6 motive pentru care este importantă urmărirea mențiunilor în timp real

Urmărirea mențiunilor sociale în timp real poate suna ca o corvoadă, dar este de fapt unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a vă dezvolta afacerea. De exemplu, îl puteți folosi pentru a rămâne în contact cu adepții, pentru a monitoriza ce cred cu adevărat oamenii despre produsele dvs. și pentru a detecta o criză în timp real.

Citiți Monitorizarea media: Ghidul suprem

Este esențial să știi ce spun oamenii despre tine online. Știm cu toții că Internetul este o sursă puternică de informații și un loc în care majoritatea oamenilor se simt liberi să-și exprime opiniile sincere. Dar cum să verific dacă există atât de multe date postate în fiecare zi? Până în 2025, datele zilnice generate vor ajunge la 463 de exaocteți la nivel global.

De asemenea, este imposibil să treci prin toate platformele, aplicațiile, comentariile și postările pentru a vedea părerile oamenilor despre tine și marca ta. Dar nu vă faceți griji, un instrument excelent de urmărire a mențiunilor în timp real o va face fără efort.

Dar înainte de a discuta despre asta, să clarificăm câțiva termeni importanți.

Ce este urmărirea mențiunilor în timp real?

Când cineva folosește un cuvânt cheie conectat la marca dvs. în diferite pagini web, aceasta este o mențiune . Poate fi numele mărcii dvs., numele produsului, numele angajaților, hashtag-urile etc. Puteți monitoriza mențiunile în timp real pentru a rămâne la curent.

Vă puteți imagina să urmăriți manual toate mențiunile? Este imposibil să o faci în timp real – sau chiar în general. Dacă nu te etichetează cineva în fiecare postare, îți va fi greu să-ți dai seama că te-a menționat. În plus, pare o sarcină obositoare și consumatoare de timp. Dar nu trebuie să fie.

Citiți 5 beneficii ale alertelor în timp real pentru marca dvs

Principalele beneficii ale urmăririi mențiunilor în timp real

Nu există limitări aici. Dacă aveți o marcă sau sunteți o persoană publică care dorește să vă urmărească mențiunile, veți folosi această activitate. Un tracker precum Mediatoolkit este un instrument excelent pentru companiile SaaS, agențiile de social media, echipele de PR sau companiile care oferă servicii de orice tip și dimensiune.

Pentru departamente precum Customer Support sau Sales, urmărirea mențiunilor este, de asemenea, benefică – funcționează perfect în găsirea de noi clienți potențiali și creșterea satisfacției clienților.

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau un agent de marketing și nu vă urmăriți încă mențiunile, merită luat în considerare. Urmărirea în timp real vă va aduce o valoare deosebită și numeroase câștiguri dacă sunteți în continuare în creștere. Să vedem care sunt aceste beneficii.

Identificați crizele în timp real cu urmărirea mențiunilor

Cu urmărirea în timp real, puteți evita situațiile care scapă de sub control. Se întâmplă o criză în rețelele sociale și există o modalitate de a o ține sub control. Mediatoolkit ajută la prevenirea unor astfel de scenarii – puteți identifica potențialele probleme în timp real înainte ca acestea să escaladeze.

Vei primi notificări dacă mențiunile cresc într-un ritm alarmant. Așa că vă puteți pregăti pentru criză cât mai curând posibil cu un răspuns adecvat.

Mediatoolkit reacționează contactându-vă pe Slack cu alerte de vârf, astfel încât să puteți gestiona criza imediat. Alertele de vârf sunt notificări trimise către dvs. atunci când numărul de mențiuni crește brusc.

Citiți patru pași de gestionare a crizelor pe care trebuie să îi luați pentru a opri un dezastru

Urmărirea mențiunilor în timp real economisește mult timp

Vă puteți imagina să monitorizați manual toate mențiunile mărcii dvs.? Este imposibil să fii în topul mențiunilor verificând site-urile unul câte unul. Și dacă doriți să vă urmăriți și concurenții sau numele produselor, devine de neimaginat. Utilizarea unui instrument de urmărire, cum ar fi Mediatoolkit, schimbă jocul. Economisește atât timp, cât și energie.

În procesul de urmărire a mențiunilor, o reacție rapidă este critică. Monitorizarea manuală face imposibilă verificarea mențiunilor dvs. la fel de rapid ca instrumentul profesional.

De asemenea, un instrument bun de urmărire oferă o analiză excelentă a mențiunilor dvs. – de exemplu, analiza sentimentelor. Puteți observa dintr-o singură privire dacă clienții vorbesc despre dvs. într-un mod pozitiv, neutru sau negativ.

Puteți urmări sentimentele

Cu urmărirea sentimentelor, puteți vedea sentimentele oamenilor față de marca sau serviciile dvs. Se bazează pe analiza textului pentru a determina tonul emoțional al cuvintelor scrise – dacă textul poartă o atitudine pozitivă, negativă sau neutră.

Urmărirea sentimentelor este utilă din diverse motive. În primul rând, este o modalitate de a măsura modul în care este perceput brandul și reputația acestuia. Valoarea sentimentului vă oferă un sentiment de control și un avertisment că ceva nu a mers prost, cum ar fi o campanie sau un produs lansat care nu a îndeplinit așteptările clienților dvs.

