10 lecții pe care fiecare întreprindere mică poate învăța de la Domino's

Pe lângă pizza de care te bucuri la Domino's, povestea din spatele lanțului de pizza poate da câteva lecții start-up-urilor.

Domino a avut un început umil, fără loc unde oamenii să stea în restaurant. Prin urmare, fondatorii au decis să livreze pizza la domiciliul clienților lor. Începând de acolo, a deschis cel de-al 17- ^lea magazin în 2020. Numai în SUA, Domino's livrează peste 1 milion de pizza în fiecare zi. Cum au făcut-o?

Iată primele 10 lecții de învățat de la Domino's, cărora fiecare echipă de afaceri mici ar trebui să le acorde atenție.

(1) Nu renunta mai devreme. Stai suficient de mult în joc.

Tom Monaghan și fratele său James Monaghan au vrut să înceapă o afacere cu pizza și au preluat operațiunile DomiNick's Pizza, în 1960, o mică pizzerie deținută de Dominick DeVarti, în Michigan, pentru 1400 USD.

La doar opt luni de la marea deschidere, James Monaghan nu a vrut să continue și și-a schimbat jumătatea din parteneriat cu o mașină veche Volkswagen Beetle pe care o foloseau pentru a livra pizza.

Cu o capitalizare de piață de peste 18 miliarde USD astăzi, James ar fi putut cumpăra cel puțin o mie de mașini Volkswagen, dacă ar fi rămas înapoi și ar fi jucat suficient.

Start-up-urile nu sunt curse de 100 de metri. Sunt maratoane. Obosești, te vor dor picioarele, ai nevoie de apă, sucuri între ele, este nevoie de timp pentru a termina și trebuie să ai multă motivație. Dar recompensele sunt mai mari, atunci când stai suficient de mult.

(2) Luați idei de oriunde și de la oricine

Când Tom și James au cumpărat pizzeria, numele magazinului era DomiNick's. Până în 1965, Tom Monaghan cumpărase două pizzerii suplimentare și avea în total trei locații. Tom încerca să folosească același nume – DomiNick’s – pentru alte două magazine pe care le-a adăugat, dar proprietarul inițial nu i-a permis să folosească numele lui DomiNick.

Într-o zi, un angajat, Jim Kennedy, după ce s-a întors de la o livrare de pizza, i-a sugerat numele „Domino's”. Lui Tom i-a plăcut ideea și a redenumit afacerea oficial ca Domino's Pizza, Inc. în 1965.

Ideile grozave pot veni de la oricine. Deschis. Următoarea idee pentru afacerea dvs. mică poate veni de la un membru al echipei, un client sau un furnizor.

(3) Branding-ul și logo-ul pot fi simple

Logo-ul companiei avea inițial trei puncte, reprezentând cele trei magazine în 1965. Tom plănuise să adauge un punct nou odată cu adăugarea fiecărui magazin nou. Dar odată cu creșterea rapidă a atâtor magazine noi, această idee nu a funcționat bine. Așa că compania a rămas cu un logo de 3 puncte.

Branding-ul este important. Dar poate fi simplu.

(4) Simplifică-ți ofertele

Domino's credea că simplitatea meniului lor a dus la produse de mare calitate și o afacere eficientă. Pentru cea mai mare parte a existenței lor, adică de aproape 30 de ani, Domino's a oferit doar două dimensiuni de pizza, 11 topping-uri și o băutură răcoritoare: cola.

Când oferta dvs. de afaceri mici este simplă și directă, este ușor de înțeles și ușor de cumpărat de către clienți. Păstrați produsele și serviciile dvs. simple, ușor de înțeles și ușor de utilizat. Fă-l fără frecare.

(5) Promiteți clienților dvs. niveluri excelente de servicii și onorați-le

Domino's a oferit clienților garanția că pizza lor va fi livrată în 30 de minute de la plasarea comenzii sau vor primi pizza gratuit. Este uimitor, având în vedere faptul că trebuie să facă o pizza la comandă, să o ambaleze și să o livreze – totul în 30 de metri.

