în campaniile de marketing în rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale a devenit o parte din ce în ce mai integrantă a campaniilor de publicitate, dar măsurarea eficienței acesteia, în special a randamentului investiției, poate fi dificilă.

ROI, sau rentabilitatea investiției, măsoară raportul dintre venitul net și investiție. În marketingul pe rețelele sociale, acesta ar fi costul cheltuit pentru timpul și banii cheltuiți pe marketingul pe rețelele sociale, inclusiv reclamele plătite, crearea de conținut specific rețelelor sociale și costul instrumentelor specializate.

În acest articol, voi discuta despre importanța măsurării KPI-urilor rețelelor sociale, ce valori sunt cele mai importante, cum să dovedești rentabilitatea investiției în rețelele sociale, provocările cu care te-ai putea confrunta și cele mai bune practici pentru îmbunătățirea rentabilității rețelelor sociale.

De ce trebuie să măsurați succesul eforturilor dvs. de socializare?

Măsurarea KPI-urilor rețelelor sociale este la fel de importantă ca măsurarea KPI-urilor oricărei alte campanii de marketing. Nu numai că vă ajută să identificați zonele campaniei dvs. care trebuie regândite, dar acționează ca o foaie de parcurs, arătându-vă ce metode și strategii vor duce la succes.

Rețelele de socializare sunt în general considerate în vârful pâlniei de vânzări, în unele cazuri, este prima interacțiune pe care un utilizator o are cu marca dvs. Astfel, majoritatea marketerilor sunt de acord că campaniile de succes în rețelele sociale se concentrează pe creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

Înțelegerea valorilor rețelelor sociale

Valorile rețelelor sociale sunt informații pe care le utilizați pentru a evalua succesul și impactul general al oricărei activități pe rețelele sociale, inclusiv campaniile de marketing pe rețelele sociale.

Măsurarea KPI-urilor rețelelor sociale vă va ajuta să înțelegeți dacă vă atingeți obiectivele stabilite și vă va oferi informațiile necesare pentru a vă îmbunătăți eforturile pentru a vă îndeplini mai bine obiectivele.

Iată câțiva KPI-uri importanți de măsurat atunci când urmăriți valorile rețelelor sociale:

1. Implicare

Implicarea include numărul de aprecieri, distribuiri și comentarii pe care le primește o postare sau un anunț pe rețelele sociale. O rată de implicare mai mare înseamnă că publicul țintă este interesat de postare și că servește intenția utilizatorului.

2. Atinge

Acoperirea este cea mai importantă atunci când rulați campanii publicitare pe rețelele sociale. Acoperirea este numărul de spectatori unici care au fost expuși anunțului sau postării. Este o măsură importantă, deoarece indică cât de departe s-a răspândit postarea sau anunțul dvs. pe o platformă de socializare.

Deoarece măsoară utilizatorii unici, este, de asemenea, capabil să ofere informații importante despre utilizatori, cum ar fi locația, vârsta și, eventual, sexul acestora.

3. Impresii

Impresiile se pot amesteca uneori cu acoperirea, dar este puțin diferit. Afișările reprezintă numărul de ori când o postare sau o reclamă este încărcată pe o anumită platformă. Nu măsoară utilizatorii unici, ceea ce înseamnă că de fiecare dată când este încărcat în feedul unei persoane, contează ca o singură afișare.

4. Rata de clic

În funcție de intenția postării dvs., este posibil să doriți ca utilizatorii să facă clic pe un link, caz în care va trebui, de asemenea, să vă măsurați rata de clic. Această valoare măsoară numărul de utilizatori care au făcut clic pe un link plasat în postare.

Când desfășurați o campanie de marketing afiliat, CTR-ul este un indicator esențial pentru a determina dacă linkurile dvs. de afiliere convertesc cu succes traficul în vânzări. A putea măsura și ajusta cu atenție strategia de marketing afiliat va ajuta la îmbunătățirea rezultatelor.

5. Rata de conversie

Dacă vindeți un produs/serviciu, atunci veți dori, de asemenea, să măsurați rata de conversie. Această valoare măsoară câți utilizatori au trecut cu succes prin canalul de vânzări și au făcut o achiziție.

6. Generarea de lead-uri

Generarea de clienți potențiali se referă la colectarea de informații despre clienți, în special de clienți potențiali de înaltă calitate (utilizatori care se potrivesc publicului țintă.)

Dacă ați creat o campanie de social media care are ca intenție să colecteze e-mailuri sau alte informații, atunci de fiecare dată când un client își oferă e-mailul, îl veți considera drept client potențial.

Cum să măsurați eficacitatea campaniilor dvs. în rețelele sociale

Acum că ne-am făcut o idee despre valorile cheie pe care trebuie să le urmărim, trebuie să înțelegem cum să le măsurăm și să le interpretăm corect.

Iată modalități de a măsura eficacitatea eforturilor tale de social media:

1. Stabilirea scopurilor și obiectivelor

Singurul mod prin care veți putea dovedi eficiența rentabilității investiției sociale este să stabiliți obiective adecvate. Un sistem ușor de urmat atunci când stabiliți obiective este să urmați un șablon. Unul dintre cele mai bune șabloane pe care le puteți utiliza pentru această instanță este șablonul SMART.

