5 moduri în care afacerea dvs. poate prospera prin utilizarea analizei rețelelor sociale

Rețelele de socializare au devenit pentru mulți sursa principală de știri și divertisment zilnice.

Cu volumul lor masiv de utilizatori, plus integrarea lor în viața noastră de zi cu zi, nu este surprinzător faptul că mulți agenți de marketing cheltuiesc o mare parte din bugetul lor de publicitate pe rețelele sociale. De fapt, cheltuielile de publicitate în rețelele sociale au ajuns la peste 180 de miliarde de dolari la nivel mondial în 2021.

Pentru a determina dacă canalele de social media reprezintă terenul potrivit pentru campaniile dvs. de marketing, este esențial să determinați eficacitatea eforturilor dvs. de marketing. Și pentru a putea măsura corect acest lucru, va trebui să urmăriți analiza rețelelor sociale.

În acest blog, vom analiza câteva moduri în care puteți utiliza analiza rețelelor sociale pentru a vă stimula campaniile și pentru a vă crește veniturile.

Cum să utilizați Social Media Analytics pentru a vă dezvolta afacerea

1. Măsurați rentabilitatea investiției dvs. de marketing

Orice afacere respectabilă ar trebui să proiecteze o rentabilitate a oricărei investiții în care se scufundă - în acest caz, campaniile tale de marketing pe rețelele sociale. Una dintre cele mai directe analize de rețele sociale la care te poți uita este rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Achiziții pe site - Suma cheltuită = ROI

Calculează-ți randamentul însumând vânzările pe care le-ai obținut din campania publicitară (achiziții pe site) și apoi scăderea din costul publicării campaniei (suma cheltuită). Pentru un cost real de returnare, ar trebui să deduceți din această măsură a rețelei sociale și costul producerii reclamelor, adică forța de muncă, taxa de talent, costul de producție și orele de lucru.

Deci, să presupunem că ați câștigat 5.942 USD dintr-o cheltuială publicitară de 391,88 USD. În acest caz, 5.550,12 USD este rentabilitatea investiției. Dar, adevărata rentabilitate a investiției ar fi de 5.550,12 USD, minus costul realizării anunțurilor.

Valori non-Direct ROI

Puteți, de asemenea, să vă evaluați performanța rețelelor sociale proporțional cu bugetul dvs. Această metodă este utilă dacă nu puteți măsura direct vânzările din campania dvs. de marketing, de exemplu, stomatologi, saloane și alte astfel de campanii de afaceri.

Puteți evalua următoarele valori și puteți vedea dacă există o relație între acestea și traficul și vânzările din magazin.

• Acoperire – Acoperirea arată numărul de persoane cărora le este afișat un anunț.
• Cost-pe-acoperire – Un cost-pe-acoperire mai mic indică o campanie publicitară captivantă și poate fi folosit pentru a proiecta bugetul pentru viitoarele investiții de marketing.
• Implicarea – Aceasta măsoară activitățile din rețelele sociale, cum ar fi clicurile, reacțiile, comentariile și distribuirea campaniei dvs. în rețelele sociale.
• Cost-pe-implicare – Canalele de rețele sociale tind să recompenseze reclamele de reclame captivante cu un cost-pe-implicare mai mic. Această măsurătoare poate fi utilizată pentru proiectarea bugetului pentru viitoarele investiții de marketing.

Dacă implicarea în rețelele de socializare a salonului dvs. crește cu 100% și observați că vânzările cresc cu 10% pentru acea perioadă, puteți determina că fiecare creștere de 10% a implicării echivalează cu o creștere de 1% a vânzărilor.

De asemenea, ar trebui să vă uitați la relația dintre vânzările dvs. și alte valori. Dacă observați o relație sănătoasă cu oricare dintre aceste valori față de vânzări, veți ști că această valoare este ceva asupra căruia ați dori să vă concentrați.

Citiți Indicatori PR: 6 moduri de a măsura succesul mărcii dvs

2. Efectuați o analiză a concurenței

Evaluarea concurenților vă ajută să stabiliți o linie de bază cu privire la modul în care ar trebui să aveți performanțe. Vă poate oferi o linie de bază pentru a măsura. Evaluarea celui mai direct concurent al dvs. ar trebui să ofere o bază mai realistă și mai precisă.

Iată câteva valori ale rețelelor sociale pe care le puteți evalua de la concurenții dvs.

