Podcast - Interviu cu Kabir Shahani, CEO și co-fondator al Amperity

Face parte din seria noastră specială de episoade pe care le înregistrăm în parteneriat cu Agenția Europeană de PR, Tyto și cu propriul podcast Without Borders, acest interviu este cu Kabir Shahani, CEO și co-fondator al Amperity.

O parte din seria noastră specială de episoade pe care le înregistrăm în parteneriat cu Agenția Europeană de PR, Tyto, și podcastul lor Own Without Borders, Russell Goldsmith și co-gazda Brendon Craigie, fondatorul Tyto, li s-a alăturat online din Seattle de Kabir Shahani , CEO și co-fondator al platformei de date despre clienți Amperity.

În iulie 2021, Amperity a anunțat că a strâns 100 de milioane de dolari în finanțare din seria B, evaluând compania la 1 miliard de dolari și însumând strângerea de fonduri la 187 de milioane de dolari.

Fondat în 2016, software-ul de vârf al Amperity permite companiilor să restrângă sursele de date de la clienți pentru a le utiliza în campanii de marketing direcționate, prin trafic web, istoric de achiziții, programe de fidelitate, vizite în magazine și alte puncte de contact.

Kabir și co-fondatorul său, Derek Slager, au lucrat împreună pentru a construi o afacere de automatizare a marketingului înainte de Amperity, ceea ce însemna că aveau o perspectivă largă asupra marketingului multicanal, în special asupra modului în care datele erau utilizate în afaceri din întreaga lume.

Kabir a început prin a explica că un nucleu al afacerii ajută mărcile să-și servească cel mai bine clienții, utilizând în același timp informații și analize pentru a putea înțelege cum pot fi cele mai eficiente în acea implicare.

El a adăugat că, atunci când a început afacerea, mărcile de consum au considerat că este o provocare continuă să obțină o imagine unică și acționabilă despre clientul lor.

Acest lucru a fost reflectat în primul studiu de caz al Amperity cu Alaska Airlines, o companie aeriană pe care perechea a folosit-o frecvent.

În 2015, au primit un e-mail de la compania aeriană, pe subiectul scria „Singurul lucru pe care l-ați putea face în sezonul de vacanță” și, la deschidere, scria „descărcați aplicația noastră mobilă”.

Reacția lor a fost una de confuzie: „Stai puțin, am aplicația mobilă. L-am folosit de patru sute de ori. L-am folosit ieri. Cum de nu a știut compania asta?

Asta a determinat cu adevărat călătoria lui Kabir și Derek, deoarece i-a inspirat să vorbească cu cineva care lucrează în IT la compania aeriană, Jeanne Jones.

S-au așezat cu ea descriind experiența ca fiind „magică”, permițându-le să vadă pasiunea și creativitatea reală pe care Jeanne și echipa ei le aveau, dar că nu aveau instrumentele pentru a-și dezlănțui cele mai bune idei.

Jeanne a explicat că compania aeriană avea șapte locuri diferite în care se aflau datele și le-a arătat o listă extinsă de dorințe pe care ar face-o dacă ar avea o vedere la 360 de grade asupra clientului lor.

Jeanne lucrează acum la Amperity și conduce întreaga lor comunitate de clienți, iar atât Kabir, cât și Derek sunt de acord că Alaska Airlines le-a oferit oportunitatea de a înțelege și de a se concentra asupra provocării tehnice cu care se confruntau aceste companii timp de două decenii, pentru a-și atinge ambiția pentru experiența clienților. .

Kabir a adăugat că realitatea este că datele sunt imperfecte și că în ultimii 20 de ani, am încercat să obținem acest record de aur, această vedere perfectă, dar vederea perfectă nu există. El a spus că îmbrățișarea dezordonării și incertitudinii inerente în date înseamnă că putem începe să evidențiem conexiuni în acele date, ceea ce le permite utilizatorilor să-și aplice propria perspectivă asupra unde și cum să utilizeze acele date.

În loc să încerce să îmbine toate aceste date într-un singur loc, Kabir și Amperity au reușit să inventeze tehnici care le permit să găsească modele în datele.

El a spus că o adresă de e-mail ar putea fi cheia într-o sursă de date, în timp ce un număr de telefon ar putea fi cheia într-o altă sursă, sau numele complet și adresa fizică ar putea fi o cheie într-o a treia, deoarece se dovedește că toate informațiile contextuale pot dovedi util în crearea unei reprezentări exacte a unei persoane.

Kabir a explicat că au antrenat mașini pentru a exercita aceeași conștiință umană și judecată în jurul acestor surse diferite de date.

A deveni un Unicorn

Kabir a spus că a deveni un unicorn a schimbat percepția asupra afacerii în câteva moduri, unul dintre ele fiind piatra de hotar, care îți oferă credibilitatea de a rămâne în putere. El a spus că acest lucru ajută la atragerea talentelor și, cu siguranță, există un segment mare de potențiali membri ai echipei pe care Amperity îi poate recruta acum, pentru că vor înțelege puterea de rezistență a companiei.

El a explicat că, prin tranziția de a deveni un unicorn, reconstruiești constant compania în fiecare etapă și, odată ce ai atins această piatră de hotar, îți poți vedea pista mult mai departe decât ai fi putut anterior.

Tendințe în industrie

Kabir a remarcat că în ultimii doi ani, două lucruri au fost cu adevărat puternice în timpul pandemiei și au accelerat afacerea. Primul este împingerea către relațiile digitale cu clienții și recunoașterea faptului că, ca marcă, este imperativ să aveți o relație digitală cu clientul dvs.

Kabir a spus că, în această lume nouă, ne interacționăm cu mărcile pe care le iubim în atât de multe moduri diferite.

Celălalt se concentrează pe loialitate și pe recunoașterea faptului că un client fidel valorează în medie de cinci până la șapte ori un client nefidel.

El explică că investițiile pe care companiile le fac pentru a stimula loialitatea au un impact vast.

Comunicatii Externe

Kabir a explicat că sunt foarte sinceri cu privire la ceea ce face și ce nu face produsul lor, ceea ce este neobișnuit în software-ul pentru întreprinderi. El a spus că există adesea această presiune de a încerca să fie totul pentru toată lumea, dar că Amperity sunt incredibil de clare și specifice cu privire la locul în care se află cel mai bine în lume și unde nu.

El adaugă, de asemenea, că lucrează cu clienții lor pentru a-i ajuta să ia decizii bune și, uneori, asta înseamnă să-i sfătuiască să nu-și folosească încă software-ul, ci să meargă să facă mai întâi aceste trei alte lucruri și că vor vorbi peste un an.

Kabir a subliniat importanța transparenței, împreună cu exersarea răbdării și disciplinei pentru a face acest lucru, nu numai că i-a ajutat să creeze relații excelente și de lungă durată cu clienții, ci și înseamnă că acești clienți sunt dispuși să continue să facă afaceri.