9 tehnici de e-marketing obligatorii în comerțul electronic

Succesele de marketing peste noapte în comerțul electronic sunt rare.

Oricât de mult am dori să scriem despre un hack de creștere simplu care se traduce în vânzări instantanee, adevărul este că este nevoie de timp.

Nu numai că necesită răbdare, dar ai nevoie și de o combinație de diferite tactici la dispoziția ta.

De la „recomandări de asemenea cumpărate” ușor de introdus până la proiecte mai complicate de filtrare a produselor, următoarele nouă tehnici de marketing digital obligatorii acoperă diferite pârghii de creștere pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Fără alte prelungiri, iată-le.

1. Oferiți plăți în rate

Opțiunile de plată la checkout sunt un factor esențial în finalizarea vânzărilor prin comerțul electronic. După cum arată cel mai recent raport de cercetare al furnizorului de plăți pentru comerțul electronic PPRO, 42% dintre cumpărătorii din SUA nu mai cumpără dacă metoda lor de plată preferată nu este disponibilă.

Interesant este că sondajul a mai constatat că 29% dintre oameni sunt interesați de opțiunile de plată în rate. Pentru magazinele cu articole cu preț ridicat, impactul plăților în rate va fi probabil și mai mare.

O astfel de soluție care susține acest lucru, Klarna, afirmă că poate crește comenzile medii ale magazinului online cu 30% și cheltuiala medie cu 34%.

Dacă aveți îndoieli, iată o afacere online care vinde un curs cu trei opțiuni de plată: o sumă forfetară, patru plăți de 225 USD sau zece plăți de 99 USD.

Nu numai că au câștigat cu 27% mai mulți clienți de când au început să ofere plăți lunare, dar 90% dintre clienții lor care aleg să plătească lunar aleg planul cu zece plăți, deși costă cu 100 USD mai mult decât planul cu patru plăți.

90% dintre clienți plătesc de bunăvoie mai mult în total, doar pentru a obține o plată lunară mai mică.

2. Vizualizarea interactivă a produsului

Motivul pentru care retailul fizic a rămas atât de mult timp este că oamenilor le place să încerce lucrurile înainte de a le cumpăra.

Aici intervine vizualizarea interactivă a produselor. Aceste experiențe de produs 3D permit consumatorilor să exploreze produsele online ca și cum s-ar afla într-un magazin. Iată un exemplu despre cum funcționează pe magazinul Converse.

Companiile își pot afișa produsele printr-un vizualizator 3D pe site-urile lor web, astfel încât clienții să poată vedea în mod clar toate atributele produselor, inclusiv texturi, dimensiuni, culori și multe altele.

Chiar și videoclipurile despre produse din comerțul electronic au evoluat pentru a fi mai captivante. Ceea ce odată a fost similar cu o reclamă publicitară s-a transformat într-o experiență de cumpărături online captivantă, la 360 de grade.

Nu este un secret pentru nimeni faptul că imaginile vă fac sau distrug marca online, experiența clienților și vânzările. Dacă doriți să vindeți mai multe produse online, investiția în vizualizarea produselor este un început bun.

3. Comerț conversațional prin SMS

Am mai scris despre apariția comerțului conversațional și despre cum este o oportunitate pentru mărcile DTC.

Dacă nu ați auzit termenul până acum, comerțul conversațional face posibil ca clienții să obțină sfaturi personalizate, informații despre produse și servicii și să plaseze comenzi și să finalizeze tranzacții – totul din aplicații de mesagerie.

Înseamnă că acum companiile trebuie să comunice cu aceeași ușurință, caracter practic și stil de conversație ca și clienții lor.

Spre deosebire de opinia populară, comerțul conversațional nu necesită un chatbot scump alimentat de AI. Puteți, pur și simplu, să activați prin text numărul dvs. gratuit existent și să oferiți clienților opțiunea de a trimite mesaje text la întrebările companiei dvs.

Iată un exemplu de experiență conversațională a unui brand DTC: „Burrow House from home”. Marca de mobilier DTC vă permite să rezervați o întâlnire de 15 sau 30 de minute cu unul dintre experții de design cu normă întreagă instruiți ai companiei.

4. Filtrare avansată a produsului

Când a testat 19 site-uri și a evaluat 50 de site-uri de comerț electronic majore pe listele de produse și a filtrat gradul de utilizare, echipa de la Baynard Institute a descoperit că 84% dintre site-uri au avut o experiență de filtrare a produselor mediocră sau slabă.

Acest lucru indică o oportunitate semnificativă pentru mărcile care pot adăuga opțiuni de filtrare mai bune site-ului lor. Echipa din spatele cercetării sugerează crearea unor filtre specifice pentru cele mai populare categorii, care depășesc culoarea sau dimensiunea.

Sfatul lor: gândiți-vă la ce vor oamenii să diferențieze între diferitele articole dacă doriți cel mai bun design posibil pentru site-ul de comerț electronic.

Îmbunătățirea sistemului dvs. de filtrare poate afecta în mod semnificativ câte produse văd și cumpără consumatorii în cele din urmă. Motivul din spatele acestui lucru este simplu: atunci când filtrele de produse sunt bine implementate, clienții pot privi diferitele produse pe care le oferiți și le pot specifica celor câteva care se potrivesc nevoilor și preferințelor lor.

Sursa: Comunitatea Business 2

5. Alți clienți au cumpărat și recomandări

Deși recomandările de produse de pe paginile de produse nu sunt o tehnică de e-marketing incredibil de inovatoare în comerțul electronic, ele sunt o parte esențială a strategiei dvs. de vânzare încrucișată. Este, de asemenea, unul pe care prea puține mărci îl încorporează în paginile lor de produse.