• Câți urmăritori au? Aceasta include abonații YouTube, urmăritorii TikTok și Twitter și aprecierile paginii de Facebook.
• Care este rata lor de implicare? Puteți evalua doar parțial acest lucru, deoarece puteți vedea doar reacțiile, comentariile și distribuirea oricărei garanții publicitare, nu implicarea generală, care ar trebui să includă clicuri.
• Cât de des postează? Dacă postează în medie de patru ori pe săptămână, ai dori să fii aproape de acel nivel sau mai frecvent.
• Care este reclama lor? Evaluați natura conținutului publicitar din rețelele sociale.

Facebook vă permite să vedeți toate reclamele difuzate de concurenții dvs. Mergeți la pagina de Facebook a concurentului, derulați în jos și faceți clic pe „Vedeți tot” în secțiunea de transparență a paginii.

Aici, puteți vedea ce anunțuri au active și de cât timp au difuzat anunțurile menționate. Acest lucru ar trebui să vă ofere câteva idei despre calea pe care să o luați.

Citiți Analiza concurenței: rămâneți în fața concurenței cu monitorizarea media

3. Nu uitați de analiza sentimentelor

Majoritatea datelor pe care le veți prelua din campania dvs. de marketing vor fi cantitative, adică numărul de utilizatori atinși, rata de clic, rata de achiziție etc. Cu toate acestea, trebuie să analizați și datele calitative.

Vezi ce spun clienții tăi despre tine. Este posibil să aveți acoperire și implicare decentă, dar oamenii ar putea să bată joc de anunțurile companiei dvs.

Cum se efectuează o analiză a sentimentelor?

În primul rând, nu numărați doar comentariile la postările și anunțurile pe rețelele sociale. Citeste-le. În al doilea rând, monitorizați mențiunile și hashtag-urile mărcii. Instrumentele de monitorizare media, cum ar fi Mediatoolkit, așa cum se arată mai jos, caută pe web mențiuni de marcă. Alternativ, puteți efectua o căutare a hashtag-ului companiei dvs. pentru a vedea ce spun oamenii despre dvs.

În cele din urmă, dacă aveți un sistem de asistență pentru clienți care utilizează funcții de chat pe canalul social, cum ar fi Facebook Messenger, parcurgeți conversațiile pentru a vedea ce spun și întreabă oamenii.

La nivel de bază, aceasta este analiza sentimentelor. Cu un instrument de monitorizare a rețelelor sociale, puteți chiar să urmăriți toate mențiunile în timp real și să răspundeți sau să luați măsuri dacă este necesar.

Cunoașterea sentimentelor din jurul mărcii dvs. vă ajută să înțelegeți cum vă percepe piața. Drept urmare, vei ști cum să interacționezi mai bine cu publicul tău. De asemenea, vă va ajuta să creați conținut de rețele sociale mai bun și să traversați mai eficient peisajul digital. Acest lucru este util, mai ales atunci când afacerea dvs. folosește rețelele sociale pentru branding.

4. Folosiți analiza rețelelor sociale pentru a vă viza marketingul

Canalele de rețele sociale adună informații despre utilizatori, cum ar fi datele demografice și interesele, pentru a oferi utilizatorilor o experiență personalizată. De exemplu, YouTube analizează videoclipurile vizionate de utilizatorii săi pentru a determina ce le place și oferă videoclipuri recomandate pe baza activității utilizatorului respectiv.

Platformele de publicitate oferă marketerilor acces la aceste interese, permițându-le să vizeze o anumită piață – una relevantă pentru produsul și marca lor. Această funcție mărește rata de conversie și implicare pentru postările și anunțurile pe rețelele sociale.

Cum să vă rafinați direcționarea

Creați o persoană de cumpărător. Detaliați vârsta, sexul, datele geografice și interesele clientului țintă atunci când creați buyer persons. Puteți seta intervalul de vârstă, sexul și locația publicului din rețelele sociale a anunțului dvs. Acest lucru vă permite să vă ajustați campaniile de marketing vizate

Utilizați direcționarea stratificată. Aceasta înseamnă că vizați persoane care corespund tuturor câmpurilor de direcționare specificate în loc de oricare dintre ele. De exemplu, vizează un bărbat de 45 de ani interesat de automobile; nu vizează doar bărbații de 45 de ani sau persoane interesate de automobile.

