81 Termeni cruciali de vânzare: Singurul glosar de vânzări de care aveți nevoie

Dacă domeniul vânzărilor este un lucru, este complex.

Să mulțumești clienții dificili, să te stresezi pentru atingerea obiectivelor și să stăpânești procesul de vânzare al companiei tale pot copleși aproape pe oricine. Pe lângă toate acestea, există o mulțime de terminologii de vânzări pe care trebuie să le urmăriți.

Există nenumărați termeni folosiți în domeniul vânzărilor și chiar și experții folosesc anumite cuvinte incorect. Stăpânirea fiecărui termen de vânzări nu este o sarcină ușoară, cu toate acestea, este necesară pentru a comunica eficient în departamentul dvs. de vânzări.

Termeni comuni de vânzare

Fie că sunteți un reprezentant aspirant, un marketer care lucrează cu departamentul de vânzări al companiei dvs. sau un vânzător experimentat care dorește să vă perfecționeze vocabularul, am creat 81 de termeni fundamentali de vânzări pentru a acționa ca un ghid de reîmprospătare sau un ghid de pornire.

ABC

ABC este un acronim care înseamnă „always be closesing”. Aceasta este o strategie de vânzări care are rădăcinile în ideea că fiecare acțiune pe care o întreprinde un reprezentant de vânzări pe parcursul procesului său de vânzări este în căutarea încheierii unei tranzacții.

Cont

Un cont conține toate înregistrările interacțiunilor cu clienții, inclusiv informațiile de contact, serviciile preferate și tranzacțiile cu afacerea dvs. Un cont este creat după prima dată când un client cumpără de la afacerea dvs.

Vânzarea pe bază de cont

Vânzarea pe bază de cont este o strategie în care întreaga companie se coordonează pentru a urmări conturi de mare valoare. Departamentele care sunt de obicei implicate în vânzările bazate pe cont sunt vânzările, marketingul și succesul clienților.

Director de cont

Un director de cont este persoana responsabilă cu gestionarea conturilor clienților. Ei comunică atât cu potențialii, cât și cu clienții actuali pentru a-și înțelege punctele dureroase, pentru a aborda preocupările și pentru a încheia oferte. Un director de cont trebuie să aibă cunoștințe extinse despre propunerea de valoare a afacerii, astfel încât să o poată raporta la nevoile unui anumit client.

Reprezentant dezvoltare cont

Un reprezentant de dezvoltare a contului dezvoltă strategii de vânzări, identifică clienții potențiali, menține o înțelegere solidă a pieței actuale și participă la orice alte activități care ajută o companie să își atingă obiectivele de vânzări.

Valoarea anuală a contractului (ACV)

Valoarea anuală a contractului este venitul mediu anualizat per contract cu client. ACV este de obicei comparat cu valoarea de viață a clientului pentru a vedea cât timp durează pentru a rambursa costul achiziției unui client.

Reprezentant de dezvoltare a afacerii (BDR)

Un reprezentant de dezvoltare a afacerii este un membru al echipei de vânzări care se concentrează pe clienți potențiali. Aceasta înseamnă că ajung la oameni în speranța că vor deveni o oportunitate de vânzare.

Între afaceri (B2B)

B2B se referă la companiile care vând soluții întregi companii.

Business to consumer (B2C)

B2C se referă la companiile care vând soluții consumatorilor individuali.

Plăci proaste

Un lead prost este un lead care este puțin probabil să devină un client plătitor, pierzând timpul unui reprezentant de vânzări.

cadru BANT

BANT este un acronim folosit atunci când reprezentanții de vânzări sunt clienți potențiali calificați.

B = Buget: determină dacă afacerea are bugetul necesar pentru achiziționarea soluției
A = Autoritate: identifică factorii de decizie cheie din afacere
N = Nevoie: verifică dacă afacerea are o nevoie reală de soluție
T = Timp: verifică dacă este probabil ca afacerea să facă o achiziție în timp util

Reprezentanții de vânzări folosesc BANT pentru a-i ajuta să decidă dacă un prospect este sau nu calificat, ceea ce înseamnă că merită urmărit.