Iată un exemplu de la magazinul de sport Decathlon.

De exemplu, atunci când un client vede o pereche de pantaloni, produsele cumpărate frecvent împreună cu aceasta pot fi pantofi sau cămăși care merg împreună. Este posibil ca oamenii să cumpere lucruri care se potrivesc din punct de vedere estetic.

Chiar dacă nu îl includeți în pagina dvs. de produs, puteți e-mail clienților cu recomandarea dvs., arătându-le articole de vânzare încrucișată pe care ar putea dori să revină și să le cumpere.

6. Utilizați oferte pop-up pentru a converti utilizatorii

Implementarea ferestrelor pop-up pe site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să împlinească un obiectiv: altfel, este un zgomot inutil care vă va distrage atenția vizitatorilor de la conținutul dvs.

Una dintre cele mai eficiente moduri de a utiliza ferestrele pop-up este să oferi utilizatorilor tăi o reducere procentuală mică. Nu numai că colectați numere de telefon sau e-mailuri ale potențialilor clienți, dar oferiți un stimulent pentru a face saltul și a deveni client.

Această tactică a ajutat Toroe Eyewear să crească rata de conversie pe site-ul lor cu 200%.

Folosind widgetul nostru de înregistrare mobilă, marca de ochelari de soare oferă vizitatorilor site-ului o reducere de 10% dacă scriu text cu cuvântul cheie „HELLO”. (Un cuvânt cheie SMS este un cuvânt sau o expresie pe care clienții le trimit la numărul dvs. pentru a primi mesaje text viitoare.)

Când clienții dau clic pe butonul din fereastra pop-up, aplicația lor de text se deschide cu cuvântul cheie și numărul de telefon precompletate. Tot ce trebuie să facă este să atingă trimite.

7. Promovați recenziile clienților

Amazon, Walmart și Target nu sunt doar comercianți populari, ci site-urile lor web servesc și ca resurse. Mii de oameni merg zilnic pe aceste site-uri pentru a cerceta produse citind recenziile clienților.

Mai simplu spus, mai multe evaluări și recenzii ale produselor înseamnă mai mulți clienți și mai multe venituri.

Sursa: Salsify

Unele mărci aleg să trimită solicitări de recenzie prin e-mail, dar ratele de deschidere de 98% ale SMS-urilor fac din acesta un canal de neegalat pentru colectarea feedback-ului clienților. Am scris pe larg despre utilizarea SMS-urilor pentru solicitările de revizuire și chiar oferim exemple de recenzii bune ale clienților.

Ambele merită citite, dar concluzia rapidă este că, pentru a genera recenzii pe pagina produsului, puteți oferi lucruri în mesajele text precum:

• Reduceri la achizițiile viitoare pentru recenzii sincere
• Articole promoționale gratuite pentru recenzii viitoare ale produselor sau păstrarea și satisfacția clienților
• Articolele pe care dvs. sau alți clienți credeți că vor completa achiziția unui client la un preț redus

8. Creați urgență la finalizare

Când vine vorba de psihologia cumpărătorului, nu există o modalitate mai bună de a încuraja vânzările decât invocarea FOMO - teama de a rata. Jucând în dorința oamenilor de a fi incluși, îi stimulați pe cumpărători să facă mai multe achiziții.

Deci, dacă puteți evidenția cât de rar este produsul sau serviciul dvs. – sau cel puțin să creați iluzia că este pe cale să se epuizeze – puteți determina oamenii să facă clic pe butonul Cumpărați înainte ca altcineva să facă.

Un loc pentru a face acest lucru este pe pagina de finalizare a comenzii. După cum subliniază OptiMonk, atunci când clienții văd costul total al articolelor din coșul lor, acesta poate provoca „șoc cu eticheta”. Reamintind cumpărătorilor că prețurile individuale sau stocurile sunt disponibile doar pentru o perioadă scurtă, îi puteți ajuta să depășească acest lucru.

Acest articol de la CoreDNA oferă 23 de tactici suplimentare pentru a crea urgență și pentru a vă crește conversiile în comerțul electronic.

9. Oferiți alternative epuizate

Alertele de reaprovizionare reprezintă o economie de venituri atunci când rămâneți fără un produs sau o variantă de produs. Este mult mai bine decât să le spui clienților tăi că ai epuizat stocul, ceea ce îi direcționează direct către concurența ta.

Pe de altă parte, atunci când le oferiți clienților opțiunea de a se înscrie pentru o alertă, există șansa să aștepte.

Puteți duce această strategie cu un pas mai departe și, în loc să trimiteți clienții acasă cu mâna goală, ghidați-i către un alt produs. De exemplu, ASOS oferă oamenilor atât opțiunea de a cumpăra alte haine de la aceeași marcă, cât și alte jachete.

Sursa: Blue Stout

Iată un alt exemplu din aplicația ASOS, unde îți oferă opțiunea de a vedea articole similare.

Sursa: ECOMITIZE

Este o modalitate excelentă de a-i readuce pe vizitatorii frustrați și de a îmbunătăți conversiile din paginile epuizate.

Încheierea tehnicilor noastre de e-marketing indispensabile în comerțul electronic

Uneori, în încercarea de a face o descoperire semnificativă în planul nostru de marketing, pierdem din vedere pașii mai mici pe care îi putem face pentru a face îmbunătățiri mai imediate.

După cum puteți vedea, folosind un amestec de tactici, puteți avea un impact major asupra afacerii dvs. de comerț electronic.