Este, de asemenea, o sursă de feedback sincer al clienților. Puteți obține o analiză a opiniilor și discuțiilor lor și puteți vedea ce consideră ei punctele forte și punctele dure ale mărcii dvs.

Tehnologia AI, cum ar fi învățarea automată și tehnologia de procesare a limbajului natural, se dezvoltă tot timpul și se îmbunătățește în fiecare zi. De asemenea, interpretarea datelor se îmbunătățește.

Cu analiza sentimentelor Mediatoolkit, nu trebuie să vă scufundați adânc în fiecare tweet sau comentariu de pe Facebook pentru a înțelege cum s-a simțit un client când a scris ceva care vă menționează. În schimb, aveți toate datele la îndemână în tabloul de bord Mediatoolkit.

Citiți Urmărirea sentimentelor: Cum să intrați în mintea clienților dvs.?

Ai acces la toate platformele dintr-o singură mișcare

Fii cu ochii pe mențiunile de pe rețelele sociale, site-uri web, bloguri, forumuri și alte platforme. Totul este la îndemână – nu este nevoie să săriți între file, să introduceți cuvintele cheie de fiecare dată etc. Totul se întâmplă automat.

De asemenea, nu există limite în ceea ce privește limba și țara. Cu Mediatoolkit, puteți urmări mențiunile din întreaga lume, indiferent de loc și barierele lingvistice.

Utilizați urmărirea mențiunilor sociale pentru creșterea dvs

Urmărind mențiunile, puteți afla de ce are nevoie piața. Poate că unele funcții necesită îmbunătățiri? Îți poți da seama monitorizându-ți mențiunile. De asemenea, puteți verifica reacțiile clienților dvs. la un produs sau serviciu nou pe care tocmai l-ați lansat și să luați în considerare feedback-ul lor.

În plus, Mediatoolkit permite ascultarea socială prin mențiuni de urmărire. Ascultarea socială înseamnă găsirea de oportunități de creștere și reacția în consecință pe baza informațiilor de monitorizare media.

Citiți Ghidul complet pentru ascultarea socială: Hackuri dovedite, strategii și instrumente

Răspunde rapid la mențiuni

Datorită urmăririi mențiunilor în timp real, vă puteți conecta cu utilizatorii rețelelor sociale care se referă la marca dvs. Răspunsul la postări îi face pe oameni să se simtă importanți și fericiți. De asemenea, este un semn că îți pasă de adepții tăi și vrei să rămâi în contact în mod constant ori de câte ori sunt adepții tăi.

Mediatoolkit salvează ziua

Pentru o urmărire eficientă în timp real, aveți nevoie de un instrument bun de urmărire cum ar fi Mediatoolkit .

Mediatoolkit este o platformă care urmărește fiecare mențiune a mărcii dvs. în surse online, cum ar fi rețelele sociale, postările pe forum și comentariile în timp real. Oferă o analiză și o interpretare aprofundată a datelor și vă alarmează atunci când se întâmplă ceva.

Cu Mediatoolkit, eviți mențiunile fără sens și le prinzi pe cele care au un impact asupra afacerii tale. Datorită filtrelor avansate și inteligenței artificiale, veți obține cele mai bune rezultate fără nicio muncă manuală.

În spatele fiecărui raport și analiză de mențiune, există patru metrici care sunt măsurate și calculate.

• Mențiuni acoperirea arată câte persoane au văzut conținutul cu mențiunea mărcii dvs.
• Interacțiunile arată câți utilizatori au interacționat cu postarea în care a fost inclusă mențiunea.
• Rata de implicare arată cât de interesantă a fost postarea în care a fost menționată. Și anume, procentul de oameni care au reacționat la postare – indiferent dacă au comentat-o, au distribuit-o sau au apreciat-o.
• Scorul de influență arată cât de influentă și importantă a fost mențiunea în comparație cu orice altă sursă de pe internet. Un sistem de notare a influenței variază de la 1 la 10.

Urmărirea rețelelor sociale este un bun punct de plecare dacă sunteți în căutarea unor influenți cu care să lucrați. Puteți vedea cine v-a promovat marca înainte și puteți verifica toate valorile de mai sus cu instrumentul nostru de urmărire a mențiunilor. Dacă sunteți mulțumit de rezultate, cum ar fi atingerea, interacțiunea etc., aveți șansa unei colaborări fructuoase.

Mediatoolkit ajută și cu:

• gestionarea mai multor cuvinte cheie și mențiunile acestora într-un singur feed
• etichetarea mențiunilor pentru a le evidenția pe cele importante
• blocarea mențiunilor în funcție de cine a scris mențiunea, de unde provine și ce limbă a fost folosită
• exportarea mențiunilor către anumite documente precum Word, Excel sau PDF

Concluzie

Urmărirea mențiunilor în timp real este vitală, mai ales pentru creșterea companiei dvs. Așadar, dacă doriți să obțineți un sprijin solid în identificarea crizelor și urmărirea opiniilor autentice ale oamenilor despre marca dvs. și nu numai, Mediatoolkit este o platformă pentru dvs.

După cum puteți vedea, există multe motive bune pentru care este vital să urmăriți mențiunile. Cu cât începeți mai devreme, cu atât mai bine pentru marca, clienții și angajații dvs. De ce să aștepți?