Partea de jos a pâlniei

Partea de jos a pâlniei este etapa din procesul de cumpărare în care clientul ia o decizie de cumpărare. Ei au coborât pâlnia de vânzări de sus (devenind conștienți de problema lor și de soluțiile potențiale), la mijloc (arătând interes și comparând opțiuni), în jos (luând măsuri și arătând loialitate față de o marcă).

Comportamentul cumpărătorului

Comportamentul cumpărătorului este modul în care un client alege soluțiile. Poate fi influențată de dorințele, nevoile, aspirațiile, ocupațiile și mediul lor.

Persoana de cumpărător

Un buyer persona este o reprezentare a clientului ideal pentru afacerea dvs. Companiile creează persoane de cumpărător pe baza cercetărilor de piață și a datelor despre clienții existenți. A avea în vedere o persoană de cumpărător este importantă pentru agenții de marketing care creează un public țintă și pentru reprezentanții de vânzări care califică clienții potențiali.

Criterii de cumpărare

Criteriile de cumpărare reprezintă orice informație pe care un client le-ar putea solicita, astfel încât să poată lua o decizie de cumpărare bine informată. Un client ar putea întreba despre anumite beneficii, cum este afacerea dvs. diferită/mai bună decât concurența și cât costă soluția.

Procesul de cumpărare

Procesul de cumpărare reprezintă etapele pe care le întâlnește un cumpărător în călătoria sa pentru a găsi o soluție și a cumpăra un produs. Procesul de cumpărare poate fi împărțit în etape mai specifice, dar toate sunt grupate în trei etape principale:

1. Conștientizare : clientul își identifică problema și caută să o înțeleagă.
2. Considerare : clientul face cercetări suplimentare pentru a găsi o modalitate de a-și rezolva problema și ia în considerare opțiunile pe care le are.
3. Decizie : clientul decide asupra unei soluții.

Semnal de cumpărare

Un semnal de cumpărare este un indiciu verbal sau nonverbal care arată că un client este gata să facă o achiziție, cum ar fi înscrierea pentru o încercare gratuită sau întrebarea despre detaliile contractului. Preluarea acestor semnale poate ajuta reprezentanții de vânzări să își concentreze mai bine atenția asupra clienților care emit mai multe semnale de cumpărare.

Intenția de cumpărare

Intenția de cumpărare este probabilitatea ca o persoană să facă o achiziție, care se realizează prin monitorizarea călătoriilor de cumpărare online. Companiile pot folosi instrumente precum G2 Buyer Intent pentru a afla companiile care își cercetează produsul și pentru a găsi persoanele potrivite pe care să le contacteze.

Rata de abandon

Rata de abandon este procentul de clienți care încetează să facă afaceri cu o companie într-o anumită perioadă de timp. Rata de abandon este calculată împărțind numărul de clienți pe care i-ați pierdut la numărul pe care îl aveați la începutul intervalului de timp ales.

Oportunități închise

Oportunitățile închise includ atât oportunități închise câștigate, cât și oportunități închise pierdute. Cu toate acestea, unele companii folosesc acest termen pentru a însemna doar oportunități închise câștigate .

Închis-câștigat

Închis câștigat este atunci când un reprezentant de vânzări încheie o afacere și clientul achiziționează o soluție.

Închis-pierdut

Închis pierdut este o oportunitate care nu se termină cu o vânzare.

Raportul de închidere

Un raport de închidere este numărul de tranzacții încheiate în comparație cu numărul de potențiali implicați. Acest raport poate fi utilizat pentru a evalua performanța unui reprezentant de vânzări individual și pentru a estima vânzările.

Apel la rece

Apelarea la rece înseamnă efectuarea unui apel nesolicitat în încercarea de a identifica potențialii și de a discuta cu aceștia despre nevoile lor și despre modul în care soluția companiei respective le poate rezolva.

Comision

Comisionul este o compensație suplimentară care se câștigă în funcție de performanță. Banii provin de obicei dintr-o parte din veniturile din vânzări. Orice poziție legată de vânzări este un loc de muncă comun bazat pe comisioane, dar procentul va fi diferit de la o companie la alta.