SMART înseamnă:

• Specific – Stabiliți obiective specifice care să nu fie vagi și îndepliniți intenția și interesele publicului țintă.

• Măsurabil – Obiectivele ar trebui să fie măsurabile printr-o anumită măsurătoare.

• Atins - Obiectivele ar trebui să fie realiste și realizabile.Stabilirea unor obiective nerealiste duce doar la eșec.

• Relevante – Obiectivele ar trebui să fie relevante nu numai pentru publicul țintă, ci și relevante pentru așteptările pieței.
• Limitat în timp – Obiectivele trebuie stabilite într-un interval de timp realist.

2. Măsurarea valorilor corecte

Nu toți KPI-urile sunt relevanți pentru obiectivele și campania dvs. de marketing. Acest lucru este valabil mai ales pentru rentabilitatea investiției sociale. După cum sa discutat mai sus, există anumite valori care sunt importante atunci când se demonstrează rentabilitatea investiției, cum ar fi impresiile și acoperirea, iar concentrarea asupra acestora este cheia pentru a demonstra succesul rentabilității investiției sociale.

Pentru a măsura aceste valori, există o mulțime de instrumente pe care le puteți folosi. Asta mă duce la următorul meu punct.

3. Utilizarea instrumentelor de urmărire

Instrumentele de urmărire ușurează mult urmărirea și colectarea valorilor cheie din conturile dvs. de socializare.

Iată câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a urmări KPI-urile importante ale rețelelor sociale:

Google Analytics 4

Google Analytics 4 este cea mai nouă versiune a instrumentului de analiză și a fost creat pentru a unifica călătoriile utilizatorilor pe o multitudine de canale diferite. Folosind tehnologia de învățare automată de la Google, este capabil să ofere informații cheie asupra informațiilor unei mărci, precum și să fie adaptabil la o piață online în continuă schimbare.

GA4 poate funcționa pe diferite platforme și nu se bazează numai pe cookie-uri. În schimb, G4 se concentrează pe date bazate pe evenimente, care oferă afacerilor date care sunt centrate pe utilizator.

Google Analytics este limitat când vine vorba de măsurarea KPI-urilor rețelelor sociale, dar este un instrument excelent pentru a măsura gradul de cunoaștere a mărcii .

Acest lucru se face prin categorizarea traficului dvs. social.Pe GA4 există două tipuri și anume:

• Rețele sociale deținute: utilizatori care vă vizitează site-ul printr-un link distribuit pe rețelele sociale.
• Social câștigat: utilizatori care vă vizitează site-ul printr-un link partajat de un utilizator.

De asemenea, puteți urmări din ce canale sociale provin majoritatea utilizatorilor dvs.

Un alt factor important de reținut este conversiile asistate. Deși ar putea fi tentant să luați în considerare doar conversiile directe, atunci când vine vorba de măsurarea rentabilității investiției sociale, conversiile asistate sunt la fel de importante.

Această valoare urmărește utilizatorii care v-au vizitat site-ul printr-un canal de socializare, au părăsit pagina web, apoi au revenit ulterior printr-un alt canal și au efectuat conversia.

HubSpot

HubSpot este un instrument CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) care include o serie de funcții, inclusiv o căsuță de e-mail all-in-one pentru toate platformele și e-mailurile de social media, precum și urmărirea și gestionarea campaniilor de social media.

Cu HubSpot, puteți crea cu ușurință campanii de social media și puteți urmări analizele acestora din cadrul centrului de marketing. Puteți adăuga mai multe conturi de instagram (sau orice alt cont de social media) pe același tablou de bord. Veți putea găsi rata de clic, suma cheltuită și afișările. Are chiar și un calculator ROI încorporat.

De asemenea, puteți crea fluxuri de lucru care să conducă utilizatorii dintr-o postare pe rețelele sociale, în josul unui canal de vânzări către o conversie.

Tampon

Buffer este un instrument all-in-one de gestionare a rețelelor sociale. Accentul său principal este de a ajuta mărcile să crească adepți organic.

Imagine prin Buffer

Prin Buffer, veți putea analiza statisticile îmbunătățite ale campaniei dvs. de rețele sociale, implicarea, analiza postărilor, cum ar fi hashtag-uri, datele demografice ale publicului și afișările.

Puteți crea rapoarte personalizate cu propriul stil și logo, de asemenea, dacă sunteți o agenție.

Cum să-ți demonstrezi rentabilitatea investiției sociale

Odată ce știi ce valori să măsori, precum și cum să le măsori, este timpul să dovedești că rentabilitatea investiției tale sociale este pe calea cea bună.

Iată cum să vă dovediți rentabilitatea investiției sociale:

Calculați cât cheltuiți pe rețelele sociale

Prima și cea mai importantă parte a dovedirii rentabilității investiției este să știi exact cât cheltuiești pe rețelele sociale.

