Marketing prin e-mail direcționat – Cum să redactați un e-mail de criză perfect

În ultimii doi ani, debutul pandemiei de coronavirus a aruncat o serie de bile în fiecare afacere. Acest lucru, mai mult ca niciodată, i-a înțeles asupra importanței instituirii unui protocol robust de comunicare de criză.

Acum, următorul plan de acțiune a fost să găsim canalul potrivit pentru același lucru. Unul, care le-ar permite să ajungă la un public larg, să trimită mesaje personalizate, să rămână la curent cu pulsul clienților și, în general, să profite la maximum de investiția lor. Doar unul ar putea bifa toate aceste casete – marketing prin e-mail țintit.

Ori de câte ori o criză îți lovește afacerea, aceasta nu doar risipă de operațiunile tale, ci și perturbă în mod semnificativ călătoria cumpărătorilor clienților tăi. Dacă doriți să aveți vreo șansă realistă de a minimiza daunele, marketingul prin e-mail direcționat este calea de urmat.

În acest articol, veți afla mai multe despre beneficiile sale și la ce să acordați atenție.

Beneficiile marketingului prin e-mail direcționat

Mesajele direcționate sunt întotdeauna eficiente, indiferent de situație. În zilele normale, ei vă ajută să stabiliți o conexiune cu abonații dvs., asigurându-vă că vă vor observa e-mailurile în mijlocul miilor care le inundă căsuțele de e-mail zilnic. În perioadele de criză, acestea îi ajută pe clienții dvs. să obțină claritate completă cu privire la situația în cauză.

Mai jos sunt enumerate câteva merite ale marketingului prin e-mail direcționat.

• Mesajele tale vor fi întotdeauna relevante pentru publicul tău. După cum am menționat mai sus, în această epocă a supraîncărcării e-mailurilor, un destinatar nu se va obosi niciodată să interacționeze cu mesajul dvs. decât dacă acesta răspunde direct nevoilor și punctelor dureroase. Cu toate acestea, pentru a trimite mesaje direcționate, mai întâi trebuie să vă familiarizați cu nevoile și cerințele unice ale fiecăruia dintre abonații dvs. Și pentru a face asta, trebuie să-ți segmentezi lista în mod eficient - împărțiți contactele în diferite secțiuni pe baza mai multor parametri, cum ar fi vârsta, sexul, ocupația, interesele, modelele de cumpărare, poziția în pâlnia de vânzări și altele asemenea. În acest fel, veți putea obține tonul punctului de comunicare de criză pentru fiecare segment.
  
• Rentabilitatea investiției dumneavoastră se va îmbunătăți semnificativ. În virtutea relevanței lor, e-mailurile direcționate vă cresc nivelurile de implicare cu pasi repezi. Ulterior, aceasta deschide calea pentru conversii mai mari și, în cele din urmă, pentru venituri crescute.
  
• E-mailurile direcționate deschid uși către relații consolidate cu clienții. Le spune clienților tăi că îți pasă de asocierea lor cu marca ta. Nu există nimic ca un e-mail de criză orientat și transparent pentru a convinge abonații de integritatea ta. Acest lucru contribuie în mare măsură la îmbunătățirea ratelor de fidelizare și de fidelizare a clienților dvs.

Citiți 4 moduri de a vă îmbunătăți strategia de comunicare în situații de criză

Lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când redactați un e-mail de criză

Pe lângă faptul că oferă claritate clienților tăi, un e-mail de criză alungă și temerile legate de reputația mărcii tale. Prin urmare, este extrem de crucial să vă asigurați că atinge notele corecte. Următoarele sfaturi vă vor ajuta în acest sens.

Menține un ton empatic

După cum am spus mai devreme, o criză care se lovește de afacerea dvs. este la fel de stresantă pentru dvs., precum este pentru clienții dvs. Mințile lor sunt foarte probabil închiriate de sentimente de incertitudine și anxietate. Deci, cum te ocupi cel mai bine de asta?

Compunendu-ți e-mailurile de criză într-un limbaj înălțător și liniștitor. Fii transparent, desigur, dar, în acest proces, evită să păriți ca fiind contondent. Conturează elementele clare și explică pașii pe care îi faci pentru a ține situația sub control.