Conversie

O conversie este o persoană care finalizează o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau abonarea la buletinul informativ prin e-mail.

Consumator

Un consumator este cineva care folosește un produs sau un serviciu. Acest lucru nu înseamnă întotdeauna că consumatorul cumpără produsul. Dacă cumperi un cadou și îl oferi prietenului tău Bob pentru a-l folosi, Bob este consumatorul.

Calea de conversie

O cale de conversie reprezintă pașii pe care îi face o persoană pentru a deveni un client potențial. Etapele implicate includ de obicei persoane care interacționează cu conținutul unei companii și îndemnuri.

Rata de conversie

Rata de conversie este numărul de conversii împărțit la numărul total de vizitatori ai site-ului.

Vânzarea încrucișată

Vânzarea încrucișată este atunci când un reprezentant de vânzări găsește mai mult de o soluție care va ajuta un anumit client. Acest lucru se poate întâmpla fie în momentul primei achiziții, fie mai târziu, odată ce reprezentantul de vânzări a creat o relație cu clientul.

Costul de achiziție al clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților este costul asociat cu determinarea pe cineva să achiziționeze soluția dvs. CAC este un bun indicator al profitabilității - suma de bani extrasă de la clienți este comparată cu costul achiziției acelui client.

Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea pe durata de viață a clientului este o predicție a profitului care va rezulta dintr-o relație cu un client. CLV poate fi afectat de durata ciclului de viață al clientului, rata de retenție, rata de abandon și profiturile medii de către client. Există două tipuri de CLV:

Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Software-ul de management al relațiilor cu clienții acționează ca o bază de date plină de informații despre clienți. Există trei tipuri de instrumente CRM:

1. CRM operațional: gestionează informațiile de zi cu zi
2. CRM analitic: analizează datele și comportamentul clienților
3. CRM colaborativ: eficientizează comunicarea cu clienții și facilitează partajarea informațiilor în orice departament care se adresează clienților

Informațiile de contact, interacțiunile anterioare și achizițiile anterioare pot fi găsite într-un instrument CRM. CRM este conceput pentru a ajuta reprezentanții de vânzări să creeze relații cu clienții și să le ofere clienților o experiență personalizată, rezultând mai multe vânzări.

Succesul clientului

Succesul clienților este o practică de afaceri, sau un departament, care asigură clienților obținerea rezultatului dorit atunci când folosesc o soluție de afaceri. Acest lucru creează o situație reciproc avantajoasă pentru afacere și client - clientul își rezolvă problema și afacerea crește probabilitatea de a câștiga loialitatea clientului respectiv.

Factor de decizie

Un factor de decizie este persoana care ia decizia finală a unei vânzări. Această persoană trebuie să aibă autoritatea de a cumpăra.

Generarea cererii

Generarea cererii este un proces de marketing care creează conștientizarea și interesul față de soluția unei companii. Activitățile de generare a cererii includ programe de creștere a clienților potențiali, marketing de conținut și optimizare pentru motoarele de căutare.

Apel de descoperire

Un apel de descoperire este primul apel pe care un reprezentant de vânzări îl face unui prospect. Această etapă poate include, de asemenea, calificarea conducerii și determinarea punctelor dureroase.

Reprezentant de vânzări pe teren

Un reprezentant de vânzări pe teren este un agent de vânzări itinerant care prezintă demonstrații de valoare potențialilor clienți. Scopul lor este să închidă și să facă o vânzare.

Prognoza

Prognoza este actul de estimare a vânzărilor viitoare, astfel încât companiile să poată lua decizii de afaceri mai bune și să prezică performanța. Prognozele se pot baza pe date de vânzări anterioare, comparații din industrie sau tendințe economice.

Gardianul de poartă

Un gatekeeper este o persoană care permite sau împiedică informațiile să ajungă la persoana vizată la o companie. Un exemplu în acest sens ar fi un asistent personal care dă un mesaj unui factor de decizie, destinatarului vizat.

