Transparența merge mult: Brieful zilnic de miercuri

Rezumatul zilnic al lui MarTech conține informații zilnice, știri, sfaturi și fragmente esențiale de înțelepciune pentru liderul de marketing digital de astăzi. Dacă doriți să citiți acest lucru înainte ca restul internetului să o facă, înscrieți-vă aici pentru a-l primi zilnic în căsuța de e-mail.

Bună dimineața, marketeri, și v-ați simțit vreodată doar un client care vrea să fie încântat?

Prefer să răsturnez modelul BOPIS pe articole cu bilete mari. Îmi place să consult o persoană cu cunoștințe în magazin și să inspectez marfa, apoi să o livrez. În iunie, am închis vânzarea pe o canapea la un mare retailer și am așteptat cu atenție la noul meu loc să ajungă. Am fost avertizat că au existat probleme legate de lanțul de aprovizionare pentru acest model (nu mi-au putut vinde exact canapeaua din magazin), iar livrarea ar putea dura până în august.

Acum, am fost actualizat și livrarea este amânată înapoi în octombrie. Au fost sinceri la fiecare pas, fără să-mi ridice inutil speranțe. Pot anula comanda oricând dacă găsesc ceva mai bun care îmi place. De acum, sunt încântat de preț și încântat că am completat restul spațiului meu cu alte lucruri noi mai mici care au venit, mai mult sau mai puțin, la timp.

Transparența și actualizările sunt foarte importante în experiența clienților, cu condiția ca un reprezentant al serviciului să poată accesa rapid informațiile despre comandă și datele actualizate ale clienților. Acesta este MarTech în acțiune.

Chris Wood,

Editor

Conferințe în persoană amânate de Delta

Un nou val de precauție pentru adunările în persoană se abate asupra marketerilor, deoarece varianta COVID-19 Delta provoacă o creștere a cazurilor, în special în zonele cu rate de vaccinare mai scăzute. Profesioniștii de marketing pe care i-am chestionat în această vară îi oferă o șansă de 5 din 10, în medie, să participe la un eveniment în persoană până la sfârșitul anului 2021.

Rezultatele au arătat o ușoară scădere a optimismului față de aprilie, când respondenții au oferit o șansă de 6 din 10, în medie, să participe la un eveniment personal în trimestrul al patrulea din 2021.

Perspectivele se îmbunătățesc ușor pentru 2022. Respondenții au dat în medie o probabilitate de 6 din 10 ca să participe la un eveniment în persoană în prima jumătate a anului 2022. Aceasta a crescut la 7 din 10 pentru a doua jumătate a anului 2022. Toate acest lucru sugerează că tipul de prezență văzut la conferințe, târguri comerciale și multe altele înainte de pandemie nu va reveni în viitorul apropiat.

Mulți dintre respondenții noștri au comentat modul în care ultimele 18 luni și-au schimbat opiniile cu privire la formarea profesională și crearea de rețele. Pentru mulți dintre ei, evenimentele virtuale și-au extins accesul la informații utile. „Deși îmi plac evenimentele în persoană, simt că am participat la mai multe evenimente virtuale și formare decât aș fi făcut-o altfel. Este probabil o combinație între un angajament de timp redus și nu trebuie să plătiți pentru călătorie”, a scris un respondent.

Dar când vine vorba de rețele, experiențele digitale scapă marca pentru mulți profesioniști, ceea ce este surprinzător în era rețelelor sociale.

Citiți mai multe aici.

Spațiul de lucru conectat al Fitbit pentru marketeri

Compania de tehnologie wearable Fitbit folosea Jira pentru managementul proiectelor și căuta să sporească eficiența pentru ciclurile viitoare ale produselor. După implementarea soluției Wrike for Marketers, echipa de marketing a raportat reducerea cu 400 de ore de întâlnire pe an și cu peste 50% mai puțin timp petrecut cu gestionarea proiectelor din cauza modului în care a fost automatizat inteligent.

Instrumentul conectează, de asemenea, echipe internaționale cu sediul Fitbit pe o platformă centralizată care acceptă modelele de lucru hibride și WFH. Fitbit are aproximativ 1.700 de angajați în 15 birouri din SUA și din întreaga lume.

„Știu că acele echipe se pot simți adesea deconectate de la munca care se întâmplă în biroul central”, a spus Directorul de operațiuni creative Fitbit, Brynne Roberts. „[Când] trimit rapoarte săptămânale care împărtășesc actualizări despre progresul lansării, orice echipă le poate scana pentru a vedea dacă reflectă nevoile și termenele lor limită. Ajută să ne asigurăm că nicio echipă nu este lăsată deoparte.”

În special pentru echipele de marketing, procesul de revizuire poate consuma mult timp pentru întâlniri.

Roberts a explicat eficiența fluxului de lucru care a rezultat din soluție: „Le oferim părților interesate un anumit număr de zile pentru a-și oferi feedback. Partea interesată principală este responsabilă pentru verificarea comentariilor altor părți interesate și pentru a determina cu ce sunt de acord sau nu.”

Ea a adăugat: „De acolo, echipa noastră internă se întâlnește pentru a analiza toate feedback-urile salvate în Wrike. Întregul proces ne ajută să ne asigurăm că totul este recunoscut și înțeles corect.”

Echipa ei a economisit, de asemenea, peste 200 de ore petrecute urmărind materialele de marketing de lansare folosind instrumentul dinamic al cronologiei Wrike.

Citiți mai multe aici.

TikTok face echipă cu Spotify pentru a aprinde comerțul social

Tiktok și Shopify au anunțat TikTok Shopping, făcând din Shopify prima platformă comercială care se conectează cu rețeaua video socială în creștere rapidă. Acest parteneriat stimulează peisajul comerțului social, o piață estimată să aducă venituri de până la 36 de miliarde de dolari în acest an numai în SUA.

Noua experiență de cumpărături în aplicație le va permite comercianților Shopify să se conecteze cu profilurile lor TikTok pentru a crea un mini-magazin pentru consumatori.

Link-urile produselor din TikTok Shopping vor fi, de asemenea, disponibile pentru etichetarea produselor în postările organice TikTok, permițând oricărui observator video să cumpere direct de pe platformă.

De ce ne pasă. Shopify este o platformă de comerț electronic de urmărit în spațiul de comerț social în evoluție. Pentru a întâlni clienții acolo unde se află, specialiștii în marketing digital încearcă să reducă distanța dintre conținutul social și cumpărare. Platformele de social media precum TikTok sunt locurile în care consumatorii sunt expuși la produse noi prin descoperiri și propuneri „autentice” ale influențelor. Experiența de cumpărături TikTok va permite marketerilor să reducă și mai mult decalajul pe o platformă cu sute de milioane de utilizatori activi.

Shopify susține, de asemenea, că între februarie 2020 și februarie 2021, instalările pe canalele de comerț social existente ale Shopify au crescut cu 76%. Cu provocările pandemiei care persistă și fără „vechi normalitate” în vedere, comerțul social va continua să fie un motor de creștere esențial pentru manualul oricărui marketer pentru viitorul apropiat.

Citiți mai multe aici.