Mica dvs. afacere poate face clienților dvs. promisiuni interesante, provocatoare și realizabile. Când echipa ta o face, recompensează-i. Când le lipsește, recompensează clienții.

(6) Gândește-te și reproiectează-ți periodic produsele

În perioada 2005-2009, Domino's a primit o mulțime de critici. Mulți clienți s-au plâns că pizza și crusta lor au gust de carton. Luând în serios aceste feedback, Domino's a renunțat complet la vechea rețetă de pizza și a înlocuit-o cu un gust nou-nouț în 2009.

Este important să luați în serios feedbackul clienților și să vă reproiectați și să vă reinventați periodic produsele sau serviciile.

(7) Folosiți tehnologia și inovați

Domino's a venit cu un „program Anyware” care vă permite să comandați pizza prin Alexa și Slack. De asemenea, le puteți comanda folosind Google Home sau Facebook Messenger. Domino's a creat chiar pizza „tweet to order”.

În 2016, Domino's a colaborat cu startup-ul Flirtey pentru a proiecta prima dronă de livrare de pizza din Noua Zeelandă. În același an, compania a introdus și o mașină de livrare de pizza cu conducere autonomă.

Mica dvs. afacere ar trebui, de asemenea, să folosească noile tehnologii și aplicații pentru a inova și a vă îmbunătăți operațiunile.

(8) Reduceți munca pentru clienții dvs

Domino's a introdus în 2016 o aplicație de livrare a pizza „Zero-Click”. Când utilizatorii deschid aplicația, începe o numărătoare inversă. Dacă nu opresc cronometrul după 30 de secunde, aplicația trimite automat o comandă pentru livrare în funcție de ultima comandă și preferințe. Aplicația „Zero Click” vă permite să re-comandați automat mesele preferate de fiecare dată când aplicația este deschisă.

Este nevoie de doar câteva clicuri pentru a comanda o pizza. Dar economisirea timpului clientului, deși în câteva secunde, este importantă pentru Domino's. Doar lucrurile mici pot avea un impact mare.

Mica dvs. afacere trebuie, de asemenea, să se gândească la modalități de a economisi timp pentru clienții dvs. Când economisești timp clienților tăi, le place și vor reveni pentru produsele sau serviciile tale. Poate fi o idee simplă pentru tine, dar poate avea un impact mai mare pentru clienții tăi.

(9) Deveniți digital

Când orice alt lanț de pizza mergea prost din cauza economiei, din cauza modificărilor prețurilor la alimente și a incertitudinii politice, Domino's mergea grozav. Factorul cheie este transformarea digitală a experienței de cumpărare a clienților lor, care a fost mai rapidă și mai bună decât concurenții lor. Domino's a înțeles cum să facă comanda 100% digitală și 100% ușoară. Domino s-a asigurat că nimeni nu trebuie să-i sune vreodată. Dominos s-a asigurat că clienții lor își pot folosi site-urile și aplicațiile pentru a comanda, plăti și urmări livrările. Ei chiar au stimulat cumpărătorii să comande online în loc să sune.

De asemenea, afacerea ta poate deveni digitală, îmbunătățind experiența clienților tăi. Explorează și folosește fiecare tehnologie, software și aplicații disponibile pentru a simplifica viața clienților tăi. Vă vor plăti înapoi.

(10) Ai încredere în tine și în echipa ta

Domino's era un restaurant nedescris, fără un loc unde să stea când au început. Pe parcurs, pizzale lor au fost criticate pentru gustul lor. Dar câteva decenii mai târziu, este o afacere cu venituri de peste 4 miliarde, 17.000 de locații, peste 14.000 de angajați. Fiecare dintre noi a mâncat o pizza Domino's, cândva în trecut.

Fiecare clădire a fost o amprentă, o dată. Fiecare rege a fost un copil care plângea, odată. Fiecare afacere începe la fel de mică, dar poate crește și mai bine. Mica ta afacere nu face excepție. Continuă. Alearga la un maraton!