Satisfacerea nevoilor clientilor: 7 moduri de a-ti cunoaste mai bine clientii

Crezi că cunoști suficient de bine nevoile clienților tăi?

Dacă nu, trebuie să începi să-ți dai seama ce le face să bifeze. Pentru a vă dezvolta afacerea, trebuie să înțelegeți cine este piața dvs. țintă, ce își doresc aceștia și care sunt punctele lor dure. Nu o poți face fără să-ți cunoști mai bine clienții.

Astăzi, vă vom arăta șapte moduri puternice de a vă familiariza mai bine cu clienții.

De ce este important să aflați despre nevoile clienților?

Pe scurt: cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât îi poți servi mai bine.

Puteți învăța lucruri precum:

• De ce produse sau servicii sunt interesați
• Ce îi frustrează în legătură cu industria sau compania ta
• Ce îi face fericiți
• Unde merg pentru informații și cum decid pe ce afaceri să cheltuiască banii

Aceste informații vă vor ajuta să vă îmbunătățiți ofertele, să faceți modificări care vă vor încânta clienții și vă vor deosebi de concurență.

În plus, cunoscându-ți bine clienții, vei putea construi o relație de încredere cu aceștia. Ei vor ajunge să te vadă ca pe cineva care îi înțelege și este interesat să le satisfacă nevoile. Acest tip de relație este de neprețuit, deoarece înseamnă că clienții tăi sunt mai probabil să rămână alături de tine pe termen lung.

Citiți Urmărirea sentimentelor: Cum să intrați în mintea clienților dvs.?

Cum să vă cunoașteți clienții din interior și din exterior

Cereți clienților să completeze un sondaj după ce au făcut o achiziție

Una dintre cele mai ușoare moduri de a vă cunoaște clienții este foarte simplă: întrebați-i.

După ce ați făcut o achiziție, trimiteți-le un e-mail și cereți-le să completeze un sondaj.

În sondaj, puteți întreba lucruri precum:

• Ce i-a determinat să cumpere de la tine
• Cum au aflat despre afacerea ta
• Ce cred despre produsul sau serviciul pe care l-au achiziționat
• Cum a fost experiența lor generală
• Dacă ar recomanda afacerea ta unui prieten

De asemenea, le puteți pune întrebări deschise despre ceea ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut în experiența lor. Asigurați-vă că le oferiți un stimulent pentru a completa sondajul, cum ar fi o reducere la următoarea lor achiziție.

Rulați grupuri de discuție și cereți clienților să ofere feedback despre experiența lor

O altă modalitate excelentă de a vă cunoaște clienții este să organizați focus grupuri. Aceasta presupune reunirea personală a unui grup de clienți și adresarea întrebărilor despre experiența lor cu afacerea dvs.

Aceasta este o modalitate excelentă de a obține feedback despre munca dvs. și de a obține o idee despre modul în care clienții interacționează cu marca dvs. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a construi relații cu clienții tăi.

Dacă sunteți interesat să înființați un focus grup, există câteva lucruri pe care trebuie să le aveți în vedere. În primul rând, trebuie să vă asigurați că selectați un grup divers de clienți pentru a obține o varietate de perspective. În al doilea pas, trebuie să numiți un moderator care să poată menține discuția pe drumul cel bun.

Colectați date de pe site-urile web de recenzii și analizați ce spun oamenii despre afacerea dvs

Analizarea a ceea ce spun oamenii despre afacerea ta este o altă modalitate de a afla mai multe despre clienții tăi. Pe lângă faptul că obțineți feedback cu privire la produsele dvs., aceasta poate fi o modalitate excelentă de a afla ce își doresc clienții dvs.

Puteți face acest lucru creând Alerte Google pentru numele companiei și produsul sau serviciul dvs. Ori de câte ori cineva menționează afacerea dvs. online, veți primi o notificare. De asemenea, puteți căuta recenzii pe site-uri precum Yelp, Google Maps sau G2.

După ce ați colectat câteva date, aruncați o privire la ele și vedeți ce spun oamenii despre afacerea dvs. Sunt în general mulțumiți de experiența lor? Există domenii specifice pe care trebuie să le îmbunătățiți? Utilizați aceste informații pentru a face modificări care vă vor încânta clienții.

Prin colectarea datelor de pe site-urile web de recenzii, veți putea să vă cunoașteți mai bine clienții și să faceți modificări care le vor îmbunătăți experiența.

Cu toate acestea, amintiți-vă să nu vă concentrați doar pe recenziile pozitive. Este esențial să citiți și recenziile negative, astfel încât să puteți înțelege ce nu le-a plăcut clienților la experiența lor. Fă-ți timp pentru a răspunde atât comentariilor pozitive, cât și negative. Procedând astfel, le vei arăta clienților tăi că prețuiești onestitatea.

Citiți recenziile clienților: 6 pași pentru a le colecta eficient

Utilizați Google Analytics pentru a urmări modul în care clienții găsesc și interacționează cu site-ul dvs. web

Google Analytics este un instrument puternic care vă poate ajuta să aflați cum vă găsesc clienții site-ul web și cum interacționează cu acesta. Utilizarea acestor informații poate fi extrem de valoroasă pentru înțelegerea călătoriei clienților și a modului de optimizare a acesteia.