Citiți trei exemple de comunicații de criză după mărci reale de la care puteți învăța

Fii atent la copia ta

Sufletul e-mailului tău de criză se află în copia lui. Luați în considerare următoarele indicații atunci când îl scrieți.

• Treci direct la obiect. Includerea unui preambul inutil atunci când abordați o situație sensibilă va atrage doar furia clienților dvs.
• Evitați utilizarea limbajului tehnic. Scopul e-mailului dvs. de criză este de a face clienții să înțeleagă cu ușurință problema. Includerea jargonului va contribui doar la confuzia lor și va înrăutăți lucrurile pentru amândoi.
• Nu scrieți e-mailul cu majuscule. Ei pot provoca panică nesolicitată.
• Dacă partajați orice set de instrucțiuni cu abonații dvs., aranjați-le sub formă de puncte mai degrabă decât sub formă de paragraf voluminos. Va fi mai ușor pentru cititorii tăi să le analizeze în acest fel.
• Nu utilizați imagini decât dacă nu este absolut necesar. Aceștia pot arunca în evidență tonul e-mailului dvs. de criză și pot distrage atenția destinatarilor de la mesajul pe care încercați să-l transmiteți.

Copia lui Chewy aici bifează toate căsuțele potrivite.

Verificați de două ori informațiile pe care le partajați

Dacă nu sunteți absolut sigur de ceva, nu îl includeți în e-mail. Inducerea în eroare a publicului este ultimul lucru pe care l-ai dori în timpul unei crize. Deci, ce informații ar trebui să conțină e-mailul dvs. de criză? Aruncă o privire.

• Explicați cum problema v-a afectat operațiunile, spunându-le clienților la ce ar trebui să se aștepte în viitorul apropiat. Dacă le stabiliți așteptările chiar de la început, va elimina orice posibilitate de comunicare greșită pe termen lung.
• Furnizați detalii despre un plan de urgență, dacă există. Pentru momentul în care operațiunile dvs. curente sunt oprite, publicul dvs. trebuie să fie informat despre pașii pe care îi pot lua pentru a relua relațiile cu dvs.
• Rezolvați întrebările pe care clienții dvs. sunt mai probabil să le pună în acest timp. Cel mai probabil, aceștia vor avea preocupări cu privire la rambursări, timpul de expediere și politicile de anulare.
• Includeți informațiile dvs. de contact pentru asistența clienților. Indiferent cât de cuprinzătoare este secțiunea dvs. de întrebări frecvente, unii clienți vor dori întotdeauna să vă contacteze direct pentru un răspuns personal. Este important să li se permită acest spațiu.
• Discutați cu ei despre măsurile pe care le luați pentru a îmbunătăți lucrurile. Nimeni nu te va învinovăți că ai căzut pradă unei crize accidentale. Cu toate acestea, cu siguranță veți fi considerat vinovat dacă nu reușiți să concepeți un plan de control al dezastrelor care să nu se descurce.
• Dacă aveți nevoie de sprijin din partea clienților dvs., nu vă fie teamă să vă exprimați.

Citiți patru pași de gestionare a crizelor pe care trebuie să îi luați pentru a opri un dezastru

Încheierea

Sperăm că cele mai bune practici împărtășite mai sus vă vor ghida cu pricepere pentru a crea e-mailul ideal de criză în cazul în care afacerea dvs. va primi vreodată o carte dificilă de soartă. La urma urmei, nu este nimic de pierdut pregătindu-te pentru ce e mai rău, nu-i așa?

Kevin George este șeful de marketing la Email Uplers , una dintre companiile de design și codificare de e-mail personalizate cu cea mai rapidă creștere, și este specializată în crearea de șabloane profesionale de e-mail, conversie de e-mail PSD în HTML și șabloane de e-mail HTML receptive gratuite, pe lângă furnizarea de automatizare a e-mailurilor, management de campanie și servicii de integrare și migrare a datelor. Îi plac gadgeturile, bicicletele, jazzul și mănâncă și respiră marketingul prin e-mail. Îi face plăcere să-și împărtășească cunoștințele și gândurile despre cele mai bune practici de marketing prin e-mail pe blogul său.