Un reprezentant de vânzări din interior este un agent de vânzări care își desfășoară cea mai mare parte a afacerii prin telefon sau online.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Un indicator cheie de performanță este o valoare măsurabilă care indică cât de eficient o afacere își atinge scopurile și obiectivele. KPI-urile există la mai multe niveluri - un KPI de nivel înalt s-ar concentra pe performanța generală, cum ar fi creșterea anuală, iar un KPI de nivel scăzut s-ar concentra mai mult pe activitățile de zi cu zi, cum ar fi e-mailurile de vânzări trimise.

Conduce

Un client potențial este o persoană sau o companie care și-a exprimat interesul pentru soluția unei alte companii care ar putea deveni în cele din urmă client. Afacerile pot aduna clienți potențiali prin marketing, expoziții comerciale sau prin crearea de rețele.

Generarea de lead-uri

Generarea de lead-uri este procesul de atragere a oamenilor și de transformare a acestora în potențiali potențiali prin activități precum optimizarea site-ului web, rețelele sociale și marketingul prin e-mail.

Calificare de plumb

Calificarea lead-ului este procesul prin care se stabilește dacă un lead merită sau nu urmărit. Reprezentanții de vânzări folosesc cadrul BANT pentru a califica clienții potențiali și a trage concluzii despre dacă au sau nu șanse mari de a deveni un client pe termen lung. Dacă un reprezentant de vânzări află că clientul potențial nu are bugetul sau nevoia pentru soluție, îi va face o prioritate scăzută.

Scor de plumb

Lead scoring este o metodă care clasifică potențialii în funcție de valoarea pe care o pot adăuga afacerii. Scopul punctajului potențial este de a ajuta reprezentanții de vânzări să înțeleagă cum ar trebui să-și prioritizeze timpul și energia pentru a obține cel mai mare profit.

Marcare

Un majoraj este suma adăugată la prețul unei soluții pentru a acoperi cheltuielile generale.

Lead calificat în marketing (MQL)

Un client potențial calificat în marketing este un client potențial care este calificat ca interesat de o afacere pe baza implicării cu materialele lor de marketing.

Mijlocul pâlniei (MOFU)

Mijlocul pâlniei este partea procesului de cumpărare în care un client principal efectuează cercetări pentru a găsi o soluție la problema în cauză. În acest moment, un client probabil va analiza caracteristicile specifice soluției dvs. și recenziile clienților.

Venit lunar recurent (MRR)

Venitul lunar recurent este suma pe care o primește o companie pe lună. Această valoare este de obicei utilizată dacă afacerea se bazează pe abonament.

Scorul net al promotorului

Un scor net de promovare este un indicator al satisfacției clienților care măsoară cât de probabil este un client să vă recomande soluția. Aceste date sunt de obicei colectate folosind un sondaj. Pe baza evaluării pe care o acordă, un client este fie considerat un detractor (nu ar cumpăra din nou soluția sau nu ar recomanda-o), pasiv (mulțumit, dar nu ar promova neapărat soluția), fie un promotor (un cumpărător repetat care acționează ca un ambasador al mărcii). Unele industrii folosesc o scară de la 0-10, în timp ce altele folosesc 0-100.

Obiecţie

Obiecțiile se referă la orice întrebări sau preocupări din partea unui prospect după ce un reprezentant de vânzări a efectuat o demonstrație de valoare. Obiecțiile comune au de-a face cu bugetul, autoritatea, nevoia și calendarul (BANT). Gestionarea acestor obiecții este un pas în procesul de vânzare și o abilitate necesară a oricărui reprezentant de vânzări.

La imbarcare

Onboarding-ul este actul de a prezenta soluția dvs. unui client și de a-l configura să o utilizeze după ce cumpără. Se poate referi și la angajarea și formarea unui nou reprezentant de vânzări.

Oportunitate

O oportunitate este un contact sau prospect care a fost calificat și care este considerat demn de urmărit. Este important de reținut că definiția unei oportunități poate varia de la o afacere la alta. Ideea generală este că arată potențialul de a deveni client.