Deși direcționarea în straturi este de bun simț, mulți specialiști în marketing ar putea să nu o implementeze din cauza nestăpânirii interfeței platformei de publicitate.

Testează-ți A/B audiența . Vedeți ce set de public generează mai multe conversii, interacționează mai mult și are ca rezultat o rentabilitate mai mare a cheltuielilor publicitare. Utilizați segmentele de public personalizate ca variabilă de control, lăsând bugetul, conținutul publicitar și reclamele publicitare consecvente pe parcursul testării.

Odată ce aveți analizele necesare rețelelor sociale care vă arată cel mai implicat public, puteți urma sfaturile de mai jos pentru o direcționare eficientă.

Nu vă optimizați strategia de social media pentru o acoperire pură. A viza un public mai mic de înaltă calitate este mai bine decât a viza un public general larg.

Utilizați o campanie de redirecționare. Nu te aștepta să apară pe ecranele utilizatorilor rețelelor sociale o dată și să crezi că își vor aminti de tine. Creați o campanie de redirecționare care va atinge baza cu utilizatorii dvs. pentru a 2-a, a 3-a și a n-a oară. Acest proces va crește gradul de cunoaștere a mărcii și rata de conversie.

Sfaturile de mai sus vă vor reduce costul-pe-achiziție și vă vor maximiza bugetul de marketing pe rețelele sociale. Afacerea ta va înflori din această practică.

Citiți Cum să vă asigurați succesul campaniei dvs. de marketing

5. Analizați feedback-ul clienților

Diferența dintre analiza sentimentelor și feedback-ul clienților este că feedback-ul clienților se ocupă în primul rând de informații de la cei care au cumpărat deja de la dvs.

În comparație, analiza sentimentelor se referă la date statistice de la diverși utilizatori ai platformei de social media, indiferent dacă aceștia au făcut vreodată o achiziție.

Aruncă o privire la următoarele analize pe platforma socială pe care operezi.

Căutați mențiuni de marcă care prezintă produsul dvs. Majoritatea clienților își împărtășesc de obicei experiențele cu un brand pe rețelele sociale. Instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să vedeți ce spun acei clienți despre marca dvs.

Activați recenziile pe pagina dvs. de socializare . Asemenea unei înregistrări Google My Business, Facebook permite paginii dvs. de Facebook să colecteze recenzii de la clienți.

Feedback-ul clienților ar trebui să aibă un impact mai mare asupra lor decât sentimentele de la non-clienți. Aceste date ar trebui să vă ofere o perspectivă asupra calității produsului dvs. Acest lucru ar trebui să vă ajute să luați decizii mai bune bazate pe date cu dezvoltarea produsului și alte operațiuni.

Social Media Analytics – cheia succesului tău

Utilizatorul obișnuit al platformei de social media petrece mai mult de două ore pe zi pe rețelele sociale, potrivit Statista. Având în vedere că în întreaga lume există trei miliarde de oameni care folosesc rețelele sociale, plus capacitatea rețelelor de socializare de a viza orice public de nișă, este un moment oportun pentru a comercializa în acest spațiu.

Măsurați rentabilitatea investiției dvs. de marketing pentru a vă face o idee despre rentabilitatea potențială a investițiilor dvs. de marketing. Evaluează-ți concurenții pentru a stabili o linie de bază a modului în care ar trebui să performați. Utilizați analiza sentimentelor pentru a căuta pe platformele sociale mențiuni despre marca dvs. A avea o idee despre ceea ce cred oamenii despre tine îți va permite să faci publicitate mai eficient pe platforma socială.

Folosiți marketingul direcționat pentru a promova utilizatorii care se potrivesc cu persoana dvs. de cumpărător. Rezultatele generate vă vor oferi o perspectivă asupra cine este publicul dvs. cel mai implicat și pasionat. În cele din urmă, analizați feedback-ul clienților pe rețelele sociale pentru a vă îmbunătăți produsele actuale și viitoare.

A avea un ochi atent asupra analizei rețelelor sociale vă va prospera afacerea. Această practică nu ar trebui să fie grea, deoarece utilizatorii de pe orice rețea socială sunt de obicei foarte vocali.

Nico Prins este fondatorul Crunch Marketing. Compania lucrează cu clienți SaaS de întreprindere, ajutându-i să scalde generarea de clienți potențiali la nivel global în EMEA, APAC și alte regiuni.