Brandul tău se confruntă cu o criză de identitate?

Oamenii cumpără în magazine și pe site-uri web care îi recunosc și îi primesc înapoi. Le plac ofertele care se potrivesc cu interesele lor și sunt încântați de experiențe grozave. Uneori vor să fie pe deplin cunoscuți, alteori își vor păstra intimitatea. Pentru ca acest lucru să se întâmple, mărcile trebuie să urmărească în mod constant informațiile cunoscute și pseudonime despre oameni. Acest proces necesită identitate. Ar trebui să fie miezul stack-ului tău de madtech.

Brandurile de top se asigură că știu cu cine vorbesc și oferă cele mai bune experiențe posibile pe baza a ceea ce știu despre ele. Aceasta este denumită rezoluția identității și se află în centrul a ceea ce agenții de publicitate și agenții de marketing au nevoie pentru a-și îndeplini promisiunea de brand.

Arta și știința identității au evoluat odată cu progresele tehnologice și cu nevoia de a facilita o serie incredibil de complexă de decizii și acțiuni pentru a oferi conținutul potrivit persoanei sau persoanei potrivite - totul în milisecunde. Deși o parte din acestea sunt informate de cookie-uri terță parte, cantitatea de informații disponibile a scăzut substanțial și va dispărea în mare parte anul viitor, Google nemai oferind informații de urmărire din browserul Chrome. Apple și alții nu au deja această afacere.

Eventuala ieșire a Google a creat destul de multă zgomot despre o lume fără cookie-uri terță parte. La Acxiom, vedem lumea madtech cu identitatea în centru. De acolo, este vorba despre procesul de colectare, creare și convertire. Încercarea de a face conversie – pentru a determina o persoană să se alăture, să se aboneze, să cumpere sau să-ți promoveze marca – fără cea mai bună fidelitate posibilă în jurul identității este dificilă în cel mai bun caz și poate duce la nemulțumire și dezactivare dacă se îndreaptă pe o parte.

Calea către o experiență incredibilă pentru clienți

Dacă începeți cu colectarea de informații, veți obține atât date utile, cât și care vă distrag atenția. Vine din surse despre care știi că sunt mai bune - datele tale primare din interacțiuni directe cu o persoană - cum ar fi e-mailurile, programele de loialitate, CRM și ID-urile dispozitivelor mobile. Această identitate cunoscută formează baza pentru un grafic de identitate din prima parte.

Acxiom ajută mărcile să se concentreze pe acel domeniu privat, ceea ce înseamnă că datele și relațiile primare ale agenților de publicitate sunt cheie. Graficul personalizat este creat special pentru întreprinderea agenților de publicitate și adaptat cerințelor specifice ale acestora. De acolo, scopul este de a extinde această capacitate de identitate în cazuri de utilizare, de la marketingul direct tradițional la măsurarea mijloacelor media plătite.

Multe dintre acestea se bazează pe schimbul de valori între oameni și mărci. Oamenii doresc mai mult control și transparență asupra modului în care datele lor sunt utilizate și monetizate. Mărcile caută să găsească noi clienți de mare valoare și doresc mai multă transparență în modul în care funcționează media lor. Editorii doresc să își monetizeze conținutul. Orice intermediar care intervine între acest triunghi valoric reduce transparența dintre entitățile primare.

Există jucători puternici în joc pentru a colecta și controla informații. Brandurile care doresc să controleze informațiile pe care le pot vedea și să sporească aceste informații vor fi într-o poziție mai bună decât mărcile care se bazează pe închirierea de informații de la furnizori terți. Pe măsură ce pereții „grădinilor cu pereți” cresc mai sus, mărcile care doresc să comercializeze în afara ecosistemelor închise Google sau Facebook vor avea nevoie de un plan care să le pună ferm în controlul propriei soluții bazate pe identitate.

Înapoi la potecă…

Cu identitatea suficient de aproape nu este neapărat suficient de bun. Pe măsură ce comunicările devin mai personalizate pentru segmente mai mici de audiență, agenții de publicitate sunt din ce în ce mai interesați de cine a răspuns la ce ofertă, de punctele de vânzare care au avut cele mai bune rezultate, de unde se află cineva în procesul de cumpărare și de a afla mai multe despre consumator pe măsură ce interacționează cu marca.

Mărcile, în multe cazuri, trebuie să știe exact cu cine vorbesc – de exemplu, pentru a face o ofertă de rabat sau o ofertă fermă de credit. Alții pot dori să aprofundeze relația cu o persoană – începând cu primul punct de contact. Luarea corectă a acestor decizii contează pe a ști cine sunt oamenii și ceva despre ceea ce ar putea dori pe baza informațiilor partajate sau a ceea ce mărcile au colectat.

Și graficul.

Graficul identității private este fundamentul căii către experiențe excelente pentru clienți. Aici toate semnalele sau zgomotul sunt optimizate, rezolvate și îmbogățite pentru a construi cea mai bună viziune posibilă asupra clientului sau prospectului, toate în timp ce sunt guvernate de controalele adecvate de confidențialitate.

Graficul privat funcționează împreună cu graficele încrucișate. Acestea sunt grafice care sunt construite de terți în scopul de a optimiza activarea media și de a extinde acoperirea graficului privat. Această combinație permite ca colectarea, urmărirea, rezolvarea și acțiunea asupra datelor să aibă loc la viteza tehnologiei. O altă modalitate de a privi acest lucru este amestecul a două grafice – domeniul privat și domeniul încrucișat – care lucrează împreună pentru a oferi experiențe excepționale pentru consumatori.

De ce este totul atât de important?

Există mai multe modalități de a obține potențial același rezultat. Scopul nostru este să ne asigurăm că mărcile își pun singure controlul și consideră graficul identității private ca inima motorului de implicare a clienților. Avantajele de a ști că cineva este cine pare a fi și de a rezolva toate combinațiile posibile de oameni care ar putea fi acea persoană includ:

• Să știi în cine să ai încredere și să ai încredere în continuare. Aceasta este o stradă cu două sensuri în care brandul are încredere în oameni și poate acționa cu încredere atunci când știe că vorbește cu persoana potrivită.
• Știind că marca nu interacționează cu o persoană care se comportă ca altcineva sau chiar cu un bot care se comportă ca o persoană.
• Mergând dincolo de simpla știre dacă este dispozitivul potrivit pentru a ști că este persoana potrivită.
• Livrarea de oferte persoanelor care au dreptul la ofertă, cum ar fi o reducere pentru primii care răspund sau veterani.

Cel mai sigur mod de a construi pe această relație este să începeți cu relația directă dintre o persoană și marcă – și să creșteți de acolo. Dacă ești marca, gândește-te la asta ca la ceea ce știi despre o persoană fără a fi nevoie să întrebi pe altcineva. Este posibil să fie date pe care consumatorul le-a partajat cu dvs. sau despre care le cunoașteți din achiziții sau alte tranzacții.

Deține soluția.

Ecosistemul madtech este vast, complex și în continuă schimbare. Graficul identității private al unui agent de publicitate ar trebui să stea în centrul întreprinderii, acționând ca o sursă centrală de inteligență a consumatorilor, un creier pentru sistemul nervos care permite colectarea în timp real, rezoluția identității și activarea în întregul ecosistem. Este mereu pornit, colectând în mod constant biți de entropie sau semnale de la toate implicarea consumatorilor de intrare și de ieșire.

Când ai identitatea corectă, toată lumea câștigă.