Locul durerii

Un punct de durere este nevoia clientului. Identificarea punctelor dureroase ale unui anumit client și arătarea modului în care soluția le poate ușura este necesară pentru reprezentanții de vânzări care încearcă să încheie o afacere. Punctele de durere obișnuite ale clienților includ cheltuirea prea mult pentru o soluție, pierderea timpului când cumpără, întâmpinarea unui proces prost de vânzare și lipsa de asistență post-vânzare.

Declarație de poziționare

Declarațiile de poziționare sunt comentarii sau întrebări pe care un reprezentant de vânzări le folosește pentru a implica prospectul. Scopul unei declarații de poziționare este să înceapă o conversație cu consumatorul și să învețe despre punctele dureroase ale acestuia.

Marja de profit

Marja de profit este un raport al profitabilității care dezvăluie câți bani câștigă de fapt o companie. Este suma cu care veniturile din vânzări depășesc costurile. Pentru a calcula marja de profit, împărțiți profitul brut (venit-costul mărfurilor vândute) la venit.

Prospectarea

Prospectarea este procesul de căutare a potențialilor cumpărători. Acesta este primul pas în procesul de vânzare, iar scopul este de a muta acești clienți potențiali în pâlnia de vânzări și de a-i transforma în clienți fideli.

Plumb calificat

Clientii potențiali calificați sunt clienți potențiali care au fost considerați mai probabil să devină client pe baza anumitor criterii pe care le-au furnizat sau pe care le-ați descoperit. Există două tipuri de lead-uri.

1. Client potențial calificat în vânzări : un potențial cumpărător care a fost verificat de vânzări.
2. Client potențial calificat în marketing : un potențial cumpărător care și-a arătat interesul pentru o afacere prin implicarea în conținutul său web.

Cotă

O cotă este o cantitate stabilită de vânzări pe care se așteaptă să o îndeplinească un reprezentant într-un anumit interval de timp.

Reprezentant dezvoltare vanzari

Un reprezentant de dezvoltare a vânzărilor este un reprezentant interior care se concentrează pe clienții potențiali de intrare, care sunt clienți potențiali care abordează afacerea dvs. și își exprimă interesul pentru soluția dvs.

Activarea vânzărilor

Activarea vânzărilor este o strategie care permite unei echipe de vânzări să dispună de instrumentele, procesele, instruirea și alte resurse de care au nevoie pentru a-și îmbunătăți performanța și a ajuta la furnizarea clientului.

Pâlnie de vânzări

O pâlnie de vânzări este un model care conturează călătoria clientului în șase etape cheie: conștientizare, interes, considerație, intenție, evaluare și achiziție.

Metodologia vânzărilor

O metodologie de vânzări este cadrul care subliniază modul în care reprezentanții tăi de vânzări abordează fiecare pas al procesului de vânzare. O metodologie de vânzări include filozofie, valori și principii.

Procesul de vânzare

Un proces de vânzare se referă la pașii și acțiunile concrete prin care trece un reprezentant de vânzări pentru a realiza o vânzare. Aceștia sunt pași repetabili pentru a transforma un prospect într-un client fidel.

Procesul de vânzări și metodologia de vânzări sunt adesea confundate, așa că haideți să le defalcăm vizual.

Conducta de vânzări

Canalul de vânzări reprezintă un proces pas cu pas pe care un reprezentant de vânzări îl face pentru a muta pe cineva de la a fi un prospect la un client fidel. Conducta este împărțită în etape în funcție de disponibilitatea clientului de a cumpăra.

Acoperirea conductei de vânzări

Acoperirea canalului de vânzări este un raport care compară cât de plin este canalul de vânzări cu cota într-o anumită perioadă. Acționează ca un bun indicator al performanței echipei de vânzări și ajută la prognozarea capacității companiei dvs. de a se dezvolta.

Acord privind nivelul serviciilor

Un acord de nivel de servicii este un acord între departamentele de vânzări și marketing ale unei afaceri care definește așteptările lor unul față de celălalt. Acordul privind nivelul de servicii există pentru a se asigura că departamentele de vânzări și marketing sunt aliniate și se completează reciproc.

