Ce sa întâmplat cu norii de marketing și cu Frankenstacks?: Rezumatul zilnic de joi

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, iar „cel mai bun din rasă” mă duce înapoi.

Poate doar patru sau cinci ani, dar asta este o viață întreagă în tehnologia de marketing. Îți amintești toate dezbaterile despre cloud de marketing vs. cele mai bune soluții? Îți amintești de termenul inventat pentru stiva, combinată dintr-o serie de instrumente mai mult sau mai puțin integrate: Frankenstack?

Îmi amintesc de regretatul Mark Hurd, pe atunci CEO al Oracle, care a prezis că unul dintre marii nori de marketing va ajunge să domine spațiul (ghiciți care). Odată cu trecerea timpului, a devenit clar că ofertele mari de furnizori vor fi în cel mai bun caz centre, ceea ce păreau să recunoască prin dezvoltarea piețelor de aplicații pentru cele mai bune soluții, care s-au jucat bine cu propria lor suită.

Sincer, cine mai vorbește despre „nori de marketing”? Avem suite CX care cuprind marketing, vânzări și servicii. Vedeți mai jos pentru Real Story Group care elaborează un nou câmp de luptă: Platforme vs. Produse. Să vedem cum arată asta peste patru sau cinci ani.

Kim Davis

Director editorial

Platformele vs. produse înlocuiesc suitele vs. cele mai bune din rase?

Cea mai recentă contribuție a Real Story Group se uită înapoi la o perioadă în care una dintre dezbaterile centrale în spațiul tehnologiei de marketing era dacă să mergem cu o suită de marketing mai mult sau mai puțin cuprinzătoare sau să alcătuiți o stivă din cele mai bune instrumente ( cu toate bataile de cap de integrare precum si flexibilitatea crescuta pe care o presupune).

Un mod diferit de a privi alegerea astăzi este de a lua în considerare avantajele și dezavantajele platformelor față de produse. Acestea sunt, desigur, două categorii care se suprapun într-o oarecare măsură, așa că ar putea fi mai bine considerat un spectru, mai degrabă decât o alegere de alternative distincte. „Platformele sunt seturi de instrumente bogate, extensibile și, în general, mai scumpe, adesea preferate de dezvoltatori și firme de integrare a sistemelor”, scrie Tony Byrne, de la Real Story Groups. „Produsele promit un mediu mai „promoțional”, cu mai puține cheltuieli IT și, prin urmare, atrag adesea oamenii de afaceri care doresc să rezolve rapid o problemă sau să profite de o oportunitate. Se pare că stack-ul tău are nevoie atât de produse, cât și de platforme... dar care fel și unde?”

Un lucru de luat în considerare este dacă cazul dvs. de afaceri necesită rentabilitatea investiției pe termen mai scurt față de flexibilitate pe termen lung. „Produsele oferă de obicei pe primul în detrimentul celui din urmă. Platformele oferă cele din urmă – dar numai dacă le alocați pe deplin.”

Citiți mai multe aici.

Cum și-a transformat Samsung experiența clienților cu o nouă căutare pe site-ul de asistență

În timpul pandemiei, când mulți clienți lucrau de acasă și își foloseau telefoanele mobile mai mult decât de obicei, traficul către site-ul de asistență Samsung a explodat. „Obiectivul nostru a fost întotdeauna să întâlnim clienții Samsung acolo unde se află și să oferim servicii care sunt cele mai convenabile pentru ei”, a declarat Scott Messina, Director de Strategie de căutare și design la Samsung.

Asta a însemnat câteva schimbări majore în experiența utilizatorului site-ului de asistență. Echipa de conținut Samsung a creat o bibliotecă vastă de articole, videoclipuri, întrebări frecvente și alte active. Dar trebuiau să le poată livra cu un instrument de căutare eficient. În plus, rezultatele căutării în sine trebuie să fie intuitive și utile.

Ei au implementat Yext Support Answers, un instrument introdus la începutul acestui an de compania de căutare bazată pe inteligență artificială Yext. Îmbunătățirea rezultată a experienței de căutare, făcând-o mai „asemănătoare cu Google”, încurajează clienții să meargă direct la Samsung pentru ajutor. Și acest lucru, la rândul său, duce la mai multe interacțiuni și date pe site-ul Samsung, pe care compania le poate folosi pentru a-și îmbunătăți și mai mult experiența. Și stabilește echipa de conținut pentru succes.

Citiți mai multe aici.

Cum Discovery Plus comercializează opțiuni complexe de streaming către un public internațional

Nimic nu justifică un CDP ca o rețea complexă de canale TV în flux, mai ales dacă oferă diferite tipuri de conținut utilizatorilor din diferite regiuni, cu interese diferite și vorbind diferite limbi. Acesta este un public care va genera, în ansamblu, un volum uriaș de date, dar sunt date care necesită o multitudine de răspunsuri diferite.

Aceasta este provocarea cu care se confruntă Fredrik Salzedo, recent numit Director Global Martech/CRM la Discovery Plus. Discovery Channel în sine și canalele frați, cum ar fi Animal Planet, TLC și Food Network, sunt familiare în SUA. În Europa, unde are sediul Salzedo, domeniul de aplicare al ofertelor Discovery Plus a fost mult mai larg.

„Marea diferență dintre SUA și Europa este că, în SUA, aveți vechile canale Discovery Networks Inc. precum Discovery, precum Animal Planet. În Europa, avem conținut care vine din SUA, dar în plus, modul în care Discovery a crescut în Europa a fost cumpărând o mulțime de companii diferite.” În special în regiunile nordice, dar și în alte părți ale Europei, Discovery Plus are un conținut local foarte puternic. Sportul este și el mare.”

Discovery Plus folosește o instanță a CDP și a platformei de automatizare a marketingului Blueshift pentru a gestiona și comercializa publicul lor uimitor de divers. „Trebuie să fii inteligent când îți faci campanii sau orchestrarea, pentru că ai o grămadă de utilizatori spanioli – nu trebuie să primească recomandări despre vreo emisiune finlandeză”, a spus Salzedo. Blueshift modelează profiluri individuale de utilizator și, pe această bază, oferă recomandări automate de conținut, precum și notificări pentru a le anunța utilizatorilor că este disponibil un nou episod al emisiunii lor preferate sau că echipa lor de fotbal preferată joacă live.

Citiți mai multe aici.

Citatul zilei

„Poate că acest lucru nu este pentru toată lumea, dar cred că a oferi mărcii tale o personalitate pentru fiecare canal social te ajută să-ți menții conținutul concentrat pe platforma și publicul respectiv.” Anthony Yepez, șeful departamentului Social Media și comunitate, Bodybuilding.com