Întrebările frecvente ale cuvântului în gură definitiv

Noua mea carte, scrisă împreună cu prietenul meu Daniel Lemin, se numește Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth . Îl puteți obține în toate locurile și modurile în care sunt disponibile cărțile. Vizitați TalkTriggers.com pentru detalii și o mulțime de conținut bonus special.
Iată cum l-am făcut și de ce vă va ajuta.

De ce ai scris această carte?

A început, așa cum fac toate cărțile mele, prin a observa un model în întrebările pe care clienții mi le pun mie și echipa mea de consultanță. Ei au tot întrebat „ce ar trebui să postăm în rețelele sociale?” și „despre ce ar trebui să facem conținut?”
Mi-am dat seama că toți am petrecut atât de mult timp îngrijorându-ne cu privire la instrumente și tactici în ultimii ani, încât am lăsat în mare parte cheia reală: oferirea clienților tăi o poveste de spus despre afacerea ta.

Nu a existat gura în gură pentru totdeauna? De ce avem nevoie de o altă carte despre asta?

Da. Vorba în gură este marketingul original . Și da, există o serie de cărți grozave despre gură în gură. Am intervievat autorii celor mai multe dintre ele pentru Talk Triggers . Diferența este că cele mai multe cărți de gură în gură vorbesc despre motivul pentru care este important. Facem asta, dar vă arătăm și cum să creați din gură în gură, în orice afacere.

Ce este un declanșator de discuții?

Un declanșator de discuții este un diferențietor strategic și operațional care obligă cuvântul în gură. Este ceva special pe care îl faci în afacerea ta, care face din gură în gură involuntar. Clienții tăi TREBUIE să spună altcuiva despre asta.
Dar un declanșator de discuții nu este marketing. Nu este un cupon sau un concurs. Nu este un preț sau o promoție. Este o alegere operațională care, la rândul său, creează un avantaj distinct de marketing.
Un declanșator de discuții este un diferențietor strategic și operațional care obligă cuvântul în gură. Este ceva special pe care îl faci în afacerea ta, care face din gură în gură involuntar. Clienții tăi TREBUIE să spună altcuiva despre asta. #TalkTriggers Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

De ce sunt atât de benefice declanșatoarele de vorbire?

Declanșatorul de discuții este povestea memorabilă pe care clienții tăi o transmit în numele tău. Și cea mai bună și mai puțin costisitoare modalitate de a dezvolta FIECARE afacere este ca clienții tăi să o facă pentru tine. Pe scurt, declanșatoarele de discuții transformă clienții tăi în agenți de marketing voluntari.

Cât de important este gura în gură?

Extrem. Cercetările arată că între 50 și 91% din TOATE CUMPĂRILE sunt influențate într-un fel de gură în gură și recomandări (online sau offline). Totuși, și aceasta este partea uimitoare: NIMENI nu are o strategie pentru cuvântul în gură. Pur și simplu luăm de la sine înțeles.
Talk Triggers vă oferă tot ceea ce aveți nevoie pentru a face cuvântul în gură intenționat, în loc să faceți din accident.
Cercetările arată că între 50 și 91% din TOATE CUMPĂRILE sunt influențate într-un fel de gură în gură și recomandări (online sau offline). Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Ce fel de exemple sunt în carte?

Cam de orice fel! Daniel și cu mine am fost foarte atenți să reprezentăm cea mai largă secțiune transversală posibilă de afaceri în studiile de caz Talk Triggers . Veți găsi povești convingătoare de la companii mici și mari. De la companii din B2C și B2B. De la organizații din America de Nord și din întreaga lume.

De unde știi că funcționează chestia asta din gură în gură?

În primul rând, principiile și procesele din carte sunt exact aceleași pe care le folosim în practica noastră de consultanță orală aici la Convince & Convert. Folosim aceleași sisteme în fiecare zi pentru a crea clienți noi pentru clienții noștri.
În al doilea rând, cartea în sine include constatări din patru studii de cercetare separate pe care le-am efectuat despre ce funcționează, de ce și cum. De fapt, avem un studiu de cercetare complet separat despre acesta, care v-ar putea plăcea, numit Chatter Matters: Raportul Word of Mouth 2018. Ia-l gratuit.

Este aceasta o altă carte plictisitoare de afaceri?

Nu! Studiile de caz sunt distractive, există mult umor în carte și, deși este un subiect serios (și serios important), este o lectură ușoară și ușor de citit.
Include, de asemenea, un ghid de referință rapidă în spate, astfel încât este ușor să găsiți teme și statistici cheie mai târziu.
Și, fiecare copie cartonată include carduri pe care le puteți smulge și le puteți oferi prietenilor și colegilor dacă doriți să recomandați cartea.

Cine ar trebui să citească Talk Triggers ?

Toți cei care dețin sau administrează o afacere. Și toți cei din marketing, vânzări, servicii pentru clienți și operațiuni. Dacă doriți să citiți cartea în grup, avem ghiduri de studiu gratuite și șabloane de prezentare la TalkTriggers.com

Care este declanșarea discuției pentru cartea Talk Triggers ?

Avem doua. În primul rând, cartea are alpaca pe copertă. În al doilea rând, pe coperta din spate a cărții scrie „Dacă cumpărați această carte și nu o iubiți necondiționat, accesați TalkTriggers.com și trimiteți un mesaj autorilor. Îți vor cumpăra ORICE altă carte pe care o alegi.”
Și noi vom.
Deci, există literalmente zero la sută risc în cumpărarea acestei cărți.

Da, deci care e treaba cu alpaca?

Primele noastre concepte de acoperire au fost... mai puțin decât ideale. Daniel și cu mine ne făceam de cap și am venit cu ceva stupid în care două doamne șopteau. El a luat asta și a alergat cu el și a creat coperta a doi alpaca care vorbesc.
De atunci, a devenit o temă pentru întreaga carte, așa cum veți vedea aici:

Există diferite tipuri de declanșatoare de vorbire?

Da. Există cinci categorii de declanșatoare de discuții pe care le puteți folosi în afacerea dvs. pentru a crea cuvântul în gură printre clienții dvs. Acestea sunt: ​​1) Generozitate vorbibilă 2) Viteză vorbibilă 3) Utilitate vorbitoare 4) Empatie vorbibilă și 5) Atitudine vorbibilă.
Pentru referință, alpaca sunt atitudine vorbibilă. Garanția de rambursare a banilor este o generozitate de vorbit.

Poate orice companie să folosească aceste idei?

Chiar credem, da. Am făcut prezentări și am consultat despre aceste idei în întreaga lume și încă nu am găsit o organizație care să nu poată implementa o strategie de cuvânt în gură folosind declanșatoare de vorbire.
Luați o copie a Talk Triggers pentru tine, colegii tăi, echipa și/sau clienții tăi. Amintiți-vă și garanția de rambursare a banilor!
Orice întrebări, lăsați-ne o notă la TalkTriggers.com și vă vom reveni imediat.