Smarketing

Smarketingul se referă la eforturi aliniate de vânzări și marketing. Cuvântul sună prostesc, dar principiul din spatele lui este crucial pentru succesul unei afaceri. Marketingul și vânzările trebuie să se susțină reciproc, iar asta necesită multă comunicare și colaborare.

Vânzarea socială

Vânzarea socială este actul de utilizare a rețelelor sociale pentru a interacționa cu potențialii. Adesea, aceasta include furnizarea de răspunsuri la întrebări simple care vor ajuta prospectul să își înțeleagă mai bine punctele dureroase și potențialele soluții.

Mușcătură sonoră

Un sunet este o serie de cuvinte sau expresii pe care un reprezentant de vânzări le-a pregătit pentru a-i ajuta să comunice rapid și eficient cu un prospect.

Partea de sus a pâlniei se referă la prima etapă a călătoriei cumpărătorului. În acest moment, cumpărătorii încă încearcă să-și înțeleagă problemele. În ceea ce privește vânzările, este treaba marketerilor să furnizeze conținut care să ajute la educarea cumpărătorului despre problema lor și să indice posibile soluții.

Upselling

Upselling are loc atunci când un vânzător găsește o soluție superioară pentru a oferi un client existent. Un exemplu în acest sens ar fi atunci când cumpărați un abonament la un instrument software, iar luna următoare reprezentantul de vânzări încearcă să vândă în plus, arătându-vă frânghiile unei versiuni mai scumpe, cu funcții mai bune.

Propunere de valoare

O propunere de valoare este prezentarea beneficiilor pe care o soluție le oferă clienților săi. O propunere de valoare bună (care este prezentată în timpul etapei de demonstrare a valorii din procesul de vânzare) va răspunde nevoilor individuale ale clientului respectiv.

Conducta de vânzări ponderată

O conductă de vânzări ponderată este o versiune a conductei de vânzări în care se atribuie o valoare fiecărei oportunități pe baza stadiului actual al procesului de vânzări.

Termenii CRM

O parte semnificativă a înțelegerii elementelor de bază ale vânzărilor este înțelegerea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM). CRM este instrumentul principal folosit de companii pentru a urmări interacțiunile potențial și progresul tranzacțiilor. Ajută la tragerea de concluzii cu privire la găsirea celor mai eficiente metode de a atrage, converti și păstra clienții.

Veți descoperi că mulți dintre termenii CRM enumerați mai jos se referă la gestionarea unui termen de vânzare aferent menționat mai sus, mai ales când se referă la o etapă a procesului de cumpărare sau a pâlniei de vânzare. Acest lucru se datorează faptului că CRM este un sistem pentru reprezentanții de vânzări, agenții de marketing și agenții de servicii pentru clienți pentru a găsi modalități de a gestiona mai bine clienții în fiecare dintre aceste etape sau procesul lor general de vânzare.

Raportare ad-hoc

Raportarea ad-hoc se referă la procesul de business intelligence care creează rapoarte cu seturi de date în timp real, după cum au nevoie de utilizatori. Aceste rapoarte sunt întocmite pentru a răspunde la o anumită întrebare ca răspuns la un anumit eveniment. În esență, raportarea ad-hoc arată efectele ulterioare ale unei anumite acțiuni de afaceri.

Business intelligence

Business intelligence se referă la o gamă largă de instrumente utilizate pentru a transforma datele în acțiuni pe care companiile le vor întreprinde în ceea ce privește obiectivele, strategiile și tacticile lor generale de afaceri. Acest proces folosește analiza datelor pentru a examina informațiile și a prezenta constatări relevante sub formă de rapoarte, tablouri de bord sau alte tipuri de vizualizare a datelor.

Cazuri

Un caz se referă la o problemă pe care un client a prezentat-o ​​unui reprezentant de vânzări care trebuie abordată. Aceste cazuri pot fi deschise dintr-o varietate de motive, cum ar fi necesitatea de asistență pentru utilizarea unui produs sau modificarea informațiilor din profilul unui client.

CRM bazat pe cloud

Un CRM bazat pe cloud este un software CRM care este găzduit pe cloud. Aceasta înseamnă că toate informațiile stocate pe un CRM pot fi accesate de utilizatori autentificați pe internet, spre deosebire de o piesă hardware fizică.