Pentru a configura Google Analytics, va trebui să creați un cont și să adăugați codul de urmărire pe site-ul dvs. web. După ce se face acest lucru, veți putea urmări lucruri precum cât timp petrec oamenii pe site-ul dvs., ce pagini vizitează și ce acțiuni întreprind.

Apoi, pe baza acestor informații, vă puteți îmbunătăți site-ul web și vă puteți asigura că răspunde nevoilor clienților dvs. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți de unde vin clienții și ce caută.

Dacă nu utilizați deja Google Analytics, merită cu siguranță configurat. Dacă vă înțelegeți clienții, veți putea face modificări care le vor îmbunătăți experiențele și îi vor face să revină pentru mai multe.

Citiți 8 moduri inteligente de a genera clienți potențiali cu monitorizarea media

Analizați datele despre achizițiile clienților pentru a vedea ce produse cumpără și de ce

Dacă vindeți produse, datele de achiziție ale clienților pot fi o mină de aur de informații. Datele vă pot spune ce produse cumpără clienții și de ce le cumpără. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine nevoile și motivațiile clienților dvs.

Pentru a începe, aruncați o privire asupra datelor dvs. de vânzări. De asemenea, puteți utiliza un instrument precum Google Analytics pentru a le urmări. Odată ce îl aveți, începeți să căutați modele. Ce produse cumpără clienții împreună? Ce tind să cumpere după ce au cumpărat un anumit produs?

Le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți ofertele de produse și pentru a vă asigura că satisfaceți nevoile specifice ale clienților. De asemenea, vă poate ajuta să creați campanii de marketing care au mai multe șanse să rezoneze cu publicul țintă.

Utilizați monitorizarea rețelelor sociale pentru a afla mai multe despre nevoile clienților

Ați configurat Google Alerts pentru urmărirea știrilor, dar dacă doriți să aflați și ce se întâmplă pe rețelele sociale? Vești bune – mai multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale vă pot ajuta să urmăriți aceste informații, dintre care unul este Mediatoolkit.

Acest instrument puternic vă ține la curent cu activitatea online legată de marca dvs. Urmărește +100 de milioane de surse în timp real, astfel încât să nu ratezi nimic crucial pentru imaginea mărcii tale.

Cu detectarea automată a sentimentelor, veți obține o perspectivă mai bună asupra minții clienților dvs. și veți înțelege atitudinile pe care le au față de marca dvs. Vrei să știi cum au perceput ei cea mai recentă campanie de marketing? Acum puteți obține un raport gata făcut de la Mediatoolkit în câteva minute.

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a fi la curent cu ceea ce spun clienții despre afacerea dvs. Datele pe care le găsiți acolo vă pot ajuta să vă îmbunătățiți prezența pe rețelele sociale și să vă asigurați că oferiți cea mai bună experiență posibilă clienților dvs.

Citiți 6 motive pentru care ar trebui să utilizați monitorizarea media

Creați grupuri sau forumuri pentru ca clienții să interacționeze între ei

Crearea de grupuri sau forumuri în care clienții să poată interacționa între ei este una dintre cele mai eficiente modalități de a-i cunoaște. Poate fi un forum online, un grup Facebook sau chiar o întâlnire personală.

Important este să creezi un mediu în care ei pot interacționa. Dacă te uiți la ce subiecte sunt interesați, poți afla ce le place. De asemenea, vă poate ajuta să construiți relații cu clienții și să creați un sentiment de comunitate.

Nu sunteți sigur ce subiecte să abordați acolo? Totul depinde de ceea ce interesează clienții tăi. Puteți începe cu ceva general și apoi deveniți mai specific pe măsură ce îi cunoașteți mai bine.

De exemplu, dacă conduceți o cafenea, puteți începe cu un grup pentru iubitorii de cafea și apoi puteți crea subgrupuri pentru diferite subiecte, cum ar fi metodele de preparare a berii, boabele etc.

Odată ce acest grup începe să se rotească, va începe să se rotească singur. Oamenilor le place să-și împărtășească cunoștințele, să pună întrebări și să participe activ la conversații. Dar există o captură – trebuie să fii un moderator activ la început până când grupul devine auto-sustenabil.

În concluzie

A ști exact cine este piața ta țintă și a satisface nevoile clienților este esențială pentru orice afacere care dorește să aibă succes. Aceste 7 moduri simple vă permit să înțelegeți de ce își doresc și de ce au nevoie, ceea ce, la rândul său, vă ajută să creați produse și servicii care îi atrag. Vă va permite să proiectați campanii de marketing pentru a le ajunge acolo unde se află.

Așa că nu așteptați. Începeți să vă cunoașteți clienții, să aflați despre nevoile specifice ale clienților și să vă adaptați procesele de afaceri pentru aceștia. Veți începe să reparați beneficiile foarte curând – vă promitem.