5 moduri de a obține mai mulți clienți și de a îmbunătăți experiența clienților cu SMS

În calitate de agenți de marketing, scopul nostru ar trebui să fie întotdeauna să ne întâlnim clienții acolo unde se află. Oricât de mult am dori să stabilim și să controlăm parametrii fiecărei interacțiuni, nu funcționează așa. Un succes mai mare constă în a lăsa clientul să dicteze cum și unde are loc conversația.

Astăzi, mediul preferat în general pare să fie mesajele text. Oamenii – și nu doar generațiile mai tinere – par aproape alergici la utilizarea unui telefon real în zilele noastre. Poți testa această teorie încercând să comanzi o pizza într-o cameră plină de adulți și urmărind oamenii, unul câte unul, susținând „nu este” la apel!

De ce ne atrage atât de mult mesajele text? E mai ușor, unul. Este mai puțin intruziv și consumator de timp. Puteți efectua mai multe sarcini în timp ce trimiteți mesaje text într-un mod în care nu puteți vorbi la telefon sau compuneți un e-mail. Și, dacă este făcut corect, este un canal eficient prin care să desfășurăm afaceri.

Rata de deschidere a mesajelor SMS – 99 la sută – este pur și simplu uluitoare. Dincolo de asta, este aproape instantaneu; 90% din texte sunt deschise în trei minute de la primire. Într-o lume plină de trafic și zgomot nesfârșit, textele par să fie una dintre puținele modalități de a pătrunde în mod constant. Cu siguranță sunt mai greu de ignorat decât un e-mail sau un mesaj vocal.

Deci, cum poți folosi SMS-urile pentru afacerea ta? În primul rând, va trebui să vă dați seama cum să activați funcționalitatea text prin telefonul fix de birou sau de afaceri.

Din fericire, prietenii noștri de la Podium te pot ajuta cu asta. Nu este un proces lung sau laborios, dar nici unul pe care îl poți face cu ușurință pe cont propriu. Am prezentat recent un webinar pe acest subiect exact — vezi înregistrarea pentru 5 moduri în care afacerea ta poate obține mai mulți clienți trimițându-le text , sponsorizată de Podium.

Odată ce ai configurat, plasează-ți numărul peste tot. Puneți-l pe site-ul dvs. web, orice listări de afaceri, semnalizare în interiorul locațiilor dvs. de cărămidă și mortar, semnătura dvs. de e-mail - numele dvs.! Asigurați-vă că oamenii știu că vă pot trimite mesaje text la numărul respectiv, apoi aruncați o privire la sfaturile de mai jos despre cum puteți utiliza mesajele text pentru a obține și păstra clienți noi. Le vei face viața mai ușoară – și te vor iubi pentru asta.

1. Utilizați SMS-urile pentru întâlniri și mementouri

Utilizarea mesajelor text pentru a stabili întâlniri (și a trimite mementouri pentru acele întâlniri) poate reduce semnificativ ratele de neprezentare.

Natura imediată a trimiterii de mesaje text îi va ajuta pe clienții să-și mențină programările și rezervările în prim-plan. În plus, maximizează timpul angajaților tăi. Mai puține neprezentări și mai puține reprogramări înseamnă că echipa dumneavoastră poate funcționa la capacitate și viteză optime în orice moment.

2. Permiteți-le clienților să trimită întrebări despre produse sau servicii

Toți clienții au întrebări. Noii clienți vor avea și mai mult. A fi capabil să-ți trimită mesaj direct înlătură bariera de ezitare pentru mulți dintre ei.

Ei vor pune întrebări simple sau mici prin text cu care nu ar dori să vă deranjeze la telefon. Sau vor pune întrebări sensibile la timp pe care în mod normal nu le-ar pune prin e-mail, deoarece nu au timp să aștepte un răspuns. Acest lucru este util în special pentru lucruri precum interogările privind stocurile în stoc.

3. Trimiteți mesajul clienților dvs. cu oportunități de vânzare în plus

S-ar putea să nu crezi că a-i face clienții să cheltuiască mai mulți bani cu tine le-ar îmbunătăți nivelul de satisfacție, dar este adevărat! Trimiterea textului vă oferă șansa de a vinde în plus într-un mod natural, organic. Când are sens, puteți oferi clienților suplimente și upgrade-uri la achizițiile lor existente printr-un text rapid. Veți câștiga puțini bani în plus și veți putea oferi clienților dvs. produse și servicii personalizate pentru a crește valoarea generală a experienței lor.

4. Obțineți feedback-ul clienților prin SMS

E-mailurile se pot pierde în amestecare. Nu se știe câte sunt acum în căsuța de e-mail, pentru a nu fi deschise niciodată. Continuați și înlocuiți acele sondaje de satisfacție lungi și plictisitoare cu unele scurte și rapide, bazate pe SMS.

Clienții Podium au văzut o îmbunătățire cu 26 la sută a scorurilor NPS atunci când folosesc Messenger. Uimitor!

Oamenii au mult mai multe șanse să răspundă la un text rapid prin care le cere să-și evalueze experiența pe o scară de la unu la 10 decât să facă clic pe un sondaj online de trei pagini în care le cere să scrie eseuri. Folosirea SMS-urilor pentru feedback este o idee deloc.

5. Lasă-ți clienții să-și rezolve problemele prin SMS

Clienții vor avea probleme uneori; este o realitate inevitabilă. Dar nu orice problemă a clientului necesită un apel telefonic lung sau o duzină de e-mailuri înainte și înapoi. Întrebările generale, rapide, pot primi răspunsuri prin text. De asemenea, puteți atașa cu ușurință fotografii la textele dvs., dacă este necesar.

Trebuie să reprogramați? Nu e mare lucru. Cu text, se poate face în câteva minute. Această imediată și ușurință te va ajuta să rezolvi problemele de la început înainte ca acestea să scape de sub control.

Acestea sunt doar câteva dintre numeroasele moduri prin care includerea mesajelor text în planul dvs. de servicii pentru clienți vă poate stimula afacerea. Și totul funcționează ușor atunci când aveți o platformă unificată de interacțiune cu clienții. Podiumul te poate ajuta să obții asta.

Sistemul lor consolidează toate interacțiunile dvs. text într-un singur tablou de bord ușor de navigat și gestionat, la fel ca o căsuță de e-mail. A avea acest tip de platformă este esențială, deoarece te protejează de a avea conversații pe dispozitivele personale (ceea ce este o idee foarte proastă).

De asemenea, atribuie conversațiile membrilor corespunzători ai echipei, astfel încât acestea să fie întotdeauna tratate cu promptitudine și cu o mână expertă. Podium îi aduce pe toți pe aceeași pagină pe plan intern și se asigură că experiența de mesagerie rămâne coerentă pentru clienții dvs. din exterior.

Dacă ești sincer cu tine însuți, probabil ai recunoaște că preferi să trimiți mesaje în loc să apelezi sau să trimiți e-mailuri. Dacă este cazul, de ce să nu oferim această opțiune clienților noștri? Să mergem cu vremurile și să ne asigurăm că mergem acolo unde consumatorii doresc să fim. Există instrumente care vă ajută să faceți saltul fluid, așa că treceți mai departe.

Obțineți acces instantaneu la întreaga înregistrare a 5 moduri prin care afacerea dvs. poate obține mai mulți clienți trimițându-le text acum.