Costurile care trebuie luate în considerare sunt:

• Bugetul alocat campaniilor de reclame sociale.
• Creare de conținut pentru rețelele de socializare. Aceasta include munca internă, precum și munca contractată.
• Dacă aveți o echipă de social media dedicată, costul acesteia trebuie adăugat.
• Dacă utilizați agenții de social media, acestea ar trebui incluse și ele.
• Orice instrument de creare de conținut, precum și instrumentele de gestionare a rețelelor sociale, trebuie să fie luate în considerare.

Măsurați dacă obiectivele dvs. sunt atinse

Rentabilitatea investiției sociale poate fi măsurată fără a lua în considerare dacă obiectivele sunt atinse, dar în cele mai multe cazuri, acest lucru ar fi în detrimentul succesului și creșterii campaniei dvs. de social media.

Cele mai multe obiective ale campaniilor de social media implică, de obicei, obținerea de adepți, obținerea mai multă acoperire și impresii și generarea de clienți potențiali. Pentru a avea succes, cel mai probabil ați stabilit obiective care includ toate aceste valori.

Atingerea acestor obiective adaugă valoare marketingului dvs. pe rețelele sociale, ceea ce înseamnă că ar trebui luate în considerare atunci când vă calculați rentabilitatea investiției sociale. Modul în care campaniile dvs. pe rețelele sociale creează valoare pot fi:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii
• Îmbunătățește experiența clientului
• Îmbunătățiți loialitatea și încrederea clienților
• Crește generarea de clienți potențiali și conversiile

Creați un raport privind rentabilitatea investiției care măsoară impactul rentabilității investiției al eforturilor de social media

Odată ce v-ați stabilit câți bani investiți în eforturile dvs. de social media și ați stabilit cât de mult valorează aceste eforturi de social media, puteți crea un raport de rentabilitate a investiției pentru evaluare.

HubSpot este un instrument excelent pe care îl puteți folosi, care va colecta automat toate aceste valori din campaniile dvs. pe rețelele sociale, precum și costul și va crea un raport privind rentabilitatea investiției pentru dvs.

Amintiți-vă că atunci când creați un raport privind rentabilitatea investiției sociale ar trebui să:

• Concentrați-vă asupra obiectivelor de afaceri și asupra modului în care rețelele sociale le influențează.
• Folosiți rezultatele pe termen lung și pe termen scurt pentru a arăta cum rețelele sociale îmbunătățesc anumite KPI.
• Evitați să utilizați valori care nu au legătură cu rentabilitatea investiției sociale.

Sfaturi pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției sociale

Dacă nu observați profituri ale investițiilor dvs. în rețelele sociale, nu vă temeți, există modalități de a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției sociale.

Iată doar câteva moduri de a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției sociale:

Examinați și ajustați-vă strategiile în mod regulat

Social media, în general, este o piață în continuă schimbare. Tendințele vin și pleacă și orice lucru funcționează astăzi, s-ar putea să nu funcționeze mâine.

De aceea, este important să urmăriți în mod regulat cât de bine se descurcă campaniile dvs. pe rețelele sociale . Pentru a ști cât de des, ar trebui să ții cont de obiectivele tale.

Dacă doriți să vă dezvoltați conturile de rețele sociale pe parcursul următoarelor 6 luni, va trebui să vă evaluați eforturile de rețele sociale lunar, pentru a vă asigura că cursul corect dacă ceva nu funcționează.

Nu vă fie teamă să experimentați cu diferite formate atunci când vă ajustați strategiile.S-a demonstrat că adăugarea de conținut precum un videoclip la o postare crește implicarea. PotrivitLinkedIn, o postare video primește cu peste 1200% mai multe distribuiri decât o postare fără videoclip.

Utilizați mai multe canale

Nu rămâneți doar cu o singură platformă de socializare. Anumite platforme de social media precum Facebook și Instagram, care sunt ambele deținute de Meta, pot fi integrate cu ușurință între ele pentru a rula reclame pe ambele. Acest lucru se poate face prin Business Suite Meta.

Alte platforme de socializare precum TikTok excelează în conținut video, în timp ce LinkedIn poate fi folosit pentru a crea clienți potențiali. Aruncați plasa cât de larg vă permite bugetul.

Încorporați social media marketing în imaginea de ansamblu

Nu uita niciodată imaginea de ansamblu. Când vă evaluați rentabilitatea investiției sociale, trebuie să vă amintiți că aceasta se încadrează în imaginea de ansamblu a campaniei dvs. de marketing. De fapt, 55% dintre companii consideră marketingul pe rețelele de socializare ca parte a campaniei lor generale de marketing , iar rentabilitatea investiției sociale este ținând cont în mare parte de gradul de conștientizare a mărcii.

Concluzie

Cu obiectivele potrivite stabilite, măsurarea KPI-urilor corecte și utilizarea instrumentelor potrivite, veți putea măsura eficient rentabilitatea investiției sociale fără ezitare. Poate părea dificil să-ți îmbunătățești rentabilitatea investiției sociale, dar dacă ții cont de toate sfaturile și trucurile din acest articol, vei putea să-ți îmbunătățești rețelele sociale în cel mai scurt timp.