Software-ul CPQ

Software-ul CPQ, cunoscut și sub numele de software de configurare a cotației de preț, ajută companiile să automatizeze procesul de cotare și trimitere a propunerilor către clienți. Acest ciclu începe atunci când un client își exprimă nevoile unei afaceri și se termină când este trimisă o ofertă. Scopul utilizării software-ului CPQ este de a accelera procesul, de a produce o cotație exactă și de a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Gestionarea contractelor

Managementul contractelor se referă la procesul de guvernare a ciclurilor de viață ale contractelor cu clienții, furnizorii, partenerii și angajații. Gestionarea contractului începe la încheierea unui contract și se termină la expirarea acestuia. Cu toate acestea, în acest interval de timp, contractul poate fi reînnoit sau termenii se pot schimba, necesitând management.

Analiza CRM

Analiza CRM este analiza datelor deținute în instrumentul CRM al companiei dvs. Perspectivele adunate din rezultate sunt specifice clienților și canalului dvs. de vânzări, cum ar fi tendințele de cumpărare și domeniile de îmbunătățire în cadrul procesului de vânzări.

Escalarile

O escaladare are loc atunci când o problemă a clientului este direcționată către un departament superior, astfel încât să poată fi rezolvată mai eficient. Este posibil ca o problemă să fie prezentată unui departament care nu are cunoștințele, resursele sau puterea corespunzătoare pentru a o rezolva. Aici au loc escaladele.

Managementul lead-urilor

Managementul clienților potențiali se referă la procesul de generare, urmărire și prioritizare a potențialilor clienți. Odată ce acești clienți potențiali sunt generați din alte acțiuni de marketing sau vânzări și sunt calificați ca fiind demni de urmărit, ele sunt aranjate și abordate în funcție de probabilitatea lor de a face o achiziție. După acest contact inițial, ei sunt hrăniți și, sperăm, convertiți în clienți. Întregul proces este denumit management de lead-uri.

CRM on-premise

CRM on-premise este un software găzduit pe serverul propriu al companiei. Această versiune de CRM este adesea însoțită de acces la codul sursă, astfel încât poate fi personalizată pentru a se potrivi nevoilor respectivei companii. De asemenea, oferă companiilor control complet asupra datelor deținute în CRM.

Managementul oportunităților

Managementul oportunităților se referă la administrarea tranzacțiilor în cadrul conductei de vânzări a unei afaceri. Scopul acestui nivel suplimentar de atenție acordată oportunităților este de a permite reprezentanților de vânzări să încheie cu ușurință și convenabil cât mai multe oferte.

Managementul conductelor

Managementul conductelor funcționează pentru a eficientiza fiecare etapă a procesului de vânzare și a călătoriei clienților. Se referă la procesul de mutare a clienților potențiali mai departe în conductă, cu scopul final de a le transforma în clienți.

Tabloul de bord de vânzări

Un tablou de bord de vânzări este o metodă de vizualizare a datelor care prezintă cele mai importante valori ale vânzărilor într-un mod ușor de înțeles. Tablourile de bord de vânzări pot fi create pentru o varietate de chestiuni ale departamentului de vânzări, cum ar fi performanța, conversiile și activitățile finalizate.

Managementul performanței vânzărilor

Managementul performanței vânzărilor se referă la organizarea proceselor de vânzare pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea. Domeniile de management al performanței vânzărilor includ planurile de compensare, stabilirea cotelor și gestionarea teritoriului.

Cuvinte de vânzări

Necunoașterea definiției corecte a termenilor de vânzare poate provoca confuzie, comunicare greșită și partajarea informațiilor greșite. Obținerea unei înțelegeri ferme a acestor termeni este crucială pentru a deveni un membru eficient și bine informat al echipei de vânzări.

Doriți să vă dovediți vânzările de software pe social? Soluția de vânzător de la G2 este oportunitatea perfectă de a ajuta la construirea încrederii și a credibilității chiar și în rândul celor mai volubile perspective. Află mai multe astăzi!